移動公司演講稿-企業(yè)演講稿（精選3篇）

移動公司演講稿-企業(yè)演講稿 篇1

　　尊敬的領(lǐng)導、同事：

　　你們好！很高興站在臺上和大家一起分享我的工作心得。我來自工程部，作為為一線服務(wù)的二線部門，我們的工作宗旨就是為酒店服務(wù)，讓客人滿意，為酒店減少耗損，為一線排憂解難是我們的職責和義務(wù)。

　　在我沒有接觸服務(wù)行業(yè)之前，認為只要完成自己的本職工作就是一名好員工。每天做好自己的工作及完成領(lǐng)導交辦的事就是對得起自己、對得起公司，對不關(guān)己的事視而不見，只想準時上下班，一切平平安安的渡過每一天就可以了。其實不然，自從進入酒店后，除了學到了相關(guān)的業(yè)務(wù)知識外，讓我懂得了工作的快樂，最大的收獲是讓我學會了微笑。

　　工作的快樂來自點點滴滴，以快樂的心態(tài)服務(wù)一線，協(xié)助部門工作，讓我覺得工作的快樂和意義，快樂的心情給了我這張笑臉。我對快樂的理解是，不快樂是一天，快樂也是一天，快樂是心底自然而生的一種感覺，快樂是生活的犒賞，覺得把每次工作做好都有意義，快樂的，所以是成功的。用快樂服務(wù)工作，用微笑面對每天的生活，每天的太陽都是新的。

　　正因為如此，所以我微笑，微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，微笑是人類的春天。你給別人微笑的同時，別人也給你友情，你沒有付出什么，卻得到了一份珍貴的感情饋贈。

　　微笑服務(wù)應(yīng)該是一種用心服務(wù)，俗語說：“笑一笑十年少，愁一愁白了頭”�？鞓肺⑿Ρ緛砭统鲎匀说男撵`和身體組織，可以想得更好，干得更好，感覺得更好，身體也更健康，甚至肉體感覺都變得更靈敏。當你的維修讓客人滿意時，你會有種成就感，有種滿足感。這樣的心情會在你的臉上綻放出發(fā)自內(nèi)心的笑容。是啊，微笑是陽光，微笑雨露，它不僅溫暖別人的心扉，也滋潤著自己的心田，它能使你在緊張的氣氛中輕松，在僵持的氣氛中緩和，哪怕一觸即發(fā)的對立也會冰雪融化。我感謝酒店給我的這份工作，讓我體驗了快樂微笑的內(nèi)涵，工作無小事，也許我們的工作是微不足道的，但為了使我們的酒店運作得更加完善，服務(wù)得更加完美，就讓我們用持之以恒的微笑去服務(wù)每天的工作吧！

　　謝謝大家！

移動公司演講稿-企業(yè)演講稿 篇2

　　尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：

　　大家好!拿破倫說過：不想當將軍的士兵不是好士兵。我今天參加競聘的崗位是營業(yè)部主任。

　　隨著我國市場經(jīng)濟體制改革的不斷深入，電信行業(yè)正在逐步從機制和管理等諸多方面向市場經(jīng)濟貼近。作為世界五百強之一的中國移動通信公司，如何適應(yīng)市場經(jīng)濟的規(guī)律;在日趨激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。立足服務(wù)求生存，立足創(chuàng)新促發(fā)展，立足品牌拓市場，立足管理增效益。力爭在短時間內(nèi)創(chuàng)造杰出的移動通信品牌，提升企業(yè)的核心競爭力，只有這樣我們的企業(yè)在市場競爭中才能處于不敗之地。

　　客戶是中國移動的生存之本，服務(wù)是中國移動的生命線，市場是中國移動永恒的主題。但是，中國移動從中國電信分離出來至今，有些員工的服務(wù)理念并沒有徹底轉(zhuǎn)變。他們還殘留著“吃大鍋飯”、“抱鐵飯碗”的思想意識。因此，服務(wù)又成為了中國移動的“軟肋”。面對我們的競爭對手，怎樣提高服務(wù)水平、改善服務(wù)質(zhì)量、打造服務(wù)品牌是當前作為一名基層管理者的首要任務(wù)。

