公司客戶經(jīng)理的演講稿（通用3篇）
公司客戶經(jīng)理的演講稿 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：
大家好!我叫，現(xiàn)任電信。我今天競聘的是政企客戶經(jīng)理職務(wù)。成功學(xué)大師卡耐基說過：“不要怕推銷自己，只要你認(rèn)為自己有才華，你就應(yīng)認(rèn)為自己有資格擔(dān)任相應(yīng)的職務(wù)。”因?yàn)橛羞@句話的激勵，也憑借17的電信工作經(jīng)驗(yàn)，今天我滿懷信心和激情的走到演講臺上，參加政企部客戶經(jīng)理競聘，我自信有能力挑起這份重?fù)?dān)。
下面，我先簡單的介紹一下自己。
我今年**歲，大專學(xué)歷，企業(yè)管理專業(yè);客戶經(jīng)理三級認(rèn)證。自**年12月入電信公司工作至今,先后擔(dān)任電信營業(yè)班營業(yè)員;城區(qū)分局商業(yè)客戶班客戶經(jīng)理等職務(wù)。俗話說，一份耕耘，一份收獲。工作中我總是勤勤懇懇、有一份力出一份力。因而獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定和好評。
首先我談?wù)勛约旱膷徫徽J(rèn)識。
我認(rèn)為，作為企業(yè)開拓市場的先鋒，公司形象的重要代表，政企部客戶經(jīng)理不僅是執(zhí)行者還是一個協(xié)調(diào)者，不僅能認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級公司的總體規(guī)劃和目標(biāo)任務(wù)，而且要充分發(fā)揮自身的主觀能動性，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，為公司創(chuàng)造最大效益，提高客戶滿意度。
鑒于此，我認(rèn)為，一個優(yōu)秀的中心經(jīng)理應(yīng)該具備以下素質(zhì)：
一、要有良好的道德品質(zhì)。中心經(jīng)理是公司的管理代表、形象代表，因而人品與德行是關(guān)鍵!必須有正確的榮辱觀，作風(fēng)正派，品質(zhì)優(yōu)良，待人寬厚。
二、要有較強(qiáng)的工作能力。包括目標(biāo)掌控能力、執(zhí)行力、服務(wù)能力和分析能力。能以服務(wù)為先，想客戶所想，急客戶所急，通過深刻剖析市場，高效執(zhí)行公司決策，有效掌控客戶資源與營銷渠道，積極聯(lián)絡(luò)客戶、掌握信息、培育品牌、指導(dǎo)客戶經(jīng)營，實(shí)時響應(yīng)和滿足客戶需求。
三、要有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力和學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。作為客戶經(jīng)理，會經(jīng)常與各種各樣的客戶打交道，要處理各種意料之外的問題，因而不僅要了解業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識，還要懂得市場營銷學(xué)與管理學(xué)等，與之營銷、服務(wù)、管理、分析、聯(lián)絡(luò)職能相匹配。另外，他還必須具有靈活應(yīng)變能力，有極強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，妥善處理各種突發(fā)事件，積極為客戶及領(lǐng)導(dǎo)做好參謀。
總之，我認(rèn)為，一個優(yōu)秀的政企部客戶經(jīng)理，應(yīng)該具體包括團(tuán)隊協(xié)作能力及保密意識等在內(nèi)的各種能力，也就是說應(yīng)該具備多方面的綜合素質(zhì)。
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委，經(jīng)過綜合權(quán)衡，我自認(rèn)完全可以擔(dān)負(fù)起這一重任!
