關(guān)于加油站的演講稿

　　各位領(lǐng)導、與會代表：大家好！

　　我是來自基層的一名普通員工，沒有教師有著“人類靈魂的工程師”稱呼的職業(yè)那樣光輝，他可以讓心靈去遠航；也沒有護士有著“白衣天使”美名的職業(yè)那樣閃耀，她讓生命續(xù)航�；蛟S在我們身上能用上的形容詞估計就只有普通二字，但是我們憑著一雙勤勞的手，一顆樂于扎根基層的心，在普通而平凡崗位上也有著自己的輝煌。

　　記得兩年前，我站銷量不足300噸，隨著公司改革的不斷深入，管理體系日趨完善，在上級領(lǐng)導的指導和關(guān)心下，通過全站員工近兩年的不懈努力，去年完成銷售指標的150%，歷史性的突破1500噸。估計有人會笑、會搖頭。為什么呢？1500噸?是輝煌嗎？是的，1500噸的銷量的確對于大加油站不算什么。但是要知道這1500噸來得是那么的不容易。

　　我站位于317國道旁邊的丁青縣，由于區(qū)內(nèi)的油價比內(nèi)地高，入藏的運輸車基本不在區(qū)內(nèi)加油，那么我們的銷量就只有靠本地用戶，縣內(nèi)的汽車不多，但摩托車較多，據(jù)不完全統(tǒng)計摩托車有3萬多輛，本縣就兩個加油站，每天要給上幾百甚至上千輛摩托車加油，要知道摩托車加油不像小汽車更不像大卡車，動不動就幾百、上千的加，而摩托車基本上都是10元、20元這樣加，而我們現(xiàn)在配備的員工只有4人，1500噸的銷量，摩托車數(shù)量如此龐大，工作量可想而知。特別是產(chǎn)蟲草的季節(jié)，幾乎所有的摩托車用上了，員工從日出到日落一直站在加油機旁邊，有時忙得吃飯都沒有時間，腳站腫了，晚上用鹽開水泡了后第二天還是照樣上班。所以我們每加出去的一公升油付出的都要比別人多很多。

　　既便如此，我們還努力挖掘潛在市場，通過各種渠道，各種方式聯(lián)系和發(fā)展客戶，定點客戶從無到有，目前已與13家定點客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，年銷量達到500噸。“邊建公司”是我們定點當中的一個大客戶，有一個較大的修路工程隊，以前都是在私人加油站加油，由于私人加油站比我們每公升少0.1元，所以多次登門拜訪都以失敗告終，但是我們始終沒有放棄，逢年過節(jié)給他們打電話、發(fā)短信，每當經(jīng)過我站的時候給他們打招呼，請他們到我站參觀，終于還是被我們的真誠感動，選擇了我們。我們深深的明白，迎來大客戶難，要建立客戶的忠誠度——留住現(xiàn)有客戶更難。于是我們定期不定期的組織大客戶開座談會，了解他們想要的，并且請求他們對我們?nèi)粘９ぷ髦写嬖诘膯栴}提出意見，對我們工作不周到的地方提出建議，我們能夠滿足的盡量滿足他們，于是到現(xiàn)在定點客戶一個不流失。

　　在內(nèi)部，我們加強員工的管理，以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新發(fā)展為目的。為了加強內(nèi)部的競爭，在原有的業(yè)績考核欄里面又增加了服務(wù)質(zhì)量，以前我們比的是銷售數(shù)量，但是面對現(xiàn)在復雜的競爭形勢，我們在比銷售數(shù)量的同時還比服務(wù)質(zhì)量。定期的對員工進行培訓，以 “加油十三步曲”和“收銀六步曲” 為基礎(chǔ)，服務(wù)做到熱情周到，情親化服務(wù)更是培訓的重點。我們深深的知道現(xiàn)在是買方市場，“皇帝女兒不愁嫁”的時代不復存在，只有用心服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量才能抓住客戶，贏得客戶。所以，從站經(jīng)理到加油員，競爭意識和憂患意識都牢牢的建立起來，我們生怕一時的疏忽造成客戶的流失。為了增強站內(nèi)的凝聚力，我們創(chuàng)辦企業(yè)文化宣傳欄，把公司里的先進事跡，先進經(jīng)驗在宣傳欄里面展示，定期的學習。全站上下心往一處想，勁往一處使，才使得短短兩年多的時間，銷量從不足300噸的油站實現(xiàn)銷量1500噸蛻變。這里面當然也有隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們生活水品提高帶來的自然增長。但是兩年翻5倍，純粹的自然增長的說法是不切實際的。那靠的是什么？靠的是上下一心，靠的是兢兢業(yè)業(yè)，靠的是敢打敢拼、勇于嘗試、勇于創(chuàng)新的那股精神！