　　下面就基層營業(yè)部如何加強基礎(chǔ)管理、提高服務(wù)質(zhì)量、增加企業(yè)效益談?wù)勎覀�人的想法：

　　一、通過服務(wù)創(chuàng)新實現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先

　　中國移動通信的服務(wù)理念是“溝通從心開始”。但我認為，要切實做好“溝通從心開始”，必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng)新的意識，而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng)新的意識應(yīng)用到實際工作中去。

　　在目前,移動通信市場的競爭中，服務(wù)已成為企業(yè)競爭的絕對因素。競爭對手同我們的競爭已經(jīng)從原來簡單的價格競爭全面轉(zhuǎn)移到服務(wù)競爭上來。誰的服務(wù)內(nèi)涵豐富，誰的就是市場的贏家，服務(wù)創(chuàng)新將成為開拓客戶市場的有力武器。公司已由成立之初的手機用戶只有通話服務(wù)和來電顯示服務(wù)發(fā)展到如今的語音信箱、手機銀行，移動辦公等二十余種具有附加值的.服務(wù)功能。、不正是用服務(wù)創(chuàng)新這一武器來贏得客戶市場的嗎?

　　在基層營業(yè)部，目前僅僅局限于業(yè)務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新是遠遠不夠的，最主要的是我們企業(yè)的管理者和員工怎樣在具體的實踐工作中來做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”呢?我認為：實施“零距離服務(wù)”;推行“首問負責制”就是很好的措施。

　　所謂的“零距離服務(wù)”也就是讓每一位員工對客戶進行貼心服務(wù)和貼身服務(wù)。即從服務(wù)意識、服務(wù)提供上同客戶的需求保持“零距離”。用心、誠心、真心為客戶服務(wù)，強化“客戶就是我們衣食父母”的服務(wù)理念，達到思想認識上的“零距離”。人性化、人情化、人文化服務(wù)，打破時間、空間的概念，以客戶滿意為標準達到全方位服務(wù)的“零距離”。加強企業(yè)與客戶之間的交流、溝通。改變服務(wù)方式，強化被動式服務(wù)向主動式服務(wù)轉(zhuǎn)變，營業(yè)向營銷轉(zhuǎn)變，等客戶上門向上門服務(wù)轉(zhuǎn)變，滿足型服務(wù)向滿意型服務(wù)轉(zhuǎn)變。從而全面提高客戶對中國移動的認知度、信任度和滿意度，最終使客戶與企業(yè)融為一體，達到企業(yè)與客戶的“零距離”。

　　推行“首問負責制”，也就是客戶到營業(yè)部來辦理或處理移動業(yè)務(wù)所接觸、詢問的第一人，這個人就負責解答客戶的提問或幫助指導客戶處理完業(yè)務(wù)直到客戶滿意離開。他不得以任何理由推托，讓客戶耗費更多的時間和精力。推行“首問負責制”是通過建立一個全員、全程、全方位的服務(wù)體系的方式，倡導全員服務(wù)，樹立客戶至上，杜絕在接待客戶方面推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，以提高辦事效率來改善服務(wù)質(zhì)量。既增強員工了的主人翁意識，樹立了企業(yè)良好形象，同時也鍛煉了員工解決問題的能力。

　　二、打造服務(wù)品牌實現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先

　　打造服務(wù)品牌這就要求我們的服務(wù)不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。服務(wù)要向深層次發(fā)展：

