最近中文字幕完整版高清,宅男宅女精品国产av天堂,亚洲欧美日韩综合一区二区,最新色国产精品精品视频,中文字幕日韩欧美就去鲁

首頁(yè) > 范文大全 > 演講稿 > 公眾演講 > 在平凡中耕耘自己

在平凡中耕耘自己

在平凡中耕耘自己

  在平凡中耕耘自己

  各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,大家好!

  很高興能有這樣的機(jī)會(huì)和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會(huì),我匯報(bào)的題目是:在平凡中耕耘自己。

  我叫,是鐵通分公司客服中心的一名受理員,自2003年從事該項(xiàng)工作。剛到客服中心工作時(shí),我認(rèn)為做好客服工作是件很簡(jiǎn)單的事情,“不就是接接電話嘛,有什么大不了的”。但是,隨著工作的不斷深入,在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下,面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)不同用戶各種不同的問(wèn)題,我深深地感覺(jué)到自己原來(lái)的認(rèn)識(shí)是多么錯(cuò)誤和幼稚。10050客戶服務(wù)中心并不只是接電話、聽(tīng)聽(tīng)用戶投訴那么簡(jiǎn)單,它是體現(xiàn)鐵通形象和聲譽(yù)的窗口,是塑造鐵通品牌、贏得更多市場(chǎng)的平臺(tái),也是解答和解決客戶每一個(gè)問(wèn)題的服務(wù)站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命,我清楚地知道,作為一名客服受理員,不但要有良好的職業(yè)道德,還必須具備熟練的服務(wù)技能。

  為了達(dá)到這個(gè)目的,從那時(shí)起,我就暗下決心,要從工作中的每件小事做起,把業(yè)務(wù)做到最好最精,贏得客戶的信任。為此,我積極參加崗前學(xué)習(xí),認(rèn)真鉆研《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《鐵通客戶服務(wù)行為規(guī)范》、《用戶申訴管理辦法》、《話費(fèi)爭(zhēng)議處理辦法》等服務(wù)條例、流程和標(biāo)準(zhǔn);自覺(jué)參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)》、《簡(jiǎn)單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí),不斷提高自己的服務(wù)水平,立志達(dá)到“一口清”、“問(wèn)不倒、考不倒”。近兩年來(lái),通過(guò)學(xué)習(xí)和在工作中的實(shí)踐,我寫(xiě)下了566頁(yè)近10萬(wàn)字的學(xué)習(xí)筆記,并總結(jié)出了客服工作的 “四多”、“十要”。“四多”就是:“用戶的需求多問(wèn)一句、用戶的難題多想一點(diǎn)、用戶的不會(huì)多說(shuō)一次,用戶的不快多管一事”;“十要”就是:“一要嘴巴甜、二要微笑誠(chéng)、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。

  今年六月的一天下午,一位用戶投訴說(shuō)他們?nèi)宜脑律涎统鰢?guó)旅游,直到前幾天才回來(lái),現(xiàn)在來(lái)交話費(fèi)時(shí),發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話費(fèi),認(rèn)為鐵通亂收費(fèi),拒絕交費(fèi),同時(shí)揚(yáng)言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)系相關(guān)部門(mén)將用戶有疑問(wèn)的話費(fèi)清單打印出來(lái),通過(guò)一一撥打清單上被叫方電話詢問(wèn)對(duì)方是否認(rèn)識(shí)這位用戶,但撥完了所有的電話,對(duì)方都說(shuō)不認(rèn)識(shí)。問(wèn)題到這里一下子就陷入了僵局,我也覺(jué)得很迷惑:難道真的是被人盜打了?我立刻通知分局人員上門(mén)檢查線路,結(jié)果沒(méi)有問(wèn)題,話單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚,如果這件事情處理不好,勢(shì)必會(huì)影響到鐵通的信譽(yù)和在用戶中的形象,無(wú)論如何我是絕對(duì)不能放棄的。于是,我決定再?gòu)谋唤蟹竭M(jìn)行突破,再次給清單上的號(hào)碼打電話,在了解到這些被叫方都是年輕人時(shí),就試著詢問(wèn)有沒(méi)有認(rèn)識(shí)與用戶同姓的人或者記得打電話的人,結(jié)果他們都一致說(shuō)出一個(gè)人的名字。經(jīng)過(guò)近5天的努力,當(dāng)我把這個(gè)意外得來(lái)的線索向用戶反饋時(shí),用戶說(shuō)這個(gè)人是他們的侄子。后來(lái)經(jīng)過(guò)核實(shí),確實(shí)是用戶的侄子在夫婦倆出國(guó)期間過(guò)來(lái)幫用戶看房子時(shí)使用了電話。了解情況后,用戶主動(dòng)打來(lái)電話道歉并深有體會(huì)地說(shuō):“你們的服務(wù)真是太好了,沒(méi)想到這么快就把問(wèn)題查清楚了,鐵通真的名不虛傳”。對(duì)用戶的“四多”、“十要”,使我感受到做一個(gè)鐵通人的自豪與驕傲。

