競(jìng)聘演講稿 ：銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理競(jìng)選稿

　　3、適應(yīng)市場(chǎng)新變化，擴(kuò)大個(gè)人金融服務(wù)的市場(chǎng)份額。積極發(fā)展方便快捷的支付手段。當(dāng)前，異�；钴S的個(gè)人投資和金融活動(dòng)無(wú)一不需要相應(yīng)的金融產(chǎn)品和服務(wù)，而品種單一的傳統(tǒng)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)已遠(yuǎn)不能滿足居民個(gè)人對(duì)金融產(chǎn)品的需求，消費(fèi)者迫切需要銀行為他們提供品種齊全、高水準(zhǔn)的個(gè)人金融服務(wù)。我們將本著方便、安全、高效的原則，積極推出適合個(gè)人投資和金融活動(dòng)的支付手段，同時(shí)還可放寬限制條件，準(zhǔn)許他們使用方便快捷諸如個(gè)人支票、銀行承兌匯票等結(jié)算服務(wù)方式。同時(shí)適應(yīng)客戶多層次需求，大力發(fā)展小額個(gè)人融資業(yè)務(wù)。當(dāng)前，人們對(duì)住房、醫(yī)療、養(yǎng)老、待業(yè)、子女教育等方面的熱點(diǎn)問(wèn)題倍感關(guān)注。因此，我們要在發(fā)展小額存單抵押貸款基礎(chǔ)上，根據(jù)民營(yíng)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)的日趨活躍，可提供個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)貸款、民營(yíng)開(kāi)發(fā)貸款;根據(jù)住房貨幣化的改革實(shí)施推出個(gè)人住房貸款;根據(jù)國(guó)家啟動(dòng)消費(fèi)擴(kuò)大內(nèi)需政策的陸續(xù)到位，提供家庭耐用消費(fèi)品貸款和汽車(chē)消費(fèi)貸款;根據(jù)國(guó)家發(fā)展教育產(chǎn)業(yè)和高校擴(kuò)招精神，提供教育助學(xué)貸款等等，以貸款拉動(dòng)存款。還要開(kāi)發(fā)和建立業(yè)務(wù)信息決策管理系統(tǒng)。包括本行零售業(yè)務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀，金融同業(yè)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀，市場(chǎng)潛在需求等等。通過(guò)調(diào)查研究、資料篩選、分析論證，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展前景作出可行性預(yù)測(cè)和決策，從而更好地抓住市場(chǎng)，把握商機(jī)，及時(shí)有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)和推出業(yè)務(wù)品種，贏得主動(dòng)。

　　4、開(kāi)拓進(jìn)取，創(chuàng)新客戶業(yè)務(wù)方法。做強(qiáng)做大個(gè)人銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)，需要綜合型、成長(zhǎng)型的業(yè)務(wù)同時(shí)發(fā)展，要用戰(zhàn)略眼光看待個(gè)人銀行業(yè)務(wù)工作，從可持續(xù)發(fā)展的高度認(rèn)識(shí)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的重要性，轉(zhuǎn)變慣性工作觀念，淡化任務(wù)指標(biāo)觀點(diǎn)，樹(shù)立“釋放全員創(chuàng)造力，拼搶市場(chǎng)總份量“的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)新理念，明確個(gè)人銀行業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)是考核每位員工全面能力的重要指標(biāo)，尤其是檢驗(yàn)我們?nèi)�局觀念和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)能力等素質(zhì)表現(xiàn)的最重要指標(biāo)。按照2：8定論原則，繼續(xù)做好大型客戶的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)，以大型企業(yè)、房地產(chǎn)市場(chǎng)等為基點(diǎn)，進(jìn)一步拓展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的多層面，多行業(yè)的滲透性，對(duì)排名前20名的中小客戶實(shí)行精細(xì)化的管理，做到定期走訪，定期調(diào)查，定期回訪。有針對(duì)性地加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)真正的個(gè)人客戶經(jīng)理服務(wù)和個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)經(jīng)理，明確其營(yíng)銷(xiāo)職責(zé)：負(fù)責(zé)各自活動(dòng)區(qū)域的客戶服務(wù)、資金組織、市場(chǎng)調(diào)查、新產(chǎn)品推廣及資產(chǎn)業(yè)務(wù)的調(diào)查跟蹤等;規(guī)范其營(yíng)銷(xiāo)行為：講究營(yíng)銷(xiāo)策略，洞察市場(chǎng)動(dòng)向，掌握同業(yè)動(dòng)態(tài)，了解客戶需求。做到“辦一聯(lián)二想三“，細(xì)分市場(chǎng)