　　首先，要強化員工服務(wù)意識，認識到做好服務(wù)，不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展，更是關(guān)系到員工個人的生存、發(fā)展的根本問題，“失去了客戶就是失去了市場、利潤，員工就失去了就業(yè)的機會，”從而樹立“客戶就是財富，服務(wù)等于收入“的觀點。其次，我們的員工必須要具有競爭意識。既要有勇于競爭、善于競爭的魄力和勇氣，還要有硬著頭皮、厚著臉皮、餓著肚皮、磨破嘴皮去闖市場的精神。要根據(jù)市場需求對外加大宣傳移動通信業(yè)務(wù)品牌的力度,另外，要敢于主動去同市場“接吻”，和客戶“談、練、愛”。讓移動通信的業(yè)務(wù)成為“第三者”插足到每一位客戶的家庭生活中去。請大家不要誤解，我所說的“談、練、愛”，“談”是指向移動客戶開展業(yè)務(wù)宣傳、闡述移動資費、解答客戶提問、介紹移動熱點等;“練”是指給客戶演練手機上網(wǎng)、移動辦公、手機銀行、網(wǎng)上購物等時尚的新業(yè)務(wù)功能;“愛”是指延伸我們的服務(wù)，用愛心去幫助那些老、弱、病、殘的客戶。以打造出中國移動的服務(wù)品牌為已任。

　　在座的每一位都知道，在經(jīng)濟學中有一個很重要的法則，叫做“二八原理”。它深刻分析出我們的經(jīng)營收入的80%是由20%的大客戶帶來的，這20%的大客戶就是我們企業(yè)的忠實客戶、信譽客戶和最佳客戶。顯然，我們有更多的理由讓這些大客戶對我們的產(chǎn)品或服務(wù)更加滿意。我們應(yīng)該把大客戶看作是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。就市場競爭現(xiàn)狀來看，大客戶已經(jīng)成為競爭對手同我們爭奪的焦點，做好大客戶的服務(wù)工作，提高大客戶的忠誠度，保持大客戶群穩(wěn)步發(fā)展是企業(yè)打造服務(wù)品牌，實現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先工作的重中之重。

　　目前,公司已經(jīng)實施了大客戶經(jīng)理制度,但在基層營業(yè)部就大客戶的基礎(chǔ)資料、服務(wù)策略、隊伍建設(shè)和業(yè)務(wù)流程等方面還存在著一些欠缺。

　　我認為：要搞好大客戶服務(wù)工作,首先,要在紛繁復雜的客戶群中找準目標，辨別出誰是大客戶、誰是重要客戶、誰是潛在大客戶，要摸清大客戶所處的單位、行業(yè)、規(guī)模等情況，建立完善的大客戶基礎(chǔ)資料，為市場營銷打下堅實的基礎(chǔ)。其次，是在為大客戶提供共性服務(wù)的同時，還應(yīng)提供“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠”的個性服務(wù)。以人盯人的方式，定期分層次地走訪大客戶，了解客戶的需求及競爭對手的活動情況，制定出“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我特”的服務(wù)策略，竭盡全力地滿足大客戶的特殊需第三，就是將企業(yè)中素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強的人才安排到大客戶服務(wù)工作中去,切實加強大客戶服務(wù)隊伍建設(shè)。第四，要優(yōu)化大客戶服務(wù)工作的業(yè)務(wù)流程，要圍繞“綜合受理、內(nèi)部分流、優(yōu)先處理、結(jié)果反饋”的原則建立大客戶服務(wù)的“綠色通道”并確保其在運行中暢通無阻。最終打造出中國移動的服務(wù)品牌實現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標。

　　三、加強基礎(chǔ)管理，完善激勵機制

　　基礎(chǔ)管理作為企業(yè)最基本的條件是企業(yè)不可逾越的階段。一個企業(yè)如果基礎(chǔ)管理的基本功不好，雖然也會有短期的快速發(fā)展，但絕不可能長期持續(xù)發(fā)展下去。隨著市場競爭的白熱化，問題也就會慢慢浮出水面，如服務(wù)不好、統(tǒng)計不實、素質(zhì)不高、考核不嚴等等。這些都會使我們企業(yè)的市場競爭力大打折扣。因此，加強基礎(chǔ)管理工作，建立建全激勵約束機制在基層營業(yè)部勢在必行。

