售后發(fā)言稿
今天在我們個體協(xié)會XX年的總結(jié)會上，我被榮幸地推薦到主席臺上作匯報發(fā)言，對此我表示十分激動，感謝領(lǐng)導給了我這么個機會，感謝各位領(lǐng)導多年來對我們的關(guān)心指導，感謝個體協(xié)會對我們個體戶的支持，感謝社會各階層人士對我們的照顧，感謝我們的家人對我們的支撐。
一年來，我在日常經(jīng)營中，能夠遵紀守法，公平買賣，誠信服務(wù)。所以贏得了一批基本客戶，使我的小店生意蒸蒸日上。經(jīng)過多年來的不斷摸索，我有如下幾點體會：
一，個體戶是社會發(fā)展的需要，也是合法的納稅人
作為個體戶的我，對此有太多的感受。改革的大潮必然要沖擊舊的不適合社會發(fā)展的生產(chǎn)關(guān)系。在沖刷下來的各種關(guān)系中，人的生存是第一位的。國家鼓勵自謀出路，開拓新的就業(yè)機會，個體戶就是這種社會的需求產(chǎn)物，也是社會發(fā)展的必然產(chǎn)物。
對于我們這些個體戶經(jīng)營者來說，既找到了一席生存發(fā)展的道路，也承受了一定的社會偏見。有相當一部分人對我們有各種看法，他們認為我們是被社會淘汰的對象，是活該！由于有這種偏見，所以他們就認為：我們的經(jīng)營是把最差的東西推銷給消費者，賺取不義之財。事實果真如此嗎？非也！
我們這些合法經(jīng)營者都知道遵紀守法的重要性，也知道誠信經(jīng)營是我們的生存之本，我們有什么理由不去做好我們的經(jīng)營活動呢？再說，我們的進貨渠道都是從大型批發(fā)市場里批發(fā)來的商品，那里難道全是假貨和劣貨嗎？所以持這種偏見和不負責任講話的人，本身心態(tài)就很成問題，是心態(tài)不健康的人。
當然也有一些不好的人做了違法的活動，但是那些人不代表我們大多數(shù)守法的個體戶。
其次，我們經(jīng)營也是對社會需求的一種補充。
在座的各位朋友，總是起早摸黑地辛勤工作，為了什么呢？首先是我們自己要養(yǎng)活自己，養(yǎng)活家人。其次是為社會生活提供了方便。
例如：夏天賣西瓜，我們往往是：吃喝買賣在街頭，涼席一條睡路頭。為市民提供了清涼解渴的西瓜。如果我們的西瓜質(zhì)量不好，誰愿意來買呀？一年四季的瓜果，擺在市民的面前的總是新鮮的，這就是生活的需要。在那些黑夜里，燈光明亮的除了超市外，就要數(shù)我們水果攤的個體戶了，我們是給大上海增光添彩啊。
再則，我們是合法的納稅人，是改革開放的鋪路石。
我們個體戶中有許多過去都在國營企業(yè)里工作的。但是市場是不以人們意志為轉(zhuǎn)移的，隨著國家產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整，我們失去了原來的工作。多虧我們黨有了好政策，讓我們又重新找回了勞動的機會�，F(xiàn)在我們的勞動，不僅得到政府的大力扶植，而且我們的隊伍在不斷擴大，我們不僅是自食其力的勞動者，更是為國家稅收創(chuàng)利的納稅人。從這一點上來說，我們又走在了依法納稅的前頭，做了改革的鋪路石。我們?yōu)樽约旱膭趧佣蔀榧{稅人而驕傲。
二，誠信經(jīng)營是生存之本
在我們的經(jīng)營活動中，經(jīng)常會碰到各種各樣的矛盾。例如有的商品明明沒有質(zhì)量問題，可是客人用了后不喜歡，為了達到要退貨的目的，往往找各種理由，甚至無理取鬧。對于這樣的事情，大超市可以無條件退貨，而對于我們小本經(jīng)營的，往往就只能自己“吃進”了，為什么我們總要“甘愿吃虧”呢？我想是不是有下列這些原因：
1，為了保住自己苦心經(jīng)營的聲譽。大家都明白，如果為了區(qū)區(qū)幾元錢或者幾十元錢的生意同顧客理論，就會引來不明真相人的介入，把小矛盾擴大化，其結(jié)果是得不償失的。所以商家往往是退一步，吃小虧占了大便宜，旁觀者會贊嘆經(jīng)營者寬厚待人。