電力巾幗風(fēng)采演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事們，上午好！我是來自供電公司xx縣分公司的 ，今天我演講的題目是：創(chuàng)優(yōu)爭先鋒，巾幗添異彩
歷史的新春在飛雪中來臨，電力人的工作熱情迎著寒潮涌動，一年來，電力系統(tǒng)扎實開展了爭先創(chuàng)優(yōu)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬家活動，將電力服務(wù)平臺前移、促進(jìn)電力服務(wù)多樣化、優(yōu)質(zhì)化，贏得了社會各界的美好贊譽(yù)。在改革的時代大潮中，xx縣分公司也和兄弟單位一樣，向著優(yōu)質(zhì)化服務(wù)的最好目標(biāo)一步步攀升。目前已初步完成優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制、面對市場快速反應(yīng)機(jī)制、營銷工作可控機(jī)制、電費回收考核評價機(jī)制等四項機(jī)制的優(yōu)化運行，實現(xiàn)了營銷與服務(wù)的良好結(jié)合。
電力是社會發(fā)展的動力與能源，它推動著各行各業(yè)的發(fā)展，牽聯(lián)著萬戶千家的生活。為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，打造國網(wǎng)公司品牌形象，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺階，分公司建立了以黨政負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人的爭先創(chuàng)優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，成立了爭先創(chuàng)優(yōu)活動工作機(jī)構(gòu)，明確各自職責(zé)，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，黨委成員直接抓、專職干部具體抓、全體職工共同抓的良好工作局面。如何把電力人的滿腔熱情變成行為，營業(yè)廳就是最鮮明的窗口，分公司傾力打造了供電服務(wù)“旗艦營業(yè)廳”。投入800多萬資金，對營業(yè)廳進(jìn)行裝修，購進(jìn)先進(jìn)的辦公、服務(wù)設(shè)備，智能繳費機(jī)、觸摸查詢機(jī)、智能排號機(jī)一應(yīng)俱全。為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落實做出了現(xiàn)代化的硬件保證。開發(fā)了有區(qū)域特色的自動化營銷管理和服務(wù)系統(tǒng)，供電營銷人員只需在辦公室輕點鼠標(biāo)，就可以了解到區(qū)域內(nèi)負(fù)荷變化情況，及時制訂出相應(yīng)的避峰、錯峰措施并督促執(zhí)行。顧客走進(jìn)大廳不需開口就可看到所需服務(wù)的各項程序和內(nèi)容，只需輕輕動手就可完成查詢、繳費業(yè)務(wù)。走進(jìn)大廳，你會看到墻上掛滿了各項工作、監(jiān)督制度，便民桌椅上擺好了筆墨和可能需要的物品，如需稍候，準(zhǔn)備著舒適的休息椅和多種報紙，10把便民傘可以幫你遮風(fēng)擋雨，兩排手機(jī)充電插頭隨時為你接通信息，電力營業(yè)廳是顧客溫馨的家園，
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須意識先行，技藝精湛。xx縣電力分公司率先開展了營銷服務(wù)人員崗位培訓(xùn)和練兵活動，以柜臺服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)、咨詢服務(wù)、特殊服務(wù)和電力急修服務(wù)為基本內(nèi)容，重點培訓(xùn)服務(wù)態(tài)度和技巧，收集客戶反應(yīng)的問題，進(jìn)行個案分析、指導(dǎo)，讓受培訓(xùn)人員通過扮演窗口人員及客戶，增進(jìn)對服務(wù)內(nèi)涵的理解。為了給客戶最好的服務(wù)，營業(yè)廳夏主任帶領(lǐng)大家首先了解各個功能區(qū)的服務(wù)功能和服務(wù)要求，熟練地掌握每臺設(shè)備的操作，熟悉每項業(yè)務(wù)和工作環(huán)節(jié)的流程與關(guān)鍵點。在一次求測的演示排練中，小劉開懷地說：“我現(xiàn)在講的不錯了吧？哪天得把我同學(xué)拉過來展示展示，讓她們看看咱們單位的這些設(shè)備有多先進(jìn)，”簡單的玩笑，流露出我們的信心和樂觀向上的昂揚(yáng)斗志，更是我們對自己工作的那份摯愛。
xx縣分公司營業(yè)廳，就是這么一支巾幗不讓須眉、敢與日月爭輝、創(chuàng)造出不俗業(yè)績的團(tuán)隊。她們是一支由清一色的“娘子軍”組成的優(yōu)秀團(tuán)隊，而我就是這個團(tuán)隊的一員，今天我想用自己樸實的語言，抒發(fā)這個團(tuán)隊中和我一起戰(zhàn)斗的姐妹們平凡工作中的高尚情懷。
搬進(jìn)大廳的第一天，姐妹們的眼睛里在發(fā)光閃亮，藏不住的喜悅、掩不住的熱情，從心頭流露到臉上，再用甜美的聲音和微笑傳遞給了客戶。第一次班務(wù)會上，夏主任倡導(dǎo)大家：“要像愛自己的家一樣愛事業(yè)，愛工作，一流的企業(yè)，絕對不能有二流的員工。用我們的精神和雙手，打造品牌企業(yè)”。我們堅信，在這平凡而枯燥的崗位上，我們一定能鑄造出電力的輝煌！