  把用戶作為鏡子可以正視自己,把意見(jiàn)作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己,只有用戶滿意了,我們的工作才能算完成。兩年多的工作,使我深深地愛(ài)上了客服受理員這一崗位,并在服務(wù)用戶、塑造鐵通形象中,實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的提高。我知道,我的成長(zhǎng)離不開(kāi)用戶,因此,我要在平凡的客服崗位上,耕耘自己,回報(bào)用戶。為了達(dá)到這個(gè)目的,我一直把“用戶的需要作為我的工作方向,用戶的滿意作為我的工作追求”,并在日常的服務(wù)中做到“三個(gè)堅(jiān)持”:堅(jiān)持把感情融入服務(wù);堅(jiān)持“多問(wèn)一句,多想一點(diǎn),多說(shuō)一句,多管一事”;堅(jiān)持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì),責(zé)任上講求盡職”,把為客戶服務(wù)作為自己工作中的最大快樂(lè),以真情打動(dòng)用戶,以親情感動(dòng)用戶,通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

  2005年2月10日晚上九點(diǎn)多,那天正好是大年初二,家人團(tuán)圓,合家歡聚的時(shí)候,一位寬帶用戶來(lái)電反映寬帶一天都上不了網(wǎng),覺(jué)得很氣憤,要求退款,語(yǔ)氣非常強(qiáng)硬。接到申訴后,我先是好言安撫用戶,然后慢慢向用戶了解情況,但用戶態(tài)度的非常強(qiáng)硬,什么也不愿意說(shuō),只是要求退款。我再次向用戶表示歉意,同時(shí)請(qǐng)求用戶再給我一次為他服務(wù)的機(jī)會(huì),并保證一定能處理好這件事。經(jīng)過(guò)反復(fù)做用戶的思想工作,用戶最后是半信半疑答應(yīng)了。受理完這件投訴之后,我馬上與分局長(zhǎng)聯(lián)系,將用戶的情況詳細(xì)向分局長(zhǎng)說(shuō)明,并要求分局連夜派人到用戶家去處理。維修人員經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查后確信是外線問(wèn)題,但當(dāng)時(shí)天又黑又冷,而且又是大過(guò)年的,維修人員要求第二天再去處理!翱蛻魡(wèn)題無(wú)小事”!我清楚,只有通過(guò)貼心的服務(wù)才可能重新贏得用戶的心。于是,我耐心地說(shuō)服了分局維修人員克服重重困難為用戶更換新線后解決了故障問(wèn)題。上網(wǎng)問(wèn)題解決后,用戶主動(dòng)給我打來(lái)了電話:“你們的服務(wù)贏得了我的信任,選擇鐵通是正確的,我決定不退了!”

  一分耕耘一分收獲,我的辛苦付出不僅為鐵通、為分公司樹(shù)立了良好的形象,也獲得了用戶的肯定,成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上,剛好輪到我值夜班,聽(tīng)著外面的爆竹聲聲,想到不能陪伴父母吃年夜飯時(shí),心里不禁有些傷感,就在這時(shí),我的同事將一個(gè)話筒遞給了我,說(shuō)有人找。我一聽(tīng)是一個(gè)男人的聲音,他說(shuō):x x號(hào)小姐,你好!我是你們的用戶,多次得到了你的良好服務(wù),我一直銘記在心,今天打電話來(lái)也沒(méi)什么事,只是想和你說(shuō)一聲,你們辛苦了,大過(guò)年的還要為我們這些老百姓服務(wù),真是太感謝你們了,祝你們新年快樂(lè)!說(shuō)實(shí)話,那一刻,我真的好感動(dòng),我覺(jué)得自己的辛苦沒(méi)有白費(fèi),用戶其實(shí)是理解我們的,我們不要把他們反映問(wèn)題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶的問(wèn)題、建議,使我們看到了自己缺點(diǎn)和工作中的不足,正是他們的意見(jiàn),使我們?cè)谔岣叻⻊?wù)質(zhì)量、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到了努力的方向,也正是他們的“不滿意”,促使我們不斷改善服務(wù)品質(zhì),在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟!

