沐浴奧運(yùn)春風(fēng)，譜寫(xiě)和諧服務(wù) ---我與奧運(yùn)同行演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，尊敬的師傅們：
我今天演講的題目是《沐浴奧運(yùn)春風(fēng)，譜寫(xiě)和諧服務(wù)》。
也許大家都知道，在1908年，有一本中國(guó)雜志《天兵青年》曾向所有的中國(guó)人提出過(guò)三個(gè)問(wèn)題：中國(guó)何時(shí)能派一名選手參加奧運(yùn)會(huì)？中國(guó)何時(shí)能派一支隊(duì)伍參加奧運(yùn)會(huì)？中國(guó)何時(shí)能舉辦奧運(yùn)會(huì)？今天我們可以自豪的回答百年夢(mèng)想2008年就要實(shí)現(xiàn)了。
奧林匹克運(yùn)動(dòng),是人類(lèi)文明的推動(dòng)劑，“更快、更高、更強(qiáng)”的號(hào)角，吹響了全世界的每一個(gè)角落。當(dāng)王軍霞在最后一刻超過(guò)對(duì)手，率先撞線的時(shí)候；當(dāng)劉翔以閃電速度奔向終點(diǎn)的時(shí)候；當(dāng)孔令輝力挽狂瀾親吻胸前國(guó)旗的時(shí)候；當(dāng)女排發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神重現(xiàn)當(dāng)年輝煌的時(shí)候，我的眼睛濕潤(rùn)了，一種莫大的自豪油然而生，這就是奧林匹克永不言敗的精神。
我們不會(huì)忘記，2001年7月13日晚，當(dāng)國(guó)際奧委會(huì)主席薩馬蘭奇莊嚴(yán)宣布：第29界奧運(yùn)會(huì)主辦城市是北京的時(shí)候，整個(gè)北京沸騰了，全中國(guó)沸騰了。那個(gè)晚上有多少人徹夜不眠，有多少淚水和喜悅銘記在心頭。給中國(guó)一個(gè)機(jī)會(huì)，給世界一個(gè)奇跡。這是我們的誓言。
在我們弘揚(yáng)奧林匹克精神的時(shí)候我們不會(huì)忘記一個(gè)名字顧拜旦。法國(guó)教育家顧拜旦是公認(rèn)的現(xiàn)代奧林匹克創(chuàng)始人,他為奧林匹克運(yùn)動(dòng)的誕生和發(fā)展作出了卓越貢獻(xiàn)。 1891年，顧拜旦開(kāi)始了奧林匹克運(yùn)動(dòng)的創(chuàng)建工作，他創(chuàng)辦《體育評(píng)論》雜志熱情宣傳奧運(yùn)主張,他遍訪歐洲,宣傳奧林匹克理想，第一次正式地提出創(chuàng)辦現(xiàn)代奧運(yùn)會(huì)的倡議。1893年在巴黎舉行的國(guó)際體育運(yùn)動(dòng)代表大會(huì)上來(lái)自美國(guó)、英國(guó)、俄國(guó)、瑞士、西班牙、意大利、比利時(shí)、荷蘭和希臘等12個(gè)國(guó)家的49個(gè)體育組織的代表一致同意成立國(guó)際奧委會(huì)。1896年4月第一屆現(xiàn)代奧運(yùn)會(huì)在希臘的雅典勝利舉行，奧林匹克運(yùn)動(dòng)終于登上歷史舞臺(tái)，揭開(kāi)了人類(lèi)文明史上又一頁(yè)新的篇章。奧林匹克五環(huán)連接世界五大洲，共同開(kāi)創(chuàng)了“和平、友誼、進(jìn)步”的歷史新紀(jì)元。
光陰似箭，2008年就在我們的眼前了，讓我們一起回憶一下北京奧運(yùn)大事記，感受一下全社會(huì)共辦奧運(yùn)的磅礴氣勢(shì)。
2001.7.13北京申奧成功：“北京笑到了最后”，中國(guó)人終于迎來(lái)了古老的奧運(yùn)盛會(huì)。
2003.8.3奧運(yùn)會(huì)徽揭曉，“中國(guó)印·舞動(dòng)的北京”展現(xiàn)了中國(guó)的神韻與活力。
