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超市用心服務(wù)演講稿

發(fā)布時(shí)間:2024-11-18

超市用心服務(wù)演講稿(通用29篇)

超市用心服務(wù)演講稿 篇1

  尊敬的各位,同事們:

  大家好!

  我是出納收銀課的一名普通收銀員,我叫陳嬌。很高興今天有機(jī)會(huì)可以在這里和大家一起分享我的體會(huì)。

  作為服務(wù)行業(yè)的一員,我們能做的就是服務(wù)顧客,讓顧客高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸!雖然每天都會(huì)接觸到很多形形色色的人和許許多多的事,其中的辛酸苦楚那可是不言而喻的。但是,我能夠克服困難、努力學(xué)習(xí)、端莊工作態(tài)度、認(rèn)認(rèn)真真的做好自己本職工作。時(shí)刻謹(jǐn)記公司的服務(wù)宣言:顧客就是上帝,顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的!時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在這個(gè)崗位上工作了兩三年了,在這幾年里我也學(xué)會(huì)了很多東西,不管是工作技巧還是為人處事。

  雖然每天遇到的人多的數(shù)不勝數(shù),但是也有讓自己感到非常安慰的事情。就在年前的正月二十六那天,早上八點(diǎn)開(kāi)始營(yíng)業(yè)我們店里的顧客就一直源源不斷,收銀臺(tái)前排著長(zhǎng)隊(duì),我看都在忙的不可開(kāi)交。雖然這么多人,可是我清楚地記得那天有一位殘疾老人座在她的小型電動(dòng)車(chē)朝我的款臺(tái)前,由于她的車(chē)子有點(diǎn)大,車(chē)子卻進(jìn)不到通道里面,東西也放不到機(jī)臺(tái)上面,身邊又沒(méi)有人陪伴。我當(dāng)時(shí)看到這種情況,立馬就跑到她的車(chē)前,把她所挑選的商品放到我的機(jī)臺(tái)上面。我問(wèn)她:“你好,請(qǐng)問(wèn)你有會(huì)員卡嗎?”她像我搖搖頭,然后就給他結(jié)算。完了,我又問(wèn)她:“你好,請(qǐng)問(wèn)你要袋子裝嗎?”她又像我搖搖頭。當(dāng)我心里就在納悶,難道老奶奶不會(huì)說(shuō)話(huà)嗎,頓時(shí)心里一陣心酸啊!想著老奶奶這么大的年紀(jì)了,來(lái)逛超市竟然沒(méi)有人陪!我?guī)退阃暌院蟊汶S手拿出一個(gè)袋子,幫她打包好又放到她的車(chē)上。我看著老奶奶說(shuō):“奶奶,東西給您裝好了,我把放在你的車(chē)子后面了,這是找您的零錢(qián)和小票,一定要拿好!我送你到門(mén)外吧?”只見(jiàn),老奶奶一個(gè)勁的點(diǎn)頭,嘴上還帶著微笑!之后我變聽(tīng)見(jiàn)后面排隊(duì)的顧客在議論,“看,這個(gè)小姑娘服務(wù)態(tài)度多好。 敝笪冶阃浦夏棠,把她送到了大門(mén)外,不斷地叮囑奶奶:“奶奶,回去一定要小心啊,慢點(diǎn)!”老奶奶還是一個(gè)勁的點(diǎn)頭。看著老奶奶走了,我便轉(zhuǎn)身跑到我的款臺(tái)繼續(xù)忙碌著。

  只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài),世界將變成美好的人間!條條大道通羅馬,我為能在這里工作而幸福!我為這個(gè)集體而自豪。

超市用心服務(wù)演講稿 篇2

  尊敬的各位、各位合作伙伴:

  大家早上好!

  我是xx集團(tuán)的。今天,我很榮幸在大會(huì)上發(fā)言,我演講的題目是《微笑面對(duì)客戶(hù)》。

  漫步長(zhǎng)江,才知道什么是壯麗!走進(jìn)昆侖山,才知道什么是雄偉!經(jīng)過(guò)這幾天的培訓(xùn),才知道什么是熱心服務(wù)、無(wú)私奉獻(xiàn)、感恩社會(huì)!

  我要感謝王老師對(duì)我們的細(xì)心指導(dǎo),這些天來(lái),你不怕麻煩、耐心地指導(dǎo)讓我們受益匪淺。是你讓那些看似不經(jīng)意的小故事在日常生活中成為我們的學(xué)習(xí)模式、工作的力量,是你的教學(xué)讓我們對(duì)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量有一個(gè)新的理解。

  每天早上,當(dāng)我穿上干凈的工作服,帶著微笑,來(lái)到超市,我的心情特別舒適,因?yàn)槌杏押玫沫h(huán)境,團(tuán)結(jié)的氛圍,就像一個(gè)溫暖的家庭!

  我很高興來(lái)到這里,更重要的是,我學(xué)會(huì)了如何工作,如何奉獻(xiàn)自己,如何服務(wù)他人。

  作為一個(gè)員工,我們每天都會(huì)見(jiàn)到一批又一批的客戶(hù),以嶄新的面貌面對(duì)他們,讓客戶(hù)滿(mǎn)意、覺(jué)得來(lái)這里購(gòu)物是一種享受。所以用真誠(chéng)的服務(wù)去跟客戶(hù)打交道,能使我們的工作更加生動(dòng)和豐富多彩!

  在工作中,我深刻體會(huì)到:只有關(guān)心客戶(hù),把客戶(hù)當(dāng)成親人,才能得到客戶(hù)的回報(bào)。

  把每一件小事都做好并不簡(jiǎn)單。沒(méi)有完美的產(chǎn)品,只有百分之百的服務(wù)。

  把小事做好本身就是一件大事,我相信我也能在平凡的崗位上做出不平凡的成績(jī)。

  在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,我們需要提高服務(wù)意識(shí),端正服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,以熱情的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的行動(dòng)為客戶(hù)更好的服務(wù)。

  我為自己是這個(gè)光榮集體的一員而自豪,它激勵(lì)我在崗位上熱情服務(wù)、努力工作,奉獻(xiàn)自己的光和熱,把被動(dòng)變成主動(dòng),自覺(jué)維護(hù)超市的形象和榮譽(yù),創(chuàng)造更美好的未來(lái)!

超市用心服務(wù)演講稿 篇3

  各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:

  大家好!在今年的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)上,有一個(gè)節(jié)目深深地打動(dòng)了我們每位觀眾的心,那就是《千手觀音》,打動(dòng)我們的,不僅僅是因?yàn)槟莾?yōu)美的動(dòng)作和整齊的旋律,更因?yàn)槲璧杆虐l(fā)出來(lái)的一種精神,一種身殘志堅(jiān)的執(zhí)著和對(duì)美好生活的向往和渴望。節(jié)目最后的一句話(huà)可能大家還記憶猶新:“愛(ài),是我們共同的語(yǔ)言。”

  是的,愛(ài)是我們共同的語(yǔ)言。一個(gè)人生存于這個(gè)世界,每時(shí)每刻都要面對(duì)選擇,是選擇艱苦還是選擇享樂(lè),是選擇慷慨還是選擇吝嗇,是選擇堅(jiān)強(qiáng)還是選擇懦弱,就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶?shí)體,回首昨日,我將永遠(yuǎn)珍視我的選擇做一名商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員。

  超市優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

  記得上學(xué)時(shí), 我曾這樣在日記中寫(xiě)道:“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實(shí)。”話(huà)是這么說(shuō)的,可來(lái)到全福元工作之后,工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢(shì)保持十多個(gè)小時(shí),面對(duì)的是數(shù)不清的顧客,其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作,倒在床上不想動(dòng)了,還真覺(jué)得累。面對(duì)這一切,我也曾動(dòng)搖過(guò),難道我的青春就要在這人來(lái)人往的超市里忙忙碌碌地過(guò)下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么?每當(dāng)一天的工作一天下來(lái),渾身的骨頭像散了架,躺在床上連飯都不想吃,這時(shí),善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I(mǎi)飯買(mǎi)菜,并笑著逗我起來(lái)吃飯,望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐,我心里非常感動(dòng)。是的,商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的,但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí),但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。

  于是我重新振作起來(lái),堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨,天天認(rèn)真工作,以累為榮,以苦為樂(lè),這一切使我的思想得到了升華,從此我意識(shí)到,工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān),而是我們生活的必需。在營(yíng)業(yè)員這平凡的崗位上,平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣,無(wú)論工作多么平凡,肩上的擔(dān)子多重,腳步多沉,都要一步一個(gè)腳印地走下去,直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道,伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶,人生因(yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,跌倒了再爬起來(lái),用失敗來(lái)記載自己走過(guò)的路程,這才是真正的英雄。

  后來(lái)我漸漸地認(rèn)識(shí)到:我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái)。于是我天天給自己加油鼓勁:不管我受多大委屈,絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈;不管顧客用什么臉孔對(duì)我,我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子,當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí),它也會(huì)對(duì)著你笑,當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí),當(dāng)我的工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí),我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪:我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài)。愛(ài),是我們共同的語(yǔ)言!

  面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),我要樹(shù)立更高的目標(biāo)--"做行業(yè)中最好的營(yíng)業(yè)員"!最好的營(yíng)業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠(chéng)心、愛(ài)心和責(zé)任心,具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅(jiān)持承諾是金,堅(jiān)持勤勞進(jìn)取,堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨(dú)放不是春,百花齊放春滿(mǎn)園。我們都是全福元優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員,讓我們以更先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念、更專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)技能、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,只有這樣,全福元才能在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大,為社會(huì)、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值。

  我深信,西單商場(chǎng)將以科學(xué)的管理機(jī)制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來(lái)勇敢自信地面對(duì)今后的挑戰(zhàn)!我們的隊(duì)伍也將以最專(zhuān)業(yè)、最高效、最真誠(chéng)的服務(wù)面對(duì)平安千千萬(wàn)萬(wàn)的客戶(hù)!讓我們共同努力,與全福元同呼吸共命運(yùn),攜手共筑"輝煌的西單商場(chǎng)"。

超市用心服務(wù)演講稿 篇4

  各位、同志們大家:

  為認(rèn)真貫徹落實(shí)今年省、市、縣治超工作會(huì)議,堅(jiān)決打擊短途非法超限超載運(yùn)輸,切實(shí)維護(hù)道路運(yùn)輸市場(chǎng)秩序,確保道路運(yùn)輸安全,鞏固治超工作成果。我們要繼續(xù)按照“抓綜治、保安全、保暢通、為人民”的要求,堅(jiān)持政府統(tǒng)一,部門(mén)聯(lián)合執(zhí)法,群眾廣泛參與的工作體制,堅(jiān)定的站在治超第一線(xiàn),當(dāng)好主力軍,迎接新挑戰(zhàn)。

  我們將認(rèn)真貫徹落實(shí)《山西省道路運(yùn)輸條例》和省政府223、224號(hào)令,賦予我們運(yùn)管部門(mén)的源頭治超監(jiān)管職責(zé),加大對(duì)貨運(yùn)源頭企業(yè)監(jiān)管力度,嚴(yán)厲查處源頭企業(yè)違法、違規(guī)行為。重點(diǎn)打擊拉運(yùn)砂、石、水泥、建材等零散貨物為主的超限超載行為,切斷超限超載利益鏈條,堅(jiān)決遏制超限超載反彈勢(shì)頭,鞏固來(lái)之不易的治超成果。

  為確保此次專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)有效開(kāi)展、收到實(shí)效,我所將責(zé)任到人、集中精力,抽調(diào)專(zhuān)門(mén)力量。打破常規(guī)的工作方式,通過(guò)增加巡查頻次,明查、暗訪(fǎng)、突查、夜查等手段,強(qiáng)化對(duì)儲(chǔ)(售)煤場(chǎng)、攪拌站、沙石料場(chǎng)等貨運(yùn)源頭企業(yè)的集中治理,確保對(duì)政府公示貨運(yùn)源頭企業(yè)的有效監(jiān)管;特別對(duì)重點(diǎn)的源頭企業(yè)加強(qiáng)巡查監(jiān)管,不走形式、不走過(guò)場(chǎng)。對(duì)查實(shí)的違規(guī)、超標(biāo)準(zhǔn)裝載、配載的源頭單位,嚴(yán)格按照《山西省道路運(yùn)輸條例》和省政府223號(hào)、224號(hào)令規(guī)定,進(jìn)行責(zé)任追究和處罰。

  我所還將以打擊短途非法超限載載百日行動(dòng)為契機(jī)對(duì)我縣合法源頭企業(yè)再次進(jìn)行一次全面檢查,通過(guò)查制度、查人員、查車(chē)輛裝載記錄、查責(zé)任落實(shí)等。加強(qiáng)對(duì)源頭單位的監(jiān)督管理,以此確保短途非法超限載載車(chē)輛不出礦、不出廠、不出站。嚴(yán)厲打擊故意放行超載車(chē)輛出廠或超標(biāo)準(zhǔn)為車(chē)輛裝配載行為。

  在以后的治超工作中我所將樹(shù)立長(zhǎng)期作戰(zhàn)、打持久戰(zhàn)的,在上高度重視,行動(dòng)上堅(jiān)持不懈,繼續(xù)肩負(fù)起責(zé)任和使命,為我縣創(chuàng)造安全、便捷、暢通、和諧的交通運(yùn)輸環(huán)境,做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

超市用心服務(wù)演講稿 篇5

  尊敬的各位、各位評(píng)委:

  大家上午好!

