服務(wù)禮儀演講稿
中華民族素有文明禮儀的傳統(tǒng)美德，在如今燈紅酒綠的社會(huì)中，我們更要行文明禮，執(zhí)文明事，勿忘初心。那么你想知道關(guān)于服務(wù)禮儀需要說(shuō)些什么內(nèi)容嗎?以下是第一范文網(wǎng)小編為你整理推薦服務(wù)禮儀演講稿，希望你喜歡。
服務(wù)禮儀演講稿 篇【1】
海爾認(rèn)為：首先你要愛(ài)客戶(hù)，客戶(hù)最終才會(huì)愛(ài)你。
隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá)，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，而代表公司形象和服務(wù)意識(shí)、由每位服務(wù)人員所表現(xiàn)出來(lái)的思想、意識(shí)和行為是不可模仿的。
也就是說(shuō)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商品的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。怎樣把客戶(hù)服務(wù)放在首位，最大限度為客戶(hù)提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。所以，現(xiàn)代企業(yè)必須在服務(wù)上下功夫，才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
對(duì)于服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，如何做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語(yǔ)表達(dá)能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。
什么是服務(wù)禮儀?就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶(hù)表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。
有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹(shù)立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶(hù)歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶(hù)交往中贏得理解、好感和信任。
有一位穿梭于各個(gè)城市做生意的“空中飛人”，經(jīng)常入住酒店。他有個(gè)習(xí)慣，就是睡覺(jué)的時(shí)候喜歡“高枕無(wú)憂(yōu)”，因?yàn)榫频甑恼眍^都不高，總是要用另一張床上的枕頭墊在自己的枕頭下面才能睡得著。有一次入住一家酒店，第一天晚上的“高枕無(wú)憂(yōu)”像往常一樣自己動(dòng)手。而第二天晚上回到酒店的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)了一個(gè)小小的變化：枕頭變了，下層是一個(gè)普通枕頭，上層是一個(gè)散發(fā)淡淡藥香的保健枕頭，而且比普通枕頭要高。從此，以后他只要到了這個(gè)城市，就會(huì)入住那家酒店，而且還介紹朋友入祝
可見(jiàn)，服務(wù)工作中，洞悉并滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，帶給客戶(hù)的又何止是這一次的滿(mǎn)意和驚喜。
另一方面，一個(gè)“不經(jīng)意”的服務(wù)不周，帶來(lái)的不一定就是那一點(diǎn)遺憾。
一位企業(yè)家去某地咨詢(xún)投資事宜，等他趕到該地某局的時(shí)候，還有半個(gè)多小時(shí)就要下班了。但服務(wù)大廳里，五個(gè)窗口就剩下一個(gè)窗口有人——一個(gè)年輕的女工作人員正眉飛色舞地煲著電話(huà)粥。
他來(lái)在這個(gè)窗口前面，對(duì)那位小姐連說(shuō)了三次“您好”，沒(méi)什么反應(yīng)。差不多十分鐘過(guò)去了，終于在一句“討厭”聲中掛了電話(huà)，看見(jiàn)自己的窗口前面站了人，頭也不抬地說(shuō)：“明天再來(lái)!”“可明天是周六……”“那周一再來(lái)，還用我教你。”她終于抬起了頭，給了個(gè)白眼。“我大老遠(yuǎn)來(lái)一趟不容易，而且現(xiàn)在還不到下班時(shí)間……”“那我容易嗎?我還要接孩子、做飯……懶得跟你說(shuō)。”
“啪”地一聲，最后一個(gè)窗口也關(guān)上了。
用這位企業(yè)家的話(huà)說(shuō)：連窗口部門(mén)的工作人員都這樣，那在該地的投資收益保障實(shí)在讓人擔(dān)心。
所以，作為服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)和運(yùn)用服務(wù)禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高雙效益、提升競(jìng)爭(zhēng)力的需要。
服務(wù)禮儀演講稿 篇【2】
大家中午好：
歡迎大家來(lái)參加院青協(xié)培訓(xùn)部舉辦的關(guān)于禮儀的培
訓(xùn)。記得有人說(shuō)過(guò)：“人，一撇一捺，寫(xiě)起來(lái)容易做起來(lái)難。我們要經(jīng)常性地思考，我在做什么，我做得怎樣，我要成為怎樣的人。”做怎樣的人，一百個(gè)人會(huì)有一百種答案，但在每一個(gè)答案的背后都有一個(gè)基點(diǎn)，那就是做人首先要做一個(gè)文明的人，做一