第一、我綜合素質(zhì)好，有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的工作能力。我富有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)密，一絲不茍，高效快捷，講求效率。我在電信工作了20xx年，經(jīng)歷了電信從起步到發(fā)展壯大的過程，我對電信充滿了熱愛之情。20xx年的磨礪，使我不僅熟悉業(yè)務(wù)流程，較為系統(tǒng)地掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識，并使我煉就了吃苦耐勞的精神。尤其在城區(qū)分局商業(yè)客戶班客戶經(jīng)理等工作經(jīng)歷，使我掌握了較為扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能，積累了大量的工作經(jīng)驗(yàn)。這些，都將為我在新崗位上做好工作打下了堅定的基礎(chǔ)。
第二、我善于學(xué)習(xí)，具有較為扎實(shí)的理論知識。我深知，要做好本職工作光靠熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須要有專業(yè)扎實(shí)的理論知識。因而我在業(yè)余時間時刻注重加強(qiáng)自己的理論學(xué)習(xí)，我閱讀了大量通信行業(yè)相關(guān)書籍，積極參加系統(tǒng)內(nèi)的各種培訓(xùn)，并虛心向素質(zhì)高業(yè)務(wù)好的同事請教。還主動參加了電大的學(xué)習(xí)，為做好工作做了大量的知識儲備。
第三、我具有較強(qiáng)的溝通、組織、協(xié)調(diào)與緊急應(yīng)變能力。我性格外向，喜歡和人溝通，幾年一線營業(yè)員及客戶經(jīng)理職務(wù)的鍛煉，使我具備了較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。在辦理業(yè)務(wù)時，我能夠?qū)Ω鞣N應(yīng)急事件和矛盾，做出正確及時妥善的處理。因此，從溝通、組織、協(xié)調(diào)與應(yīng)變能力而言，作為客戶經(jīng)理，我可能算是一塊可造之才。
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委，如果我有幸當(dāng)選為政企部客戶經(jīng)理，我將不負(fù)眾望，不辱使命，努力把領(lǐng)導(dǎo)和同事們的這種信任，化為在新起點(diǎn)上做出一番事業(yè)的機(jī)遇。我一定努力做好如下幾點(diǎn)：
一是真誠講團(tuán)結(jié)。多年的工作經(jīng)歷，使我認(rèn)識到同事之間，支持、諒解和友誼比什么都重要。在團(tuán)結(jié)方面，我一定要擺正位置，正確認(rèn)識和看待自己。在生活上多關(guān)心同事，做到多理解，多鼓勵、多支持。努力把理財中心的員工隊伍帶好，團(tuán)結(jié)他們一道工作。
二是加強(qiáng)市場調(diào)研，作好綜合信息業(yè)務(wù)。信息工作是各級領(lǐng)導(dǎo)的“目耳”，只有及時掌握了當(dāng)前的市場動態(tài)，讓競爭處在知己知彼的環(huán)境中，方能百戰(zhàn)百勝。做為客戶經(jīng)理，我將樹立信息意識，建立全面的信息收集制度，把握好市場動態(tài)，收集各類信息，建立客戶檔案。通過做好客戶業(yè)務(wù)潛在需要分析及競爭情況分析，確保公司產(chǎn)品向有效益的區(qū)域、有效益的客戶、有效益的業(yè)務(wù)、有效益的競爭領(lǐng)域傾斜。另外，我還將根據(jù)客戶檔案,實(shí)施親情化服務(wù)，提高經(jīng)營分析水平和政策策劃的水平。從而為客戶提供最及時最到位的服務(wù)。
三是抓營銷，精確經(jīng)營政企客戶，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速增長。
