服務(wù)員優(yōu)秀員工的發(fā)言稿（通用3篇）
服務(wù)員優(yōu)秀員工的發(fā)言稿 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導，各位老師，親愛的服務(wù)員姐妹們：
大家下午好！
我是來自愛儂西環(huán)分部的月嫂程立梅，今天非常榮幸能站在這里跟大家分享我的經(jīng)歷，首先我想請大家以熱烈的掌聲感謝愛儂公司為我們大家提供了這么好的平臺！讓我們快樂生活，快樂工作，增長技能，增加收入。
我來自美麗廣闊的內(nèi)蒙古大草原，在從事家政服務(wù)之前曾是車間女工，是愛儂給我提供了這么好的環(huán)境讓我從一個普通的工人成長為一名擁有較高技能、并受到客戶信賴的專業(yè)月嫂，可以說沒有愛儂就沒有我的今天�，F(xiàn)在我和大家分享一下自己的成長經(jīng)歷：
我是xx年來到愛儂西環(huán)分部，我一走進公司就墻上掛著的公司簡歷、和健全又人性化的規(guī)章制度及潔靜和諧的環(huán)境深深的吸引了我。通過培訓，我才真正知道要把月嫂工作干好，必須掌握一些相關(guān)知識，所以從08年開始我三次參加公司組織的月嫂培訓，并被評為優(yōu)秀學員，心懷一顆感恩的心，每當我上戶我就告誡自己必須用誠心，熱心，愛心、細心和耐心來做好母嬰的護理，絕不因任何困難而退縮。月嫂的工作很辛苦，也很繁瑣。嬰兒是家庭的希望那和未來，必須做得不能有一點的疏忽和馬虎，要細致入微到萬無一失，xx年的8月，我接了一個產(chǎn)婦大出血，孩子是早產(chǎn)兒，孩子在未出生前確定為難產(chǎn)，必須做剖腹產(chǎn)，當我接過孩子時看到頭上有兩個像西葫蘆一樣大的水腫包，這樣的孩子最容易出現(xiàn)病理性黃疸，因新生兒一出生，顱腦屏障是張開的，很容易受到膽黃素的侵入，所以我加倍的細心照顧和觀察，到了56小時后，我確定就是病理性黃疸。我對客戶說明了孩子是病理性黃疸，情況有三：第一，用手按壓胸部、黃色不退、第二尿液特別黃、第三是臉的輪廓特別明顯，建議客戶馬上找兒科醫(yī)生進行診斷，經(jīng)過檢查，果然是病理性黃疸。如不及時發(fā)現(xiàn)和治療，病理性黃疸會有危機早產(chǎn)兒的生命。通過這件事，客戶全家對我特別信任，經(jīng)過一周的治療，寶寶出了院。經(jīng)過我細心的照顧，滿月后寶寶的體重增長了近4斤，寶寶媽媽在我的精心照顧下得到了很好的恢復。作為衛(wèi)生部門工作的客戶全家對我的工作和專業(yè)能力給予了很高的評價，還給了我一個大紅包。
客戶說，真沒想得到愛儂的服務(wù)員會這樣的專業(yè)、這樣的細心、這樣的勤奮、這樣的踏實有不計較！聽到這樣的夸獎，我心里高興極了！我立馬就請了一天假，用紅包里的錢買了一部手機。
雖然有時候我累的直不起腰來，但一看到客戶真誠殷切需要幫助的眼神，想起公司老師的諄諄教誨，想起自己所肩負的責任，我就忘記了所有的煩惱和辛勞，一如既往的努力工作，也因為我的努力和認真得到了客戶的認可和表揚，她們說，你們愛儂家政的服務(wù)員就是不一樣。為了不辜負客戶的信任和公司的教導，每當我休息的時候都是在圖書館里度過的，學習對新生兒各種疾病的護理常識，用我的細心、愛心盡全力把母嬰照顧好。在我給新生兒進行早教的時候，她們的眼神令我感到欣慰和喜歡，每當給新生兒形成規(guī)律的時候，我都非常高興和自豪，不管怎么樣，我都不會辜負愛儂對我的培養(yǎng)，我會用我的努力和踏實來回報愛儂的關(guān)愛、培養(yǎng)和信任，同時也對自己所從事的這份工作充滿了熱愛以及責任感和使命感！。
