列車誠信演講稿——亮出誠信的名片

　　三杯吐然諾，五岳倒為輕！旅客上帝，旅客是親人。旅客卻找不到上帝的感覺；不采華名，不興偽事。比不上主昭君，卻讓列車檢查評比中的毛延壽給畫得賽過主昭君。當(dāng)233/4次列車上“紅旗列車”的牌子被鐵道部摘下來的時候，我們石家莊客運段上海車隊全體工作人員，猶如遭到當(dāng)頭棒喝頓然醒悟：空喊的自號太蒼白無力，名不副實的獎牌永遠(yuǎn)不會輝煌。競爭的天平上，誠信才是最重的祛碼。就這樣，千里鐵道線上233/4次列車改弦更張，亮出了誠信的名片―旅客至上、誠信服務(wù)、滿足需求！

　　這天烈日炎炎、酷暑難耐，石家莊開往上海的233次列車硬臥6號車廂的空調(diào)卻意外地發(fā)生了故障，一時在列車上難以修復(fù)，陣陣熱浪卷人車廂，旅客個個汗流滿面，盡管車輛工作人員向旅客作了解釋，盡管這不屬于客運方面的責(zé)任，但大伙想到保證車內(nèi)溫度適宜，是鐵道部向社會作出的承諾，我們沒有任何理由不去兌現(xiàn)，于是全體乘務(wù)員毅然把自己休息的宿營車讓給了印多位旅客，旅客們感動的說233/4次列車上的服務(wù)真是太好了！

　　今年3月6日，車隊接到一封投訴信，一位老年旅客乘坐233次列車時不慎被車門夾傷了手指，列車員沒能給予必要的幫助。車隊對此事格外重視，立刻通過電話找到了這位旅客，不僅表達(dá)了誠摯的歉意，還派專人特地從石家莊趕到南京，為老人送來了鮮花、水果、補品和治療費。不久，車隊收到了這位旅客的第二封信，稱贊233/4次列車工作人員珍視列車聲譽，維護(hù)旅客利益，不愧是人民的列車！

　　共產(chǎn)黨員肖偉，把人民鐵路為人民的宗旨融進(jìn)工作的每時每刻，用職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律規(guī)范崗位上的一言一行，誠信做好每一天，用心做好每一分。值乘中很少在乘務(wù)室坐下來休息一會兒，看到抱殊子的婦女幫助找座位，年邁的考人要去廁所，急忙上前攙扶，旅客身體不舒崢醫(yī)找藥畔間暖―夜深了，不少旅客早己進(jìn)入夢鄉(xiāng)聲車廂擎仍是鴿為雄客忙碌的身影！替旅客蓋好衣衫、告訴旅馨著睿好物品浪醒旅客不要坐過站一帶著真誠為旅客服務(wù)、帶著感情為旅客服務(wù)，讓方圓幾十米車廂變成了一個濕暖的大家庭，充滿了情、充滿了愛！

　　車票有價，服務(wù)無價。為了盡最大可能滿足旅客需求，讓旅客滿意，車隊對服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)筍進(jìn)行了與時俱進(jìn)的拓展。有的旅客把家里不該帶的東西帶上了車，需要列車長帶回去；有的旅客父母工作忙，需要把孩子帶到外地；有的需要捎藥品、現(xiàn)金、機票等，只要是工作人員能做到的，一律沒有任何附帶條件的幫助解決。這天，k234次列車長孫彥華，在蘇州站又接了一名坐輪椅車的高位截癱旅客，送行人還懇求車長到石家莊后把旅客送回家。孫車長謝絕了100元酬金，滿足了旅客的需求，讓旅客真正成為了上帝。

　　同志們，233/4次列車不僅以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)良好的形象贏得了社會的好評和贊譽，也給不少外國人留下了難忘的印象。6月14日來中國旅游觀光的俄羅斯小姐加索洛娃和臨時為她做翻譯的小高從南京踏上了由滬6組值乘的233次列車，由于下車匆忙，加索洛娃把裝有護(hù)照和現(xiàn)金的坤包落在了車上，列車到達(dá)終點站上海，軟臥列車員安麗萍便開始整理更換臥具，整理到8包室發(fā)現(xiàn)了一個精美的女士坤包，她立即傳來了車長乘警，經(jīng)共同清點，包內(nèi)有現(xiàn)金28以刃元，外幣、首飾（折合人民幣3萬余元）另有護(hù)照等重要證件。想到失主著急的樣子，他們不顧一路疲勞，經(jīng)過一個多小時的苦苦尋找，終子在車站廣場找到了焦急萬分的加索洛娃，當(dāng)她接過失而復(fù)得的物品時，激動得半天說不出話來，忙拿出一沓錢表示感謝，被3人婉言謝絕。這時感激萬分的加翩娃又從包內(nèi)取出了她的首飾，還沒等小高翻譯，安麗萍就搶過了話茬：“小姐，誠信服務(wù)是我們的職責(zé)，這東西我們不能收，祝您旅行愉快，再見！”

　　望著三人離去的背影，中國列車員的風(fēng)采，233/4次列車的形象，在加索洛娃心中升起。

　　同志們、朋友們，就是這樣233/4次列車摘掉了“紅旗列車”的牌子，亮出了“誠信列車”的名片。廣大職工把旅客滿意做為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，把服務(wù)承諾化為實際行動，在幾十米車廂真情似火、無私奉獻(xiàn)，把滿腔的情，無限的愛，獻(xiàn)給了千千萬萬的旅客。就是這樣廣大職土以良好的精神風(fēng)貌、高尚的職業(yè)道德樹起了233/4次列車‘城信列車’，的新形象。（米曉偉）

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