2017銀行聯動營銷工作動員大會領導講話稿
同志們：
根據總行黨委的統一部署，今天我們召開聯動營銷工作啟動會，進一步整合全行公司、小企業(yè)、社區(qū)金融的市場資源，統籌發(fā)揮前中后臺的職能優(yōu)勢，切實提升我行核心競爭力。下面，我就全行聯動營銷講幾點意見，對小企業(yè)條線的聯動營銷提出要求，待會兒于行長、同志還將分別對社區(qū)、公司條線的聯動營銷工作提出具體要求。
一、統一思想，充分認識開展聯動營銷對我行經營轉型的重要意義
“以客戶為中心、以市場為導向”是商業(yè)銀行的核心經營理念，通過聯動營銷對客戶需求實現全面響應和深度發(fā)掘是商業(yè)銀行實現價值最大化的必由之路。近年來，以聯動營銷為主的經營模式在國有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行得到大力推廣，業(yè)已成為整合存量資源、鞏固客戶關系、拓展新興市場、強化風險控制、提高綜合收益的重要手段。在新的經濟金融環(huán)境下，強化聯動營銷理念，大力開展聯動營銷工作，對我行走特色差異化發(fā)展道路，實現經營模式和發(fā)展方式轉型，進而謀劃“二次騰飛”戰(zhàn)略藍圖具有重要的現實意義。
(一)聯動營銷是鞏固我行與大型優(yōu)質客戶合作關系的需要
“十二五”期間，國家投融資體制改革將進一步深化，直接融資在社會融資總量中的占比將不斷上升，利率市場化、“金融脫媒”也在持續(xù)深化，大型優(yōu)質企業(yè)、機構類客戶對商業(yè)銀行信貸融資的依賴性趨于下降，銀行間接融資空間受到嚴重擠壓。全面動員金融服務資源，創(chuàng)新服務模式，向大客戶提供管家式、綜合化、全流程服務，將是我行鞏固大客戶銀企關系新的必要途徑。通過公司金融與小企業(yè)金融聯動為現有大型公司類、機構類客戶的上下游提供全面金融服務，通過公司金融與個人金融聯動為企業(yè)高管及重點員工提供個人金融服務，有效支持大型企業(yè)鞏固上游供應商，扶持下游經銷商，培育終端用戶市場，打造強大的產、供、銷體系，幫助客戶做大所在行業(yè)的市場份額，必將有助于提高大客戶對我行的忠誠度、依賴性和業(yè)務粘合度，使銀企合作關系在新的環(huán)境與條件下得以鞏固發(fā)展。
(二)聯動營銷是有效拓展優(yōu)質客戶、優(yōu)質市場、優(yōu)質業(yè)務的需要
通過對信息流、物流和資金流的控制，將供應商、制造商、分銷商、零售商直至終端用戶全部納入我行的服務范圍，可以變傳統的單一營銷為創(chuàng)新的鏈條營銷，實現公司、小企業(yè)、社區(qū)金融業(yè)務的協調發(fā)展;推動信貸業(yè)務發(fā)展從存量管理向流量管理過渡;變革低風險、低收益的盈利模式為在有效控制風險前提下盡量提高收益的盈利模式，進而切實做強做大我行的優(yōu)質客戶、優(yōu)質市場與優(yōu)質業(yè)務，奠定可持續(xù)的科學發(fā)展基礎。
(三)聯動營銷是提高客戶綜合收益的需要
