移動愛崗敬業(yè)演講稿（通用3篇）

移動愛崗敬業(yè)演講稿 篇1

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、與會同仁大家好：

　　服務(wù)，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。在市場競爭日趨深入的今天，競爭的根本就是服務(wù)的競爭，誰服務(wù)的好誰就能站穩(wěn)市場。

　　分公司自去年以來，深入實(shí)施“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新，積極探索，在服務(wù)工作中總結(jié)出一套行之有效的做法。借此機(jī)會，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的指點(diǎn)和幫助。

　　強(qiáng)化窗口服務(wù)提升企業(yè)整體形象

　　營業(yè)廳即是業(yè)務(wù)授理部門又是服務(wù)窗口，體現(xiàn)著中國的服務(wù)水平。一市四縣共有自辦營業(yè)廳6個(gè)，合作營業(yè)廳60個(gè)，覆蓋全區(qū)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場、礦區(qū)。抓服務(wù)先從營業(yè)入手。

　　首先，把住用人第一關(guān)。服務(wù)要以人為本，提高窗口服務(wù)先從用人開始。面向社會公開招聘素質(zhì)高、形象好的營業(yè)員，嚴(yán)格選拔，全面培訓(xùn)，提高營業(yè)員綜合素質(zhì)。建立建全各項(xiàng)考核制度，實(shí)行末位淘汰制，對不合格的營業(yè)員時(shí)時(shí)進(jìn)行更新。我們在社會上公開招聘了三批營業(yè)員，淘汰了12名不和格的營業(yè)員，保證了營業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量。

　　市公司營業(yè)廳是我們公司最具規(guī)模的主營業(yè)廳，環(huán)境、設(shè)施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務(wù)質(zhì)量示范營業(yè)廳進(jìn)行強(qiáng)化管理，配備業(yè)務(wù)管理能力強(qiáng)的中心主任，公司領(lǐng)導(dǎo)及市場部直接參與管理，堅(jiān)持“內(nèi)增素質(zhì)、外樹形象”的原則，為了把服務(wù)搞的有聲有色，公司推出了一系列互動的學(xué)習(xí)、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來，充分調(diào)動大家的積極性，激發(fā)員工的服務(wù)熱情，然后總結(jié)好的工作經(jīng)驗(yàn)和做法，全區(qū)推廣，定期組織縣公司、營銷渠道等到營業(yè)廳實(shí)地學(xué)習(xí)，學(xué)以至用，極大的改善的全區(qū)的服務(wù)水平。

　　第二，推行規(guī)范化服務(wù)。以河南鄭州禮儀服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，以歐顧德公司禮儀培訓(xùn)為基礎(chǔ)，組織營業(yè)員反復(fù)學(xué)習(xí)、實(shí)際演練，一一達(dá)標(biāo)。市場部每月對全區(qū)的窗口服務(wù)情況進(jìn)行考核，明查暗訪，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通報(bào)、處理，獎罰分明。堅(jiān)持晨會制度，每天早晨十五分鐘的晨會，總結(jié)工作，調(diào)整營業(yè)員的心態(tài)，使?fàn)I業(yè)員能以飽滿的精神狀態(tài)開始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語和送賓語，伴隨著悠揚(yáng)的樂曲，在自辦營業(yè)廳每天上下班時(shí)播放，效果很好，受到用戶好評。

　　第三，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制�？蛻舻臐M意是衡量服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這就要求我們的營業(yè)員不僅要規(guī)范化服務(wù)更要靈活的服務(wù)。第一個(gè)接待客戶的營業(yè)員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶特殊對待。有一部分重要客戶經(jīng)常是司機(jī)或秘書來代辦業(yè)務(wù)，而我們的個(gè)別業(yè)務(wù)則要求必須是機(jī)主本人持身份證到營業(yè)廳辦理，在這種情況下，我們要求營業(yè)員盡量與機(jī)主本人進(jìn)行聯(lián)系確認(rèn)后可以辦理。在辦理積分兌換業(yè)務(wù)時(shí)，偶爾出現(xiàn)繳費(fèi)卡短缺，為方便用戶，營業(yè)員經(jīng)常把自己的現(xiàn)金先墊付給客戶，以達(dá)到客戶滿意。

