愛崗敬業(yè)演講稿：因?yàn)槌兄Z,我們守護(hù)光明
沒(méi)有工作日與節(jié)假日之分，沒(méi)有白天和黑夜之別，春花爛漫了，我們?cè)谥蛋?秋月皎潔了，我們?cè)谥蛋?除夕守歲了，我們?cè)谥蛋?萬(wàn)家入睡了，我們?cè)谥蛋唷＞肓�，伏在辦公桌上打個(gè)盹;想家人了，打個(gè)電話和家人敘敘舊;業(yè)務(wù)電話響了，立即精神抖擻投入工作，一切，因?yàn)槟蔷洳蛔兊某兄Z。
在帶給客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的同時(shí)，我們有時(shí)也有煩惱：工作與家庭難以兼顧。黃金蓉和張艷二人是自XX年服務(wù)中心組建以來(lái)便工作在信息服務(wù)組的老員工。去年夏天，黃金蓉值夜班，接到一個(gè)電話，對(duì)工友說(shuō)：“我兒子從樓梯上摔下來(lái)了，在醫(yī)院里�！睆乃龔�(qiáng)忍平靜的語(yǔ)氣中，工友聽出了她內(nèi)心的萬(wàn)分焦急與恐慌。因?yàn)椴幌胱寗偵线^(guò)白班的工友得不到休息，她選擇了堅(jiān)守崗位，只是不停地從電話里打聽兒子的傷情。那是多么漫長(zhǎng)的一個(gè)夜晚啊!黃金蓉的內(nèi)心無(wú)法不飛向僅僅千米之外的醫(yī)院，兒子的傷情究竟嚴(yán)重不嚴(yán)重?丈夫會(huì)不會(huì)怕她擔(dān)心故意說(shuō)輕安慰她?這時(shí)，客戶的電話聲反而讓她感到解脫，她立刻帶上耳機(jī)，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。第二天一早，黃金蓉回家，看到正熟睡的兒子鼻梁及右臉全部青紫，忍不住淚如雨下。類似的故事很多很多，95598的工作性質(zhì)，注定了我們堅(jiān)守崗位，注定了我們愧對(duì)家人。因?yàn)槠骄挲g28歲，姑娘們紛紛為人母，小孩都年幼。當(dāng)孩子用稚氣的語(yǔ)氣問(wèn)：“媽媽，為什么你太陽(yáng)出來(lái)上班，月亮出來(lái)也上班?”無(wú)言以對(duì)的我們知道，總有一天，孩子會(huì)明白，媽媽是在守護(hù)光明。
“不求一枝獨(dú)秀，但求百花齊放”，是信息服務(wù)部的管理目標(biāo)。局長(zhǎng)余嘉慶經(jīng)常講：“人管人累壞人，制度管人管一陣，文化管人才能真正管住魂�！睘榇�，我們著力構(gòu)建和諧的團(tuán)隊(duì)文化，以營(yíng)造良好的工作氛圍，讓每個(gè)人工作舒心、努力。
說(shuō)到團(tuán)隊(duì)，得首先介紹一下經(jīng)理夏樺裕。XX年，剛滿22歲女孩夏樺裕步出大學(xué)校園，成為一名和父母一樣的電力人。從抄表員、業(yè)務(wù)受理員、營(yíng)銷科專責(zé)等崗位一路干來(lái)，昔日的稚氣小女孩慢慢成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)骨干。如何凝聚姐妹們的力量，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為信息服務(wù)部的品牌，是剛剛榮升為客服中心部門經(jīng)理的夏樺裕面臨的重大課題。經(jīng)歷了迷茫與彷徨，經(jīng)歷了探索與實(shí)踐，從“500天班組建設(shè)”到“我的班長(zhǎng)我的班”，從“五有聲”服務(wù)到業(yè)務(wù)培訓(xùn)“七個(gè)一”系列活動(dòng)的開展，我們繪制了“創(chuàng)建自主性管理班組”的共同愿景，“以人為本、自主管理”是我們的樹立的理念，“攜手并肩、努力超越”是我們的前行的精神，“電亮華鎣山區(qū)、情暖小平故里”是我們響亮的口號(hào)。
郭玲剛剛交流到信息服務(wù)部的時(shí)候，因?yàn)椴皇煜I(yè)務(wù)，謹(jǐn)小慎微，不敢大膽工作。經(jīng)理夏樺裕找到她，鼓勵(lì)她放下包袱，加入到每月輪流當(dāng)“臨時(shí)經(jīng)理”的隊(duì)伍中來(lái)。經(jīng)過(guò)反復(fù)勸說(shuō)和集體鼓勵(lì)，她才勉強(qiáng)同意試試看。為了讓她放手管理，班員遇到本可以自己解決的問(wèn)題時(shí)，都打電話征求她的意見，她安排的工作大家積極配合，漸漸地，郭玲感受到工作的成就和集體的友善，自覺融入到團(tuán)隊(duì)中來(lái)。郭玲任臨時(shí)經(jīng)歷那個(gè)月，班組管理井井有條，還為團(tuán)隊(duì)績(jī)效加了分。在信息服務(wù)部，師徒結(jié)對(duì)是創(chuàng)新培訓(xùn)的方式之一。23歲的山東姑娘劉穎剛到服務(wù)部實(shí)習(xí)，組里安排了業(yè)務(wù)尖子黃金蓉帶她。因語(yǔ)言交流、生活習(xí)慣上諸多不便，師傅黃金蓉主動(dòng)關(guān)心她、幫助她，交談?dòng)闷胀ㄔ挘瑯I(yè)務(wù)手把手教，讓遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的小劉感受到班上姐妹親如家人。如今，二人稱呼對(duì)方使用《西游記》唐僧和孫悟空的叫法，劉穎叫“師父”，黃金蓉回叫“徒兒”，引起笑聲不斷。為了調(diào)劑平時(shí)枯燥的工作，班組還通過(guò)工會(huì)活動(dòng)組織成員及家人郊游、野炊，組員生日到壽星家做菜聚餐等方式，贏得家人對(duì)工作的全力理解和支持。