“醫(yī)療安全百日行動(dòng)”動(dòng)員會(huì)上的講話
三、大力開展“醫(yī)療安全百日行動(dòng)”，提升醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)三基知識(shí)培訓(xùn)，提高服務(wù)能力
全院職工要提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)，把醫(yī)療安全管理放到工作的首要位置。醫(yī)療服務(wù)是高尚的事業(yè)，也是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ�，醫(yī)療服務(wù)的直接對(duì)象是病人，醫(yī)務(wù)人員要本著對(duì)人民群眾高度負(fù)責(zé)的精神，把病人的利益放在首位，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。在醫(yī)療過程中，要加強(qiáng)與病人及其家屬的溝通，爭(zhēng)取得到他們的配合和理解，做到合理檢查，合理治療，合理用藥，合理收費(fèi)。各科室要制定預(yù)防和處理醫(yī)療糾紛的預(yù)案，及時(shí)妥善地處理好各種醫(yī)療糾紛，落實(shí)專人負(fù)責(zé)院感工作。醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院感科和信息科等職能部門要組織檢查，督促指導(dǎo)醫(yī)院的醫(yī)療安全管理工作，針對(duì)存在的問題，定期召開專題會(huì)議，研究制定醫(yī)療糾紛防范和處理辦法，把醫(yī)療安全管理切實(shí)落到實(shí)處。
醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部要不定期督查，抓好衛(wèi)生部明確要求的十三項(xiàng)核心制度的落實(shí)，確保醫(yī)療工作安全有序，各科室要組織學(xué)習(xí)《中華人民共和國傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員三基三嚴(yán)的培訓(xùn)，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員預(yù)防和控制醫(yī)院感染的意識(shí)以及防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，提高處置突發(fā)事件的能力。
�。ǘ┩怀鲋攸c(diǎn)，加強(qiáng)環(huán)節(jié)管理，切實(shí)保障醫(yī)療安全
各科室要認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。醫(yī)療服務(wù)是一種高技術(shù)、高風(fēng)險(xiǎn)的工作，為規(guī)范醫(yī)療流程，提高工作質(zhì)量，加強(qiáng)安全管理，長(zhǎng)期以來，建立了各種規(guī)章制度。醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療過程中必須認(rèn)真執(zhí)行，重點(diǎn)要加強(qiáng)質(zhì)量管理制度的落實(shí)和醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理。
1.進(jìn)一步落實(shí)首診負(fù)責(zé)制。實(shí)行首診負(fù)責(zé)制是杜絕推諉病人的有效辦法，門(急)診各科室是實(shí)施首診負(fù)責(zé)制的重要部門，接診醫(yī)務(wù)人員要詳細(xì)詢問病史，認(rèn)真體格檢查，做好各種診療記錄，不得拒看、拒收病人。遇有重危病人做特殊檢查時(shí)要陪護(hù)到位，遇有診斷不明或需會(huì)診時(shí)，應(yīng)及時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)科室的專家進(jìn)行會(huì)診。對(duì)因病情需要，確需留察和住院的病人，要協(xié)助病人辦理相關(guān)手續(xù)，并做好交接工作。
2.嚴(yán)格遵守醫(yī)療質(zhì)量管理制度。重點(diǎn)要強(qiáng)化交接班制度，三級(jí)醫(yī)師查房制度，疑難重危病人討論制度，會(huì)診制度，術(shù)前討論、術(shù)前談話和各種協(xié)議書簽字制度。堅(jiān)決杜絕違反醫(yī)療操作常規(guī)行為的發(fā)生，科室質(zhì)量管理小組要把好醫(yī)療過程中的環(huán)節(jié)質(zhì)量關(guān)。
3.嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，按技術(shù)權(quán)限開展診療活動(dòng)，杜絕技術(shù)事故的發(fā)生。無執(zhí)業(yè)資格人員不能單獨(dú)執(zhí)業(yè)，各科室要對(duì)無執(zhí)業(yè)資格人員參與的診療活動(dòng)認(rèn)真把關(guān)，上級(jí)醫(yī)師、上級(jí)護(hù)士對(duì)無執(zhí)業(yè)資格人員、進(jìn)修生、實(shí)習(xí)生要做到放手不放眼。
4.強(qiáng)化環(huán)節(jié)管理。要針對(duì)醫(yī)療過程中的薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)管理，減少疏忽，防止糾紛的發(fā)生。一是加強(qiáng)門急診管理和生命救護(hù)綠色通道建設(shè)，做到人員、技術(shù)、設(shè)備、服務(wù)和管理五到位。二是加強(qiáng)交接班管理，做到班班有交接、交接有記錄，對(duì)疑難重危病人和新入院病人做到“口頭、書面、床旁”三交接。三是加強(qiáng)高�？剖业墓芾�，婦產(chǎn)科、兒科、手術(shù)科室、麻醉科、icu等科室，要加強(qiáng)管理，有針對(duì)性的進(jìn)行自查，落實(shí)消毒制度，防止醫(yī)院感染的發(fā)生。四是加強(qiáng)高危人群的管理，對(duì)病人投訴多，意見大，發(fā)生過醫(yī)療糾紛的職工，科室要加大教育力度，提高技術(shù)水平，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，做到重點(diǎn)培訓(xùn)，重點(diǎn)管理。