　　第四，改變工作意識。面對枯燥乏味的營業(yè)工作，要求營業(yè)員每時(shí)每刻都要以愉悅的心情對待客戶，是很難的。針對營業(yè)員年青、有朝氣的特點(diǎn)，我們提出了“工作是娛樂，工作是游戲”的新理念，積極創(chuàng)造一個(gè)寬松的工作環(huán)境，變營業(yè)員被動服務(wù)為主動服務(wù)。在以往營業(yè)員星級考核的基礎(chǔ)上，改變考核、學(xué)習(xí)模式，針對省公司不斷推出的新業(yè)務(wù)、新資費(fèi)，在每日一題學(xué)習(xí)時(shí)采取輪流提問的學(xué)習(xí)方式，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當(dāng)、易懂的解釋方式，然后大家統(tǒng)一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動式考核，訓(xùn)練營業(yè)員的表達(dá)能力、解決問題的能力，營業(yè)員的素質(zhì)大大增強(qiáng)。

　　第五，開展多說一句話活動。營業(yè)員直接面對用戶，她們是最好的宣傳員，我們要求營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多說一句話，主動向用戶宣傳業(yè)務(wù)，在不忙時(shí)要手把手教會用戶使用業(yè)務(wù)。每個(gè)營業(yè)員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入星級營業(yè)員考試成績。

　　第六，聘請了社會監(jiān)督員，讓社會監(jiān)督，花錢買服務(wù)，花錢買滿意。社會監(jiān)督員韓久來從不同的角度對我們的服務(wù)提出了許多意見和建議，有的已被采納，使我公司的服務(wù)工作得到了很大改善。

　　二、心系大客戶贏得客戶信賴

　　我公司現(xiàn)有大客戶10310戶，占有效客戶總數(shù)的5.7%，收入占總收入的29.68%。大客戶是公司收入的高利潤區(qū)，保住大客戶就是保住收入。

　　首先，打破用人機(jī)制，在營業(yè)員、話務(wù)員中挑選具有一定公關(guān)能力和社交能力、業(yè)務(wù)熟練、責(zé)任心強(qiáng)的臨時(shí)工充實(shí)到大客戶經(jīng)理的隊(duì)伍當(dāng)中，增強(qiáng)崗位競爭意識，制定大客戶經(jīng)理考核細(xì)則，實(shí)行績效獎金，將指標(biāo)分解承包到人，充分調(diào)動了大客戶經(jīng)理的積極性。

　　第二，建立大客戶檔案。詳實(shí)、準(zhǔn)確的客戶資料是服務(wù)的基礎(chǔ)。我們把核實(shí)客戶資料做為首要工作來抓，三月初召開專題會議布置工作，集中力量打一個(gè)殲滅戰(zhàn)，要求4月15日之前必須將客戶資料核實(shí)完畢，錄入大客戶運(yùn)營系統(tǒng)，同時(shí)要有備份。目前此項(xiàng)工作已經(jīng)結(jié)束，大客戶資料的準(zhǔn)確率達(dá)到98%。為了區(qū)分大客戶和普通客戶，我們在服務(wù)網(wǎng)上對大客戶屬性做了標(biāo)記，以便更好的為大客戶開展服務(wù)。

　　第三，用好、用活大客戶運(yùn)營系統(tǒng)。大客戶工作已不再是以往的單純服務(wù)，隨著用戶需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發(fā)展。我們運(yùn)用大客戶運(yùn)營系統(tǒng)對大客戶每天進(jìn)行預(yù)警分析，科學(xué)管理，及時(shí)啟動零話費(fèi)客戶，有效的控制了預(yù)離網(wǎng)率，預(yù)離網(wǎng)率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客戶經(jīng)理在觀察大客戶消費(fèi)預(yù)警時(shí)，發(fā)現(xiàn)鉆石卡客戶一連5日沒有產(chǎn)生新的話費(fèi)。通過了解聯(lián)通贈送給該客戶一個(gè)尾數(shù)5位相同的吉祥號碼和一部cdma手機(jī)。掌握了這一信息后，我們馬上采取多種手段多種途徑與客戶溝通，最后，挽留了這位大客戶。

移動愛崗敬業(yè)演講稿 篇2

　　大家下午好!我是監(jiān)控交換中心的，是來自通信生產(chǎn)第一線的一名普通勞動者。我今天演講的題目是《月亮代表我的心》!

