醫(yī)院住院收費(fèi)科室工作人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好!我叫，是醫(yī)院住院收費(fèi)科室的一名普通工作人員，相信大家對(duì)我并不陌生。下面我想結(jié)合我個(gè)人工作的實(shí)際情況和我們科室收費(fèi)窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业?a href="http://9000bbs.cn/qitafanwen/gongzuotihui/">工作體會(huì)，說的不當(dāng)之處，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正，謝謝!
今天我在這里談的是怎樣做好我們這個(gè)看似簡(jiǎn)單，卻又復(fù)雜萬分的窗口服務(wù)。一提起收費(fèi)，許多不知內(nèi)情的人就會(huì)說：“收費(fèi)嘛!多么簡(jiǎn)單的事情，一伸手就來錢，多容易啊!”在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。
然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功。”透過收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái)。而且，收費(fèi)處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門，每位收費(fèi)處工作人員的態(tài)度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動(dòng)都直接影響到醫(yī)院的形象。所以，如何搞好這項(xiàng)窗口服務(wù)，就成為我們收費(fèi)處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。
那么，究竟怎樣才能做好這項(xiàng)窗口服務(wù)呢?
我認(rèn)為要做好窗口服務(wù)，除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、過硬的收費(fèi)技能、高效的工作方式及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)外，更重要的是用微笑來進(jìn)行窗口服務(wù)，用誠心來感動(dòng)每位患者，這就是我們常說的春風(fēng)化雨!
我想大家都知道，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān)，與別類職業(yè)道德相比，有著對(duì)象特殊，責(zé)任重大的特點(diǎn)。住院收費(fèi)室作為醫(yī)院的收費(fèi)部門，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫(yī)院服務(wù)于病人的重要窗口。視病人為親人，認(rèn)真做好醫(yī)院收費(fèi)工作，也是體現(xiàn)醫(yī)院對(duì)病人無微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿足病人的需求，也是我們財(cái)會(huì)人員永恒追求的目標(biāo)。
每當(dāng)人們因病痛來到醫(yī)院尋求救治的時(shí)候，他們首先需要的是解除病痛，如果我們能主動(dòng)為病人服務(wù)，同情、關(guān)心、體貼病人，耐心解釋收費(fèi)問題，也能給病人和病人家屬一個(gè)溫馨和諧的家的感覺。如果遇交費(fèi)的病人比較多時(shí)，或因工作繁忙，就忽視了對(duì)病人的態(tài)度，表情淡漠或態(tài)度生硬，沒有親情感和應(yīng)有的責(zé)任感。即使我院的醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人再無微不至的關(guān)懷,我們財(cái)務(wù)人員的態(tài)度生硬,也會(huì)使病人對(duì)醫(yī)院失去信心……
所以，我們要維護(hù)醫(yī)院的形象，就要努力從自己做起，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起。古人說得好：春風(fēng)化雨，溫暖吾心。是的，不難想見，當(dāng)那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時(shí)候，當(dāng)那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費(fèi)發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時(shí)候--------我們是否真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解，還在這時(shí)漠然相向或是惡言相加，相信就是一個(gè)平常心的人也受不了，更何況他們呢!如此以往，那么，他們還會(huì)對(duì)我們醫(yī)院有好的看法嗎?這恐怕就是老百姓所說的醫(yī)院好進(jìn)，臉難看，收費(fèi)從來莫還價(jià)，掏錢挨宰全由它。
俗話說服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)窗口服務(wù)的琳琳種種，我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面著手來改善我們的服務(wù)和質(zhì)量，以期達(dá)到我們追求的目標(biāo)。