　　和客戶，建立信息資料庫(kù)，編織業(yè)務(wù)拓展網(wǎng)絡(luò)，主動(dòng)出擊

　　爭(zhēng)搶先機(jī)，向客戶營(yíng)銷(xiāo)一攬子產(chǎn)品、提供一攬子服務(wù)。做到都有一張觸角靈敏的“關(guān)系網(wǎng)“，親友的親友，客戶的客戶都網(wǎng)羅其中，做所在社區(qū)的“地保“，熟悉社區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)情況，密切聯(lián)系社區(qū)“頭面人物“，成為他們的經(jīng)濟(jì)顧問(wèn)、理財(cái)參謀和業(yè)務(wù)助理，以真誠(chéng)和付出博取他們的信任和回報(bào)，使他們成為我行的信息員、宣傳員和協(xié)儲(chǔ)員。

　　5、拓展服務(wù)理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。本著“銀企雙贏共謀發(fā)展”的服務(wù)宗旨，秉承“心系萬(wàn)家個(gè)人銀行業(yè)務(wù)拓展”的服務(wù)理念，追求“我與銀行共發(fā)展”的服務(wù)目標(biāo)，堅(jiān)持以客戶為中心，拓展服務(wù)理念，打造服務(wù)品牌。對(duì)綜合實(shí)力強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范、業(yè)績(jī)良好、有品牌優(yōu)勢(shì)、資信良好的企業(yè)和個(gè)體商戶，尤其是資信20強(qiáng)的企業(yè)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)合作,為開(kāi)發(fā)商、消費(fèi)者等提供限時(shí)、首問(wèn)責(zé)任制評(píng)估、快捷辦理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。發(fā)揮網(wǎng)上銀行功能，與中介機(jī)構(gòu)合作，不斷推出金融服務(wù)與個(gè)人理財(cái)服務(wù)，研究開(kāi)發(fā)社區(qū)智能卡，既可以為客戶提供銀行卡的各種服務(wù)，又能提供物業(yè)管理服務(wù)，如小區(qū)身份認(rèn)證、車(chē)輛停泊、小區(qū)內(nèi)消費(fèi)、代交各種稅費(fèi)等。繼續(xù)為大型樓盤(pán)提供包括現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)在內(nèi)的各項(xiàng)快捷方便的服務(wù)方式，供不同層次、不同需要的客戶選擇和全方位的金融增值服務(wù)。借鑒“人力資源是企業(yè)文化的核心，客戶至上是企業(yè)文化的靈魂，品牌形象是企業(yè)文化的關(guān)鍵，產(chǎn)品創(chuàng)新是企業(yè)文化的升華“的經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)施服務(wù)環(huán)境規(guī)范、服務(wù)形象規(guī)范、柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范、外勤營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范和檢查督促規(guī)范，從客戶的利益出發(fā)，永遠(yuǎn)把客戶的利益和需求放在首位。在規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)基礎(chǔ)上，推出首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、同崗替代制、限時(shí)辦結(jié)制、辦事制和例會(huì)制;率先在同行業(yè)中推出智能排隊(duì)管理系統(tǒng)，較好地解決客戶在服務(wù)中所遇到的各種排隊(duì)、等候、擁擠和混亂等現(xiàn)象;在柜臺(tái)設(shè)立vip客戶綠色服務(wù)通道、黨(團(tuán))員服務(wù)崗、老人及殘疾人窗口等，為客戶提供差異性、個(gè)性化的服務(wù)。成立服務(wù)舉報(bào)中心和服務(wù)糾察隊(duì)，把服務(wù)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象控制在萌芽狀態(tài)。體會(huì)服務(wù)就是品牌、服務(wù)就是管理的深刻內(nèi)涵，為個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和良好的環(huán)境。