  一分汗水,一分榮耀,我的努力不僅得到了用戶的肯定,也得到了分公司的認(rèn)可,在分公司開(kāi)展的13次月度、年度客服考試中,我有11次獲得了第一名,2次獲得第2名,多次被評(píng)為分公司的年度“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”。在8月11日鐵通總部在舉行的由xx個(gè)省xx名選手參加的比賽中,我也是憑著自己的長(zhǎng)期積累,一路過(guò)關(guān)斬將,最終奪得了個(gè)人和團(tuán)體第二名的優(yōu)異成績(jī),為鐵通贏得了榮譽(yù)。

  此文共有2頁(yè) 1 2

在平凡中耕耘自己 相關(guān)內(nèi)容:
  • 高中生《的自己》演講稿(通用3篇)

    尊敬的老師們,親愛(ài)的同學(xué)們:大家好!俗話說(shuō)“人無(wú)完人,金無(wú)足赤”,每個(gè)人都有這樣那樣的不足,人非圣賢,孰能無(wú)過(guò)?重要的是發(fā)現(xiàn)自己的不足,改善自己的不足,而不是整日里為此郁郁寡歡,只羨慕的看著他人在舞臺(tái)上大放光彩是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠...

  • 給自己一點(diǎn)掌聲演講稿范文(精選6篇)

    一個(gè)人心境好壞與否,和他的心態(tài)有直接的關(guān)聯(lián),欲望決定著需求,需求決定著貪心,貪心決定著心境,心境來(lái)自于心態(tài),心境影響著人際環(huán)境,環(huán)境跟心境本沒(méi)有直接的的關(guān)系,在于不同的人是用常態(tài)的或非常態(tài)的`心去撲捉去感受的。...

  • 做勇敢的自己演講稿800字(精選3篇)

    但丁說(shuō):“走自己的路,讓別人說(shuō)去吧!”于是他揭開(kāi)了文藝復(fù)興的帷幕;哥白尼說(shuō):“地球在繞太陽(yáng)運(yùn)行”于是他奠定了日心學(xué)說(shuō)。無(wú)論前方是光明、黑暗,勇敢做自己。無(wú)論前方是康莊、羊腸,勇敢做自己。...

  • 大學(xué)生的自己演講稿(通用3篇)

    每個(gè)人從生下來(lái)以后,本身就會(huì)有一些突出的特點(diǎn)。比如說(shuō)有的人接下來(lái)嗓音比較好,有的人身體比較健碩。如果先天有優(yōu)勢(shì),再通過(guò)后天的努力,這些就可以變成我們的才能。相信自己的才能。...

  • 尋找自己主題演講稿范文(精選3篇)

    各位家長(zhǎng)、老師們、親愛(ài)的同學(xué)們:鳳凰花開(kāi)、畢業(yè)季來(lái)。在這個(gè)特別的日子,我們相聚在這里,共同見(jiàn)證屬于所有XX屆畢業(yè)生的莊嚴(yán)時(shí)刻。同學(xué)們,今天你們畢業(yè)了!...

  • 初中演講稿:將來(lái)的你一定會(huì)感謝現(xiàn)在奮斗的自己(精選3篇)

    歲月的鐘聲靡靡回蕩于我的耳畔。高唱低吟之余,我不禁放聲吶喊:“為自己奮斗吧!”。為自己奮斗,要善于認(rèn)識(shí)自己。我是什么?相對(duì)于浩淼無(wú)際的大海,我不過(guò)是大海之一滴水;相對(duì)于廣袤無(wú)垠的大地,我不過(guò)是土壤中的一粒塵;相對(duì)于茫茫浩...