  我是來(lái)自吉縣治超檢測(cè)站的薛義勇,很高興能夠站在這個(gè)臺(tái)上與我的感受。今天,我演講的題目是《文明治超,努力工作》!眾所周知,車(chē)輛超限運(yùn)輸是公路橋梁的“隱形殺手”,而治理車(chē)輛超限運(yùn)輸是最直接有效的保護(hù)公路橋梁安全暢通和公路基礎(chǔ)設(shè)施完好的重要工作,也是《公路法》賦予公路人的法定職責(zé)。筑路難而“治超”更難,不法司機(jī)試圖鋌而走險(xiǎn)把超限運(yùn)輸做為他們的謀財(cái)之路,而治超崗?fù)さ拇嬖跓o(wú)疑阻礙甚至依法禁止他們的財(cái)路,在這其中,我們工作的執(zhí)行困難大家可想而知。面對(duì)個(gè)別態(tài)度惡劣、情緒過(guò)激的超限司機(jī),我站執(zhí)法人員始終保持不慍不火、罵不還口,打不還手,理智講解相關(guān)公路法律法規(guī)的規(guī)定,宣傳國(guó)家相關(guān)政策,耐心地將做司機(jī)的工作做到位,爭(zhēng)取得到他們的支持與配合!為了治超事業(yè),盡到我們的責(zé)任,我們無(wú)所畏懼!

  吉縣治超站自8月23日啟動(dòng)至今,所有成員都以站為家,就連就連通宵達(dá)旦地堅(jiān)守在治超一線(xiàn)也已被視為家常便飯。面對(duì)擅自闖卡,威脅恐嚇、暴力抗法,我們從不畏懼,更不會(huì)妥協(xié),最初的那段日子里我們的眼睛熬得布滿(mǎn)血絲,聲音沙啞,彰顯出臨吉治超工作者頑強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。源于對(duì)公路事業(yè)的熱愛(ài),我們常掛在嘴邊的話(huà)就是:我們要把高速治超當(dāng)做一份事業(yè)來(lái)做。我站在全體治超人員的共同努力之下,緊緊圍繞3、4、5、6陽(yáng)光工程的治超工作,開(kāi)拓思路,創(chuàng)新方法,強(qiáng)化手段,凈化了治超環(huán)境,優(yōu)化了治超秩序。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的治理與完善,超限超載之風(fēng)在吉縣已基本失去了可以生存的土壤,非法超限超載車(chē)輛大幅度減少,公路運(yùn)輸秩序明顯改觀,所有經(jīng)過(guò)我站的貨運(yùn)車(chē)輛都已能夠主動(dòng)過(guò)磅檢測(cè),司機(jī)們的配合切實(shí)提高了我們自身的工作效率,開(kāi)創(chuàng)了吉縣治超工作新局面。我治超檢測(cè)站現(xiàn)在已經(jīng)成為了一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗,勇于拼搏,無(wú)私奉獻(xiàn)的戰(zhàn)斗集體。

  沒(méi)有汗水的工作不值得珍惜,沒(méi)有歡樂(lè)的工作不值得留戀,沒(méi)有挫折的工作不值得記憶,沒(méi)有成就的工作不值得自豪。朋友們,匯溪流而成大海,起壘土而成高臺(tái)!今天,我要自豪地說(shuō):“我熱愛(ài)我的崗位,如果上天再給我一次選擇,我依然會(huì)毫不猶豫地選擇做一名光榮的治超人員。”

  治超工作任重而道遠(yuǎn)。今天的成就帶給我們無(wú)限的信心,同時(shí)亦賦予我們更高的使命!展望未來(lái),我們信心百倍,憑借我們的堅(jiān)定信心和攜手奮進(jìn),治超工作的未來(lái)一定更加精彩,更加輝煌!我的演講完畢,謝謝大家!

超市用心服務(wù)演講稿 篇6

  尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:

  門(mén)診掛號(hào)收費(fèi)處是醫(yī)院的形象窗口,是醫(yī)院和患者接觸時(shí)間最早、留給患者第一印象的地方,同時(shí)也是矛盾相對(duì)集中的地方。服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接關(guān)系到患者對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意度。掛號(hào)過(guò)程中如果某一細(xì)節(jié)做不到位,就會(huì)導(dǎo)致患者的不滿(mǎn)。因此提高自身的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,對(duì)緩解醫(yī)患矛盾、融洽醫(yī)患關(guān)系、提高患者忠誠(chéng)度、搶占醫(yī)療市場(chǎng)等,都起到至關(guān)重要的作用。

  在當(dāng)今社會(huì),應(yīng)始終堅(jiān)持以人為本,做到時(shí)時(shí)、事事、處處以病人為中心,向病人提供全方位的服務(wù)。病人到醫(yī)院看病,不光只需疾病得到及時(shí)治療,還需要得到心理上的安慰和滿(mǎn)足。這就需要我們的服務(wù)要有根本性轉(zhuǎn)變,特別是窗口崗位,要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),做到愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情、誠(chéng)實(shí)守信。

  現(xiàn)在的患者來(lái)源很復(fù)雜,除一般患者外,還有不同區(qū)域的醫(yī);颊撸滦娃r(nóng)村合作醫(yī)療患者和各類(lèi)特困患者,掛號(hào)收費(fèi)的程序各不相同。我們要熟悉各類(lèi)病人的相關(guān)政策和掛號(hào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),才能勝任新時(shí)期的各項(xiàng)工作。所以加強(qiáng)和提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能是每個(gè)人都應(yīng)做到的。

  掛號(hào)收費(fèi)處做為醫(yī)院的第一窗口,我們的一舉一動(dòng),都代表著醫(yī)院的形象。要提高服務(wù)質(zhì)量,扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面,必須從自身的一舉一動(dòng)、一言一行抓起,規(guī)范自身的服務(wù)行為,首先要做到微笑服務(wù),文明用語(yǔ),注重儀表儀容,塑造良好的形象。當(dāng)患者來(lái)到窗口時(shí),應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)患者,與患者說(shuō)話(huà)時(shí)態(tài)度誠(chéng)懇熱情。對(duì)患者的詢(xún)問(wèn),應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)認(rèn)真回答并做到百問(wèn)不厭。當(dāng)患者對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)或?qū)M(fèi)用有異議時(shí),應(yīng)耐心解釋并虛心接受患者的批評(píng)。在收錢(qián)找錢(qián)時(shí)應(yīng)輕拿輕放、唱收唱付,對(duì)患者一視同仁。

  為了給患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),盡量縮短病人的就診時(shí)間,每天我們都提前備好零錢(qián),并掌握每日坐診的專(zhuān)家。讓患者先選擇再有目的掛號(hào),縮短掛號(hào)問(wèn)詢(xún)時(shí)間。

  當(dāng)然,我們要做的不僅僅只有這些,要學(xué)習(xí)的東西還有很多。在今后的工作當(dāng)中,我們應(yīng)時(shí)刻記住“病人的需要就是我們服務(wù)的內(nèi)容、病人的難處就是我們服務(wù)的重點(diǎn)、病人的滿(mǎn)意就是我們服務(wù)的目的”。

  謝謝!

超市用心服務(wù)演講稿 篇7

  各位、評(píng)委:

  大家好!

  客戶(hù)流失嚴(yán)重,開(kāi)發(fā)新客戶(hù)所花費(fèi)的精力是留住老客戶(hù)的5倍。增加客戶(hù)黏性單靠同質(zhì)化的產(chǎn)品是不夠的,還需要人性化的服務(wù),定制不同需求。越是高端客戶(hù)對(duì)服務(wù)越發(fā)看重,從情感、流程、環(huán)境等環(huán)節(jié)上細(xì)微卻精準(zhǔn)的`服務(wù)上足以打動(dòng)他們。購(gòu)買(mǎi)化妝品,其實(shí)是為了留住美麗;購(gòu)買(mǎi)減肥藥,是為了保持窈窕身材;購(gòu)買(mǎi)電鉆,是為了墻上的洞;去星巴克喝咖啡,是為了體驗(yàn)咖啡文化;客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)什么不重要,重要的是他想通過(guò)這種購(gòu)買(mǎi)獲得什么或解決什么問(wèn)題。如果找到癥結(jié),解決,皆大歡喜。

  聽(tīng)過(guò)一個(gè)歷史段子:話(huà)說(shuō)慈禧大壽,百官紛紛絞盡腦汁準(zhǔn)備壽禮。金銀珠寶,慈禧收了無(wú)數(shù),也沒(méi)有歡喜之情。劉墉端上一青花瓷大碗,碗里盛著剛剛煮好的清水面條。劉墉對(duì)慈禧說(shuō):這是給您的壽禮,名為心慈面軟。慈禧大悅,厚賞無(wú)數(shù)。

  慈禧當(dāng)權(quán),對(duì)名利、財(cái)物是不屑的。但不論做到多高位置權(quán)利多大,終歸還是一個(gè)女人,希望得到別人的對(duì)她最妥帖贊美。不論她做過(guò)多少臉?biāo)嵝挠驳氖逻是想樹(shù)立為人和善的好口碑,不論年紀(jì)多么大還是愛(ài)漂亮,希望面色嬌媚。劉墉一碗面,將慈禧身心都大夸一遍,慈禧怎么能不高興。

  慈禧就好像是服務(wù)的大客戶(hù),他們需要的不一定是財(cái)物、名利或許一件小事、一句話(huà)就能打動(dòng),如何找到引爆點(diǎn),如何滿(mǎn)足。以后將撰文深入闡述。

  我的演講到此結(jié)束,謝謝大家。

超市用心服務(wù)演講稿 篇8

  尊敬的各位、各位同事:

  大家好!

