企業(yè)演講稿：在追求中進(jìn)步，在提升中快樂(lè)
我做電信工作已經(jīng)十年了，十年對(duì)于人的一生來(lái)說(shuō)應(yīng)該不算短了。能在一個(gè)企業(yè)做到十年，我想更多的是來(lái)自于企業(yè)給我的吸引，同時(shí)我對(duì)企業(yè)有一種情懷，這種情懷是可以讓人擁有屬于自己的夢(mèng)想，以及一種堅(jiān)持和不懈的追求。
毫無(wú)疑問(wèn)，電信就是這樣一個(gè)給我充滿希望并讓我實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的地方。多年來(lái)，有歡笑、有淚水、有成功、有失敗。但讓我覺(jué)得驕傲的是，我可以用一個(gè)員工的身份，親眼見(jiàn)證公司是如何一步步的茁壯成長(zhǎng)，這是一種歷程，是我一直以來(lái)堅(jiān)持的原因，更是讓我擁有成功體驗(yàn)的成就感。
電信讓我擁有了屬于自己的事業(yè)，這樣的事業(yè)給我?guī)?lái)進(jìn)步、快樂(lè)和幸福。因此我熱愛(ài)電信，我要爭(zhēng)取做得更好。我想，這就是我一種人生的態(tài)度、一種生存方式。
世上無(wú)難事，只怕有心人。有心人做工作，工作就有成效。在工作中，我發(fā)現(xiàn)我們的很多商業(yè)客戶周圍存在著較大的客戶群體，這樣豐富的人際關(guān)系為什么不能為我們所用呢，于是，經(jīng)過(guò)一系列的考察，我對(duì)自己的想法很有信心，我開(kāi)始通過(guò)私營(yíng)企業(yè)老總把他企業(yè)的員工都組織起來(lái)，組成集團(tuán)網(wǎng)，以點(diǎn)帶面，將個(gè)性化、主動(dòng)化服務(wù)延伸到集團(tuán)，“抓住一點(diǎn)，穩(wěn)定一線，發(fā)展一片”。這種方法真的有了顯著效果。
做工作不能安于現(xiàn)狀，而要不斷開(kāi)拓進(jìn)取，爭(zhēng)取新的業(yè)績(jī)。公司決定在全市范圍內(nèi)開(kāi)展中小企業(yè)拓展工作。我和組員們對(duì)全市餐飲娛樂(lè)、租賃、美容美發(fā)、物流配送、裝飾建材、小商品市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)等中小企業(yè)全面走訪，開(kāi)展分區(qū)域的掃街圈地活動(dòng)。通過(guò)組建集團(tuán)網(wǎng)并推廣標(biāo)準(zhǔn)信息化產(chǎn)品等方式，拓展中小企業(yè)有效集團(tuán)取得了很大進(jìn)展，累計(jì)拓展中小集團(tuán)上百家，新增集團(tuán)用戶上千戶。通過(guò)大規(guī)模的拓展活動(dòng)，有效增加了集團(tuán)客戶的服務(wù)范圍，提升了電信產(chǎn)品的普及率。
這種方法打破了商業(yè)客戶服務(wù)一直以來(lái)僅將服務(wù)對(duì)象局限于商業(yè)客戶本身的傳統(tǒng)局限。這個(gè)方法讓我體驗(yàn)到了過(guò)人的眼光和善于思考的重要性。
市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，關(guān)鍵是處變不驚，以變對(duì)變，贏得主動(dòng)權(quán)。還記得面對(duì)公司的客戶開(kāi)始流散。通過(guò)調(diào)查，得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司的新的營(yíng)銷策略吸引了眾多客戶，面對(duì)這樣的不利局面，我及時(shí)調(diào)整了思路，改變營(yíng)銷策略，化被動(dòng)為主動(dòng)，通過(guò)公司開(kāi)展的“預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)”活動(dòng)及網(wǎng)中網(wǎng)資費(fèi)等活動(dòng)平臺(tái)，成功拉回來(lái)一百多名用戶，有效保障了公司利益。
這次經(jīng)歷又令我深深體會(huì)到僅有眼光和頭腦是不行的，正確的策略和方法同樣在業(yè)務(wù)流程中起著至關(guān)重要的作用。我又一次進(jìn)步成長(zhǎng)了。
員工對(duì)企業(yè)要忠誠(chéng)，同樣道理，企業(yè)也需要用戶的忠誠(chéng)。商業(yè)客戶的服務(wù)定位很重要，如果它是商業(yè)集團(tuán)組，那么它作為集團(tuán)服務(wù)模式在電信營(yíng)銷方面應(yīng)找準(zhǔn)需求作為重點(diǎn);如果它作為商業(yè)vip客戶就應(yīng)該是另外的服務(wù)內(nèi)容。我個(gè)人認(rèn)為在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度和開(kāi)拓新客戶一樣重要。商業(yè)組的服務(wù)模式應(yīng)重點(diǎn)在于vip個(gè)人客戶，細(xì)致的深入的貼心的專家服務(wù)是我們的追求，在服務(wù)的過(guò)程中以更專業(yè)化的身份引導(dǎo)客戶從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向信息化業(yè)務(wù)運(yùn)用。
作為電信公司的一員 應(yīng)該說(shuō)我的工作始處于挑戰(zhàn)之中，工作的經(jīng)歷驗(yàn)使我的觀念不斷的更新，在挑戰(zhàn)中鍛煉、進(jìn)步、收獲。
由于我原來(lái)的業(yè)務(wù)是服務(wù)中小企業(yè)及個(gè)人高端客戶對(duì)服務(wù)大型業(yè)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)所以只能自己摸索著進(jìn)行。憑著平時(shí)積累實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，以及初生牛犢不怕虎的精神，和迫切想挑戰(zhàn)自我的熱情，克服自己的心理障礙。我對(duì)自已說(shuō)：一定要完成任務(wù)。
市場(chǎng)是沒(méi)有盡頭的，只有你想不到的點(diǎn)子，沒(méi)有解決不了的問(wèn)題。那么去挖掘市場(chǎng)就會(huì)使原來(lái)的業(yè)績(jī)更上一層樓了。我總結(jié)了一下這樣的想法，所以最好的挖掘要保持在對(duì)待客戶的態(tài)度和有方寸的工作流程，保持原來(lái)才會(huì)有更好的成績(jī)，于是我便開(kāi)始深入了解對(duì)待大客戶的服務(wù)模式，并且不斷探索有效的成功方法，利于把業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。
當(dāng)然，在為大客戶服務(wù)的過(guò)程中，我也經(jīng)歷過(guò)許多委屈和刁難。但我懂得時(shí)常盤點(diǎn)自己的心靈，時(shí)常保持一種心理的平衡和心境的安寧。這樣，工作上的煩惱馬上就會(huì)被成功的快樂(lè)沖淡，而這種快樂(lè)與幸福，是除了工作以外任何東西都換不來(lái)的。我工作兩年就被推上管理崗位，我的每一步成長(zhǎng)都傾注了公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、幫助和信任。
多年來(lái)，我圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，也取得了一點(diǎn)成績(jī)，但我還有許多不足之處，關(guān)鍵是要善于及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，更上一層。于是，我把我每一次的不足都記在本子上，并且探求前因后果，拿出對(duì)策，有效整改達(dá)標(biāo)。