服務(wù)業(yè)員工愛(ài)崗敬業(yè)演講：牢記宗旨 立足崗位

　　服務(wù)業(yè)員工愛(ài)崗敬業(yè)演講：牢記宗旨 立足崗位

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！

　　今天我演講的題目是“你的滿意是我們最大的快樂(lè)”。

　　站在機(jī)場(chǎng)的辦公樓前，目送一架架飛機(jī)，帶著每個(gè)旅客的滿意騰空而起沖向天空時(shí)，我想，我們機(jī)場(chǎng)各個(gè)部門彼此密切配合連軸轉(zhuǎn)動(dòng)，就是為了每個(gè)旅客滿意的離開的這一刻。

　　機(jī)場(chǎng)自通航以來(lái)，憑借著張家界市“旅游帶動(dòng)戰(zhàn)略”的拉動(dòng)，旅客吞吐量和貨郵吞吐量以平均每年22.8％和29％的速度遞增，累計(jì)開通國(guó)內(nèi)、國(guó)際航線及地區(qū)航線54條，通往國(guó)內(nèi)53個(gè)城市，先后榮獲“全國(guó)文明機(jī)場(chǎng)”、中南地區(qū)管理局“安全服務(wù)效益標(biāo)兵單位”、“湖南省工商界百佳誠(chéng)信單位”、“湖南省質(zhì)量管理小組活動(dòng)優(yōu)秀企業(yè)”等光榮稱號(hào)，自行研制的“電子式煤氣驅(qū)鳥炮”取得了國(guó)家專利。這些成績(jī)的取得，與我們企業(yè)全體員工“精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、積極進(jìn)取”的企業(yè)文化密不可分，與我們企業(yè)上上下下“艱苦奮斗、開拓創(chuàng)新”創(chuàng)業(yè)精神密不可分。

　　企業(yè)發(fā)展要一帆風(fēng)順，離不開組織，離不開所有的干部員工。企業(yè)好比是一只船，員工就是那一塊塊船板，領(lǐng)導(dǎo)就是漿和舵，組織則是那粘合劑和船釘。沒(méi)有船板，不足以為船；沒(méi)有粘合劑和鐵釘，船板依然是無(wú)用的朽木；沒(méi)有漿和舵，船則不可能繞過(guò)暗礁馳向光輝的彼岸。開始在基層的時(shí)候，我沒(méi)有這種感覺(jué)，覺(jué)得只要把自己的工作做好就行�，F(xiàn)在終于知道，無(wú)論在哪一個(gè)職位，無(wú)論干什么，都是為了一個(gè)目的，就是讓來(lái)機(jī)場(chǎng)的每一個(gè)旅客滿意。旅客的滿意是我們最大的快樂(lè)。這樣說(shuō)起來(lái)很抽象，讓我還是用一個(gè)具體的事例來(lái)說(shuō)說(shuō)吧。

　　那時(shí)候還是在我參加總經(jīng)辦值班的時(shí)候。有天晚上，所有航班都結(jié)束了，所有工作人員都下班回家了。我剛回到家，值班手機(jī)就響了，是機(jī)場(chǎng)公安局打過(guò)來(lái)的，說(shuō)一個(gè)旅客在到達(dá)廳里還沒(méi)出來(lái)。于是我趕快聯(lián)系相關(guān)工作人員趕去開門，等大家把這個(gè)女孩子從到達(dá)廳接出來(lái)的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，這時(shí)候已經(jīng)沒(méi)有接客的車了，怎么辦？當(dāng)時(shí)我的第一反應(yīng)是想到了我們機(jī)關(guān)的小車隊(duì)，小車隊(duì)本來(lái)是沒(méi)有接送旅客的責(zé)任，又是晚上2點(diǎn)多，車隊(duì)師傅也已經(jīng)休息了，但是電話打過(guò)去后，小車隊(duì)的師傅二話沒(méi)說(shuō)，5分鐘就趕到了到達(dá)廳，并把女孩兒送到了市里，幫她找了灑店安頓好，第二天，小車隊(duì)的那名師傅又幫女孩子買了去吉首的火車票，一直把她送到火車站上了火車才安心回來(lái)。事后，大家談起這件事情，都覺(jué)得自己做了一件讓自己很開心的的事情。