  或許你是一名綜合柜員,因?yàn)楣ぷ鞯姆泵,一時(shí)疏忽,沒(méi)有嚴(yán)格遵守離柜退屏、收章、鎖箱;或許你是一名客戶(hù)經(jīng)理,為了方便省事,企業(yè)授權(quán)書(shū)沒(méi)有面簽,而造成了違規(guī)。諸如此類(lèi)違規(guī)現(xiàn)象,在我們工作當(dāng)中的每個(gè)環(huán)節(jié)普遍存在。

  看似是柜員的一時(shí)疏忽,看似是客戶(hù)經(jīng)理為了方便客戶(hù),但違規(guī)已經(jīng)存在了。當(dāng)違規(guī)成為一種習(xí)慣,而由違規(guī)所引發(fā)的案件就應(yīng)運(yùn)而生。從巴林銀行的轟然倒塌到引發(fā)全球金融危機(jī)的次貸風(fēng)波,從刁娜案到5100萬(wàn)元的邯鄲驚天大案,無(wú)不向我們昭示著合規(guī)文化的極端重要性。

  艱辛、風(fēng)雨兼程,歷經(jīng)60年的征程,農(nóng)業(yè)銀行由專(zhuān)業(yè)銀行逐步發(fā)展為國(guó)有控股大型上市銀行,其中的每一個(gè)步,都以先進(jìn)的合規(guī)文化為先導(dǎo),每一項(xiàng)成就,都離不開(kāi)合規(guī)文化的支撐和推動(dòng)?梢哉f(shuō),60年的積淀,是農(nóng)行人合規(guī)發(fā)展的核心。

  作為一名農(nóng)行人,我們應(yīng)該看到,如果沒(méi)有以合規(guī)文化為先導(dǎo),穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)就沒(méi)有立足點(diǎn),也更沒(méi)有內(nèi)控管理可言。所以,建立合規(guī)文化,是我們規(guī)范操作行為之必然,是提升管理水平之必然。

  合規(guī)文化是一種氛圍,需要每個(gè)人用心去感受;合規(guī)文化是一種立場(chǎng),需要每個(gè)人去堅(jiān)守;合規(guī)文化是一種潮流,需要我們每個(gè)人矢志不渝的去遵循。電視劇《亮劍》中的李云龍?jiān)f(shuō):狹路相逢勇者勝,要敢于向敵人亮劍。亮劍是一種,是一種境界,是面對(duì)困難一種敢于碰硬的勇氣。在農(nóng)業(yè)銀行快速發(fā)展的今天,我們需要這種,需要這種魄力,我們有著正確的合規(guī)理念做向?qū),有著科學(xué)的合規(guī)制度做后盾,那就讓我們每位農(nóng)行人秉承這種敢于碰硬的,亮出心中的那柄合規(guī)之劍,摒棄陋習(xí),將一切違規(guī)行為斬于劍下。

  作為一名對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理,我深知不但要做好本職工作,更要在日常工作中做到合規(guī)經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)。牢固樹(shù)立合規(guī)經(jīng)營(yíng)的意識(shí)。

  在辦理信貸業(yè)務(wù)時(shí),我們嚴(yán)格遵守“規(guī)范、審慎”的工作理念。無(wú)論是貸前調(diào)查,貸時(shí)審查還是貸后檢查嚴(yán)格按照各種規(guī)章制度進(jìn)行信貸業(yè)務(wù)的操作,有效防控貸款中的每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),把合規(guī)經(jīng)營(yíng)和防范風(fēng)險(xiǎn)落實(shí)到每一個(gè)貸款環(huán)節(jié)。

  記得有一次為某企業(yè)辦理貸款業(yè)務(wù),企業(yè)會(huì)計(jì)過(guò)來(lái)的資料中有需企業(yè)法定代表人簽字的.部分已經(jīng)提前簽好,我當(dāng)即告訴客戶(hù)這些要素一定要進(jìn)行面簽,客戶(hù)卻滿(mǎn)不在乎地說(shuō),當(dāng)時(shí)為圖方便就直接簽好了,而且他們法人代表總是很忙,也沒(méi)時(shí)間來(lái)銀行。我與以前該企業(yè)法定代表人的筆跡進(jìn)行比對(duì)時(shí),卻發(fā)現(xiàn)不是一個(gè)人的筆跡。在我的一再詢(xún)問(wèn)下,會(huì)計(jì)告訴我法人代表到外地出差了,需要兩天才能回來(lái),老總為了不耽誤業(yè)務(wù)就讓他代替法人簽了字。我認(rèn)真向他解釋了我們辦理業(yè)務(wù)的制度、流程和規(guī)定,并告訴他,我們嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦理各種業(yè)務(wù),其實(shí)是對(duì)客戶(hù)的負(fù)責(zé)。兩天后,我親自到企業(yè)約見(jiàn)該企業(yè)法人代表,并讓他對(duì)文件進(jìn)行了面簽?蛻(hù)看到我們親自上門(mén),不但沒(méi)有埋怨、責(zé)怪,反而夸贊我們辦理業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)認(rèn)真負(fù)責(zé),進(jìn)一步增強(qiáng)了與客戶(hù)之間的信任。

  親愛(ài)的同事們,“細(xì)節(jié)決定成敗,合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”我想,只要我們每個(gè)人在工作中,都能?chē)?yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)管理、合規(guī)操作,我們的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)就一定能夠得到有效控制,我們的業(yè)務(wù)和發(fā)展就一定會(huì)有一個(gè)美好的明天!

超市用心服務(wù)演講稿 篇9

  尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們:

  大家好!

  時(shí)至今日物業(yè)管理行業(yè)越來(lái)越走向成熟,服務(wù)管理服務(wù)由原有勞動(dòng)密集經(jīng)營(yíng)模式到高科技高附加值的經(jīng)濟(jì)模式轉(zhuǎn)變,也不再是純粹性管理模式,而是作為一種營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)運(yùn)作。一份品牌物業(yè)不僅僅能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而是以用心打造星級(jí)服務(wù)為目標(biāo),為業(yè)主創(chuàng)造舒適的生活和工作環(huán)境,時(shí)時(shí)讓感動(dòng)凝結(jié)每一瞬間,一幅幅動(dòng)人的卷活躍于眼前。

  縱觀所有物業(yè)管理公司,哪家不是時(shí)時(shí)刻刻在為提升物業(yè)管理服務(wù)水平而大刀闊斧的改革和挖絕潛能?面對(duì)客戶(hù)期望不斷提高,密切地關(guān)注客戶(hù)和對(duì)照的新要求和對(duì)服務(wù)的更高要求,提高整個(gè)小區(qū)在社會(huì)活動(dòng)中的功能價(jià)值,而從產(chǎn)生一種新的思想來(lái)引領(lǐng),故此,提出“用心服務(wù)”的理論。出門(mén)開(kāi)心——《出行安全服務(wù)手冊(cè)》;回家開(kāi)心——《客戶(hù)消防安全手冊(cè)》;住得開(kāi)心——《物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》。讓業(yè)主感悟關(guān)愛(ài)、感動(dòng)凝結(jié)每一瞬間,使得客戶(hù)感受物業(yè)價(jià)值之外的價(jià)值來(lái)擴(kuò)大品牌的市場(chǎng)美譽(yù)度,和顧客的忠誠(chéng)度。

  生活中一個(gè)善意的微笑,一個(gè)簡(jiǎn)單的指引手勢(shì),一個(gè)最平常的“您好”、“您慢走”看似簡(jiǎn)單而平凡,但是往往就在那短短一瞬間卻能夠凝結(jié)客戶(hù)慢慢的感動(dòng),感受到貼心服務(wù)的溫暖。

  如何真正做到用心來(lái)打造星級(jí)服務(wù),我想從思想上要先改變。

  首先服務(wù)管理服務(wù)必須具備的從業(yè)意識(shí)。

  服務(wù)管理服務(wù)不滿(mǎn),拋開(kāi)房屋質(zhì)量差,配套設(shè)施不完善等給開(kāi)發(fā)商背黑鍋的因素外,最重要的部分是物業(yè)管理服務(wù)人員的從業(yè)意嚴(yán)重匱令而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量低劣。給員工培訓(xùn)灌輸正確的從業(yè)意識(shí)是十分必要的。

  1、業(yè)主意識(shí),業(yè)主是物業(yè)企業(yè)的衣食,沒(méi)有業(yè)主滿(mǎn)意物業(yè)服務(wù)輕微一點(diǎn)是管理服務(wù)率低,企業(yè)生存困難,嚴(yán)重一點(diǎn)就是物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)只能關(guān)門(mén)走人或者被業(yè)主燒魷魚(yú)。

  2、必須明白,業(yè)主才是產(chǎn)權(quán)真正的主人,企業(yè)和員工是根據(jù)合同聘請(qǐng)而來(lái)的服務(wù)者。許多員工誤入歧途,在工作中往往以管理自居。

  3、顧客不會(huì)永遠(yuǎn)是對(duì)的,但是他們永遠(yuǎn)是處于第一位。

  其次,服務(wù)意識(shí)。了解了業(yè)主是真正的主人。物業(yè)管理公司及其員工服務(wù)者工作中要時(shí)刻貫徹服務(wù)意識(shí)。

  1、了解服務(wù)涵義:是指用產(chǎn)品和行為去滿(mǎn)足顧客需求和互動(dòng)的一個(gè)過(guò)程。那么物業(yè)管理服務(wù),就是提供相應(yīng)的服務(wù)區(qū)滿(mǎn)足業(yè)主的各種需求。

  2、認(rèn)清自己在服務(wù)過(guò)程中的社會(huì)角色定位。我們與業(yè)主在人格上是平等的,但在服務(wù)的過(guò)程中,兩者的社會(huì)地位是不平等的。這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。

  故此,在管理服務(wù)中我們要做到幾點(diǎn)。把商資給業(yè)主,把平凡留給自己;把方便留給業(yè)主,把麻煩留給自己;把安全留給業(yè)主,把危險(xiǎn)留給自己;把“對(duì)”的留給業(yè)主,把“錯(cuò)”的留給自己;把享受送給業(yè)主,把勞累留給自己的質(zhì)量意識(shí)。

  記得在細(xì)節(jié)決定成敗一書(shū)中講到這么一個(gè)不等式。100—1不等于99而是100—1=0即1%的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致100%的失敗。同樣是物業(yè)管理服務(wù)細(xì)節(jié)重要性的深刻驗(yàn)證。例子是舉不勝舉,這樣要求在物業(yè)管理服務(wù)中只能出精品,只能一次就把服務(wù)提供的盡善盡美。

  換位意識(shí),就是將心比心。在服務(wù)中有時(shí)候覺(jué)得有些業(yè)主是“刁民”,經(jīng)常找麻煩。我們要換個(gè)位置想想,在對(duì)物業(yè)管理法律法規(guī)不勝了解的情況下,又會(huì)怎么處理呢?從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō),業(yè)主有事找物業(yè)是對(duì)我們的信任。

  最后我相信在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、關(guān)懷下、幫助下,管理處全體員工團(tuán)結(jié)奮進(jìn),持續(xù)改進(jìn),今后的工作將會(huì)更上一層樓。

超市用心服務(wù)演講稿 篇10

  各位、評(píng)委:

  大家好!

  試想,當(dāng)購(gòu)買(mǎi)者心滿(mǎn)意足的從廠商拿到一件產(chǎn)品,我們?cè)倩匾砸粋(gè)微笑,這該是多么生動(dòng)美好的畫(huà)面!本著以微笑服務(wù)為宗旨,企業(yè)本身與消費(fèi)者進(jìn)行著互動(dòng),不斷溝通不斷磨合,不斷調(diào)節(jié)市場(chǎng)方向,迎合時(shí)常需求。這樣,我們才能做的更好。

  然而,回歸到國(guó)企的立場(chǎng)。開(kāi)辦國(guó)企的目的仍是創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富,凝聚社會(huì)信心與創(chuàng)造就業(yè)條件。在百年難遇的金融危機(jī)沖擊下,許多資本家,銀行家一夜之間從百萬(wàn)富翁變成了貧乞,這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)不得不說(shuō)是是一個(gè)警示。做實(shí)業(yè),就要多到家。妄想一步登到搞資本,那恐怕是高處不勝寒。

  于是就需要我們穩(wěn)扎穩(wěn)打的盈利。這種盈利,既來(lái)自于出售產(chǎn)品創(chuàng)造的'經(jīng)濟(jì)效益,也來(lái)自于我們創(chuàng)造的社會(huì)價(jià)值。

  首先,國(guó)企為國(guó)民增加財(cái)產(chǎn)收入,支撐國(guó)家經(jīng)濟(jì)命脈仍然是我們的重要工作。隨著一些中小型企業(yè),民營(yíng)企業(yè)的蓬勃發(fā)展,國(guó)有企業(yè)將面臨更大的挑戰(zhàn),怎樣才能保持創(chuàng)收的穩(wěn)增長(zhǎng)?我說(shuō)過(guò),產(chǎn)品質(zhì)量,是一項(xiàng)硬性指標(biāo)。另外就是日趨成熟的經(jīng)營(yíng)體制和管理方式。

  然后,作為國(guó)企,更應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)起一分社會(huì)責(zé)任。向5.12地震受災(zāi)難民捐款,周濟(jì)仍?huà)暝谄嚼ο乱韵碌暮⒆觽,是我們義不容辭的責(zé)任。我們是面臨國(guó)民的企業(yè)。對(duì)待社會(huì),對(duì)待國(guó)家應(yīng)該有一分責(zé)任感。只有真心服務(wù)社會(huì),才能創(chuàng)造不朽的佳話(huà)。

  總的來(lái)說(shuō),服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。當(dāng)前我國(guó)的市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)正經(jīng)歷著巨大轉(zhuǎn)型。只有抓住機(jī)遇,不斷創(chuàng)新,大膽實(shí)踐,重視基礎(chǔ),真心服務(wù)社會(huì),我們必將在這一仗里取得完勝!