2005.6.26奧運(yùn)口號(hào)公布：One World One Dream，同一個(gè)世界，同一個(gè)夢(mèng)想。同在地球村，我們都是兄弟姐妹，我們有共同的夢(mèng)想，和平，平等，親如一家……
2005.11.11奧運(yùn)福娃誕生：五個(gè)可愛(ài)的福娃“貝貝”、“晶晶”、“歡歡”、“迎迎”和“妮妮”，向全世界發(fā)出邀請(qǐng)“北京歡迎您”。
2007.5奧運(yùn)場(chǎng)館陸續(xù)竣工，奧運(yùn)測(cè)試賽賽一個(gè)接著一個(gè)，檢驗(yàn)著我們的方方面面的工作。我們正在努力接近目標(biāo)。
今天，新北京新奧運(yùn)已成為每一個(gè)公民的使命，我參與、我奉獻(xiàn)、我快樂(lè)、創(chuàng)文明行業(yè)已成為全社會(huì)“我為奧運(yùn)添光彩”的實(shí)際行動(dòng)。對(duì)于我們公司來(lái)說(shuō)，正處在汽車(chē)修理行業(yè)大發(fā)展的歷史階段，我們同樣要用“更快、更高、更強(qiáng)”的精神作為一種力量、一種智慧、一種來(lái)實(shí)現(xiàn)“用我們的微笑迎接顧客，用我們的細(xì)心來(lái)關(guān)注顧客，用我們的精湛技術(shù)來(lái)關(guān)懷顧客，用我們可靠的質(zhì)量送顧客上路”的承諾，譜寫(xiě)一曲和諧服務(wù)的篇章。
當(dāng)顧客向我們走來(lái)的時(shí)候，我們會(huì)站起來(lái)，說(shuō)一聲您好，您需要什么幫助么？當(dāng)顧客坐下來(lái)的時(shí)候我們會(huì)送上一杯水，然后認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的需求；當(dāng)電話響起的時(shí)候，我們會(huì)在鈴聲響起三聲之前，拿起電話“你好，這里是北汽修理分公司，服務(wù)顧問(wèn)安新欣為您服務(wù)，有話請(qǐng)講”。當(dāng)顧客敘述完他的要求時(shí)，我會(huì)拿起記錄本來(lái)到顧客的車(chē)邊，驗(yàn)證顧客的要求，通過(guò)詳細(xì)的故障診斷，確定服務(wù)項(xiàng)目，在經(jīng)過(guò)環(huán)形檢查后為顧客車(chē)輛作入場(chǎng)登記，讓顧客感受管家式的服務(wù)體驗(yàn)。車(chē)輛登記完成后我會(huì)把顧客送到休息區(qū)，送上一份雜志。再拿起車(chē)輛防護(hù)三件套保護(hù)好顧客的財(cái)產(chǎn)，把車(chē)開(kāi)到維修車(chē)間，交給優(yōu)秀的維修技師，為顧客做專(zhuān)業(yè)化精細(xì)的車(chē)輛護(hù)理。車(chē)輛維修過(guò)程中我會(huì)隨時(shí)掌握車(chē)輛的進(jìn)度，當(dāng)出現(xiàn)新的增項(xiàng)時(shí)我會(huì)和顧客商量取得顧客的同意。當(dāng)檢驗(yàn)員把車(chē)交過(guò)來(lái)的時(shí)候我會(huì)檢查車(chē)輛是否清潔、故障是否得到修理、服務(wù)項(xiàng)目是否確已完成。以最快的速度進(jìn)行業(yè)務(wù)結(jié)算，并把維修過(guò)程和費(fèi)用詳細(xì)向顧客作個(gè)解釋?zhuān)岊櫩兔髅靼装紫M(fèi)，還要引導(dǎo)到結(jié)算室結(jié)帳。帶著顧客試車(chē)過(guò)車(chē)也是不可缺少的過(guò)程，確認(rèn)工作完成后，我會(huì)親切的向顧客解釋保修時(shí)間和保修方法，最后向顧客表示感謝親送顧客離廠。精細(xì)服務(wù)贏得了顧客的信任就實(shí)現(xiàn)了和諧服務(wù)的過(guò)程，就能增加顧客滿意度，為企業(yè)的發(fā)展多穩(wěn)定一個(gè)客戶。