電力巾幗風采演講稿

　　尊敬的各位領導、各位同事們，上午好！我是來自供電公司xx縣分公司的 ，今天我演講的題目是：創(chuàng)優(yōu)爭先鋒，巾幗添異彩

　　歷史的新春在飛雪中來臨，電力人的工作熱情迎著寒潮涌動，一年來，電力系統(tǒng)扎實開展了爭先創(chuàng)優(yōu)、優(yōu)質(zhì)服務進萬家活動，將電力服務平臺前移、促進電力服務多樣化、優(yōu)質(zhì)化，贏得了社會各界的美好贊譽。在改革的時代大潮中，xx縣分公司也和兄弟單位一樣，向著優(yōu)質(zhì)化服務的最好目標一步步攀升。目前已初步完成優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)機制、面對市場快速反應機制、營銷工作可控機制、電費回收考核評價機制等四項機制的優(yōu)化運行，實現(xiàn)了營銷與服務的良好結(jié)合。

　　電力是社會發(fā)展的動力與能源，它推動著各行各業(yè)的發(fā)展，牽聯(lián)著萬戶千家的生活。為進一步提升服務水平，打造國網(wǎng)公司品牌形象，確保優(yōu)質(zhì)服務再上新臺階，分公司建立了以黨政負責人為第一責任人的爭先創(chuàng)優(yōu)活動領導小組，成立了爭先創(chuàng)優(yōu)活動工作機構(gòu)，明確各自職責，形成了主要領導親自抓，黨委成員直接抓、專職干部具體抓、全體職工共同抓的良好工作局面。如何把電力人的滿腔熱情變成行為，營業(yè)廳就是最鮮明的窗口，分公司傾力打造了供電服務“旗艦營業(yè)廳”。投入800多萬資金，對營業(yè)廳進行裝修，購進先進的辦公、服務設備，智能繳費機、觸摸查詢機、智能排號機一應俱全。為優(yōu)質(zhì)服務的落實做出了現(xiàn)代化的硬件保證。開發(fā)了有區(qū)域特色的自動化營銷管理和服務系統(tǒng)，供電營銷人員只需在辦公室輕點鼠標，就可以了解到區(qū)域內(nèi)負荷變化情況，及時制訂出相應的避峰、錯峰措施并督促執(zhí)行。顧客走進大廳不需開口就可看到所需服務的各項程序和內(nèi)容，只需輕輕動手就可完成查詢、繳費業(yè)務。走進大廳，你會看到墻上掛滿了各項工作、監(jiān)督制度，便民桌椅上擺好了筆墨和可能需要的物品，如需稍候，準備著舒適的休息椅和多種報紙，10把便民傘可以幫你遮風擋雨，兩排手機充電插頭隨時為你接通信息，電力營業(yè)廳是顧客溫馨的家園，

　　優(yōu)質(zhì)服務，必須意識先行，技藝精湛。xx縣電力分公司率先開展了營銷服務人員崗位培訓和練兵活動，以柜臺服務、現(xiàn)場服務、咨詢服務、特殊服務和電力急修服務為基本內(nèi)容，重點培訓服務態(tài)度和技巧，收集客戶反應的問題，進行個案分析、指導，讓受培訓人員通過扮演窗口人員及客戶，增進對服務內(nèi)涵的理解。為了給客戶最好的服務，營業(yè)廳夏主任帶領大家首先了解各個功能區(qū)的服務功能和服務要求，熟練地掌握每臺設備的操作，熟悉每項業(yè)務和工作環(huán)節(jié)的流程與關鍵點。在一次求測的演示排練中，小劉開懷地說：“我現(xiàn)在講的不錯了吧？哪天得把我同學拉過來展示展示，讓她們看看咱們單位的這些設備有多先進，”簡單的玩笑，流露出我們的信心和樂觀向上的昂揚斗志，更是我們對自己工作的那份摯愛。

　　xx縣分公司營業(yè)廳，就是這么一支巾幗不讓須眉、敢與日月爭輝、創(chuàng)造出不俗業(yè)績的團隊。她們是一支由清一色的“娘子軍”組成的優(yōu)秀團隊，而我就是這個團隊的一員，今天我想用自己樸實的語言，抒發(fā)這個團隊中和我一起戰(zhàn)斗的姐妹們平凡工作中的高尚情懷。

　　搬進大廳的第一天，姐妹們的眼睛里在發(fā)光閃亮，藏不住的喜悅、掩不住的熱情，從心頭流露到臉上，再用甜美的聲音和微笑傳遞給了客戶。第一次班務會上，夏主任倡導大家：“要像愛自己的家一樣愛事業(yè)，愛工作，一流的企業(yè)，絕對不能有二流的員工。用我們的精神和雙手，打造品牌企業(yè)”。我們堅信，在這平凡而枯燥的崗位上，我們一定能鑄造出電力的輝煌！