  謝謝。

超市用心服務(wù)演講稿 篇11

  尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:

  是偶然的機(jī)緣,還是有意的抉擇,是命運(yùn)的安排,還是今生的約定,年少時(shí)一個(gè)天使的夢(mèng),讓我走進(jìn)了天使的王國(guó)——衛(wèi)校,從那時(shí)起,我知道,我與護(hù)理已經(jīng)結(jié)下了不解之緣;當(dāng)我步出衛(wèi)校大門(mén),告別爛漫的學(xué)子生涯,走進(jìn)永濟(jì)人民醫(yī)院,從一個(gè)不諳世事的花季少女,一下子成為一個(gè)“白衣天使”,我就開(kāi)始迷上了你,迷上的不僅是那潔白的護(hù)士衣、護(hù)士帽,更是護(hù)理事業(yè)的神圣,和救死扶傷職業(yè)的崇高;隨著星轉(zhuǎn)斗移,月落日升,無(wú)數(shù)個(gè)日子在春風(fēng)夏雨中匆匆來(lái)臨,在秋霜冬雪里悄悄逝去,我還是戀著你,戀上的不僅是天使給我背上插的隱形翅膀,更是對(duì)護(hù)理工作的自信和執(zhí)著,對(duì)我們醫(yī)院的熱愛(ài)和專(zhuān)注;隨著高級(jí)護(hù)理專(zhuān)業(yè)證書(shū)的拿取,護(hù)師職稱(chēng)的評(píng)定,我知道,我以后的生命歷程還將在這里度過(guò),只因我和天使結(jié)下了緣,只因我愛(ài)護(hù)理這個(gè)職業(yè)。

  想起來(lái),我也曾抱怨過(guò)你:那是剛踏上工作崗位,成為白衣一員,面對(duì)每天的巡房、打針、輸液和日復(fù)一日的三班倒,覺(jué)得淡然無(wú)味,與腦海中想象的“白衣天使”暈環(huán)反差太大的時(shí)候;那是面對(duì)年節(jié)時(shí)候他人探親訪(fǎng)友、合家團(tuán)聚,而自己孤守病房的時(shí)候;那是將自己嗷嗷待哺的孩子托人照看,為搶救他人孩子忙前忙后,而不能按時(shí)下班回家為孩子喂奶的時(shí)候;那是以前學(xué)習(xí)還不如自己的同學(xué),有的在機(jī)關(guān)高就歸鄉(xiāng)時(shí)坐著轎車(chē)的神氣,有的下海撈世界做老板碰面時(shí)的牛氣,有的穿制服辦事順利的威氣,讓我有點(diǎn)不服氣、不順氣的時(shí)候……。的確,與他們相比,鄉(xiāng)親們眼里,我是一個(gè)服侍病人的小護(hù)士,位卑人微;闊朋友眼里,我是一個(gè)窮姐妹,不敢逛時(shí)裝店,進(jìn)精品屋,上美容院,不敢用時(shí)髦和名牌包裝自己……

  然而,不服氣歸不服氣,不順氣歸不順氣,我還真沒(méi)在這上面較勁。我想象不出一些人為買(mǎi)時(shí)尚閃亮自己,而在吃飯上面死里摳門(mén)的心態(tài),但能品味出為一套心儀許久的書(shū)籍而猶豫再三,最終仍沒(méi)舍得掏出上百大毛時(shí)的英雄氣短,這不打緊,能夠上網(wǎng)讀,能夠借人看。對(duì)護(hù)理工作氣順心舒,說(shuō)穿了,得感謝身邊的同行,感謝一代又一代老護(hù)理工作者,是她們對(duì)我的言傳身教,耳濡目染;感謝歲月的磨礪,是時(shí)間讓我在醫(yī)院這個(gè)大熔爐里,一步步成長(zhǎng),帶著天使隱性的翅膀飛翔……

  當(dāng)一頁(yè)頁(yè)臺(tái)歷演變成面面錦旗、封封感謝信,當(dāng)無(wú)數(shù)個(gè)平凡的日子積淀成輝煌的一刻——一個(gè)碾轉(zhuǎn)多家醫(yī)院的老病號(hào)在我們這里康復(fù),一個(gè)垂危掙扎的生命在我們這里手術(shù)成功……,我慶幸我是白衣隊(duì)伍里的一員,我深切體味到護(hù)理這個(gè)平凡崗位的偉大,我為她自豪;我真正意識(shí)到護(hù)理這個(gè)普通職責(zé)的崇高,我為她神氣;我又一次品讀著“白衣天使”的魅力內(nèi)涵所在——比“漂亮”多一種風(fēng)韻,比“俊俏”多一層高貴,比“可愛(ài)”多一份責(zé)任。乏味寥寞屬于過(guò)去,惆悵茫然離我遠(yuǎn)去。只因這里——永濟(jì)市人民醫(yī)院,有我的愛(ài),有我的青春歲月,有我的苦樂(lè)年華。

  當(dāng)時(shí)間的鏡頭定格在今天,當(dāng)我們醫(yī)護(hù)人員歡聚一堂,大家可以驕傲的發(fā)現(xiàn),我們醫(yī)院已經(jīng)站在一個(gè)新的歷史起點(diǎn)上,在新一屆班子的領(lǐng)導(dǎo)下,服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量同步提升,社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步增長(zhǎng)。新起點(diǎn)意味著新挑戰(zhàn),我們有理由相信,一個(gè)醫(yī)療水平更高、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)、經(jīng)濟(jì)效益更好、社會(huì)效益更佳的新的市人民醫(yī)院,在我們的手里,在不久的將來(lái),必將以她更加強(qiáng)勁的實(shí)力、更加迷人的魅力展現(xiàn)在世人面前。

  而我,你們中的一員,醫(yī)院的普通一兵,在這里,更應(yīng)該大聲說(shuō),護(hù)理工作——在我深情地眸子里,你是我永恒的忠貞,這——無(wú)需守口如瓶。

  我愛(ài)醫(yī)院,我愛(ài)護(hù)理。

  我的演講完畢,謝謝!

超市用心服務(wù)演講稿 篇12

  各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

  大家好!我是營(yíng)業(yè)員,今天我為大家?guī)?lái)的是有關(guān)“用心服務(wù)”的發(fā)言。

  我于20xx年5月正式來(lái)到營(yíng)業(yè)崗位工作。當(dāng)我拿到工作號(hào)牌時(shí),我感到非常自豪,也感到肩上的責(zé)任重大。雖然我是一名普通的營(yíng)業(yè)員,但我對(duì)自己的一言一行都很在意。每一個(gè)字,每一個(gè)動(dòng)作,都代表著企業(yè)的形象。業(yè)務(wù)是公司對(duì)外服務(wù)的窗口,是公司形象的代表。從我開(kāi)始工作的那一刻起,我就下定決心,我一定要成為一名合格的、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。

  記得我剛?cè)ド习嗟臅r(shí)候,我正在整理貨物,兩個(gè)穿著講究的女士來(lái)到我們的柜臺(tái),我立刻調(diào)整了一下?tīng)顟B(tài),笑著說(shuō):“您們好,歡迎來(lái)到,請(qǐng)問(wèn)您們需要什么?”但她們沒(méi)有理睬我,兩人指著牌子輕輕地說(shuō)了些什么。我立即走出柜臺(tái),輕輕地挪動(dòng)了一下凳子說(shuō):“兩位美女,很累了吧,請(qǐng)休息一會(huì)兒吧。”這時(shí)兩位顧客才正式地看著我,并笑著坐了下來(lái)。我笑著說(shuō):“看您們穿著這么好,打扮那么時(shí)髦,我猜是從來(lái)旅游的吧?”我的問(wèn)題引起了她們的興趣,她們開(kāi)始和我交談。我沒(méi)有急于向他們介紹產(chǎn)品,只說(shuō)了我對(duì)良好印象和我們特點(diǎn)。

  我逐漸談到了日常生活中的產(chǎn)品,并對(duì)其進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)的皮膚分析,并從好評(píng)中提出了一些不足之處。我沒(méi)想到她們聽(tīng)了我的建議后會(huì)要求買(mǎi)一套完整的產(chǎn)品。這是我進(jìn)入柜臺(tái)后的第一個(gè)大訂單,我很興奮。我給他們看了一下產(chǎn)品,然后包裝好。突然我想起我忘了給她們禮物,所以我立刻拿起她們需要的禮物沖了上去。幸運(yùn)的是,我在門(mén)口遇到了她們。我拿著禮物道歉,這時(shí)她們高興地說(shuō):“xx人真是地道,真是感謝你特意跑出來(lái)給我們送禮物。”

  我知道,如果我想做好一件事,我必須全身心地投入到我的工作中。我會(huì)盡力做好每一件事,處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)。我會(huì)不斷豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn),真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶(hù)。

  我的演講到此結(jié)束,非常感謝!

超市用心服務(wù)演講稿 篇13

  尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們:

  大家好!我是營(yíng)業(yè)員,今天我為大家演講的題目是《用心服務(wù)》。

  我是x年5月正式到營(yíng)業(yè)崗位工作的,在戴上工號(hào)牌的一剎那,深感自豪的同時(shí)也感到了肩上責(zé)任的重大。因?yàn)殡m是一名普通的營(yíng)業(yè)員,但深知自己的一舉一動(dòng)。一言一行都代表著企業(yè)的形象。營(yíng)業(yè)是公司對(duì)外服務(wù)的窗口,是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的。優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。

  記得我剛上班的那時(shí),我正在整理貨品,兩位打扮得體的女士來(lái)到了我們專(zhuān)柜前,我立馬調(diào)整好自己的狀態(tài)微笑的說(shuō):“您們好,歡迎光臨美津植秀,請(qǐng)問(wèn)需要了解點(diǎn)什么?”可她們并沒(méi)有理會(huì)我,兩人指著品牌輕輕地說(shuō)著什么。我立馬走出專(zhuān)柜,輕輕地移了移凳子說(shuō):“美女們,累壞了吧,請(qǐng)休息一會(huì)”這時(shí)兩位顧客才正式的看了我一下,并笑笑坐了下來(lái)。我微笑的說(shuō):“看你們時(shí)髦的打扮和這么好的皮膚,我猜是上海來(lái)諸暨旅游的美女吧?”我的提問(wèn)引起了她們的興趣,并與我進(jìn)行了交談。我也沒(méi)有著急的給她們介紹產(chǎn)品,只說(shuō)了我對(duì)上海的好感和我們諸暨的特色。慢慢地從家常中聊到了產(chǎn)品,并非常專(zhuān)業(yè)的給她們分析了皮膚,從表?yè)P(yáng)中提出出稍有不足的地方,沒(méi)想到她們聽(tīng)了我的建議后要了一整套的產(chǎn)品。這是我進(jìn)專(zhuān)柜后的第一次大單,心里特別激動(dòng),把產(chǎn)品給她們過(guò)目后進(jìn)行了包裝,她們也爽快的拿著產(chǎn)品走了。突然我想起忘了給她們贈(zèng)送品了,我就立馬拿了她們所需要的贈(zèng)品趕了上去,幸好在雄風(fēng)的大門(mén)口碰上了,我把贈(zèng)品拿了上去,并表示了歉意。只見(jiàn)她們高興的說(shuō):“諸暨人真地道,謝謝你特意跑出來(lái)!

  我深知要把工作干好,把事情做成功,就必須把自己的全副身心和精力撲到工作上,盡心竭力干好每一件事,處理好每一個(gè)細(xì)節(jié),不斷豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn),誠(chéng)心誠(chéng)意得對(duì)待每一位顧客。我的演講完了。謝謝!

超市用心服務(wù)演講稿 篇14

  各位、評(píng)委:

  大家好!