懂禮儀的人。有的人認(rèn)為我們現(xiàn)在是大學(xué)生了，知識(shí)儲(chǔ)備增多，文化水平也上了個(gè)臺(tái)階，個(gè)人教養(yǎng)也隨著完善。其實(shí)知識(shí)不等于文化，而知識(shí)也不等于教養(yǎng)。其實(shí)知識(shí)轉(zhuǎn)化為人格特征時(shí)，先轉(zhuǎn)化為良好的行為習(xí)慣，知識(shí)才會(huì)成為一個(gè)人的教養(yǎng)。那么其中的橋梁行為習(xí)慣就是我們今天要講的禮儀。
禮儀是人們生活和社會(huì)交往中約定俗成的，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人及交往的尺度，會(huì)的處理好人與人的關(guān)系。如果沒(méi)有這些禮儀規(guī)范，往往會(huì)使人們?cè)诮煌懈械绞肿銦o(wú)措，乃至失禮于人，鬧出笑話(huà)，所以熟悉和
掌握禮儀，就可以做到觸類(lèi)旁通，待人接物恰到好處。
在社會(huì)活動(dòng)中。交談講究禮儀;可以變得文明;舉止講究禮儀可以變得高雅;穿著講究禮儀，可以變得大方;行為講究禮儀，可以變得美好……所以只要講究禮儀，事情都會(huì)做的恰到好處�？傊粋�(gè)人講究禮儀，就可以變得充滿(mǎn)魅力�？鬃釉凇墩�
語(yǔ).雍也》中這樣定義君子(緩慢)
“質(zhì)勝文則，野文勝質(zhì)則史，文質(zhì)彬彬，然后君子。俄國(guó)的哲學(xué)家赫爾芩說(shuō)：“生活里最需要的是禮儀，它比最高的智慧，比一切學(xué)識(shí)都重要。從中可見(jiàn)禮儀
是步入文明社會(huì)的“通行證”
禮儀是開(kāi)啟成功之門(mén)的“金鑰匙”這是一些不好的圖片，所以我們要努力的完善自己，使自己成為文明的中國(guó)人。禮儀的關(guān)鍵不在于學(xué)到了多少社交技能，而在于(停頓)你自身的品質(zhì)能否贏得他人的尊重。
我們一起來(lái)看一下禮儀基本準(zhǔn)則(放幻燈片，每一個(gè)準(zhǔn)則有一張幻燈片，注意慢)誠(chéng)信為本，謙虛為懷，寬容為福，適度為慢美，合作為金，學(xué)會(huì)感恩。
生活中是離不開(kāi)語(yǔ)言的，我們無(wú)時(shí)不刻的運(yùn)用它表達(dá)我們的想法和意思。
服務(wù)禮儀演講稿 篇【3】
大家好，很高興有這個(gè)機(jī)會(huì)跟大家分享關(guān)于禮儀方面的知識(shí)，禮儀的概念在我們現(xiàn)實(shí)生活中每個(gè)人都或多或少接觸過(guò)一些。禮儀是一種社交的技巧，它是一種溝通的藝術(shù)，它是一種行為規(guī)范。禮儀的學(xué)習(xí)，決不緊緊是簡(jiǎn)單的肢體、動(dòng)作的模仿，它實(shí)際上把一個(gè)人的修為，一個(gè)人的思想，通過(guò)一種更得體，更自然，更和協(xié)的方式去表達(dá)出來(lái)。是一種人與人之間基于尊重和被尊重而建立起來(lái)的一種行為規(guī)范。禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代
潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。名片禮儀：名片代表著一個(gè)人的身份，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式，它幫助你向?qū)Ψ絺鬟f信息，便于雙方的溝通和了解。名片方便雙方保持今后聯(lián)系，增加商務(wù)、業(yè)務(wù)人際的往來(lái)。名片禮貌的傳遞，體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方的尊重。我們通常名片傳遞的要求是：兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向?qū)Ψ�，身體微傾向?qū)Ψ�，并�?jiǎn)單寒暄“請(qǐng)多多關(guān)照”。
接受名片時(shí)應(yīng)舉止謙恭。起立，微微欠身，雙手接受(用單手特別是左手接受，這是最不禮貌的)并微笑點(diǎn)頭，雙目注視對(duì)方名片，說(shuō)“謝謝”。
介紹禮儀：所謂介紹指的是指把自己的情況向別人說(shuō)明，把不相識(shí)的人之間的情況彼此說(shuō)明，這叫介紹。介紹他人時(shí)，掌心向上，手背向下，四指伸直并攏，拇指張開(kāi)，手腕與前臂成一直線(xiàn)，整個(gè)手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，同時(shí)兼顧客人。介紹自己就是把自己的情況向別人介紹時(shí)，介紹自己時(shí)要把握自我介紹的時(shí)機(jī)，自我介紹的內(nèi)容，自我介紹時(shí)也要掌握分寸。自我介紹的內(nèi)容分為應(yīng)酬式、分務(wù)式、禮儀式、社交式等幾種。公務(wù)式自我介紹也叫商務(wù)式是在工作場(chǎng)合必須使用的，這種介紹包括四大要點(diǎn)：?jiǎn)挝�、部門(mén)、職務(wù)、姓名。社交式是指在私人的聚會(huì)上，縮短人際關(guān)系的一種自我介紹。
握手禮儀：握手是絕大多數(shù)國(guó)家的人們，在見(jiàn)面和道別時(shí)最為通用而有效的禮節(jié)。此外，它還含有感謝、慰問(wèn)、 祝賀或相互鼓勵(lì)的表示。握手時(shí)我們要做到五到——身到、笑到、手到、眼到、問(wèn)候到;握手時(shí)間3-5秒為宜，力度適中。握手的順序要遵循貴賓先、長(zhǎng)者先、主人先、女士先的順序。