演講稿——誠信與微笑

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、朋友們：

　　大家好！這就是我是來自通化城郊農(nóng)電分公司的一名營(yíng)銷員工宋浛瑀的演講——誠信、微笑！

　　誠信是什么？不同年齡階段的人有不同的認(rèn)識(shí)：活潑好動(dòng)的孩子說誠信是兩根纖小的手指，拉過鉤兒就永不反悔；風(fēng)華正茂的小伙子說誠信是一張精致的信用卡，是不能透支的諾言；耄耋之年的老人說誠信是一本厚厚的日記，是一張不容背叛的人生契約。

　　內(nèi)誠于心，外信于人。以誠為本，信能化金。吉林供電的崛起，驗(yàn)證了一個(gè)深深的道理：誠信是金。它告訴我們，誠信是一種力量，它可以點(diǎn)石成金；誠信是一種詛咒，踐它就會(huì)受到懲罰！

　　27年前，海爾的張瑞敏用鐵錘砸爛了76臺(tái)不合格的冰箱，一個(gè)“真誠到永遠(yuǎn)”跨國公司就此誕生!

　　17年前，三鹿奶粉獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。然而，這個(gè)奶粉行業(yè)的“巨人”卻因三聚氰胺而轟然倒塌！

　　回首凝望，我們那一個(gè)成功的企業(yè)不是靠著忠誠守信鑄就輝煌的呢? 

　　北京同仁堂歷經(jīng)300多年，靠著“德、誠、信”，把好藥送到了老百姓的手中，把信譽(yù)之根扎在老百姓的心中。

　　海爾人 “永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰”，“得意不忘形，失意不失態(tài)”，造就了今天的輝煌。

　　服務(wù)決定發(fā)展，細(xì)節(jié)決定成敗。不要小看我們營(yíng)銷人員小小不然的微笑，不要小看營(yíng)業(yè)室夏天的一條毛巾，冬天的一杯開水，雨雪天的一聲問候，臨走時(shí)的一聲叮嚀。要知道，這一些蘊(yùn)含著深層次供電企業(yè)文化理念的服務(wù)規(guī)范就是一條條灑滿陽光的橋梁，通過這個(gè)橋梁，客戶和我們走近了，社會(huì)和我們走近了。

　　衡量一名員工是否優(yōu)秀，往往不是看他有多高的智商、情商，首先要看他是否忠誠�，F(xiàn)代企業(yè)的高速發(fā)展對(duì)員工的忠誠要求不僅是一種美德，更是一種能力，一種精神，一種理念，一種責(zé)任。播種一種觀念就收獲一種行為，播種一種行為就收獲一種習(xí)慣，播種一種習(xí)慣就收獲一種性格，播種一種性格就收獲一種命運(yùn)！

　　近年來，吉林供電公司依托“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程，認(rèn)真打造國家電網(wǎng)“95598光明服務(wù)”工程，用心詮釋“你用電，我用心”品牌，力求為廣大用電客戶提供合規(guī)、高效、人性化的微笑服務(wù)，塑造國家電網(wǎng)形象。

　　如果人是一個(gè)花瓶，而誠信則是用來填滿花瓶的鮮花，五彩繽紛；如果人是一只茶壺，則微笑是用來裝滿茶壺的香茗，茗香四溢。

　　走進(jìn)我們的營(yíng)業(yè)大廳，你就會(huì)被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會(huì)有種賓至如歸的感覺。客戶說：“那些微笑的姑娘，看著就讓人舒服�！�

　　不僅在收費(fèi)大廳，95598客戶服務(wù)中心的姑娘們也要通過電波把微笑送給千家萬戶。每天，姑娘們?cè)谏蠉徢岸家獙?duì)著鏡子，相互練習(xí)微笑，力求以最美的微笑面對(duì)客戶。在服務(wù)廣大用電客戶過程中，時(shí)常會(huì)碰到不理解的客戶，她們都是用微笑化解。一次，一位客戶喝醉酒后撥打了95598服務(wù)熱線，稱自己家里沒有電，一些污言穢語從電話中傳來。4號(hào)坐席員強(qiáng)忍淚水，面帶微笑地說：“您好！先生，我們會(huì)盡快派人前去查看�！狈畔码娫�，她再也忍不住淚水。而當(dāng)新的電話打進(jìn)來時(shí)，她又擦干眼淚，微笑著回答客戶的咨詢。前年的那場(chǎng)洪水，造成通化地區(qū)大面積停電，客服休班的姑娘們趟著過膝深的水，全體人員都到崗，她們24小時(shí)沒有休息。嗓子啞了，喝口水，實(shí)在睏得受不了了，就用水洗一把臉，依然微笑著接聽客戶的電話。一位客戶說：“停水、停電，我們真的很擔(dān)心，聽了客服那些姑娘微笑的介紹，我們心里就有底了�！