文明服務(wù)伴我行演講稿（精選3篇）
文明服務(wù)伴我行演講稿 篇1
大家好!我叫，是收費(fèi)站一名普通的收費(fèi)員。今天我懷著緊張而又自豪的心情走上演講臺(tái)，緊張是因?yàn)槲壹缟峡钢环葜厝�，自豪是因�(yàn)槲覉?jiān)信公路事業(yè)明天會(huì)更好!今天我演講的題目是:文明窗口的榮與恥!
什么是榮，什么是恥，“八榮八恥”明確地告訴了我們，作為一名收費(fèi)名，應(yīng)該怎樣以自己的言行來實(shí)踐“八榮八恥”，怎樣用自己的行動(dòng)為構(gòu)建和諧社會(huì)作出貢獻(xiàn)。
親愛的朋友們，如果您曾經(jīng)經(jīng)過收費(fèi)站，那么您一定能感受到那一張張真誠、熱情的笑臉，一聲聲親切、溫暖的問候，一次次耐心、周到的服務(wù)，而帶給您美好記憶的就是工作在平凡崗位上我們的通行費(fèi)征收人員，寒來暑往，年復(fù)一年，我們用自己實(shí)際行動(dòng)來詮釋社會(huì)主義榮辱觀。
有人說收費(fèi)工作是一項(xiàng)簡單的工作，誰都能干，其實(shí)說起來容易，做起來難了，要知道做收費(fèi)員容易，做稱職合格的收費(fèi)員卻不是件容易的事，要做一名的優(yōu)秀的收費(fèi)員就更是難上加難。因?yàn)橹挥姓嬲蛇@行的人才能體會(huì)它的艱辛和不易，才能品嘗到它的酸甜和苦辣，也有人認(rèn)為收費(fèi)工作單調(diào)而平凡，沒有樂趣，而我要說收費(fèi)員的工作是神圣的，為國家籌集公路建設(shè)資金，為過往車輛與行人創(chuàng)造暢通環(huán)境，提供微笑服務(wù)，讓所有人享受到快樂是我們收費(fèi)員不變的追求!晨迎日出，暮送日落，忙忙碌碌在平凡每一天。我們的收費(fèi)員，正如一股山間清泉，又似一輪天上明月，給過路的人們一絲清新、爽朗和光明，您可知道?正是我們這些收費(fèi)員以熱愛祖國為榮，以高度的敬業(yè)精神，為國家征好征足通行費(fèi)，才推動(dòng)著公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展。
有人嘲笑我們是“馬路吸塵器”;有人罵我們是攔路收錢的“路匪”;也有人稱我們是不近人情的“冷血”，面對(duì)這些辱罵和不理解，我們只能滿懷委屈。是啊!望著老同學(xué)收起了笑臉，冷冷地說:“真是要收費(fèi)，不就十塊錢嗎?我交的起”，說完拿起錢氣呼呼的朝我臉上一扔，駕車絕塵而去，我的心久久不能平靜，我困惑同學(xué)理解為什么這么難呢?“你不就是破站長嗎，有啥了不起?我從來沒有你這個(gè)表哥”，怒氣沖沖的表弟，本以為有個(gè)當(dāng)表哥的站長，可免交了這趟通行費(fèi)，可是當(dāng)表哥的站長卻當(dāng)大家的面從口袋里掏出了錢替表弟補(bǔ)交了通行費(fèi)。每當(dāng)此時(shí)，我無奈，親情為何如此的脆弱。有人問，得罪這么多人不傻嗎?傻就傻吧，記得哲人陶行知曾稱贊這類傻瓜，“傻瓜種瓜，種出傻瓜，唯有傻瓜，救得中華”，我們今天所謂這種傻，難道不就是熱愛祖國，熱愛事業(yè)的具體體現(xiàn)嗎?難道不正是構(gòu)建和諧社會(huì)所需要的嗎!
說句心里話，我們也不是總那么無情。前不久，一輛滁州地區(qū)小轎車交費(fèi)時(shí)，坐在副駕駛座位上的同志下車倒水，上車時(shí)因匆忙，一沓足有千元左右的鈔票不慎竄出口袋，掉在了地上，可他卻沒有察覺，班長周向軍拾起后緊追上去將車攔下，交給失主，對(duì)方感謝不已。一輛河南過路的車輛在通過收費(fèi)站時(shí)突然起火，收費(fèi)員們毅然沖了上去，冒著危險(xiǎn)撲滅了火，望著滿臉油灰的收費(fèi)員，車主激動(dòng)的無法用語言來表達(dá)。這就是我們收費(fèi)員，這就是我們數(shù)年如一日以辛勤勞動(dòng)為榮，以服務(wù)人民為榮的收費(fèi)員!