  合規(guī)人人有責(zé),它不僅僅是對(duì)各級(jí)管理者提出的要求,也是全行所有員工共同面臨的任務(wù)和挑戰(zhàn)。合規(guī)不是空洞的口號(hào),更不應(yīng)該將合規(guī)當(dāng)作一項(xiàng)“活動(dòng)”去走過(guò)場(chǎng),我們應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)地從每一項(xiàng)具體業(yè)務(wù)做起,真正將合規(guī)作為一種意識(shí)來(lái)培養(yǎng),最終養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

  一、什么是合規(guī)

  要事事合規(guī),首先要明白合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理的相關(guān)概念。合規(guī),是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)與管理的底線(xiàn),同時(shí)又是監(jiān)管維護(hù)金融穩(wěn)定的必然要求,也是銀行提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在需求。國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行發(fā)展的歷史經(jīng)驗(yàn)表明,只有秉承合規(guī)理念、堅(jiān)持按章辦事的銀行,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終立于不敗之地。

  合規(guī)風(fēng)險(xiǎn),是指商業(yè)銀行因沒(méi)有遵循法律、規(guī)則和準(zhǔn)則可能遭受法律制裁、監(jiān)管處罰、重大財(cái)物損失和聲譽(yù)損失的風(fēng)險(xiǎn)。

  合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理,是指商業(yè)銀行通過(guò)各種制度安排、管理活動(dòng)以規(guī)避合規(guī)風(fēng)險(xiǎn),是商業(yè)銀行的一項(xiàng)核心的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)。

  二、為什么要合規(guī)

  “合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”是監(jiān)管部門(mén)和商業(yè)銀行一貫強(qiáng)調(diào)的理念,更是合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理需要堅(jiān)持的原則。商業(yè)銀行是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),世界各國(guó)的銀行監(jiān)管乃至全球性的監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)銀行監(jiān)管進(jìn)行了深入的研究,指定了嚴(yán)密的監(jiān)管規(guī)則,并對(duì)銀行施行嚴(yán)格的`監(jiān)管,以保障銀行持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),維護(hù)國(guó)家乃至全球金融秩序。監(jiān)管規(guī)則和合規(guī)要求是從眾多金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)失敗實(shí)踐中得來(lái)的,是無(wú)形價(jià)值的直接體現(xiàn)。執(zhí)行監(jiān)管規(guī)定,履行合規(guī)要求,就是在吸取他人教訓(xùn),就是在避免損失,也就是在創(chuàng)造價(jià)值。

  此外,合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)是銀行經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)性風(fēng)險(xiǎn),是信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和案件的重要因素,幾乎所有的不良貸款、案件和風(fēng)險(xiǎn)事件都與違規(guī)操作有或多或少的關(guān)系。因此,管理好合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、減少違規(guī)行為,可以更好發(fā)揮其他風(fēng)險(xiǎn)管理的作用,真正體現(xiàn)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理的價(jià)值。

  三、如何做到合規(guī)

  為規(guī)范柜員管理,嚴(yán)格執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》、《郵政金融從業(yè)人員違規(guī)行為處理暫行辦法》、《嚴(yán)禁柜臺(tái)違規(guī)行為防范案件風(fēng)險(xiǎn)的工作意見(jiàn)》中關(guān)于柜員準(zhǔn)入、崗位輪換等制度的相關(guān)規(guī)定。

  以下幾點(diǎn)需要注意:

  1、柜員應(yīng)以實(shí)名制形式登記注冊(cè)系統(tǒng)用戶(hù)角色。根據(jù)《郵政儲(chǔ)蓄銀行郵政匯兌業(yè)務(wù)制度(試行)》第45條規(guī)定:柜員注冊(cè)時(shí)必須使用真實(shí)的身份信息,嚴(yán)禁空缺或以代碼代替。

  2、柜員應(yīng)定期進(jìn)行崗位輪換和休假制度。根據(jù)《商業(yè)銀行內(nèi)部控制指引》

  第84條規(guī)定:商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)重要崗位的請(qǐng)假、輪崗制度和離崗審計(jì)制度。

  3、柜員應(yīng)妥善保管自己密碼。根據(jù)《商業(yè)銀行內(nèi)部控制指引》第80條規(guī)定:柜臺(tái)人員名章、操作密碼、身份識(shí)別卡等應(yīng)當(dāng)實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制,妥善保管,按章使用。

  柜員應(yīng)嚴(yán)格遵守員工行為規(guī)范的要求,堅(jiān)守自己的職業(yè)操守,培養(yǎng)自己的道德行為,反對(duì)商業(yè)賄賂,做到文明服務(wù),加強(qiáng)柜面服務(wù)的人性化,堅(jiān)決不做禁止性行為。

  四、違規(guī)現(xiàn)象查究

  與柜員分享一些違規(guī)現(xiàn)象,比如:營(yíng)業(yè)員空存空轉(zhuǎn)挪用儲(chǔ)蓄資金案、營(yíng)業(yè)員挪用儲(chǔ)戶(hù)資金案和綜合柜員盜用點(diǎn)現(xiàn)金攜款潛逃案等,向大家講述事件發(fā)生的經(jīng)過(guò),并就這些案例進(jìn)行深入的分析和討論。

  “執(zhí)法必嚴(yán),違法必究”是確保法律得以施行的重要保障,同樣的道理,在我行可以延伸為“為規(guī)避就,追責(zé)必嚴(yán)”,不然就無(wú)法保持制度執(zhí)行的效力。違規(guī)責(zé)任追究需要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格執(zhí)行,要按照“盡職免責(zé)”的原則對(duì)一切違規(guī)行為進(jìn)行認(rèn)真追究與處理。如果不按照統(tǒng)一、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行責(zé)任追究,就不能保護(hù)合規(guī)操作的積極性,也不能體現(xiàn)公平公正的原則。并且,違規(guī)責(zé)任追究也是在保護(hù)違規(guī)人員,防止其出現(xiàn)更嚴(yán)重的違規(guī)行為。

  不積跬步無(wú)以致千里。不積小流無(wú)以成江河。對(duì)于我們一線(xiàn)柜員而言,我

  們對(duì)于規(guī)章制度要嚴(yán)格遵守,對(duì)于客戶(hù)要不分生熟面孔,一視同仁、熱情服務(wù),合規(guī)辦業(yè)務(wù)。我們要始終牢記規(guī)章制度,正確辦理每一筆業(yè)務(wù),認(rèn)真審核每張票據(jù),自始至終都按照規(guī)章辦事,為郵儲(chǔ)銀行明日的騰飛貢獻(xiàn)力量。

超市用心服務(wù)演講稿 篇15

  尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們:

  大家晚上好!我是來(lái)自婦產(chǎn)科的,今天我給大家演講的題目是“呵護(hù)生命,用心服務(wù)”。 在我們醫(yī)院里,有這么一支清一色的“娘子軍”團(tuán)隊(duì),她們身為弱女子,卻巾幗不讓須眉,不錯(cuò),這就是婦產(chǎn)科的全體醫(yī)護(hù)人員。我們用滿(mǎn)腔的熱情迎接著每一位新生命的誕生,用嫻熟的技術(shù)為有需求的每一位婦女解除病痛。

  婦產(chǎn)科醫(yī)生,工作平凡又普通,平凡得似路邊的一棵無(wú)名小草,普通得似大海里的一滴水。但是,我們?nèi)匀粓?zhí)著地選擇了婦產(chǎn)科這一工作。因?yàn)閶D產(chǎn)科醫(yī)生那神圣的工作服里,它所蘊(yùn)藏的是溫情,是愛(ài)心,是責(zé)任;婦產(chǎn)科醫(yī)生每天面對(duì)的是女性、是孕育生命的母親、是承載一個(gè)家庭悲喜的全部;更是孕育生命的搖籃,是誕生生命的圣殿,每天都有新生命在這里呱呱墜地,每天都有新希望從這里冉冉升起。婦產(chǎn)科醫(yī)生能為廣大婦女撐起一片藍(lán)天并呵護(hù)她們的健康,這是歷史賦予我們最神圣的使命,更是我們婦產(chǎn)科醫(yī)生的驕傲!

  是的,我們這個(gè)職業(yè)頭頂上沒(méi)有耀眼的光環(huán),更多的是汗水和壓力。但我們自打進(jìn)了這個(gè)門(mén),就一門(mén)心思撲在上面。我們的老師曾對(duì)我們說(shuō)過(guò),你們選擇了這一行,就選擇了奉獻(xiàn),就選擇了冒險(xiǎn)。大家知道,現(xiàn)在隨著人們生活水平的提高,巨大兒、心臟病、高血壓、前

  置胎盤(pán)等特殊病例逐年增加,難產(chǎn)率不斷上升;同時(shí),在分娩過(guò)程中胎兒宮內(nèi)窘迫、子癇、胎盤(pán)早剝、產(chǎn)后出血、羊水栓塞等很多突發(fā)和意想不到的事情隨時(shí)都會(huì)發(fā)生,都會(huì)危及母子的生命安全。然而,現(xiàn)在許多產(chǎn)婦和家屬都認(rèn)為,生孩子不是患病,到醫(yī)院去分娩,就等于進(jìn)了保險(xiǎn)箱,不會(huì)有任何問(wèn)題,不接受醫(yī)生說(shuō)的任何風(fēng)險(xiǎn)。所以我們的工作猶如走鋼絲,容不得毫厘的閃失,來(lái)不得半分的馬虎。一方面是性命攸關(guān),一方面又常常要面對(duì)家屬的不解和指責(zé),在外人眼里看似簡(jiǎn)單的工作,在我們內(nèi)心卻何曾不是如履薄冰。目前惡劣的醫(yī)療環(huán)境給我們婦產(chǎn)科醫(yī)生提出了更苛刻的要求,但再苦再累再不被理解,我們都無(wú)悔。我們?nèi)匀慌μ岣呒夹g(shù)水平,保證醫(yī)療質(zhì)量。我們不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,努力地適應(yīng)病人的需求。因?yàn)椤熬人婪鰝、精誠(chéng)大醫(yī)”與我們同在!

  記得那是20__年的冬天,我們接到一位完全性前置胎盤(pán)大出血的產(chǎn)婦,需立即行剖宮產(chǎn)術(shù)!科主任馬上召集產(chǎn)科急救小組,在院領(lǐng)導(dǎo)親臨指揮下,開(kāi)展了一場(chǎng)搶救生命的戰(zhàn)斗。當(dāng)胎兒與胎盤(pán)取出后,預(yù)料中的事情出現(xiàn)了:子宮下段收縮乏力、產(chǎn)后大出血、失血性休克———產(chǎn)婦生命垂危!已經(jīng)在待命的我們?nèi)迫藛T立即和手術(shù)室人員一起全力以赴、奮力搶救:多管輸液、輸血、子宮按摩、縫扎、縮宮素、米索、欣母沛、多巴胺、宮腔填塞。指揮小組、行動(dòng)小組、觀察小組和護(hù)理小組同心協(xié)力,萬(wàn)眾一心。當(dāng)時(shí)有兩名同志也懷有身孕,這些也即將做母親的醫(yī)生,在家里也一樣被視為心肝寶貝的孕婦,此時(shí)此刻卻忘記了自己肚子里的孩子,忘記了家人的叮嚀,忘記了笨重的身軀,而她們的目標(biāo)和每一位醫(yī)生一樣:搶救患者!終于產(chǎn)婦的

  血止了,子宮保住了,生命體征平穩(wěn)了,一看表我們已經(jīng)連續(xù)工作了10個(gè)小時(shí)了。當(dāng)我們疲憊不堪地走出手術(shù)室時(shí),看到產(chǎn)婦親人們感激的淚光,突然感到了前所未有的欣慰,所有的疲憊都化為烏有。這就是我們婦產(chǎn)科醫(yī)生的無(wú)怨無(wú)悔付出的原因所在,因?yàn)椴∪说臐M(mǎn)意就是我們的追求!婦產(chǎn)科醫(yī)生的愛(ài)被寫(xiě)在一個(gè)個(gè)平凡的故事里,而這些故事就是婦產(chǎn)科醫(yī)生的自豪,也是婦產(chǎn)科醫(yī)生的驕傲。

