最新護(hù)士節(jié)征文演講稿范文：解決護(hù)患糾紛方法
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自從學(xué)習(xí)心理咨詢相關(guān)知識(shí)后，筆者將其知識(shí)和技巧應(yīng)用于解決護(hù)患糾紛上，取得了良好效果。
認(rèn)同患方感受，安撫其情緒護(hù)士姐妹們有一個(gè)誤區(qū)：總是站在自己的角度考慮問(wèn)題，認(rèn)為自已做得不錯(cuò)，是病人刁難、難侍候，委屈感強(qiáng)，當(dāng)糾紛發(fā)生時(shí)總是為自己辯解，導(dǎo)致矛盾升級(jí)。其實(shí)每一個(gè)人都有自尊的需要，當(dāng)他提出一個(gè)問(wèn)題時(shí)，他需要獲得尊重、肯定和認(rèn)同，而當(dāng)你不給予認(rèn)同時(shí)，他便會(huì)因面子上掛不住而加大力度維護(hù)自己的觀點(diǎn)，有一個(gè)作用力便有一個(gè)反作用力，于是雙方都加強(qiáng)力度竭力為自己辯解，從而導(dǎo)致情緒惡化、越爭(zhēng)越兇。護(hù)士節(jié)征文演講稿：解決護(hù)患糾紛方法
如果患者或家屬來(lái)找護(hù)士的麻煩，肯定是有什么事讓其不舒服，是帶著情緒來(lái)的。因此，首先必須認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的講述，這樣既能滿足對(duì)方傾訴的需要，也便于我們了解事情的原委、問(wèn)題的大小，思考應(yīng)對(duì)的策略醫(yī)學(xué)|教育網(wǎng)整理搜集。其次是站在對(duì)方的角度來(lái)看待問(wèn)題，認(rèn)同對(duì)方的感受，“不管怎樣，這件事讓你感覺(jué)不舒服，我們感到很抱歉”，“這件事給您帶來(lái)困擾，真是對(duì)不起”。經(jīng)過(guò)傾聽(tīng)和認(rèn)同，其負(fù)性情緒基本能安撫下來(lái)，這樣他才能靜下心來(lái)聽(tīng)你的解釋。
給予合理解釋?zhuān)饷芑蛘`會(huì)患者或家屬的心情平復(fù)了，我們也了解了事情的來(lái)龍去脈，有針對(duì)性地予以解釋?zhuān)?duì)其給予關(guān)懷和理解，非原則性矛盾基本能化解。
激發(fā)患方的高尚情感，取得原諒和理解。護(hù)士工作千頭萬(wàn)緒、瑣碎繁復(fù)，其中不免有失誤之處、情緒態(tài)度欠佳之時(shí)，如果能夠誠(chéng)懇地承認(rèn)錯(cuò)誤和不足，一般都能得到諒解。同時(shí)我們?cè)诖艘灿幸粋�(gè)誤區(qū)：認(rèn)為認(rèn)錯(cuò)就是理虧，對(duì)方會(huì)得寸進(jìn)尺。其實(shí)不然，沒(méi)有人能做到十全十美，主動(dòng)承認(rèn)自己的某些小的不足，反而會(huì)起到抬高自我的作用，對(duì)方會(huì)發(fā)現(xiàn)你勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，謙虛誠(chéng)實(shí)、理解關(guān)心他人、善于調(diào)整情緒等，從而更加信任和理解，有利于促進(jìn)護(hù)患關(guān)系。護(hù)士節(jié)征文演講稿：解決護(hù)患糾紛方法
總結(jié)分析解決糾紛過(guò)程，提出改進(jìn)措施解決護(hù)患糾紛后，應(yīng)進(jìn)行分析總結(jié)，找出失誤，并改善工作流程和服務(wù)態(tài)度，防止類(lèi)似事件的發(fā)生。心理學(xué)認(rèn)為，說(shuō)理不重要，結(jié)果最重要，有效才是硬道理，怎樣采取措施和方法達(dá)到有效解決護(hù)患糾紛的目的才是我們最終所追求的目標(biāo)。