通過聯動營銷豐富和提升我行的服務內涵，打破現有條線專業(yè)界限，把產品組合成綜合產品，把客戶轉化成綜合客戶，把服務提升為綜合服務，把收益演繹為綜合收益，“以一站式”、“大平臺”的辦法，解決多元化金融需求，將大大提升客戶對我行的綜合貢獻度。在當前銀監(jiān)會“三個辦法一個指引”全面實施、信貸資金受托支付的形勢下，圍繞核心企業(yè)開展聯動營銷，有利于實現供應鏈客戶的采購款、銷售款在我行系統內的封閉流轉，形成較為穩(wěn)定的派生存款來源;針對我行小企業(yè)客戶、個人客戶議價能力較強的特點，可以撬動客戶在我行辦理賬戶結算、代收代付、綜合理財、融資顧問等全面金融業(yè)務，進一步提高綜合收益水平。
二、明確要求，全面啟動聯動營銷工作
按照總行黨委統一部署，總行小企業(yè)金融服務中心與社區(qū)銀行部、公司銀行部、計劃財務部、授信審批部、風險管理部等共同制訂了《銀行聯動營銷工作方案》，明確了我行聯動營銷工作的總體目標、客戶選擇、工作方式、工作內容、工作流程、組織分工、考核激勵，提出了各自條線的聯動營銷工作重點，會后將會抓緊下發(fā)，各分支行要抓好落實。為確保聯動營銷盡快取得實效，我提幾點工作要求。
(一)搭建聯動營銷的運行平臺
各分支行要切實統一思想，提高重視程度，整合搭建聯動營銷的運行平臺。一是各分行、直屬支行要成立由行長擔任組長，公司業(yè)務、小企業(yè)業(yè)務、個人業(yè)務等相關部門組成的聯動營銷工作領導小組。要在5月中旬前將聯動營銷工作領導小組名單報總行備案。二是各分支行要組建由公司、小企業(yè)、個人業(yè)務等骨干客戶經理組成的營銷團隊，專司聯動營銷工作，采取現場演示、現場咨詢、理財沙龍等多種形式，營銷拓展目標客戶，認真做好產品售后跟蹤、疑難解答、需求反饋等服務。三是各行要建立聯動營銷工作協調會議制度，及時磋商聯動營銷目標客戶不同階段的業(yè)務需求，使整體營銷方案更貼近客戶，提高聯動營銷效果。
(二)強化產品創(chuàng)新的引領作用
總行相關部門要根據客戶的需求，加快產品研發(fā)，通過產品組合，發(fā)掘市場機會。要適度延伸現有產品和服務線，逐步形成公司、社區(qū)、小企業(yè)、貿易金融業(yè)務有機銜接的產品體系，整合形成產品套餐，涵蓋信貸、理財、儲蓄、銀行卡、外匯結算等多項業(yè)務，為分支行的營銷拓展提供堅強支 持。與此同時，各分支行要注意發(fā)掘目標客戶的潛在業(yè)務需求，及時掌握同業(yè)的創(chuàng)新動態(tài)，在產品設計、業(yè)務流程、準入條件等方面向總行提出合理化創(chuàng)新建議，提高全行創(chuàng)新效率。
(三)實施聯動營銷流程化作業(yè)
開展聯動營銷主要分為營銷準備、活動實施、后續(xù)跟進三個階段。
第一，在營銷準備階段要重點識別發(fā)掘客戶需求。各行要加強與目標客戶的多層面溝通，不定期地舉辦產品推介會、座談會，挖掘和激發(fā)客戶的潛在需求，定期編制“客戶需求說明書”，為設計有針對性的配套產品和服務提供依據。
第二，在營銷活動實施階段要重點研究制定綜合性解決方案。公司金融業(yè)務要以“金色鏈·融利”作為聯動營銷的品牌，小企業(yè)金融業(yè)務要以“吉祥鏈”作為聯動營銷的主要品牌，個人金融業(yè)務根據公司、小企業(yè)部門提供的重點客戶名單，配置相應產品組合。
第三，在后續(xù)服務跟進階段要著力建立售后服務體系。成功營銷目標單位后，各行要指定營業(yè)網點作為支持和服務平臺，落實相關客戶經理的后續(xù)維護跟進責任，主動進行跟蹤維護，實行客戶經理ab崗管理，適時開展“二次營銷”，不斷發(fā)掘客戶的新需求。
(四)妥善處理營銷拓展與風險控制的關系
