護士節(jié)征文演講稿：解決護患糾紛方法
自從學(xué)習(xí)心理咨詢相關(guān)知識后，筆者將其知識和技巧應(yīng)用于解決護患糾紛上，取得了良好效果。
認同患方感受，安撫其情緒護士姐妹們有一個誤區(qū)：總是站在自己的角度考慮問題，認為自已做得不錯，是病人刁難、難侍候，委屈感強，當糾紛發(fā)生時總是為自己辯解，導(dǎo)致矛盾升級。其實每一個人都有自尊的需要，當他提出一個問題時，他需要獲得尊重、肯定和認同，而當你不給予認同時，他便會因面子上掛不住而加大力度維護自己的觀點，有一個作用力便有一個反作用力，于是雙方都加強力度竭力為自己辯解，從而導(dǎo)致情緒惡化、越爭越兇。護士節(jié)征文演講稿：解決護患糾紛方法
如果患者或家屬來找護士的麻煩，肯定是有什么事讓其不舒服，是帶著情緒來的。因此，首先必須認真傾聽對方的講述，這樣既能滿足對方傾訴的需要，也便于我們了解事情的原委、問題的大小，思考應(yīng)對的策略醫(yī)學(xué)|教育網(wǎng)整理搜集。其次是站在對方的角度來看待問題，認同對方的感受，“不管怎樣，這件事讓你感覺不舒服，我們感到很抱歉”，“這件事給您帶來困擾，真是對不起”。經(jīng)過傾聽和認同，其負性情緒基本能安撫下來，這樣他才能靜下心來聽你的解釋。
給予合理解釋，化解矛盾或誤會患者或家屬的心情平復(fù)了，我們也了解了事情的來龍去脈，有針對性地予以解釋，并對其給予關(guān)懷和理解，非原則性矛盾基本能化解。
激發(fā)患方的高尚情感，取得原諒和理解。護士工作千頭萬緒、瑣碎繁復(fù)，其中不免有失誤之處、情緒態(tài)度欠佳之時，如果能夠誠懇地承認錯誤和不足，一般都能得到諒解。同時我們在此也有一個誤區(qū)：認為認錯就是理虧，對方會得寸進尺。其實不然，沒有人能做到十全十美，主動承認自己的某些小的不足，反而會起到抬高自我的作用，對方會發(fā)現(xiàn)你勇于承認錯誤，主動承擔責任，謙虛誠實、理解關(guān)心他人、善于調(diào)整情緒等，從而更加信任和理解，有利于促進護患關(guān)系。護士節(jié)征文演講稿：解決護患糾紛方法
總結(jié)分析解決糾紛過程，提出改進措施解決護患糾紛后，應(yīng)進行分析總結(jié)，找出失誤，并改善工作流程和服務(wù)態(tài)度，防止類似事件的發(fā)生。心理學(xué)認為，說理不重要，結(jié)果最重要，有效才是硬道理，怎樣采取措施和方法達到有效解決護患糾紛的目的才是我們最終所追求的目標。