　　在基層營業(yè)部不但要激勵有余而且要約束充分，有了完善的激勵機制后，還應(yīng)建全約束制度。在激勵中體現(xiàn)約束。這也是保證企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展;加強對權(quán)力的監(jiān)督;防止個人濫用權(quán)力而侵犯企業(yè)和其他員工權(quán)益的需要。我認為基層管理者首先應(yīng)該是一名勞動者，是為企業(yè)、為員工、為客戶的服務(wù)者。所以說在制度面前要人人平等，管理者要帶頭遵守各項制度，自覺接受制度的約束，率先垂范。要求員工做到的管理者自己應(yīng)該首先作到。另外管理者要敢于承擔責任，要為其管理范圍內(nèi)員工的行為和結(jié)果負責，要為企業(yè)負責。只有這樣才能樹立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使，拋棄個人得失，追求著企業(yè)的追求,幸福著企業(yè)的幸福，做到“金杯銀杯不如客戶的口碑，金獎銀獎不如客戶的夸獎”。最終達到客戶完全滿意的宗旨。

　　我的演講完畢，謝謝大家!

移動公司演講稿-企業(yè)演講稿 篇3

　　尊敬的各位，各位評委，同事們：

　　大家好！首先感謝公司和各位同仁的信任和支持！能有機會站在這里展示自己，我感到非常榮幸。面對這么多期待和真誠的目光，我心里充滿了感激。我競聘的是：高級客戶經(jīng)理。

　　我今年25歲，本科學歷，現(xiàn)任移動營業(yè)廳代班長。08年進入移動公司，從一名普通營業(yè)員做起，經(jīng)過四年的工作實踐，對營業(yè)廳的業(yè)務(wù)辦理以及各類工作流程有了深刻的認識，自身工作能力不斷提高，多次在營業(yè)廳服務(wù)評比中獲得服務(wù)之星的榮譽稱號。的幫助、同事的支持，加快了我成長的步伐，也更加牢固了我奉獻移動的信念。

　　營業(yè)廳班長要負責六大項常規(guī)工作，需要多方面的綜合能力。所以，這個崗位不是權(quán)力與榮譽，而是責任與重擔。但我認為我能勝任這個崗位，因為我具備以下幾個優(yōu)勢：

　　一、具有一顆熱愛公司的心。

　　二、具有較好的心理素質(zhì)。

　　三、工作時間長，從事代班長管理經(jīng)驗兩年。

　　四、具備一定的政策理論水平和信息捕捉能力。

　　五、對人熱情，辦事耐心。

　　今天，如果承蒙大家的厚愛，競聘成功，我將在做好各項常規(guī)工作的基礎(chǔ)上，認真貫徹公司的各項工作，強化大營銷、大市場、大服務(wù)理念，狠抓各項具體工作措施的落實。

　　一、大力培養(yǎng)消費者對移動通信企業(yè)的依賴感。

　　二、將我在工作中所學到的知識、方法、工作經(jīng)驗與溝通技巧、臨時情況的處理方法合理的運用在對營業(yè)廳的管理中，提高服務(wù)及業(yè)務(wù)效率。

　　1、掌握和熟悉營業(yè)廳所有崗位的操作標準。

　　2、根據(jù)員工的特長和具體情況，為他們安排合適的崗位展。

　　3、努力理解公司各種促銷活動的真正目的和操作流程。

　　4、除了保證營業(yè)廳的財產(chǎn)安全外，還注意客戶的安全問題。

　　三、實現(xiàn)“一個轉(zhuǎn)變”，抓好“五項工作”：

　�。ㄒ唬�實現(xiàn)“一個轉(zhuǎn)變”：

　�。ǘ�）抓好“五項工作”：

　　1、抓好隊伍建設(shè)。

　　2、抓好計劃建設(shè)工作。

　　3、抓好執(zhí)行力。

　　4、增加管理工作的透明度。

　　尊敬的各位、各位評委：競爭上崗有上有下，有進有退，上固可喜，下也無悔，一如既往。今天，我之所以參加競聘，是因為希望在這個崗位上全面發(fā)揮自己，更好為營業(yè)廳服務(wù)，實現(xiàn)自身價值。我深知自己還很年輕，還存在很多不足，無論這次競聘結(jié)果如何，我心中始終點燃著一盞明燈：對人寬容、對已克制、對物愛惜、對事盡責；我心中始終燃燒著一股激情：于無聲處創(chuàng)造自我價值，為移動公司事業(yè)竭盡綿薄之力！

　　我的演講完畢。謝謝大家！