　　試想一想，假如那天沒(méi)有機(jī)場(chǎng)公安人員的仔細(xì)巡查，假如有關(guān)工作人員沒(méi)有強(qiáng)烈的責(zé)任感，假如我們小車隊(duì)的司機(jī)是一付“事不關(guān)己高高掛起”態(tài)度，這個(gè)問(wèn)題能得到這樣圓滿的解決嗎？這件事的圓滿解決，除了樹立了我們整個(gè)機(jī)場(chǎng)的高質(zhì)服務(wù)形象外，還能分出個(gè)你我他嗎？這不正是我們機(jī)場(chǎng)各部門精誠(chéng)團(tuán)結(jié)通力配合的有力佐證？一樁樁，一件件，數(shù)不清，道不完。一年三百六十五天，就在這個(gè)小小的機(jī)場(chǎng)內(nèi)，每天都上演著這樣一個(gè)個(gè)平凡的故事。

　　機(jī)關(guān)工作看似輕松，實(shí)際上卻細(xì)碎繁雜，做起來(lái)不見眼，也容易遭到一些人的誤解。事情做完了，沒(méi)有什么驕人的成績(jī)。辦得好是小事一樁，辦得不好小事就變成大事了。但是我們從來(lái)沒(méi)有因此而沮喪。領(lǐng)導(dǎo)和同志們的批評(píng)，我們當(dāng)做一種鞭策和鼓勵(lì)。當(dāng)每次看到我們做的事情被領(lǐng)導(dǎo)和同志們認(rèn)可，我們感到由衷的高興，覺(jué)得這些天來(lái)忙乎的東西沒(méi)有白費(fèi)，再多的委屈再多的辛勞頓時(shí)煙消云散。

　　XX年分公司為了增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，豐富員工文化生活，舉行了很多的活動(dòng)。為了準(zhǔn)備這些活動(dòng)，我們除了忙日常事務(wù)外，還得花更大的精力來(lái)籌備。很多人主動(dòng)放棄了難得的休息時(shí)間，加班加點(diǎn)，準(zhǔn)備資料，策劃方案，有時(shí)還要自己參加到本部門集體節(jié)目活動(dòng)訓(xùn)練中去，但是沒(méi)有一個(gè)人叫苦叫累。當(dāng)看到大家在活動(dòng)中的開心的樣子，我們覺(jué)得自己為企業(yè)的發(fā)展添了一塊磚一塊瓦，心里簡(jiǎn)直就像喝了蜂蜜一樣甜。

　　“我們來(lái)自五湖四海，為了一個(gè)共同的革命目標(biāo)，走到一起來(lái)了”， 重溫一九四四年毛澤東對(duì)全黨全軍的教導(dǎo)，讓我們倍感責(zé)任重大�！白屆總�(gè)旅客滿意，就是我們做好服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和動(dòng)力”。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，有了旅客的滿意，我們的人生畫卷便增添了一抹亮麗的色彩；有了旅客的滿意，我們的人生美酒便會(huì)飄出一股誘人的醇香；有了旅客的滿意，我們的人生的歌才便有一曲優(yōu)美動(dòng)人的旋律；有了旅客的滿意，我們的人生書籍也便有了一個(gè)永恒的主題。著名的音樂(lè)家谷建芬曾寫了這樣一首歌：請(qǐng)把我的歌帶回你的家，請(qǐng)把你的微笑留下。對(duì)我們張家界航空人來(lái)講：請(qǐng)把我們的服務(wù)帶回你的家，請(qǐng)把你的滿意留下。要把旅客的滿意留下，就從我們自已的貼心的服務(wù)開始。同志們，讓我們用真誠(chéng)的服務(wù)對(duì)待每一個(gè)旅客，對(duì)待我們身邊的每一個(gè)人，用我們真誠(chéng)的服務(wù)擎起機(jī)場(chǎng)未來(lái)希望的火炬，一起走向機(jī)場(chǎng)燦爛輝煌的明天。