  作為婦產(chǎn)科醫(yī)生,我們的工作常常在這種沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上度過(guò),我們不求什么,不因在工作上立不了頭功而苦惱,不為急救病人耗去我們的心神和休息時(shí)間而埋怨。只為順利接產(chǎn)每一個(gè)嬰兒,只為所有女性朋友的健康;做為婦產(chǎn)科醫(yī)生,我們沒(méi)有白天、黑夜,沒(méi)有星期天、節(jié)假日,沒(méi)有掌聲,沒(méi)有鮮花,更沒(méi)有喝彩,我們常常不能按時(shí)下班??我們失去了春日里的花前月下,失去了冬夜里的相互依偎,失去了與孩子的嬉戲玩耍??說(shuō)心里話(huà),我們每個(gè)人都深深的愛(ài)著自己的家,也深深的愛(ài)著婦產(chǎn)科,而當(dāng)家庭和工作出現(xiàn)沖突時(shí),大家都毅然“舍小家顧大家”, 義無(wú)反顧地付出。

  科室里一聲聲嬰兒的啼哭,墻上一張張的獎(jiǎng)狀,還有一面面的錦旗,無(wú)不在訴說(shuō)著我們“娘子軍”樂(lè)于奉獻(xiàn)的情懷。醫(yī)仍仁術(shù),無(wú)德不立;大醫(yī)有魂,生生不息。如果說(shuō),軍人的愛(ài)是為了藍(lán)天下那960萬(wàn)平方公里國(guó)土的安全,那么我們的愛(ài)就是為了陽(yáng)光下那一張張燦爛笑臉的永恒,一條條生命的健康。

  人們用“白衣天使”來(lái)贊美醫(yī)務(wù)工作者,絕不僅僅是贊美他們白衣素裹的翩翩風(fēng)姿,更重要的是贊美他們那高尚圣潔的心靈和神圣的使命。神話(huà)中天使的美麗在于她的圣潔與善良,而我們白衣天使的美麗

  在于溫馨與微笑。自古以來(lái),醫(yī)者十分注重職業(yè)道德修養(yǎng)在救死扶傷的實(shí)踐中把“大醫(yī)精誠(chéng),大愛(ài)無(wú)疆”奉為最高守則。親愛(ài)的同伴們,幾度風(fēng)雨、幾度春秋,讓我們用我們的責(zé)任心、愛(ài)心和信心去幫助每一名患者,修醫(yī)德、強(qiáng)醫(yī)能、鑄醫(yī)魂,在平凡而神圣的崗位上,一顆紅心、滿(mǎn)腔熱忱,把我們無(wú)私的愛(ài)奉獻(xiàn)給陌生而熟悉的患者,為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系而共同努力!相信我們醫(yī)院,在吳院長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,明天會(huì)更好!

  我的演講完了,謝謝大家。

超市用心服務(wù)演講稿 篇16

  時(shí)至今日物業(yè)管理行業(yè)越來(lái)越走向成熟,服務(wù)管理服務(wù)由原有勞動(dòng)密集經(jīng)營(yíng)模式到高科技高附加值的經(jīng)濟(jì)模式轉(zhuǎn)變,也不再是純粹性管理模式,而是作為一種營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)運(yùn)作。一份品牌物業(yè)不僅僅能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而是以用心打造星級(jí)服務(wù)為目標(biāo),為業(yè)主創(chuàng)造舒適的生活和工作環(huán)境,時(shí)時(shí)讓感動(dòng)凝結(jié)每一瞬間,一幅幅動(dòng)人的卷活躍于眼前。

  縱觀所有物業(yè)管理公司,哪家不是時(shí)時(shí)刻刻在為提升物業(yè)管理服務(wù)水平而大刀闊斧的改革和挖絕潛能?面對(duì)客戶(hù)期望不斷提高,密切地關(guān)注客戶(hù)和對(duì)照的新要求和對(duì)服務(wù)的更高要求,提高整個(gè)小區(qū)在社會(huì)活動(dòng)中的功能價(jià)值,而從產(chǎn)生一種新的思想來(lái)引領(lǐng),故此,提出“用心服務(wù)”的理論。出門(mén)開(kāi)心——《出行安全服務(wù)手冊(cè)》;回家開(kāi)心——《客戶(hù)消防安全手冊(cè)》;住得開(kāi)心——《物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》。讓業(yè)主感悟關(guān)愛(ài)、感動(dòng)凝結(jié)每一瞬間,使得客戶(hù)感受物業(yè)價(jià)值之外的價(jià)值來(lái)擴(kuò)大品牌的市場(chǎng)美譽(yù)度,和顧客的忠誠(chéng)度。

  生活中一個(gè)善意的微笑,一個(gè)簡(jiǎn)單的指引手勢(shì),一個(gè)最平常的“您好”、“您慢走”看似簡(jiǎn)單而平凡,但是往往就在那短短一瞬間卻能夠凝結(jié)客戶(hù)慢慢的感動(dòng),感受到貼心服務(wù)的溫暖。

  如何真正做到用心來(lái)打造星級(jí)服務(wù),我想從思想上要先改變。

  首先服務(wù)管理服務(wù)必須具備的從業(yè)意識(shí)。

  服務(wù)管理服務(wù)不滿(mǎn),拋開(kāi)房屋質(zhì)量差,配套設(shè)施不完善等給開(kāi)發(fā)商背黑鍋的因素外,最重要的部分是物業(yè)管理服務(wù)人員的從業(yè)意嚴(yán)重匱令而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量低劣。給員工培訓(xùn)灌輸正確的從業(yè)意識(shí)是十分必要的。

  1、業(yè)主意識(shí),業(yè)主是物業(yè)企業(yè)的衣食,沒(méi)有業(yè)主滿(mǎn)意物業(yè)服務(wù)輕微一點(diǎn)是管理服務(wù)率低,企業(yè)生存困難,嚴(yán)重一點(diǎn)就是物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)只能關(guān)門(mén)走人或者被業(yè)主燒魷魚(yú)。

  2、必須明白,業(yè)主才是產(chǎn)權(quán)真正的主人,企業(yè)和員工是根據(jù)合同聘請(qǐng)而來(lái)的服務(wù)者。許多員工誤入歧途,在工作中往往以管理自居。

  3、顧客不會(huì)永遠(yuǎn)是對(duì)的,但是他們永遠(yuǎn)是處于第一位。

  其次,服務(wù)意識(shí)。了解了業(yè)主是真正的主人。物業(yè)管理公司及其員工服務(wù)者工作中要時(shí)刻貫徹服務(wù)意識(shí)。

  1、了解服務(wù)涵義:是指用產(chǎn)品和行為去滿(mǎn)足顧客需求和互動(dòng)的一個(gè)過(guò)程。那么物業(yè)管理服務(wù),就是提供相應(yīng)的服務(wù)區(qū)滿(mǎn)足業(yè)主的各種需求。

  2、認(rèn)清自己在服務(wù)過(guò)程中的社會(huì)角色定位。我們與業(yè)主在人格上是平等的,但在服務(wù)的過(guò)程中,兩者的社會(huì)地位是不平等的。這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。

  故此,在管理服務(wù)中我們要做到幾點(diǎn)。把商資給業(yè)主,把平凡留給自己;把方便留給業(yè)主,把麻煩留給自己;把安全留給業(yè)主,把危險(xiǎn)留給自己;把“對(duì)”的留給業(yè)主,把“錯(cuò)”的留給自己;把享受送給業(yè)主,把勞累留給自己的質(zhì)量意識(shí)。

  記得在細(xì)節(jié)決定成敗一書(shū)中講到這么一個(gè)不等式。100-1不等于99而是100-1=0即1%的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致100%的失敗。同樣是物業(yè)管理服務(wù)細(xì)節(jié)重要性的深刻驗(yàn)證。例子是舉不勝舉,這樣要求在物業(yè)管理服務(wù)中只能出精品,只能一次就把服務(wù)提供的盡善盡美。

  換位意識(shí),就是將心比心。在服務(wù)中有時(shí)候覺(jué)得有些業(yè)主是“刁民”,經(jīng)常找麻煩。我們要換個(gè)位置想想,在對(duì)物業(yè)管理法律法規(guī)不勝了解的情況下,又會(huì)怎么處理呢?從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō),業(yè)主有事找物業(yè)是對(duì)我們的信任。

  最后我相信在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、關(guān)懷下、幫助下,管理處全體員工團(tuán)結(jié)奮進(jìn),持續(xù)改進(jìn),今后的工作將會(huì)更上一層樓。

超市用心服務(wù)演講稿 篇17

  尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們:

  芙蓉區(qū)馬王堆街道恒達(dá)社區(qū)在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,積極探索社區(qū)物業(yè)服務(wù)之路,被評(píng)為全市20xx年度“社區(qū)物業(yè)服務(wù)示范社區(qū)”,并納入全市“3531”工程創(chuàng)建100個(gè)社區(qū)物業(yè)服務(wù)示范社區(qū)的重點(diǎn)社區(qū)之一,我們深感榮興,更感知我們所肩負(fù)的重任。我代表全市創(chuàng)建100個(gè)社區(qū)物業(yè)服務(wù)示范社區(qū)的重點(diǎn)社區(qū),承諾如下:

  一、用“一個(gè)理念”凝心聚力

  “一切為了群眾、一切依靠群眾”是我們社區(qū)的工作宗旨,也是社區(qū)物業(yè)服務(wù)的基本工作理念。一切為了群眾,就是對(duì)群眾負(fù)責(zé),善于為群眾服務(wù);一切依靠群眾,就是虛心向群眾學(xué)習(xí),善于從群眾中發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題,在新形勢(shì)下依靠群眾創(chuàng)新服務(wù)。在創(chuàng)建全國(guó)文明城市、建設(shè)人民滿(mǎn)意城市過(guò)程中,更是一桿凝心聚力的旗幟,基于這種理念服務(wù),我們構(gòu)建和諧、宜居家園就有了勝利之本,就有了吸取智慧和力量的最深厚源泉。我們將充分調(diào)動(dòng)居民群眾參與社區(qū)物業(yè)服務(wù)的積極性,提高居民群眾對(duì)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的知曉率和參與率。整合社區(qū)資源,發(fā)揮社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心在社區(qū)物業(yè)服務(wù)中的統(tǒng)籌,組織協(xié)調(diào)、溝通作用。

  二、用“一套管理體系”提升效能

  我們將發(fā)揮主觀能動(dòng)性,按照“機(jī)構(gòu)上健全、方式上多元”的原則,創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,大膽探索、完善因地制宜、獨(dú)具特色的社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理模式和管理機(jī)制,逐步形成一套完整的適合城市社區(qū)和諧物業(yè)服務(wù)的管理體系。在社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心的機(jī)構(gòu)設(shè)置和管理方式上以保障社區(qū)物業(yè)服務(wù)的高效便捷,居民群眾滿(mǎn)意為核心,實(shí)現(xiàn)運(yùn)行機(jī)制不斷優(yōu)化、服務(wù)范圍不斷延伸、服務(wù)質(zhì)量不斷提升的工作目標(biāo)。

  一要進(jìn)一步細(xì)化目標(biāo)任務(wù),建立責(zé)任機(jī)制,管理與服務(wù)并重,定期組織社區(qū)干部、物管工作人員對(duì)居民戶(hù)進(jìn)行大走訪(fǎng),對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行收集匯總、及時(shí)解決,及時(shí)召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)、居民代表大會(huì),促進(jìn)小區(qū)和諧,并與駐區(qū)單位負(fù)責(zé)人商討共駐共建文明小區(qū),提高社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平。

  二要加強(qiáng)溝通聯(lián)系,促進(jìn)多方聯(lián)動(dòng)。加強(qiáng)與街道、區(qū)職能部門(mén)的溝通聯(lián)系,及時(shí)把握文明創(chuàng)建最新動(dòng)態(tài)。

  三要加強(qiáng)工作督查,進(jìn)一步落實(shí)日常推進(jìn)、監(jiān)督考核、信息反饋三項(xiàng)措施;在長(zhǎng)效機(jī)制上,注重建章立制立法,“沒(méi)有規(guī)矩,不成方圓!眲(chuàng)建文明物管、公共文明指數(shù)測(cè)評(píng),也要有章有法可依,我們將根據(jù)創(chuàng)建需要,繼續(xù)完善有關(guān)環(huán)境保護(hù)、園林綠化、區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理等規(guī)范性制度,依托文明創(chuàng)建工作契機(jī),大力提升社區(qū)物業(yè)管理水平,逐步形成較為完善的`文明物管制度體系。