我將嚴(yán)格遵守強(qiáng)化科學(xué)定位、分層營銷和目標(biāo)營銷的策略，對自己所屬的市場進(jìn)行精確營銷：即在大的品牌框架之下，加強(qiáng)對客戶特征的分析，對用戶的潛在需求進(jìn)行細(xì)致挖掘，努力從客戶的體驗(yàn)出發(fā)推介目標(biāo)明確的產(chǎn)品和服務(wù)，確定分階段的營銷目標(biāo);同時進(jìn)行科學(xué)定位，鎖定集團(tuán)客戶，對行業(yè)用戶、大集團(tuán)單位進(jìn)行專功，利用營銷套餐和產(chǎn)品在細(xì)分客戶群的基礎(chǔ)上，注重以不同的特色服務(wù)和活動提升各個目標(biāo)市場的體驗(yàn)。
具體作法是：作為客戶經(jīng)理，我每月將走訪一定數(shù)量的客戶單位，邊營銷邊整理資料。重點(diǎn)是開展“”業(yè)務(wù)推廣，在電子政務(wù)、平安城市、酒店完美聯(lián)盟、校園信息化、保險行業(yè)應(yīng)用、醫(yī)療衛(wèi)生信息化、物流信息化、網(wǎng)吧系統(tǒng)服務(wù)等領(lǐng)域推廣信息化應(yīng)用;提高辦公電話簽約率、一室一機(jī)滲透率、超級無繩滲透率、寬帶接入滲透率、集團(tuán)彩鈴滲透率、來電顯示滲透率六大指標(biāo)，并認(rèn)真填寫《政企客戶單位精確營銷前后對照表》、《政企客戶基本狀況表》、《政企客戶詳情表》三大報表，確�？蛻糍Y料準(zhǔn)確率百分之百。
四是以服務(wù)為手段，幫助客戶理財，引導(dǎo)社會消費(fèi)。我們的所有工作都應(yīng)始于客戶需求，終于客戶滿意，一切服務(wù)緊緊圍繞客戶需求開展，并致力于提供超越客戶期望的產(chǎn)品。作為客戶經(jīng)理，我掌握著大量的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品信息，因而我將遵循市場導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向的原則，認(rèn)真執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的決策，整合各種資源優(yōu)勢，在了解客戶現(xiàn)實(shí)經(jīng)營的基礎(chǔ)上加以點(diǎn)撥，如幫集團(tuán)客戶量身定做適合其個性需求的配套產(chǎn)品，將服務(wù)用戶貫穿于工作的始終，為客戶提供最優(yōu)的質(zhì)量和最優(yōu)的服務(wù)，從而達(dá)到雙贏。
五是增加保密意識，提高自身素質(zhì)建設(shè)。打鐵先要自身硬。如果我能夠競聘成功，我將努力加強(qiáng)自身修養(yǎng)，勤奮學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)自身綜合素質(zhì)，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，自覺經(jīng)受考驗(yàn)，嚴(yán)格保守公司機(jī)密，爭取把工作做到最完美。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，幾分鐘的競聘演講，并不能盡述我對作好今后工作的諸多設(shè)想，然而卻足以表達(dá)我對事業(yè)的執(zhí)著和對公司的熱愛。我有激情，有膽識，有思想，有韌勁，更有一顆上進(jìn)心。請相信，今后我會在工作崗位上用行動詮釋我今天的話語，以百倍的信心和百倍的努力，把工作做好，為事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，向各位領(lǐng)導(dǎo)和評委交上一份滿意的答卷!
謝謝大家!
公司客戶經(jīng)理的演講稿 篇2
我叫王宇，是中國煙草總公司深圳市公司的一名普通客戶經(jīng)理。自從當(dāng)上這個“經(jīng)理”，我就經(jīng)常成為朋友們打趣的對象，他們說“世界上最小的主任是學(xué)校的班主任，世界上最小的經(jīng)理就是你們客戶經(jīng)理了”，戲稱我為“世界上最小的官兒”。
