旅游行業(yè)與協(xié)會(huì)年會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話
（四）加大教育整治力度。一手抓規(guī)范管理”工作思路，建立健全行業(yè)管理制度，構(gòu)建長效管理機(jī)制。將把教育培訓(xùn)作為提升行業(yè)管理和服務(wù)水平的重要手段，今年市上將集中舉辦旅游企業(yè)中、高級管理人員培訓(xùn)班和旅游景區(qū)講解人員培訓(xùn)班，培訓(xùn)人數(shù)200人次以上；市上統(tǒng)籌師資力量，以縣為單位對旅游從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，計(jì)劃培訓(xùn)1000人次以上，從業(yè)人員持證上崗比例需達(dá)到85％以上，各單位要積極支持配合。行業(yè)管理上，旅游行政部門一方面要樹立服務(wù)思想，切實(shí)協(xié)助排憂解難，行業(yè)發(fā)展、景區(qū)建設(shè)、市場開發(fā)、人才培養(yǎng)以及提高管理水平、服務(wù)質(zhì)量等方面給予指導(dǎo)；另一方面要加強(qiáng)行業(yè)管理力度，建立有序的旅游競爭環(huán)境。要圍繞“提升中國優(yōu)秀旅游鄉(xiāng)村內(nèi)涵和形象”工作要求，開展“抓行風(fēng)、樹形象、講誠信、促發(fā)展”為主題的旅游行風(fēng)建設(shè)和“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)；啟動(dòng)旅游綠色飯店評定工作，鼓勵(lì)打造一批主題文化酒店；開展導(dǎo)游、景區(qū)講解員職業(yè)技能競賽，提高導(dǎo)游、景區(qū)講解員整體隊(duì)伍業(yè)務(wù)水平。要切實(shí)抓好旅游市場整治工作，重點(diǎn)整治旅行社超范圍經(jīng)營、租用“黑車”零負(fù)團(tuán)費(fèi)、導(dǎo)游薪酬等問題；抓好旅游飯店服務(wù)質(zhì)量和食品平安專項(xiàng)整治，對服務(wù)質(zhì)量明顯下降者，要限期整改、降級或取消星級飯店資格；旅游景區(qū)重點(diǎn)抓好臟、亂、差環(huán)境治理，以及欺客宰客、強(qiáng)買強(qiáng)賣、尾隨兜售等損害游客利益和破壞經(jīng)營秩序的行為；嚴(yán)厲查處導(dǎo)游人員私自承攬業(yè)務(wù)、索要小費(fèi)、脅迫消費(fèi)等行為；切實(shí)抓好旅游平安工作，建立健全誠信監(jiān)督機(jī)制和誠信公示制度，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
�。ㄎ澹┮龑�(dǎo)旅游行業(yè)自律。為行業(yè)服務(wù)，為政府服務(wù)”宗旨，積極發(fā)揮職能作用。一是健全協(xié)會(huì)組織運(yùn)行機(jī)制，建立協(xié)會(huì)工作制度，積極穩(wěn)妥地發(fā)展會(huì)員，使旅游協(xié)會(huì)真正成為與旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的綜合性社團(tuán)組織，今年擬增設(shè)旅游景區(qū)分會(huì)。二是要加強(qiáng)行業(yè)自律，積極推進(jìn)旅游誠信體系建設(shè)。制定《市旅游協(xié)會(huì)飯店分會(huì)行業(yè)規(guī)范和自律公約》市旅游協(xié)會(huì)旅行社分會(huì)行業(yè)規(guī)范和自律公約》開展優(yōu)秀星級飯店、誠信旅行社評選活動(dòng)，推動(dòng)公平競爭，加強(qiáng)誠信建設(shè)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)自律。三是開展調(diào)查研究，解決旅游企業(yè)發(fā)展難題。開展活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)交流合作；抓好培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)；加強(qiáng)協(xié)調(diào)，維護(hù)會(huì)員合法權(quán)益。
（六）切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)。努力構(gòu)建“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、高效型、和諧型”機(jī)關(guān)。作為縣（市、區(qū)）旅游局局長責(zé)任重大，應(yīng)該發(fā)揮的作用是當(dāng)好參謀、干好業(yè)務(wù)、帶好隊(duì)伍。工作職責(zé)應(yīng)該是吃透上情和下情，確定正確的工作思路；抓住工作重點(diǎn)，選準(zhǔn)突破口；分階段落實(shí)推進(jìn)措施，確保年度目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn)。全市旅游行政部門的同志要樹立三個(gè)意識，弘揚(yáng)三種精神，即樹立服務(wù)意識、創(chuàng)新意識、有為才有位的意識；弘揚(yáng)艱苦奮斗、開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)的精神，使我隊(duì)伍真正成為一支業(yè)務(wù)過硬、工作務(wù)實(shí)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的隊(duì)伍。