現(xiàn)在我將我的經(jīng)驗總結(jié)如下：
1、良好的服務(wù)意識。包括為客戶著想，主動服務(wù)，積極有效的干好本職工作。
2、最關(guān)鍵的是和產(chǎn)婦的家屬溝通好，首先要了解和尊重她們的生活習慣及宗教信仰‘
3、和睦的與人溝通能力，學會大事化小，小事化沒有，客戶第一，正確處理和客戶的關(guān)系，才能夠解決和客戶之間的摩擦。
各位親愛的愛儂姐妹們，請大家發(fā)揮我們的自身能力和潛能，把全愛儂的服務(wù)員帶動起來，一個帶兩個、兩個帶五個、五個帶十個……，把愛儂的品牌真正做好，做好家政行業(yè)服務(wù)員的表率，把愛儂家政服務(wù)做出北京、做出國門、讓愛儂的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和愛儂的細心、耐心、專心、愛心灑遍全世界！
謝謝大家！
服務(wù)員優(yōu)秀員工的發(fā)言稿 篇2
尊敬的各位董事、領(lǐng)導、親愛的各位同事們：
隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們生活水平的提高，飲食也從吃飽轉(zhuǎn)向了吃“好”。這個“好”字包含兩層含義，一是食物色、香、味俱全，二是能享受到周到、舒適的服務(wù)。好的服務(wù)才會使客流量大。
“咣當”一聲，一個服務(wù)員把剛剛端給客人的菜弄倒了，甚至撒在客人的身上，客人非常生氣的罵了服務(wù)員，服務(wù)員也馬上向客人道歉，但是還是客人被打了一巴掌，大聲喊“叫你的負責人出來”，作為領(lǐng)班的我，匆匆忙忙的從里面跑出來，了解事情的真相，馬上先客人道歉，燙傷了會承擔所有的醫(yī)藥費，也免了剛剛吃的那一餐，和客人溝通了好久才把這件事情給搞平。其實這不是服務(wù)員第一次出現(xiàn)的錯誤了，而是經(jīng)常打破碟碗的，雖然說自己是一個領(lǐng)班，說不好聽點，自己就是一個出氣桶。因為服務(wù)員出現(xiàn)了錯誤就找領(lǐng)班，所以就客人罵的就是自己了。
我經(jīng)常把這樣的事情反饋給上門的領(lǐng)導，應(yīng)該辭職這樣的服務(wù)員，但是領(lǐng)導卻說“現(xiàn)在的服務(wù)員很難找，辭了就沒有人來干了”。不過也是，現(xiàn)在的服務(wù)員真的很難找，現(xiàn)在的工資也不少了，可是就是找不到素質(zhì)好的服務(wù)員。來做服務(wù)員的差不多都是初中以下的服務(wù)員的。甚至說現(xiàn)在的服務(wù)員根本就找不到的。但是該怎么辦么？經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況也不是辦法的。這樣下去會關(guān)門的。我向領(lǐng)導反映怎么樣才使服務(wù)員以后不會出現(xiàn)這樣的情況，領(lǐng)導卻說，這個任務(wù)交給我，怎么去培訓好服務(wù)員？讓服務(wù)員不會再出現(xiàn)這樣的錯誤。我呆住，自己可是因為高學歷學的是酒店管理專業(yè)坐上這個領(lǐng)班的位置的，也不知道該怎么培訓服務(wù)員的。自己也不敢去拒絕，怕領(lǐng)導懷疑自己的工作能力。該怎么辦呢？