有付出就會(huì)有收獲，“你們的服務(wù)態(tài)度真好”，一句句簡單的贊揚(yáng)話語，拂去我們心中的不快，一封封熱情感謝信，一面面的鮮紅旌旗，趕走了我們心中的委屈和淚水。每當(dāng)我坐在收費(fèi)亭中，堅(jiān)守著自己的崗位時(shí)，看著致富奔小康的農(nóng)民駕著歡快的拖拉機(jī)飛奔而來時(shí)，看著滿載著蔬菜水果，載著豐收與喜悅的汽車來往穿梭時(shí)，我們懂得了收費(fèi)崗位的重要，懂得了收費(fèi)員的光榮和責(zé)任，我們相信有愛就會(huì)有理解，只要我們熱愛收費(fèi)工作，牢記“八榮八恥”，對(duì)待工作用真情、對(duì)待群眾用真心，就一定會(huì)贏得廣大司乘人員的理解和支持;只要遵紀(jì)守法，堅(jiān)持原則，按章征費(fèi)，熱情服務(wù)，收費(fèi)環(huán)境就會(huì)一天更比一天好。只要我們堅(jiān)持用“對(duì)服務(wù)對(duì)象微笑一點(diǎn)、熱情一點(diǎn)，對(duì)困難者幫助一點(diǎn)、奉獻(xiàn)一點(diǎn)，對(duì)不同意見者耐心一點(diǎn)、寬容一點(diǎn)，那么，我們就沒有過不了的坎，沒有翻不過的山!
在我們腳下的路是一條多彩的路!它日夜吟唱著一首生生不息的歌，它承載著我們歡樂與激情、憧憬與夢想;承載著工作的酸甜苦辣。走過春夏秋冬，走過日月輪回，我們無畏，我們無懼，因?yàn)槲覀兪怯兄啻汉蛪粝氲氖召M(fèi)員，讓我們自豪，讓我們歌唱，我們?cè)诩で槿紵臍q月里一路走來，我們還將在新時(shí)代下一路走下去，公路像一條生活的磁帶，記錄著我們收費(fèi)員的歡笑，記錄著收費(fèi)員的勞動(dòng)和汗水，是我們這些普普通通的收費(fèi)員的默默無聞的奉獻(xiàn)，縮短了人們交往的距離，給人們出行提供方便，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供堅(jiān)強(qiáng)有力的保障，正是那些像我們收費(fèi)員一樣全國許許多多的勞動(dòng)者的辛勤勞動(dòng)，從而使我們的祖國山河更加壯麗，我們的生活更加和諧，更加美好。
讓我們攜起手來，手拉手，肩并肩，用火熱的青春，花樣的年華，沸騰的熱血共同唱響文明窗口“八榮八恥”的歌!