要嚴格執(zhí)行監(jiān)管部門相關規(guī)定，按照銀監(jiān)會《商業(yè)銀行外部營銷業(yè)務指導意見》的要求，準確劃分客戶與銀行間風險責任，不得以虛假承諾誤導客戶;要加強對聯動營銷團隊的操作風險管理，不許代客戶辦理特殊業(yè)務，嚴守我行商業(yè)秘密;要保證對外宣傳的一致性，統一制作營銷宣傳稿件;要及時將工作開展情況向上級部門和相關業(yè)務部門通告，適時發(fā)現處置潛在風險。
(五)健全聯動營銷保障機制
一是建立科學激勵機制。各分支行要根據總行下達的條線經營目標，詳細分解營銷工作任務，制定明確的績效工資掛鉤辦法，建立營銷團隊的薪酬激勵和約束機制。要在聯動營銷團隊員工的平衡計分卡中加入相應指標，做到“獎優(yōu)罰劣”，績效工資分配政策要向營銷團隊適當傾斜，給予聯動營銷團隊必要的人、財、物支持。
必須強調的是，聯動營銷工作不只是前臺部門的工作，其目的是充分發(fā)揮全行整體合力，通過前臺向客戶展示我行金融服務綜合實力。中后臺部門要牢固樹立“大服務”格局意識，主動服務前臺部門，把支持市場拓展作為一項重要職責，樹立前后臺一盤棋觀念，對市場營銷和風險管理中的新情況新問題及時協商研究，協助搞好客戶關系維護，探索形成“大服務”格局下經營管理新機制。
對于各分支行的聯動營銷開展情況，總行將定期排名和通報，并將把聯動營銷工作開展情況納入到對分支行平衡計分卡考核當中，對聯動營銷工作配置專項營銷費用、專項營銷獎勵，給予資源傾斜。
二是加快復合型人才培養(yǎng)，打造中堅力量。各行要配備必要數量的營銷人員，優(yōu)先甑選責任心強、業(yè)務熟練、溝通能力強的客戶經理組成聯動營銷團隊。要加強產品知識、營銷技巧、風險防范的培訓，確保營銷人員深入理解和熟練掌握各項業(yè)務的辦理條件，提高服務質量與效率。
三是大力開展品牌宣傳。要通過加強必要的媒體宣傳、在重點區(qū)域舉辦推介會以及針對重點客戶的具體營銷活動，將市場宣傳和主動營銷等點與面結合起來，不斷強化我行品牌形象，將“一起成長、一起分享”的經營理念深入人心。
三、以大力開展聯動營銷為契機，抓好小企業(yè)金融業(yè)務營銷拓展工作
年初以來，小企業(yè)金融業(yè)務同業(yè)競爭壓力不斷加大，除、大連等行小企業(yè)貸款余額較年初有所增加外，其他分支行均較年初停滯不前或大幅下降，與同業(yè)的高速增長形成了鮮明對照。各行要以大力開展聯動營銷為契機，加大營銷力度，盡快扭轉目前的營銷被動局面。
(一)圍繞核心企業(yè)積極拓展供應鏈融資業(yè)務
供應鏈融資產品是當前我行小企業(yè)金融與公司金融聯動營銷的重點，各分支行小企業(yè)條線要切實承擔起與公司業(yè)務聯動營銷的牽頭職責，與公司業(yè)務部門一道，盡快篩選出目標核心企業(yè)，通過對核心企業(yè)財務、計劃、采購、銷售等部門的全面營銷，下大力氣摸清其供銷網絡，有的放矢地制定營銷方案，強力推進方案實施。各分支行行長、主管副行長要主動介入聯動營銷活動，提高營銷層級。
(二)實施總分聯動，以綜合性融資方案實現小企業(yè)金融業(yè)務的集約化發(fā)展
小企業(yè)金融服務中心要與公司銀行部、相關分支行合作，挑選一批大型核心企業(yè)開展“總對總”聯動營銷，綜合運用高層營銷、直接受理、總分聯動等手段，逐戶制定綜合服務方案，迅速啟動對核心企業(yè)上下游的營銷，在控制風險、提高審批效率、便于客戶經理操作前提下，快速推動全行小企業(yè)金融業(yè)務的集約化發(fā)展。