實(shí)際上，稱我為“小官兒”實(shí)在是恭維了，就職務(wù)上講，客戶經(jīng)理根本就算不上官，統(tǒng)共只有自己單兵一個，名副其實(shí)的光桿兒“經(jīng)理”。雖說是小官兒，咱也肩負(fù)著重要的職責(zé)。天天和零售戶、消費(fèi)者打交道，一言一行代表著煙草行業(yè)的形象，國家利益要靠我們的工作來實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者需求要靠我們的汗水來滿足。
今年4月起，根據(jù)國家局的統(tǒng)一部署，深圳作為第一批三個試點(diǎn)城市之一，開展按客戶訂單組織貨源的試點(diǎn)工作。通過這五個多月的工作實(shí)踐，我深深體會到了自身工作和兩個維護(hù)的緊密聯(lián)系，更加意識到作為一名客戶經(jīng)理，職責(zé)和意義的重大：
官兒小責(zé)任重�？蛻艚�(jīng)理，顧名思義，就是幫助客戶經(jīng)手辦理各項(xiàng)事務(wù)的人。分析市場，預(yù)測訂單，為滿足消費(fèi)者需求盡心;宣傳品牌，引導(dǎo)消費(fèi)，為國有資產(chǎn)保值增值盡力。
上個月何澤華副局長來深圳市場調(diào)研，在和客戶經(jīng)理座談時，他形象地把我們比作戰(zhàn)場上的偵察兵——上級的決策要靠我們來實(shí)現(xiàn)，市場的情況要靠我們來了解，而一旦我們的工作有所松懈，收集的情況有所偏差，就會直接影響到公司的決策，影響到消費(fèi)者需求的滿足，最終影響到國家利益的實(shí)現(xiàn)。
官兒小要求高。《國家局關(guān)于“按客戶訂單組織貨源”試點(diǎn)工作的意見》中明確要求，訂單識別和需求預(yù)測要突出以客戶經(jīng)理為中心。試點(diǎn)工作開展之初，我曾認(rèn)為，訂單預(yù)測好辦，按客戶要的訂就是了�？蓪�(shí)際上遠(yuǎn)不是這么簡單。作為經(jīng)營主體，客戶具有趨利性的一面，如果我們一味滿足，而不加以引導(dǎo)，那消費(fèi)者對低價低檔和批零差價小的卷煙需求就無法得到滿足，久而久之，形成消費(fèi)空檔，市場就會遭到假煙、走私煙的侵蝕，最終損害國家利益和消費(fèi)者利益。
因此，如何更加準(zhǔn)確、及時地幫助客戶預(yù)測出下個月的需求，就成了擺在我們面前的重要科題。為此，我們深入片區(qū)，走訪調(diào)研，幫助客戶摸清周遭消費(fèi)者的需求層次和消費(fèi)能力，再結(jié)合去年同期及前幾個月的歷史訂單，一家家、一戶戶、一步步、一個品牌一個品牌地幫助客戶進(jìn)行分析。通過不斷的總結(jié)、提高，預(yù)測的準(zhǔn)確率有了明顯提升。賺到了該賺的錢，零售戶笑了，買到了想要的煙，消費(fèi)者笑了，我們的工作也就取得了成果，得到了最好的肯定。
事兒小意義大。說起我們客戶經(jīng)理，平時做的都是些小事，從事的也都是些具體工作。其實(shí)啊，維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益這樣的大道理往往是通過一件件小事體現(xiàn)的，并不一定都是轟轟烈烈的壯舉。更多的煙草人像我們客戶經(jīng)理一樣都是平凡人，做的都是簡單事。我想，只要持之以恒，把平凡人做好了就不平凡，把簡單事做好了就不簡單。
就在來咱們鄭州參加比賽之前，在我身上還發(fā)生了這樣一件小事：那天我像往常一樣到片區(qū)的煙店走訪，遇到一位老先生想買兩條本地的“好日子”香煙郵寄回家。但當(dāng)時中秋已過，廠家和郵局聯(lián)合舉辦的香煙免費(fèi)郵遞活動已經(jīng)結(jié)束了，煙店老板正在為難之際，看到我來了，就忙向他推薦：“這個小伙子是煙草公司的，你找他吧。”當(dāng)時，我也猶豫了一下，免費(fèi)速遞期已經(jīng)過了，跟老先生解釋清楚也就沒事了�？煽吹剿诖难凵�，和手里的香煙，我意識到此時此刻擺在我面前的正是消費(fèi)者的切實(shí)需求，而此時此刻的我代表的正是煙草公司的形象。我二話沒說，爽快地答應(yīng)下來，記下郵編地址，當(dāng)天替他辦理了郵政快遞手續(xù)。這只是一件再簡單不過的小事，但就是這么件小事卻讓老先生和煙店老板對我的工作刮目相看，感謝的話說了一大堆。
貼心的服務(wù)，就是切實(shí)的維護(hù)。我們多做一件小事，就是給煙草行業(yè)添一份光彩，就會讓兩個維護(hù)多一分體現(xiàn)。我們又何樂而不為呢?