　　今天是個(gè)歌頌勞動者的日子，借此機(jī)會我想說幾句題外話，不知道大家平常對我的印象如何，我覺得我自己呀有一種很特別的美，(笑一下)我看到有位男士皺眉頭了，那要是有人覺得我不美，一定是你的審美觀念有問題哦!我是最美麗的，因?yàn)�，勞動，�?chuàng)造了人類;勞動，創(chuàng)造了千古文明;勞動，創(chuàng)造了天下財(cái)富;所以辛勤耕耘的勞動者就是最最美麗的人!

　　萬賴俱寂的深夜是誰仍在疾走如飛地忙碌?小鳥私語的清晨，是誰顧不得喝一口水就忙著總結(jié)和整理昨夜的工作?舉國歡慶、萬家團(tuán)圓的除夕又是誰在深深愛著的崗位上目不轉(zhuǎn)睛、心無旁逸、馬不停蹄地奔忙?他們聰明刻苦，鉆研專業(yè)技能;他們心細(xì)如絲，發(fā)現(xiàn)點(diǎn)滴隱患;他們反應(yīng)迅速，常常力挽狂瀾;他們樸實(shí)憨厚，從不計(jì)較得失;他們愛崗敬業(yè)，從不喊苦叫累;他們才華橫溢卻謙虛內(nèi)斂;他們成績卓著卻波瀾不興;他們是一群智能機(jī)器人嗎?當(dāng)然不是，他們就是監(jiān)控交換中心技高德厚的光榮勞動者!

　　我中心的交換維護(hù)骨干，從年參加工作以來，刻苦鉆研、勤學(xué)苦練，很快成長為棟梁之材。每當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障，無論他正在酣睡，正在吃飯，還是陪家人、干家務(wù)，不論什么時(shí)間，不論刮風(fēng)下雨，只要機(jī)房一個(gè)電話，他一定是一邊用手機(jī)提供支持，一邊火速趕到現(xiàn)場，憑借自身敬業(yè)的精神、嫻熟的技能、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度將問題一一解決。特別是在中國人最講究的傳統(tǒng)節(jié)日除夕，當(dāng)千家萬戶歡聚一堂、其樂融融地喜迎新春、互相祝福時(shí)，他卻連續(xù)5年堅(jiān)守在工作崗位，緊張地忙碌著。而他的家人只能讓這個(gè)節(jié)日草草度過，做為家中唯一的兒子，不能陪父母共享天倫，他心懷愧疚，但卻無怨無悔。

　　監(jiān)控組班長，她是位溫柔秀美的女性。外表柔柔弱弱的她對事業(yè)卻有一種鋼鐵般的執(zhí)著和堅(jiān)韌。年月，因工作需要，剛剛懷孕的擔(dān)當(dāng)起班長這一重任。為了把工作做到盡善盡美，滴水不漏，她明明知道應(yīng)該多休息，少熬夜，合理膳食，遠(yuǎn)離電腦，可還是廢寢忘食地在電腦前一坐一天，每天的工作時(shí)間都不會少于1小時(shí)。只有工作干得告一段落她才能安心回家。而累了一天的她只能在心里默默地對寶寶說：“對不起，對不起!”。胎兒越長越大，她的行動也越來越不方便，可她從不因下雪路滑而遲到一分鐘，不因天黑得早而正點(diǎn)下班一次�，F(xiàn)在，她正在休產(chǎn)假，而她沒有一天不掛念著心愛的工作，沒有一天不企盼著寶寶快快成長，好重新回到深愛的工作崗位上。

　　“你問我愛你有多深，我愛你有幾分，我的情也真，我的愛也真，月亮代表我的心”。無以計(jì)數(shù)的不眠之夜，是設(shè)備的嗡鳴和窗外的月亮陪伴我們渡過，聽著那輕輕的嗡嗡聲就像一個(gè)母親在聽著嬰兒均勻的呼吸一樣。它是那樣的安詳寧靜而又是那樣的讓人牽腸掛肚，怕它冷，怕它熱，怕它臟，怕它累，怕它心情不好發(fā)脾氣，更怕它突然生了病，那種才下眉頭卻上心頭時(shí)刻縈繞在心尖上的擔(dān)心和涌動在心底里的疼愛只有日夜守著它的人才最能體會。我愛你嗎?我的設(shè)備;我愛你嗎?我的崗位;我愛你嗎?我的工作，我的寶貝。這還用問嗎?我當(dāng)然愛你，愛你愛到刻骨銘心，愛你愛到永不離棄。你永遠(yuǎn)都沉默不語，只有我們最懂得你，你終生都在分秒必爭的勞作，我們怎么忍心不好好的照顧你。世上最動聽的就是語言，世上最蒼白的也是語言，我深愛著的你，我的崗位，我的付出你最清楚;我的犧牲你最能體會;我們之間還需要語言嗎?就讓我們用指令來竊竊私語，用儀表來互相問候，就讓我用閃光的智慧來熟悉你的原理與你的辦事習(xí)慣，用汩汩的汗水來無微不至地呵護(hù)你，我會永遠(yuǎn)愛著你.

