法律援助中心青年文明號(hào)創(chuàng)建工作推進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)發(fā)言

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，大家好！

　　我是區(qū)司法局法律援助中心主任——。剛才聽了前面兩個(gè)“青年文明號(hào)”集體的發(fā)言，感到受益匪淺。下面，我向大家匯報(bào)一下我們開展“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的一些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，

　　題目是“公正司法樹形象全心全意為人民”，望大家批評(píng)指正。

　　法律援助中心是區(qū)司法局的對(duì)外“窗口”部門，共有干部11人，全部為35周歲以下青年，平均年齡26歲。中心成立以來，始終立足于樹立“窗口”形象，堅(jiān)持情、理、法并重的工作思路，以為民服務(wù)為目標(biāo)，以創(chuàng)建市級(jí)青年文明號(hào)為主線，大力開展“崗位文明、崗位奉獻(xiàn)、崗位成才、崗位建功”活動(dòng)，在工作中嚴(yán)格貫徹“文明、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效”的服務(wù)宗旨，積極探索、求實(shí)進(jìn)取，在機(jī)制創(chuàng)新、利民便民、服務(wù)水平等各個(gè)方面都取得了一定成績，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大群眾的充分肯定。具體的做法是：

　　一、發(fā)揮窗口作用，倡導(dǎo)職業(yè)文明，樹立良好外部形象

　　XX年以來，在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，我們制定了“青年文明號(hào)”創(chuàng)建總體目標(biāo)和計(jì)劃，將“青年文明號(hào)”的各項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)貫穿于日常工作管理中，使創(chuàng)建目標(biāo)明確，創(chuàng)建氣氛濃厚，創(chuàng)建工作有形化，極大地提高了工作效率，改善了工作質(zhì)量，提升了工作水平，群眾對(duì)接待工作的滿意率達(dá)到100。

　　同時(shí)，我們?cè)诶^續(xù)堅(jiān)持“五個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和“三好”接待的基礎(chǔ)上，通過人性化的設(shè)計(jì)，對(duì)接待工作又提出新的更高要求，使服務(wù)工作更加規(guī)范化。一是要求接待人員以端莊的儀表贏取人。要做到衣著整潔、舉止得體、用語規(guī)范，遵守公務(wù)員禮儀，力求給來訪群眾留下良好的第一印象；二是要求接待人員以熱情的態(tài)度溫暖人。要做到對(duì)每一位來訪者都要搬一把關(guān)心的椅子，沏一杯溫暖的茶水，道一聲溫馨的問候，給一個(gè)滿意的答復(fù)，創(chuàng)一個(gè)優(yōu)美的環(huán)境，并要做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；三是要求接待人員以透徹的說理說服人。努力提高自身業(yè)務(wù)水平，為來訪者講法律、講政策、講事實(shí)、講情理、講風(fēng)俗，以情感人、以理服人；四是要求接待人員以有效的建議來疏導(dǎo)人。對(duì)于中心不能徹底解決的問題，要積極建言獻(xiàn)策，設(shè)身處地的為來訪者著想，進(jìn)行正確的疏導(dǎo)，引導(dǎo)來訪者通過合理合法的途徑解決問題，防止矛盾激化；五是要求接待人員以滿意的結(jié)果打動(dòng)人。實(shí)行首問責(zé)任制，對(duì)來訪問題不推、不拖，能夠解決的及時(shí)解決，不能解決的說明理由，給所有來訪人一個(gè)明確的答復(fù)；六是要求接待人員以良好的品行影響人。增強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，注意生活小節(jié)，嚴(yán)格規(guī)范行為，以良好的品行，贏得來訪人的信任和尊重。

　　二、拓展服務(wù)空間，完善服務(wù)機(jī)制，全心全意為民服務(wù)

　　“讓最貧困的弱勢群體，享受最優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)”是中心始終堅(jiān)持的服務(wù)理念。為此，我們一切從群眾利益出發(fā)，不斷拓展服務(wù)空間，完善服務(wù)機(jī)制，積極為人民群眾辦實(shí)事、解難事、做好事。

　　一是健全法律援助網(wǎng)絡(luò)。我們?cè)谌珔^(qū)建立了65個(gè)法律援助工作站，組建了一支263名成員的信息聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍，最大程度地方便了群眾申請(qǐng)法律援助；二是建立法律援助流動(dòng)崗制度。組織法律專業(yè)人士采取定期和預(yù)約相結(jié)合的方式，為老百姓送法到家，提供上門法律服務(wù)；三是降低法律援助門檻。針對(duì)目前農(nóng)民工維權(quán)困難的現(xiàn)狀，進(jìn)一步降低為農(nóng)民工提供法律援助的門檻，擴(kuò)大法律援助范圍，實(shí)行“先受理后審查、先調(diào)解后起訴、先辦好案件再協(xié)助執(zhí)行”的措施。近兩年，我們受理的所有農(nóng)民工討薪案件，90以上都通過訴前調(diào)解解決，并全部執(zhí)行完畢；四是專門設(shè)立農(nóng)民工接待室。在辦公條件困難的情況下，專門騰出一間辦公室作為農(nóng)民工接待室，由公職律師負(fù)責(zé)優(yōu)先接待農(nóng)民工來訪和咨詢；五是建立農(nóng)民工“心理診室”。加強(qiáng)對(duì)農(nóng)民工的心理疏導(dǎo)和調(diào)適，幫助他們調(diào)整心態(tài)，正視遇到的就業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和社會(huì)問題。一年來，共對(duì)近140名農(nóng)民工進(jìn)行了心理調(diào)適，有效的化解了可能激化的矛盾，避免了惡性事件的發(fā)生。法制日?qǐng)?bào)、北京日?qǐng)?bào)、北京電視臺(tái)等多家媒體，對(duì)“農(nóng)民工心理診室”予以了全面報(bào)道，社會(huì)反響強(qiáng)烈；六是開通農(nóng)民工法律服務(wù)專線。通過媒體將熱線電話對(duì)外公布，設(shè)置專人負(fù)責(zé)為農(nóng)民工解答法律問題；七是建立農(nóng)民工維權(quán)協(xié)調(diào)機(jī)制。主動(dòng)加強(qiáng)與勞動(dòng)和社會(huì)保障部門及其他相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合，多管齊下，加大農(nóng)民工維權(quán)力度，對(duì)群體性農(nóng)民工維權(quán)案件，實(shí)行優(yōu)先受理、審查。