各位朋友，如果把一個行業(yè)的和-諧發(fā)展比作康莊大道的話，“中國煙草”號列車就正在這條大道上飛速地行進(jìn)。列車下面有兩條堅實(shí)的鐵軌，一條叫做——國家利益，另一條叫做——消費(fèi)者利益，正是這兩條堅實(shí)的鐵軌，保證了“中國煙草”號列車持續(xù)穩(wěn)定健康協(xié)調(diào)的不斷向前!
而我們，在座的每一位煙草人，正是那鐵軌上一顆顆小小的道釘，崗位雖小，責(zé)任重大。因?yàn)槊恳活w道釘?shù)男傅《加锌赡茉斐设F軌的松動，從而影響列車的運(yùn)行。
就讓我們每一顆小道釘都立足本職，決不放松。從我做起，當(dāng)好服務(wù)客戶的小經(jīng)理，干好“兩個維護(hù)”的大事業(yè)，讓“中國煙草”號快車沿著和-諧發(fā)展的康莊大道駛向世界，駛向未來。
公司客戶經(jīng)理的演講稿 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位同事：
大家好！
今天我競聘的崗位是個人客戶經(jīng)理（六級）。首先衷心的感謝行為我們這次競聘的舞臺，對我來說，這是一次難得的鍛煉自己和提高自己的機(jī)會。我將以良好的心態(tài)，盡我所能參加此次競聘，接受組織的挑選。
工作簡歷
我現(xiàn)年......
競聘理由
（一）我所學(xué)的專業(yè)中，涉及市場營銷學(xué)、客戶心理學(xué)等知識，為相關(guān)的個人業(yè)務(wù)工作奠定了一定的理論基礎(chǔ)，并在實(shí)際工作中與營銷結(jié)合起來，從評估客戶需求，到營銷理財產(chǎn)品，再到維系客戶。
�。ǘ﹥赡陙�，在個人業(yè)務(wù)顧問崗位的工作中，熟悉個人業(yè)務(wù)客戶常用銀行產(chǎn)品的基本處理流程、功能、特點(diǎn)及競爭優(yōu)勢，熟悉電子銀行、自助設(shè)備等營銷服務(wù)渠道的功能及其應(yīng)用，較好地為客戶綜合化、專業(yè)化、個性化的服務(wù)。
記得總行在近幾年形成的“五統(tǒng)一”的服務(wù)規(guī)范中，有一項(xiàng)就是“統(tǒng)一的客戶經(jīng)理選拔標(biāo)準(zhǔn)”�？梢姡@是現(xiàn)實(shí)的客觀需要，以及同業(yè)激烈競爭的要求，我愿意在這一崗位上為建行個人業(yè)務(wù)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
三、擬聘后的工作設(shè)想
如果我在這次競聘中，能夠得到的認(rèn)可和支持，我將在支行和點(diǎn)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，認(rèn)真履行個人客戶經(jīng)理的職責(zé)，努力完成各項(xiàng)指標(biāo)。
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟練掌握業(yè)務(wù)技能與營銷技能。樹立市場觀念，客戶觀念，營銷觀念，為客戶服務(wù)打定堅實(shí)的基礎(chǔ)。不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識，任何服務(wù)和營銷都無從談起，更談不上客戶的開發(fā)。作為一名員，我也時刻提醒自己，不斷加強(qiáng)自身的政治素養(yǎng)，強(qiáng)化對金融政策和法規(guī)的學(xué)習(xí)，能夠按照全行的思路，開創(chuàng)性的開展工作�！皩W(xué)無止境，厚積薄發(fā)”，只有平時不斷充實(shí)自己，才能高效地服務(wù)于客戶，從而提升客戶的滿意度。我很榮幸能夠在上海參加首屆金融理財師年會，那是一座匯集學(xué)養(yǎng)、啟迪智慧、傳承文化、開闊格局的知識殿堂。今后有機(jī)會，我依然會熱情參與，融入理財師團(tuán)隊，以此定期鼓勵、鞭策自己，精進(jìn)專業(yè)。
第二，提升理財產(chǎn)品營銷技能和客戶關(guān)系營銷技能，做到“留住客戶，贏得客戶，拓展客戶”。