  三、用“一系列措施”服務(wù)居民

  1、社區(qū)改造贏得居民舒心。加強(qiáng)小區(qū)配套設(shè)施的建設(shè),改善硬件條件,是社區(qū)物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將積極向市、區(qū)相關(guān)部門(mén)匯報(bào)協(xié)調(diào),對(duì)轄區(qū)內(nèi)供電、供水、供氣、電子監(jiān)控等基礎(chǔ)設(shè)施改造安裝到位。加強(qiáng)垃圾果皮箱、公共亮化、綠化、文體器材等設(shè)施的日常管理和維護(hù),以小區(qū)日新月異的變化贏得居民群眾對(duì)社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的支持,營(yíng)造舒心的居住環(huán)境,為物業(yè)服務(wù)工作順利推進(jìn)打下基礎(chǔ)。

  2、系列服務(wù)贏得居民開(kāi)心。我們將本著從居民的實(shí)際需求出發(fā),堅(jiān)持“先服務(wù)、“后收費(fèi)”的原則,收費(fèi)采取“政府投入一點(diǎn)、社會(huì)贊助一點(diǎn)、企業(yè)補(bǔ)貼一點(diǎn)、業(yè)主繳納一點(diǎn)”的資金籌措方式以彌補(bǔ)社區(qū)物業(yè)服務(wù)經(jīng)費(fèi)不足。在服務(wù)上推行“菜單式服務(wù)”模式,除做好保潔、保安、護(hù)綠服務(wù)外,同時(shí)向家政服務(wù)、房屋出租、居家養(yǎng)老、幫尋家教、看病就醫(yī)等項(xiàng)目延伸,拓展便民利民服務(wù)領(lǐng)域。規(guī)范車(chē)輛停放,有效解決老居民小區(qū)停車(chē)難、停車(chē)亂的問(wèn)題,給居民提供更加便捷的服務(wù)。

  3、公德教育贏得居民貼心。我們將進(jìn)一步加大宣教力度,提高市民公共道德素質(zhì),為社區(qū)物業(yè)服務(wù)提供。

  一是編撰“文明三字經(jīng)”、“市民公約”等宣傳小冊(cè)子,在各居民小區(qū)、商業(yè)樓棟中進(jìn)行宣傳;

  二是向居民編發(fā)紅色短信,提倡公民道德建設(shè);

  三是加強(qiáng)對(duì)小區(qū)亂貼、亂停、亂放的環(huán)境整治,加大對(duì)尚未達(dá)標(biāo)的小區(qū)綠化、出新、污水管道,化糞池等重要項(xiàng)目的創(chuàng)建力度;

  四是堅(jiān)決查處在報(bào)刊亭、小攤上販賣(mài)的邪惡、暴力、色情等非法出版物,堅(jiān)決抵制邪教、封建迷信活動(dòng);

  五是加大小區(qū)樓棟內(nèi)的公益廣告宣傳發(fā)布力度,以動(dòng)漫、漫畫(huà)等寓意深刻的形式;

  六是建議組建“公德巡防隊(duì)”,由老黨員、義工組成,佩戴袖章定期開(kāi)展活動(dòng),對(duì)轄區(qū)各種不文明現(xiàn)象給予制止、糾正。努力營(yíng)造功能完善的社會(huì)環(huán)境,整潔有序的生活環(huán)境,文明向上的社會(huì)環(huán)境,全面推進(jìn)全街宣傳思想和明創(chuàng)建不斷創(chuàng)新。

  依托社區(qū)值班主任制度,黨員、居民、樓棟組長(zhǎng)每周輪流擔(dān)任社區(qū)值班主任,直接到社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心掛牌接訪(fǎng),動(dòng)態(tài)把握了社情民意,強(qiáng)化居民自治。社支兩委主動(dòng)參與小區(qū)矛盾糾紛調(diào)解,與服務(wù)中心、業(yè)委會(huì)積極聯(lián)合開(kāi)展工作,從源頭上減少矛盾,從服務(wù)上解決矛盾。

  社區(qū)物業(yè)服務(wù)是社會(huì)管理創(chuàng)新的重要舉措,是構(gòu)建城市基層管理長(zhǎng)效機(jī)制的基石,我們將不負(fù)眾望,勇挑重?fù)?dān),為建設(shè)人民滿(mǎn)意城市,構(gòu)建和諧、宜居家園,為全國(guó)文明城市的驗(yàn)收成功作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn),讓我們的聰明才智和辛勤汗水化作廣大居民群眾對(duì)我們的褒獎(jiǎng)。

超市用心服務(wù)演講稿 篇18

  尊敬的各位:

  大家早上好!我叫,是職教中心的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)課教師。滿(mǎn)懷期待的心情,我們迎來(lái)了xx市的首屆技能大賽。我們 15所學(xué)校的指導(dǎo)教師們歷時(shí)幾個(gè)月,指導(dǎo)選手學(xué)生刻苦訓(xùn)練,準(zhǔn)備,于25日信心百倍地來(lái)到了xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院,雖然寒風(fēng)吹樹(shù)木,嚴(yán)霜結(jié)庭蘭,但在這里我們受到了暖陽(yáng)般熱情的接待和無(wú)微不至的關(guān)照,選手們都順利地參加完了各項(xiàng)比賽,在此,請(qǐng)讓我代表所有這次前來(lái)參賽的領(lǐng)隊(duì)、指導(dǎo)教師和選手學(xué)生向你們說(shuō)一聲:謝謝你們,不論我們成績(jī)?nèi)绾,但我們永遠(yuǎn)感激你們的辛苦付出。

  xx市的這首屆大賽是一個(gè)新的號(hào)角,吹響了師生孜孜求學(xué)的集結(jié)號(hào),讓我們,首屆大賽是一個(gè)新的擂臺(tái),讓同學(xué)們盡情展示了學(xué)成的技藝,首屆大賽是一面鏡子,讓我們能審視自身的差距。雖然我們?cè)S多學(xué)校都還是第一次參加這樣的比賽,但我們到這個(gè)平臺(tái)上見(jiàn)識(shí)到了大賽的形式、內(nèi)容和方法,讓我們結(jié)識(shí)了更多的老師和朋友,開(kāi)闊了眼界、增長(zhǎng)了知識(shí),積累了經(jīng)驗(yàn),為我們今后的教學(xué)注入了活力,明確了方向,樹(shù)立了目標(biāo)。

  誠(chéng)然,優(yōu)異的大賽成績(jī)的卻依靠的是規(guī)范齊全的訓(xùn)練設(shè)備、愛(ài)崗敬業(yè)的指導(dǎo)教師和勤奮刻苦的'選手學(xué)生“三位一體”的緊密配合,但通過(guò)大賽交流我們可以了解差距、相互探討、共同提高,進(jìn)而以賽促教、以賽促學(xué),提高我們的職業(yè)教育教學(xué)水平,承借國(guó)家的扶貧政策和大力發(fā)展職業(yè)教育的政策,讓更多來(lái)接受職業(yè)教育的學(xué)生在我們的努力下圓自己的技師夢(mèng)!

  冬盡今宵短,年開(kāi)明日長(zhǎng)。最后,熱切期盼明年我們繼續(xù)能在這里的大賽賽場(chǎng)上再相聚!

  謝謝大家!

超市用心服務(wù)演講稿 篇19

  各位、各位評(píng)委、同志們:

  大家好!

  時(shí)至今日物業(yè)管理行業(yè)越來(lái)越走向成熟,服務(wù)管理服務(wù)由原有勞動(dòng)密集經(jīng)營(yíng)模式到高科技高附加值的經(jīng)濟(jì)模式轉(zhuǎn)變,也不再是純粹性管理模式,而是作為一種營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)運(yùn)作。一份品牌物業(yè)不僅僅能優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而是以用心打造星級(jí)服務(wù)為目標(biāo),為業(yè)主創(chuàng)造舒適的生活和工作環(huán)境,時(shí)時(shí)讓感動(dòng)凝結(jié)每一瞬間,一幅幅動(dòng)人的卷活躍于眼前。

  縱觀所有物業(yè)管理公司,哪家不是時(shí)時(shí)刻刻在為提升物業(yè)管理服務(wù)水平而大刀闊斧的改革和挖絕潛能?面對(duì)客戶(hù)期望不斷提高,密切地關(guān)注客戶(hù)和對(duì)照的新要求和對(duì)服務(wù)的更高要求,提高整個(gè)小區(qū)在社會(huì)活動(dòng)中的功能價(jià)值,而從產(chǎn)生一種新的來(lái)引領(lǐng),故此,提出“用心服務(wù)”的理論。出門(mén)開(kāi)心——《出行安全服務(wù)手冊(cè)》;回家開(kāi)心——《客戶(hù)消防安全手冊(cè)》;住得開(kāi)心——《物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》。讓業(yè)主感悟關(guān)愛(ài)、感動(dòng)凝結(jié)每一瞬間,使得客戶(hù)感受物業(yè)價(jià)值之外的價(jià)值來(lái)擴(kuò)大品牌的市場(chǎng)美譽(yù)度,和顧客的忠誠(chéng)度。

  生活中一個(gè)善意的微笑,一個(gè)簡(jiǎn)單的指引手勢(shì),一個(gè)最平常的“您好”、“您慢走”看似簡(jiǎn)單而平凡,但是往往就在那短短一瞬間卻能夠凝結(jié)客戶(hù)慢慢的感動(dòng),感受到貼心服務(wù)的溫暖。

  如何真正做到用心來(lái)打造星級(jí)服務(wù),我想從上要先改變。

  首先服務(wù)管理服務(wù)必須具備的從業(yè)意識(shí)。

  服務(wù)管理服務(wù)不滿(mǎn),拋開(kāi)房屋質(zhì)量差,配套設(shè)施不完善等給開(kāi)發(fā)商背黑鍋的因素外,最重要的部分是物業(yè)管理服務(wù)人員的從業(yè)意嚴(yán)重匱令而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量低劣。給員工培訓(xùn)灌輸正確的從業(yè)意識(shí)是十分必要的。

  1、業(yè)主意識(shí),業(yè)主是物業(yè)企業(yè)的衣食,沒(méi)有業(yè)主滿(mǎn)意物業(yè)服務(wù)輕微一點(diǎn)是管理服務(wù)率低,企業(yè)生存困難,嚴(yán)重一點(diǎn)就是物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)只能關(guān)門(mén)走人或者被業(yè)主燒魷魚(yú)。

  2、必須明白,業(yè)主才是產(chǎn)權(quán)真正的主人,企業(yè)和員工是根據(jù)合同聘請(qǐng)而來(lái)的服務(wù)者。許多員工誤入歧途,在工作中往往以管理自居。

  3、顧客不會(huì)永遠(yuǎn)是對(duì)的,但是他們永遠(yuǎn)是處于第一位。

  其次,服務(wù)意識(shí)。了解了業(yè)主是真正的主人。物業(yè)管理公司及其員工服務(wù)者工作中要時(shí)刻貫徹服務(wù)意識(shí)。

  1、了解服務(wù)涵義:是指用產(chǎn)品和行為去滿(mǎn)足顧客需求和互動(dòng)的一個(gè)過(guò)程。那么物業(yè)管理服務(wù),就是相應(yīng)的服務(wù)區(qū)滿(mǎn)足業(yè)主的各種需求。

  2、認(rèn)清自己在服務(wù)過(guò)程中的社會(huì)角色定位。我們與業(yè)主在人格上是平等的,但在服務(wù)的過(guò)程中,兩者的社會(huì)地位是不平等的。這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。

  故此,在管理服務(wù)中我們要做到幾點(diǎn)。把商資給業(yè)主,把平凡留給自己;把方便留給業(yè)主,把麻煩留給自己;把安全留給業(yè)主,把危險(xiǎn)留給自己;把“對(duì)”的留給業(yè)主,把“錯(cuò)”的留給自己;把享受送給業(yè)主,把勞累留給自己的質(zhì)量意識(shí)。

