傳承晉商文化，永鑄誠(chéng)信之道
2.經(jīng)營(yíng)理念的誠(chéng)信。晉商十分重視商業(yè)信譽(yù),對(duì)待顧客、商家,無(wú)論大小都以誠(chéng)相待,銷售商品從不以次充好、以假充真,更不缺斤短兩、“寧叫賠折腰,不讓客吃虧”、“秤平、斗滿、尺滿足”、“售貨無(wú)訣竅,信譽(yù)第一條”[4]。晉商中流傳的這些商諺就充分體現(xiàn)了他們難能可貴的經(jīng)營(yíng)理念。
3.童叟無(wú)欺的誠(chéng)信。晉商的誠(chéng)信還體現(xiàn)在不因顧客年邁或幼弱而坑蒙拐騙,而是一視同仁的誠(chéng)信。清朝末年,山西平遙城內(nèi)有個(gè)討吃要飯幾十年的老太太,一天拿著一張1200兩的匯票,到日升昌要匡付白銀。這張匯票歷時(shí)三十余年,日升昌經(jīng)查驗(yàn)無(wú)誤后,立即將本息全額兌付。原來(lái),這個(gè)老太太年輕時(shí),丈夫在張家口做皮貨生意,賺錢后辦成匯票,藏在身上,在回家途中染病身亡。幾十年后老太太摸丈夫惟一的遺物夾襖,無(wú)意中摸到這張匯票。通過(guò)這件事,日升昌誠(chéng)信為本、童叟無(wú)欺的聲名大振,成為晉商中的佼佼者。
無(wú)論是在監(jiān)督、約束機(jī)制并不健全的封建社會(huì),還是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮下的當(dāng)今,以誠(chéng)信求發(fā)展是每個(gè)商家的必由之路。晉商的誠(chéng)信體系給了我們諸多啟示,對(duì)現(xiàn)代社會(huì)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)具有重要價(jià)值和借鑒意義。
目前,我國(guó)的誠(chéng)信現(xiàn)狀不容樂(lè)觀,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)誠(chéng)信機(jī)制尚未完全建立和完善。雖然市場(chǎng)機(jī)制本身就是一種規(guī)范機(jī)制,任何一個(gè)不遵守規(guī)則的人都必然被淘汰出局。但是近年來(lái),我國(guó)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的失信狀況愈演愈烈,市場(chǎng)交易中因信用缺失、經(jīng)濟(jì)秩序問(wèn)題造成的無(wú)效成本已占到我國(guó)的10% ~20%,我國(guó)每年因?yàn)樘訌U債務(wù)造成的直接損失約55億元,產(chǎn)品質(zhì)量低劣和制假售假造成的各種損失至少有億元,由于“三角債”和現(xiàn)款交易增加的財(cái)務(wù)費(fèi)用約有億元,因不誠(chéng)信造成的經(jīng)濟(jì)損失合計(jì)5855億元,此外還會(huì)有一些如人情、道德、法律、行政等方面的間接損失,每年因不誠(chéng)信而被拖垮的企業(yè)也不計(jì)其數(shù)。這說(shuō)明企業(yè)在誠(chéng)信方面的意識(shí)還比較淡薄,建立和完善誠(chéng)信機(jī)制刻不容緩。面對(duì)這一現(xiàn)狀,關(guān)注并借鑒晉商誠(chéng)信體系無(wú)疑是十分有效的“一劑良藥”。從心理學(xué)的角度,對(duì)晉商誠(chéng)信體系的借鑒主要有如下三個(gè)方面:
1.培養(yǎng)誠(chéng)信意識(shí)。個(gè)體的對(duì)事物的認(rèn)知決定著他們的行為,是否擁有誠(chéng)信意識(shí)決定著誠(chéng)信行為是否會(huì)發(fā)生。誠(chéng)信意識(shí)的缺失是導(dǎo)致不誠(chéng)信行為的關(guān)鍵因素,因此培養(yǎng)全民的誠(chéng)信意識(shí)至關(guān)重要。晉商對(duì)誠(chéng)信意識(shí)的培養(yǎng)是從孩提時(shí)代即已開(kāi)始,在家教中申明誠(chéng)信的重要性和意義,兒童從小就有了誠(chéng)信的觀念,從而使其成年后的從商生涯中以誠(chéng)信為美德。因此,我國(guó)的誠(chéng)信意識(shí)的培養(yǎng)也要從兒童、青少年做起,在家庭教育、學(xué)校教育中進(jìn)行普及,從而進(jìn)一步擴(kuò)展到全民誠(chéng)信意識(shí)的培養(yǎng)。
2.鼓勵(lì)誠(chéng)信行為。晉商的諸多誠(chéng)信行為都廣為流傳,不僅使其名聲大振,同時(shí)收獲了相當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)利潤(rùn),這無(wú)疑是對(duì)誠(chéng)信行為的正面激勵(lì),促使誠(chéng)信行為的發(fā)生。在當(dāng)今社會(huì)中,我們需要對(duì)企業(yè)、個(gè)人的誠(chéng)信行為給予更多的關(guān)注與宣傳,樹(shù)立企業(yè)和個(gè)人的誠(chéng)信品牌,讓誠(chéng)信逐漸成為人們對(duì)企業(yè)的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)之一,也成為個(gè)人美德之一。
3.建立全方位、多層次的誠(chéng)信體系。誠(chéng)信涉及到企業(yè)、組織或個(gè)人的方方面面,有效地誠(chéng)信機(jī)制必須是全方位的、多層次的、完善的誠(chéng)信。晉商中頗負(fù)盛名祁縣喬家在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、內(nèi)部管理和家訓(xùn)中所體現(xiàn)出的誠(chéng)信行為,至今仍可視為效仿的典范。