文明服務(wù)伴我行演講稿 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家下午好!我叫，現(xiàn)任X銀行支行營業(yè)室主任。今天我很高興站在這里，與大家一道分享我對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的感受。金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)的措施，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
東城區(qū)支行經(jīng)過搬遷、裝修之后，硬件設(shè)施較以前相比有了較大的改善，但是我深刻認(rèn)識(shí)到，要發(fā)展必須要靠個(gè)性化、親情化、特色化的服務(wù)，才能夠打動(dòng)客戶，抓住客戶，鞏固客戶。在支行我時(shí)時(shí)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足。我常對(duì)員工說：“服務(wù)是一種理性化的商品，服務(wù)就是生產(chǎn)力，服務(wù)就是效益，服務(wù)跟不上，再好的客戶也留不住。”為此，工作中我們要求全員始終抓住“服務(wù)”這條主線展開工作。不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)新技能，開展崗位練兵活動(dòng)，看誰工作效率高，看誰差錯(cuò)率低。從中找出差距，彌補(bǔ)不足，用扎實(shí)的服務(wù)功底展現(xiàn)自己回報(bào)客戶。同時(shí)，工作中我們注重運(yùn)用“親情化”服務(wù)手段聯(lián)系客戶，只要客戶一踏進(jìn)營業(yè)室大門，我們就會(huì)靠我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)影響他、感染他，讓新客戶成為忠誠客戶、老客戶成為鐵桿客戶，讓客戶滿意而歸。
有一次，一位客戶在我行取款，走時(shí)落在柜臺(tái)上5000元錢，我發(fā)現(xiàn)后追出去車已走遠(yuǎn)了，回到單位我趕緊查看客戶信息，給他打手機(jī)聯(lián)絡(luò)。得悉后，客戶激動(dòng)不已，非要給我500元作為感謝，被我婉言謝絕。這位客戶對(duì)我們視如親人，存款余額達(dá)150多萬元。像這樣的事，在我們支行屢見不鮮。因此，我行在客戶中的信譽(yù)度很高。也正因?yàn)橛辛丝蛻舻男湃魏屠斫�，我行的業(yè)務(wù)才得以迅速發(fā)展。
在工作中，為了提升服務(wù)質(zhì)量，我們嚴(yán)格要求自己，每天班早來晚歸。在服務(wù)過程中我們堅(jiān)持使用文明用語，積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱展示著“以客戶為中心”。正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華。督促我們積極進(jìn)取，不斷開拓，為支行的發(fā)展而不懈努力。
讓我們一起攜起手來，用熱情的服務(wù)對(duì)待每一位客戶，用激情的熱血鑄造許昌魏都農(nóng)村商業(yè)銀行輝煌的明天!再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì),我的演講完了!謝謝!
文明服務(wù)伴我行演講稿 篇3
打電話之前要做好準(zhǔn)備工作：弄清對(duì)方的電話號(hào)碼、單位名稱、
姓名;簡要記一下問題的要點(diǎn)和次序;收齊必要的資料和文件;準(zhǔn)備
好記錄的紙筆。不要打完電話后發(fā)覺遺漏了一兩點(diǎn)再去麻煩人家。
要選擇適宜的通話時(shí)間。如果在早上7 點(diǎn)以前或深夜10 點(diǎn)以
后、用餐或午睡時(shí)刻打電話給人家，確實(shí)是一件不禮貌的事情。當(dāng)然
如果為了緊急事情打電話，那就另當(dāng)別論了�？傊�，打電話之前，應(yīng)
先考慮對(duì)方的時(shí)間，通常以不影響對(duì)方的休息和工作為前提。通話
時(shí)間也不宜過長，一般以3 ～ 5 分鐘為宜。如果與國外通話，還要考
慮時(shí)差和生活習(xí)慣。接通電話后，要先詢問對(duì)方時(shí)間是否合適，有無
妨礙。
電話接通后，首先要證實(shí)一下對(duì)方，并且作自我介紹。然后親
切、簡單地寒暄幾句，說點(diǎn)客套話。進(jìn)入正題后，如果內(nèi)容過多，應(yīng)逐
項(xiàng)商談，還要不時(shí)地有禮貌地詢問對(duì)方是否聽清楚了。如對(duì)方聲音
不清楚時(shí)，應(yīng)馬上告知。正題講完后，應(yīng)再寒暄幾句，說些客套的結(jié)
束語：“拜托、拜托” ，“給您添麻煩了” ，“改日登門拜訪”等等。要確認(rèn)
對(duì)方?jīng)]有其他事了，再道別，并輕輕地放下話筒。
打電話時(shí)，要靠近講筒，聲音輕輕的，對(duì)方就可以聽得清清楚楚
了，寧可讓對(duì)方叫你：“聲音請(qǐng)大一點(diǎn)!”也不要讓對(duì)方說：“聲音請(qǐng)放
輕一點(diǎn)�！�
如果電話打過去是旁人所接，要客氣地請(qǐng)他人幫忙找人。對(duì)方
不在時(shí)，要問清對(duì)方可能在的時(shí)間。請(qǐng)接電話的人轉(zhuǎn)達(dá)事項(xiàng)時(shí)，要先
說一句：“對(duì)不起，麻煩您… … ” ，再簡要說明。此后，要問清對(duì)方的姓
名，以示慎重，最后再表示感謝。
如果自己打錯(cuò)了電話，要連忙道歉，等對(duì)方掛斷電話，自己再放
下話筒。
總之，因?yàn)榇螂娫捴荒懿煅�，不能觀色，所以，一定要重視語言正
確，語調(diào)親切，語氣謙遜，語言合適，給人以好感。