地稅優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：大家好！
我叫，負責(zé)計劃征收科所屬辦稅大廳的全面工作。我匯報的題目是：辦稅大廳——地稅局最靚麗的風(fēng)景
x年10月的機構(gòu)改革，我被分配到辦稅大廳做負責(zé)人工作。辦稅大廳是個業(yè)務(wù)性較強的部門，辦理市本級三個管理科的稅費款的申報和發(fā)票銷售、代開工作。我以前也在辦稅大廳做過會計工作，對一般的業(yè)務(wù)處理并不陌生。但此時的辦稅大廳組成人員，除了兩名是在編干部外，其余的全部是從社會上新招聘的微機錄入人員。他們年齡結(jié)構(gòu)輕，大部分剛剛走出校門，缺乏實際工作經(jīng)驗，對于新的工作環(huán)境和工作崗位完全不熟悉。稅收業(yè)務(wù)、財務(wù)知識以及相關(guān)政策、制度更是一無所知，一切都需要從零開始。改革后的管理科下轄全局全部的重點稅源企業(yè)，承擔(dān)著全局近百分之八十的稅收任務(wù)，上億元的稅費收入需要通過辦稅大廳進行開票、匯總、劃款、報解，任何細微的疏漏都可能導(dǎo)致無法挽回的巨大損失。面對領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和重托，面對年輕的錄入員對新工作的熱情和渴望，我暗下決心：一定要克服困難，努力工作，發(fā)揮年輕人的優(yōu)勢和長處，讓辦稅大廳成為充滿活力的青春的舞臺。
為了使年輕的微機錄入人員早日掌握微機操作技能，熟悉稅收征管軟件的運行程序，盡快勝任本職崗位，我憑著自己多年的內(nèi)勤工作經(jīng)驗，從實際需要出發(fā)，手把手的進行耐心細致的講解，針對一些難度較大的薄弱環(huán)節(jié)，更是一遍又一遍的示范操作，不厭其煩的復(fù)述有關(guān)細節(jié)和容易忽略的地方，并適當(dāng)?shù)拇┎灞匾亩愂照�、業(yè)務(wù)和財務(wù)會計知識，鼓勵他們大膽嘗試、掌握多方面的知識和技能，在工作中提高學(xué)習(xí)質(zhì)量，在學(xué)習(xí)中掌握工作的技巧，不斷提高工作效率。不出一周時間，十幾名錄入員都學(xué)會了必要的工作方法，能夠準確的審核申報表并快速打印繳款書和完稅證，保證了稅款收入進度的序時完成，為確保全年各項稅費收入計劃的完成做出了應(yīng)有的貢獻。
我深知：辦稅大廳是地稅局的對外窗口，代表著地稅局的整體形象。除了要保持環(huán)境優(yōu)美舒適、設(shè)置必要的便民措施外，工作人員的綜合素質(zhì)、精神風(fēng)貌、一言一行、一舉一動都倍受社會關(guān)注，直接影響到地稅機關(guān)的聲譽。年輕的錄入員大部分來自普通家庭，第一次到稅務(wù)部門上班，穿上統(tǒng)一的標(biāo)準制服，坐在窗明幾凈的大廳里，對著現(xiàn)代化的辦公設(shè)備，興奮之余難免有些浮躁。為此，我反復(fù)向微機錄入人員強調(diào)辦稅大廳窗口的重要性和特殊性，我們的宗旨是全心全意為納稅人服務(wù)，不是高高在上的管理人員。在工作中一定要擺正位置，全身心投入，遵守紀律，保持最佳狀態(tài)，除了保質(zhì)保量的完成本職崗位的工作任務(wù)外，更要注意工作態(tài)度和方法，實行禮貌用語，微笑服務(wù)，認真細致的解答問題，竭誠為納稅人服務(wù)。并堅持以身作則，充分發(fā)揮表率作用，以誠實守信的態(tài)度接待咨詢、受理業(yè)務(wù)、宣傳政策、化解矛盾，用言傳身教讓錄入員轉(zhuǎn)變了觀念，自覺做到了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。兩年來多次經(jīng)受了市委糾風(fēng)辦、精神文明辦、紀檢委等部門的明察暗訪，沒有發(fā)現(xiàn)一次違紀行為，也沒有出現(xiàn)一次上訪事件，受到了有關(guān)部門的認可和好評。
x年10月，營口市局轉(zhuǎn)發(fā)了關(guān)于在全省范圍內(nèi)進行票證大檢查的通知，檢查的時限從XX年至XX年6月，辦稅大廳發(fā)票的代開環(huán)節(jié)被列為檢查的重點。為了摸清底數(shù)，掌握最真實的原始資料，我局首先進行了嚴格的自查。由于檢查年度的票證全部集中在辦稅大廳內(nèi)代開，工作量相當(dāng)大，而且時間緊，任務(wù)重，要求嚴。面對重重困難，我沒有退卻，而是組織大廳錄入員及有關(guān)科室的同志加班加點、放棄雙休日和節(jié)假日時間，對必檢的票證進行了地毯式檢查，把中手續(xù)不完善不健全的情況全部記錄下來，向主管領(lǐng)導(dǎo)做出詳細的匯報，并切實采取措施，認真自查自糾。經(jīng)過不懈努力，辦稅大廳的票證工作得到了上級部門的認可。