質(zhì)量在我手，顧客在我心
尊敬的各位評(píng)委，各位參賽選手：
大家上午好!
首先請(qǐng)?jiān)试S我做自我介紹。我叫洪練，來(lái)自江淮汽車(chē)公司沖壓車(chē)間b2線(xiàn)。非常感謝公司給予我站在這個(gè)舞臺(tái)上演講的機(jī)會(huì)。今天我演講的題目是《質(zhì)量在我手，顧客在我心》。
一顆小小的螺釘，可能讓一艘豪華巨輪頃刻間灰飛煙滅;一張薄薄的剎車(chē)片，可能使一個(gè)美滿(mǎn)的家庭轉(zhuǎn)瞬間支離破碎。質(zhì)量，充斥著我們生產(chǎn)和生活的每一個(gè)角落。大到國(guó)計(jì)民生，小到家庭生活，無(wú)一不是我們關(guān)注的焦點(diǎn)。關(guān)注質(zhì)量，從某種層面上來(lái)說(shuō)，就是關(guān)注民族的未來(lái)!
眾所周知，對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，質(zhì)量就是生命!華碩總經(jīng)理徐世明曾說(shuō)過(guò)：“全世界沒(méi)有一個(gè)質(zhì)量差、光靠?jī)r(jià)格便宜的產(chǎn)品，能夠長(zhǎng)久地存活下來(lái)。”是的，一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有質(zhì)量，那么還談什么競(jìng)爭(zhēng)，談什么發(fā)展。尤其是對(duì)于我們汽車(chē)企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量更是我們企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的基石。要知道，一個(gè)真正有生命的企業(yè)是因?yàn)橛兄裰氐馁|(zhì)量基礎(chǔ)作保證的。只有打造一流的質(zhì)量，才能打造一流的產(chǎn)品;只有擁有一流的產(chǎn)品，才能立于不敗之地。
質(zhì)量的重要性自不用多說(shuō)，但接下來(lái)我們可能會(huì)問(wèn)：作為企業(yè)，我們?cè)撊绾翁嵘a(chǎn)品的質(zhì)量呢?評(píng)判質(zhì)量?jī)?yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)又是什么?對(duì)于這樣的問(wèn)題，我想我們必須要問(wèn)問(wèn)我們的上帝——顧客了。多年的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)告訴我們：“質(zhì)量是維護(hù)顧客忠誠(chéng)的最好保證。” 顧客夸你好，勝過(guò)登廣告。因此在質(zhì)量提升的過(guò)程中，我們必須時(shí)時(shí)將顧客放在心中，一切從顧客的需求出發(fā)。
舉個(gè)大家都熟悉的例子吧——audit評(píng)審。所謂audit評(píng)審，是指評(píng)審員扮演“虛擬用戶(hù)”的角色，站在用戶(hù)的立場(chǎng)上，按用戶(hù)的眼光和要求對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)審，將檢查出的質(zhì)量問(wèn)題落實(shí)責(zé)任，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，并采取整改措施消除缺陷，逐步提高產(chǎn)品質(zhì)量的一項(xiàng)活動(dòng)。audit的宗旨和前提，就是站在用戶(hù)也就是顧客的立場(chǎng)上來(lái)分析問(wèn)題，解決問(wèn)題。只有切實(shí)了解了顧客的需求，才能制造出顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品，企業(yè)才能贏利，才能生存，才能發(fā)展。
XX年，我們江淮汽車(chē)成為惟一獲得“全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”的自主車(chē)企，能夠獲得“全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”，不僅對(duì)江淮產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行一次見(jiàn)證，更是對(duì)江淮汽車(chē)長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持品質(zhì)為本經(jīng)營(yíng)理念的肯定。以“品質(zhì)為本”是江淮汽車(chē)始終遵循和經(jīng)營(yíng)理念，從前期研發(fā)到后期生產(chǎn)，從出廠(chǎng)檢測(cè)到售后服務(wù)，江淮汽車(chē)一直堅(jiān)持為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
“問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)�！弊屛覀兂种院愕匾砸涣鞯馁|(zhì)量、一流的產(chǎn)品打造一流的品牌，開(kāi)辟更加廣闊的市場(chǎng)環(huán)境，創(chuàng)造更加豐厚的經(jīng)濟(jì)效益，讓今天的質(zhì)量理念經(jīng)久不衰、源遠(yuǎn)流長(zhǎng)!
今天的質(zhì)量，就是明天的市場(chǎng);顧客的鈔票，就是企業(yè)的選票;顧客的口碑，就是企業(yè)的金杯。心中有顧客，質(zhì)量在手中。
我的演講完畢，謝謝大家。