各分支行要在積極配合總行完成重點工作的基礎上，提出本行的聯動營銷工作方案，于5月中旬前，將核心企業(yè)名單、預計業(yè)務量、計劃拓展的客戶數報總行小企業(yè)金融服務中心備案，并在今年5月末前，完成所有聯動營銷服務方案的制定工作。小企業(yè)金融服務中心要加大業(yè)務指導和監(jiān)督考核力度，確保聯動營銷工作落到實處。
(三)增強小企業(yè)金融業(yè)務與其他金融產品的交叉營銷能力
總行小企業(yè)金融服務中心要不斷加大市場調研力度，以產品開發(fā)帶動聯動營銷，逐步推出更富特色、更具競爭力的產品組合。要把企業(yè)高管個人開戶、企業(yè)代發(fā)工資、銀行卡發(fā)卡等作為授信準入、提款審核的必要條件。要通過為專業(yè)市場商戶、汽車4s店安裝pos機，深度挖掘客戶資源優(yōu)勢和客戶價值。要加大客戶銷售資金歸行率的監(jiān)控，努力提高貸存比例，對達不到約定銷售資金歸行比率的客戶，在授信額度審查審批上嚴格控制，并提高貸款定價水平。
(四)鼓足干勁，確保完成半年度小企業(yè)信貸序時計劃
目前，全年三分之一的時間即將過去，全行小企業(yè)信貸業(yè)務發(fā)展速度很不理想。小企業(yè)條線干部員工要充分認識到當前經營形勢的復雜性和完成目標任務的艱巨性，增強責任感和使命感。上周五，工信廳、人民銀行、銀監(jiān)局組織召開了一次銀企保對接大會，副省長出席并作了重要講話，對全省中小企業(yè)融資工作提出了明確要求。各分支行要認真落實省委省政府及總行的工作要求，積極與當地政府中小企業(yè)管理部門接洽，尋找業(yè)務對接機會。各分行要在4月末前將對接計劃報小企業(yè)金融服務中心，5月末之前舉行銀企對接會，需要總行小企業(yè)中心參加的要及時提出，長春各直屬支行要按照總行小企業(yè)中心的統一部署開展銀企對接活動。各行要積極與當地政府(財政)采購中心開展合作，以保理的形式向供應商提供融資服務，在支持地方經濟發(fā)展的基礎上，密切與政府財政的聯系。要切實加強小企業(yè)客戶經理隊伍建設，配足、配齊、配強小企業(yè)客戶經理隊伍，加大業(yè)務調度和督促力度，對于不適合從事小企業(yè)金融業(yè)務、未能及時完成目標任務的客戶經理實行退出機制。從本月開始，總行將對各支行小企業(yè)信貸計劃完成情況進行通報，從下月對起還沒起色的分支行，行長與主管行長一道到總行當面說明情況。為增強總行對分支行的服務保障能力，小企業(yè)金融服務中心將會同相關部門提高服務效率，明確服務時限，增派人員，滿足分支行小企業(yè)金融業(yè)務發(fā)展需要。
同志們，開展聯動營銷工作是實施我行經營管理與發(fā)展方式轉型的重要戰(zhàn)略決策，大家務必統一思想、提高認識、精心籌劃、加強保障、全力推進，按照視野更寬、起點更高、魄力更大、步伐更快的要求，充分整合我行客戶資源，營造公司、小企業(yè)、社區(qū)金融業(yè)務“一體化”大營銷格局，推進優(yōu)質市場、優(yōu)質客戶、優(yōu)質業(yè)務的創(chuàng)新拓展，求真務實抓成效、正風正己盡責任，共同創(chuàng)造我行更加科學、更富特色、更富活力的美好未來。