  • 自己的“糗事”也能為演講增彩(精選3篇)

    央視著名主持人王小丫也是一個(gè)善于化腐朽為神奇的演講者。一次,她來(lái)到某中學(xué),與同學(xué)們分享她成長(zhǎng)的故事,她演講道:剛做主持人時(shí),我特別害怕看自己的圖像,我不敢看是因?yàn)槲矣X(jué)得自己不好,特別不自信,樣子也不好,我覺(jué)得看什么都別扭...

  • 做真正的自己演講稿(精選3篇)

    回顧十幾年的成長(zhǎng)歷程,在家里,要受父母的管制,有時(shí)甚至是厲聲的呵斥;在學(xué)校里,要受紀(jì)律的約束,老師的訓(xùn)導(dǎo);長(zhǎng)大了參加工作又要受社會(huì)環(huán)境的限制,而不能由自己的意愿干你我想干的事。...

  • 提高自己演講稿(精選3篇)

    親愛(ài)的同學(xué)們:大家上午好!同學(xué)們,我們玩具丟了還可以再買(mǎi),花兒謝了還會(huì)再開(kāi),而我們的生命卻不能彩排,我們應(yīng)該學(xué)會(huì)保護(hù)好自己,我們要提高安全意識(shí),讓安全扎根在心中。...

  • 關(guān)于自己的演講稿(精選30篇)

    親愛(ài)的老師們,親愛(ài)的學(xué)生們:大家好!我今天演講的題目是《每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),做優(yōu)秀的為明學(xué)子》。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。聽(tīng)到這句話,有的同學(xué)會(huì)不屑一顧,說(shuō):“一點(diǎn)點(diǎn),有什么效果?”的確,一點(diǎn)點(diǎn),沒(méi)有翱翔的氣魄,沒(méi)有煽情的氣勢(shì),沒(méi)有誘...

  • 機(jī)會(huì)需要自己把握演講稿(通用4篇)

    “我終于回來(lái)了!”“可愛(ài)的學(xué)校好想你啊!”“校園,我們又見(jiàn)面了!”……伴隨著同學(xué)們一陣陣的歡呼聲,我微笑著拖著沉重的雙腿邁入校園。此時(shí),我已經(jīng)累得筋疲力盡了,但我終于走回來(lái)了;貞涍h(yuǎn)足過(guò)程,我心情十分激動(dòng)。...

  • 走好我們自己的長(zhǎng)征路優(yōu)秀演講稿(精選9篇)

    每次聽(tīng)到這首豪邁激昂的《七律長(zhǎng)征》時(shí),我的眼前都會(huì)浮現(xiàn)出這樣的一組場(chǎng)景:瀘定橋邊、大渡河畔那英勇無(wú)畏的身影;雪山草地、高山峻嶺那堅(jiān)毅執(zhí)著的腳步;四出奇兵,赤水河上那勝利后的笑容: 三軍會(huì)師,會(huì)寧載歌載舞的激動(dòng)時(shí)刻。...

  • 欣賞自己演講稿2024(精選28篇)

    人活著,或許有不少人值得你欣賞,但最欣賞的是你自己.當(dāng)我第一次讀到這句話時(shí),不懂得是什么含義,直到我認(rèn)識(shí)了父親的另一面.父親他心境不好時(shí),總喜歡在家二樓的陽(yáng)臺(tái)上侍弄他的花;我心境不好時(shí),則喜歡到陽(yáng)臺(tái)上欣賞父親的花.父親說(shuō).給花...

  • 給自己一點(diǎn)掌聲演講稿(精選6篇)

    尊敬的各位評(píng)委、同學(xué)們:晚上好!不知不覺(jué)兔年到了。寫(xiě)點(diǎn)什么為自己兔年里定上一個(gè)追求的目標(biāo)呢?工作、生活,沒(méi)有什么大道理可言,干工作,過(guò)日子,就是一種心情,用好的心情去工作、去生活,累也不說(shuō)累,苦也不言苦。...

  • 綻放自己的演講稿(精選5篇)

    尊敬的攀登珠峰的勇士們,各位來(lái)賓:大家好!今天,我們?cè)谶@里歡迎從北坡攀登珠峰凱旋的勇士,請(qǐng)諸位將自己最熱烈的掌聲獻(xiàn)給我們的勇士!我們的勇士們,身上帶著雪,帶著疲憊,從幾千米高的珠峰歸來(lái)。...

  • 公眾演講