1、理財產(chǎn)品營銷。建設(shè)銀行的產(chǎn)品與服務(wù)不斷跨越傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和服務(wù)領(lǐng)域，以滿足不同群體客戶的需求。為了更好地服務(wù)客戶，好多產(chǎn)品我都會身先試用，比如銀中投資理財?shù)你y行存管、電話銀行的福彩投注、手機(jī)銀行中萬易通商城的特價機(jī)票和福彩投注等，在上星期車爆胎，因持有汽車卡，還享受了一次的道路救援。我想，建行為我們?nèi)绱朔奖�、快捷的產(chǎn)品服務(wù)，應(yīng)該與更多的人去分享，去應(yīng)用。因?yàn)橛H身體驗(yàn)，偶爾會與客戶交流體會，這樣也增加了親和力，客戶關(guān)系也能進(jìn)一步深入。
2、客戶關(guān)系營銷�？蛻絷P(guān)系的營銷是一種經(jīng)營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質(zhì)上體現(xiàn)了對“以客戶為中心”理念的認(rèn)同。無論是維護(hù)老客戶，還是開發(fā)新客戶，都要樹立客戶第一的，把客戶的事情當(dāng)自己的事情來辦。在實(shí)際工作中，我們每天都會面對形形色色的客戶，每一個走進(jìn)建行的客戶，并不一定是我的客戶，也許他的大部分資金都在他行，但是我要努力把他留住。（舉實(shí)例：保險聯(lián)動銀行卡、電子銀行、汽車卡。）我們與客戶的關(guān)系實(shí)質(zhì)上是人與人之間的關(guān)系，如果我們用誠信和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對待客戶，那么我們換來的就不只是單個產(chǎn)品的買單，而是客戶對我們的信任和選擇，最終成為我的客戶。
第三，關(guān)注市場，掌握同業(yè)對客戶的競爭動態(tài)，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。作為個人客戶經(jīng)理，應(yīng)時刻注重研究市場，關(guān)注市場動態(tài)，因?yàn)檠芯渴袌鼍褪欠治鰻I銷環(huán)境，在把握客戶環(huán)境的前提下研究客戶，分析客戶心理，從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行。同時，應(yīng)深入進(jìn)行市場調(diào)研和分析，掌握我區(qū)客戶特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)，進(jìn)行市場細(xì)分，研究本行金融產(chǎn)品和服務(wù)的市場占有率，同業(yè)競爭能力，及時反饋客戶對銀行服務(wù)的意見和建議等，為經(jīng)營決策可靠依據(jù)。
第四，認(rèn)真履行客戶經(jīng)理的職責(zé)，重點(diǎn)維護(hù)VIP客戶，并轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，加強(qiáng)防范風(fēng)險，圓滿完成任務(wù)�？傂兄朴喌摹读闶埸c(diǎn)轉(zhuǎn)型二代指引（08）――深化二代轉(zhuǎn)型推廣工作的指導(dǎo)意見》中提到，目前我行向VIP客戶的服務(wù)更多地還是傳統(tǒng)金融服務(wù)，內(nèi)容和形式比較單一，客戶體驗(yàn)更多地停留在交易的優(yōu)先辦理和價格優(yōu)惠上。截至年末，占個人存量客戶2%的VIP客戶貢獻(xiàn)了47%的金融資產(chǎn)，其銀行卡，理財產(chǎn)品，基金，黃金等產(chǎn)品的覆蓋度遠(yuǎn)高于大眾客戶，是對我行零售業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)度的客戶群體。因此熟練掌握各個系統(tǒng)的應(yīng)用，尤其是OCRM等系統(tǒng)的應(yīng)用，對客戶實(shí)行綜合化、差別化、個性化的服務(wù)顯得尤為重要。我的銷售服務(wù)模式并非“只重結(jié)果，不重過程”，相反，我覺得過程更重要。