用什么辦法去培訓服務(wù)員的呢？想了很久都想不出，怕過分的培訓，讓那些服務(wù)員受不了，然后就辭職了，那樣領(lǐng)導肯定說自己的辦事能力不佳，如果隨隨便便叫他們以后端菜的時候小心下，那樣的話就沒有意義了。該怎么幫呢？這個時候的我也很煩的。很想趕緊找到培訓方法。自己不想再當出氣桶，也好和領(lǐng)導交代，更希望看到一群優(yōu)秀的服務(wù)員。
就在自己休假的時候，和自己師姐，師兄一群朋友聚會，我就把現(xiàn)在苦悶給他們說下，因為他們也學的是酒店管理專業(yè)，希望他們能幫到我。一個師姐就給我建議說，你可以回去看看“服務(wù)管理視頻”，有那關(guān)于所有的服務(wù)都有詳細的介紹的。
我回到宿舍，就打開電腦搜索“服務(wù)管理視頻”，真的，里面的視頻不僅僅清晰，介紹的也挺詳細的，特別那個視頻也可以下載的。介紹不止有服務(wù)員管理，還有很多關(guān)于餐飲服務(wù)的知識也介紹的很清楚的`。原來服務(wù)員培訓要很多方面的。從服務(wù)速度、語言、態(tài)度、業(yè)務(wù)技能等幾個方面，當晚就寫了一個關(guān)于怎么培訓的服務(wù)員的資料給領(lǐng)導。
經(jīng)過領(lǐng)導批準，用一個月的時間去培訓服務(wù)員各方面的知識。真的有效果，用一個月的時間去培訓，現(xiàn)在的服務(wù)員不像以前粗心了。而是優(yōu)秀的團隊了，現(xiàn)在也的到客人的稱贊。
服務(wù)員優(yōu)秀員工的發(fā)言稿 篇3
尊敬的各位董事、領(lǐng)導、親愛的各位同事們：
我于05年4月在學校通過層層選拔，終于踏進了紫京旅游集團的大門。通過在南京紫京的一個星期的培訓，我又被分到了風光旖旎，環(huán)境幽雅的無錫紫京飯店。我很榮幸能夠成為無錫紫京飯店的一員。
從當初的面試到現(xiàn)在已經(jīng)2年多了，我在飯店的餐廳、客房、總臺都實習過，最終在商務(wù)中心定下了。在商務(wù)中心的2年里，我努力學習，勤勤懇懇，積極參加飯店的各種活動。服從上級領(lǐng)導、其他部門交辦的工作，為客人，為飯店都提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在此期間曾經(jīng)接待了數(shù)多大型會議，最近的一次要數(shù)“中紀委會議”了，我?guī)缀趺刻旒影�，有時夜里1、2點也要起床打印資料，我無怨無悔，只要我們能夠順利的完成這次接待，我就心滿意足了。
記得有天晚上，那天下班也不是很早，回去躺床上，剛睡著就聽見電話響，還沒反映過來，就意識到要加班，立刻穿起衣服直奔商務(wù)中心。到的時候好多領(lǐng)導都已經(jīng)在了，經(jīng)理跟我說明了是做餐廳的宴請席位卡后，我馬上接過鼠標做起來。因為這種席位卡都是純?nèi)斯ぷ龅�，領(lǐng)導們也幫忙做起來，一人做一樣，分工明細，很快，一堆席位卡我們都做好了�？粗约旱某晒蠡飫e提有多開心了。
在漫漫人生歷程中，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過，然而，有的人在平凡的崗位做出了許不平凡的事，有的人就在平凡中碌碌無為地消磨歲月，任何事物都是從平凡中開始的，平凡的起點總是邁向成功的第一步，我不僅自身工作認真負責，也帶動了部門每一位同事。使得服務(wù)質(zhì)量有了大幅度提高。