愛(ài)崗敬業(yè)演講稿：因?yàn)槌兄Z,我們守護(hù)光明
在翻山涉水的施工工地，看不到我們的身影;在走街串戶的搶修現(xiàn)場(chǎng)，看不到我們的身影;在燈火闌珊的繁華街市，看不到我們的身影。我們9個(gè)女孩，像一束幽香的茉莉，在城市的某個(gè)角落靜靜的開放。
偉人故里廣安，電業(yè)局五樓角落的一間辦公室，我們默默地用堅(jiān)守釋放青春的激情。夏樺裕、張艷、黃金蓉、郭玲……一群清一色的“娘子軍”，承擔(dān)了廣安市五區(qū)市縣及重慶合川市部分地區(qū)電力客戶故障報(bào)修、業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、舉報(bào)及建議等業(yè)務(wù)。
95598，是我們共同的名字。守護(hù)光明，驅(qū)散黑暗，是我們的承諾。
沒(méi)有轟轟烈烈，沒(méi)有驚天動(dòng)地，沒(méi)有豪言壯舉，我們的故事也許平凡，也許簡(jiǎn)單。然而，正是這些平凡的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，串成了青春閃亮的珠鏈，凝聚了生活最多的感動(dòng)。
質(zhì)量和服務(wù)是電力企業(yè)發(fā)展的生命。作為廣安局的聯(lián)結(jié)千萬(wàn)用戶的形象窗口，信息服務(wù)部本著“電亮華鎣山區(qū)，情暖小平故里”的承諾，用真誠(chéng)的微笑和誠(chéng)信的服務(wù)，為千家萬(wàn)戶送去光明、帶去溫暖。電力人都知道，每年最忙的季節(jié)，主要集中在夏冬兩季。運(yùn)行負(fù)荷的加重，線路故障、家庭跳閘、充值咨詢等業(yè)務(wù)量陡然攀升，讓信息服務(wù)部的電話聲接連不斷。去年12月的一天夜里九點(diǎn)，家住凌云路最末端政協(xié)小區(qū)的王大姐來(lái)夜間充值點(diǎn)繳費(fèi)，正在加班的服務(wù)部經(jīng)理夏樺裕接待了她。充值回家的王大姐不一會(huì)兒又打來(lái)電話，說(shuō)購(gòu)電卡無(wú)法識(shí)讀。想到這里是臨時(shí)充值點(diǎn)，家里暫時(shí)沒(méi)有停電，再次前來(lái)的王大姐便說(shuō)，明天把卡處理好后放在附近的金安賓館就行。王大姐走后，夏樺裕想，天氣這么冷，家庭用電量大，萬(wàn)一王大姐家里停電了生活就不方便了。夏樺裕反復(fù)驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)卡沒(méi)問(wèn)題，于是決定到王大姐家去尋找原因。當(dāng)夜十點(diǎn)多，身材瘦小的夏樺裕冒著冬夜的嚴(yán)寒騎自行車趕到政協(xié)小區(qū)，當(dāng)敲開601的門時(shí)，王大姐被她的執(zhí)著嚇了一跳，責(zé)怪說(shuō)，“小妹妹，這么冷的天，不是說(shuō)好明天給我也行嗎?”夏樺裕堅(jiān)持說(shuō)：“今天的問(wèn)題今天解決�！苯�(jīng)過(guò)插卡核對(duì)，發(fā)現(xiàn)購(gòu)電卡消磁，于是夏樺裕又騎著自行車回辦公樓重新為購(gòu)電卡充費(fèi)，反復(fù)幾個(gè)來(lái)回，當(dāng)王大姐從氣喘吁吁的夏樺裕手中接過(guò)新辦好的卡時(shí)，已經(jīng)接近夜十一點(diǎn)。王大姐對(duì)夏樺裕說(shuō)：“你這個(gè)孩子真是了不起啊，這么冷的天，一個(gè)人在街上跑來(lái)跑去的�！�
去年夏天，廣安遭遇罕見高溫天氣，大部地方氣溫超過(guò)40℃，持續(xù)的高溫讓電力供應(yīng)屢破歷史記錄。8月的一個(gè)晚上，東南片區(qū)一家養(yǎng)魚場(chǎng)業(yè)主打來(lái)電話稱魚場(chǎng)停電了，當(dāng)天購(gòu)買的幾萬(wàn)育苗無(wú)法使用供氧設(shè)備，面臨著缺氧死亡危險(xiǎn)。聽完客戶焦急的話語(yǔ)，當(dāng)夜值班的張艷及時(shí)發(fā)出維修指令，30分鐘后，搶修人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，檢修了二級(jí)保護(hù)器，養(yǎng)魚場(chǎng)恢復(fù)電力供應(yīng)，供氧設(shè)備重新啟動(dòng)。第二天，張艷回訪客戶，魚場(chǎng)老板一個(gè)勁兒說(shuō)：“感謝你們，感謝你們，不然我?guī)兹f(wàn)塊錢就真正丟到水里了�！薄敖裉斓氖虑椴涣艚o明天，答應(yīng)了的事情一定要做好!”這是我們經(jīng)常說(shuō)的一句話。每當(dāng)深夜值班，眺望窗外萬(wàn)家燈火，我們心中便不由得升起一種自豪和滿足。我們堅(jiān)信：誠(chéng)信對(duì)人重于泰山，優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)。
每天，我們都會(huì)處理大量的糾紛，解決各種的難題。停電故障往往讓用戶心生怨氣，投訴電話便成了他們的“出氣筒”。面對(duì)用戶的責(zé)罵和訓(xùn)斥，姑娘們沒(méi)有半句怨言。來(lái)電有歡迎聲、去電有問(wèn)候聲，掛機(jī)有告別聲，服務(wù)不周有道歉聲，表?yè)P(yáng)投訴有感謝聲，這是我們的“五有聲”服務(wù)。我們盡量用耐心、熱心和誠(chéng)心對(duì)待每一位求助的客戶，讓他們滿意而歸。