移動愛崗敬業(yè)演講稿 篇3

　　尊敬的領(lǐng)導(dǎo),親愛的同事:

　　大家好!

　　為國聚財(cái)沒有戰(zhàn)場上的槍林彈雨，但也充滿著正與邪的較量，然而，邪惡永遠(yuǎn)不會壓倒正義，勝利的天平總會倒向正義的一方。

　　在查處稅收舉報(bào)案件時(shí)，由于直接觸動納稅人的經(jīng)濟(jì)利益，納稅人的抵觸情緒最為突出，有些納稅人表現(xiàn)得很不耐煩，有的根本不與配合，甚至出言不遜，作為舉報(bào)組的蘇軍、秦立山兩位同志始終保持著良好的心態(tài)。一次又一次不厭其煩的向納稅人宣傳稅法，查補(bǔ)偷漏稅款，用實(shí)際行動維護(hù)稅法的尊嚴(yán)，體現(xiàn)了執(zhí)法機(jī)關(guān)的形象。一次，他們倆在查處一個(gè)體餐館偷稅案件時(shí)，該個(gè)體老板很暴躁、言辭激烈，并叫囂道：“xx區(qū)這么多飯館，為什么單單查我？老子蹲過大獄，什么場面沒見過，把老子逼急了，你們也別想好過�！泵鎸�個(gè)體老板的威脅、恐嚇，這兩位同志沒有被嚇倒，憑著對稅收事業(yè)的`無比忠誠和扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平，他們很快將該飯館的違法事實(shí)擺在了老板面前，面對他們的英武正氣，老板最后敗下陣來，在違法事實(shí)面前心悅誠服并按規(guī)定接受了補(bǔ)稅和罰款。精通的業(yè)務(wù)素質(zhì)，高度的敬業(yè)精神，規(guī)范的服務(wù)使他們獲得了市局頒發(fā)的20xx年度“依法治稅、廉潔辦案”稽查先進(jìn)專案組稱號。

　　“群雁高飛頭雁領(lǐng)”，在董所長的帶領(lǐng)下，在全體干部的共同努力下，在全市地稅系統(tǒng)“創(chuàng)三優(yōu)”達(dá)標(biāo)稅務(wù)所活動中，我所1996-1998年連續(xù)三年被評為達(dá)標(biāo)稅務(wù)所，同時(shí)還被授予20xx年度稅務(wù)稽查先進(jìn)單位、20xx年度行政執(zhí)法先進(jìn)單位等諸多榮譽(yù)。

　　融于這個(gè)集體，我深深的感受著稅務(wù)干部“愛崗敬業(yè)、嚴(yán)于律己、熱情服務(wù)、公正執(zhí)法”的地稅精神。我沒有美妙的歌喉，但我愿用我最真摯的情感謳歌稅收隊(duì)伍中這些平凡而又偉大的人們，他們以愛當(dāng)音符，演繹著人生華美的樂章；我不是詩人，但我愿用我最樸實(shí)的筆觸贊美稅收隊(duì)伍中這些平凡而又偉大的人們，他們以情為文字，譜寫著稅務(wù)人員無私無畏的詩篇；我不是畫家，但我愿用我最稚嫩的畫風(fēng)勾勒稅收隊(duì)伍中這些平凡而又偉大的人們，他們以血做顏料，描繪著稅收事業(yè)噴薄的朝陽。

　　堅(jiān)持“四個(gè)一”的稅收理念是我們堅(jiān)強(qiáng)的信念，不斷爭先創(chuàng)優(yōu)是我們不懈的追求，開展“陽光稽查”是我們鏗鏘的誓言。我愿與昌平地稅同行，在蔚藍(lán)色的稅收事業(yè)的海洋中，乘風(fēng)破浪，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航！