  記得在細(xì)節(jié)決定成敗一書(shū)中講到這么一個(gè)不等式。100—1不等于99而是100—1=0即1%的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致100%的失敗。同樣是物業(yè)管理服務(wù)細(xì)節(jié)重要性的深刻驗(yàn)證。例子是舉不勝舉,這樣要求在物業(yè)管理服務(wù)中只能出精品,只能一次就把服務(wù)的盡善盡美。

  換位意識(shí),就是將心比心。在服務(wù)中有時(shí)候覺(jué)得有些業(yè)主是“刁民”,經(jīng)常找麻煩。我們要換個(gè)位置想想,在對(duì)物業(yè)管理法律法規(guī)不勝了解的情況下,又會(huì)怎么處理呢?從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō),業(yè)主有事找物業(yè)是對(duì)我們的信任。

  最后我相信在公司各級(jí)的帶領(lǐng)下、關(guān)懷下、幫助下,管理處全體員工團(tuán)結(jié)奮進(jìn),持續(xù)改進(jìn),今后的工作將會(huì)更上一層樓。

超市用心服務(wù)演講稿 篇20

  各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:

  我是二樓小家電銷(xiāo)售員,很高興今天有機(jī)會(huì)和大家一起探討“用心服務(wù)”這一話(huà)題。顧客是千差萬(wàn)別的,不同年齡、不同性別、不同職業(yè)的顧客對(duì)服務(wù)的需求也是不同的。在銷(xiāo)售過(guò)程中與顧客的溝通交流所使用的技巧更是因人而異,相信這一點(diǎn)各位同仁是深有體會(huì)的,歸根到底只要我們都懷有一顆熱情飽滿(mǎn)的心,付出總會(huì)有回報(bào)的,就好像在我銷(xiāo)售當(dāng)中有件事就一直在激勵(lì)著我,耐心的“用心”服務(wù)每一位顧客。

  去年下半年9月初,家住新城玉龍花園的一位顧客,在我們家電買(mǎi)了一套廚房電器。在使用中油煙機(jī)效果不好,他風(fēng)風(fēng)火火的趕過(guò)來(lái),不問(wèn)青紅皂白把我狠狠罵了一頓,“你們都是騙子,說(shuō)什么名牌,還不是吸不進(jìn)煙,我要退貨!钡人晕⑼nD一下的時(shí)候,我跟她說(shuō)別生氣,先坐一下,請(qǐng)把事情說(shuō)清楚,聽(tīng)她說(shuō)完,我耐心詢(xún)問(wèn)她有沒(méi)有叫我們售后師傅去看過(guò),她回答我,有看過(guò),可吸油效果還是不好。我仔細(xì)想了想,都看過(guò)好幾回仍然效果不好,那一定不是機(jī)器本身的原因,然后我對(duì)那位顧客說(shuō),您別生氣,你能把你廚房的構(gòu)造說(shuō)一下嗎?

  聽(tīng)完她的訴說(shuō),我笑了,說(shuō)其實(shí)您的問(wèn)題在您家窗戶(hù)上,您燒菜時(shí)窗戶(hù)不是打開(kāi)的嗎?因?yàn)槟业拇皯?hù)正好在油煙機(jī)旁邊,開(kāi)窗使用會(huì)散煙的,那當(dāng)然油煙吸不進(jìn)去,那位顧客聽(tīng)了連連點(diǎn)頭,“哦,對(duì)是這樣,是這樣!

  臨走前還把我號(hào)碼要了去,第二天就打來(lái)了電話(huà),說(shuō)她按照我的說(shuō)法做了,效果真的很好!還說(shuō)她堂弟也在裝璜,他建議他也買(mǎi)我們,而且還說(shuō)還是要來(lái)家電,家電值得信賴(lài)。我當(dāng)時(shí)以為只是客氣話(huà),沒(méi)想到過(guò)了一個(gè)多星期,她真的帶了她堂弟婦夫倆一起來(lái)我們家電買(mǎi)。所以我相信只要我們用心去服務(wù),就會(huì)成功的。

超市用心服務(wù)演講稿 篇21

  尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同事們:

  大家好!我是營(yíng)業(yè)員,今天我為大家演講的題目是《用心服務(wù)》。 我是x年5月正式到營(yíng)業(yè)崗位工作的,在戴上工號(hào)牌的一剎那,深感自豪的同時(shí)也感到了肩上責(zé)任的重大。...

  電力客服中心職工演講稿:用心服務(wù)情暖客戶(hù)

  尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:你們好!我是來(lái)自客服中心,我講演的題目是:《用心服務(wù),情暖客戶(hù)》。身為一名農(nóng)電職工,讓我倍感光榮,同時(shí)我更深深地意識(shí)到自己肩上的責(zé)任之重?蛻(hù)是我們不變的“上帝”;服務(wù)是我們永恒的主題。...

  盡我所能,用心服務(wù),讓星光更加閃爍

  尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:大家好,我是保衛(wèi)部的##,非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給予這次鍛煉自我的機(jī)會(huì),也非常榮幸,我能站在這里同大家交流,站在這里,我的心情非常激動(dòng),也非常高興,今天我演講的題目是——《盡我所能,用心服務(wù),讓星光更加閃爍...

超市用心服務(wù)演講稿 篇22

  尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們:

  大家好,我是保衛(wèi)部的,非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給予這次鍛煉自我的機(jī)會(huì),也非常榮幸,我能站在這里同大家交流,站在這里,我的心情非常激動(dòng),也非常高興,今天我演講的題目是——《盡我所能,用心服務(wù),讓星光更加閃爍》。

  今天,我能站在這里,我的心情和大家一樣激動(dòng)。從酒店籌劃至今,經(jīng)歷了無(wú)數(shù)個(gè)日日夜夜,所有東方人祈盼的就是這一刻的星光燦爛。在東方大酒店工作的這些日子里,我看到的是領(lǐng)導(dǎo)和同事們的那種不辭勞苦、熱心互助、一絲不茍、不計(jì)個(gè)人得失、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,這所有的一切無(wú)不對(duì)我產(chǎn)生巨大的影響。在沐浴星光的同時(shí),我也時(shí)常問(wèn)自己,我要以怎么的實(shí)際行動(dòng)才能為東方添光彩呢,我想我所能做到的就是盡我所能,用心服務(wù)。

  那么要怎么才能做好用心服務(wù),我認(rèn)為有以下幾點(diǎn):

  首先,必須不斷提高自身的素質(zhì)。個(gè)人的良好素質(zhì)是通過(guò)我們的知識(shí)、我們的工作、我們的待人接物、我們豐富的個(gè)人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。我到東方大酒店的工作時(shí)間不長(zhǎng),但我一直很努力的學(xué)習(xí)各種專(zhuān)業(yè)知識(shí),希望每一位來(lái)酒店的客人能夠享受到最快速最便捷的服務(wù)。

  其次,就是感動(dòng)客人。讓客人在我們酒店這個(gè)環(huán)境中能感到愜意,安全和關(guān)愛(ài)。讓客人在我們酒店沒(méi)有陌生感和距離感。那么感動(dòng)客人,需要注重細(xì)節(jié)服務(wù),有時(shí)僅僅一句親切的問(wèn)候,一個(gè)燦爛笑容,就足以感動(dòng)客人了。

  第三,我認(rèn)為也是最重要的一點(diǎn),走進(jìn)客戶(hù)的心。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的交流。走進(jìn)客戶(hù)的心,從客人的真正的需求出發(fā),想客人所想,急客人所急,真心誠(chéng)意為客人服務(wù)。有時(shí)只是為了讓客人有一個(gè)愉樂(lè)的心情,為了讓客人得到足夠的面子,不與客人爭(zhēng)吵,我們甚至要承受著巨大的委屈。哪怕我們得理,我們也讓他三分。我在工作的時(shí)候,就遇到過(guò)這樣一件事,它給我?guī)?lái)了苦澀,但它也給我?guī)?lái)了甜美,它給我留下了非常深刻的印象。

  其實(shí)我們承受的委屈,有時(shí)能得到客人的理解,事后還能夠得到表?yè)P(yáng),但更多時(shí)候只能是在我們心中默默地承受著。但在我們承愛(ài)委屈給客人帶來(lái)快樂(lè)的同時(shí),都會(huì)在客人心中留下非常深刻的印象,他們會(huì)在經(jīng)意或不經(jīng)意間把這些感動(dòng)傳遞給他人,在無(wú)行當(dāng)中就會(huì)給我們的服務(wù)作了一個(gè)免費(fèi)宣傳,會(huì)為我們的酒店做一個(gè)免費(fèi)的推廣,那么我們酒店最終能夠得到什么呢?我們會(huì)得到一批最忠實(shí)的客戶(hù),而酒店也將會(huì)得到非常豐碩的利潤(rùn)回報(bào)。

  我在東方大酒店工作的時(shí)間不長(zhǎng),只有短短的兩個(gè)多月,也許我對(duì)服務(wù)的理解還不夠透徹,但這確確實(shí)實(shí)是我在工作中的真實(shí)體驗(yàn)。我希望在不久的將來(lái),能在東方大酒店這個(gè)溫暖和諧的大家庭里,不斷的積累業(yè)務(wù)知識(shí),不斷地在服務(wù)中提升自我,更好地做到盡我所能,用心服務(wù),讓酒店的星光更加燦爛。

  一個(gè)賓館經(jīng)營(yíng)的好壞,就好象一臺(tái)電腦的運(yùn)行,它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障,同時(shí)也需要好的軟件與以配套,我們的設(shè)備就是硬件,酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿我們的服務(wù)就是軟件,我們的硬件不一定能隨時(shí)滿(mǎn)足顧客的要求,但是我們的軟件會(huì)在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿(mǎn)足客人。這些年來(lái),我們用真誠(chéng)換真情,我們用誠(chéng)信換誠(chéng)意,給顧客留下了很深刻的印象,同時(shí)也引來(lái)了不少的回頭客,這給企業(yè)留下的是無(wú)形的財(cái)富。

  我的演講完畢~謝謝!

超市用心服務(wù)演講稿 篇23

  尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們:

  你們好!

  我是來(lái)自二樓視聽(tīng)部山水音響的,今天我很榮幸來(lái)與大家一起分享自己“用心服務(wù)”的一點(diǎn)心得。

  我們都知道家電是一家以零售與批發(fā)經(jīng)營(yíng)的企業(yè),但我想冒昧地問(wèn)在做的大家一個(gè)問(wèn)題,我們銷(xiāo)售行業(yè)核心的產(chǎn)品是什么?——那就是我們的服務(wù)

  作為一個(gè)本土大型家電商場(chǎng),我在家電學(xué)習(xí)了不少知識(shí),但有一點(diǎn)是許多本地人都認(rèn)可的,“那就是在家電買(mǎi)東西買(mǎi)得放心”。

  我還記得剛來(lái)家電的時(shí)候,因?yàn)槭且粋(gè)新進(jìn)的品牌,許多地方自己還不是很清楚,有一次,我接待了一對(duì)老年的客戶(hù)姓林,因?yàn)樗麄兊膬号純S居在國(guó)外,兩老人家想買(mǎi)套音響在家里娛樂(lè)一下,放松一下心情,但又不知道怎么去購(gòu)買(mǎi),而他們對(duì)音樂(lè)對(duì)戲劇非常感興趣。

  當(dāng)時(shí)我根據(jù)他們的需要,介紹了我們山水音響里面的EX—5系列產(chǎn)品,并針對(duì)產(chǎn)品功能操作等細(xì)節(jié)都作了詳細(xì)的講解及對(duì)比,特別是對(duì)于他老伴喜歡唱歌的特點(diǎn),把卡拉OK調(diào)解好,讓他們真實(shí)感覺(jué)到音樂(lè)給他們帶來(lái)的樂(lè)趣,后來(lái)去他們家的時(shí)候,因?yàn)槭抢鲜降难b修,產(chǎn)品不方便擺放調(diào)試,林先生感到非常的為難找到家電,要求我們把他的問(wèn)題幫忙解決一下,后來(lái)經(jīng)過(guò)與售后的協(xié)商,針對(duì)客戶(hù)家里的環(huán)境,我們又與林先生,把產(chǎn)品及擺位進(jìn)行了更改,直到客人無(wú)論從擺放或效果上感到十分滿(mǎn)意,我們心里面才真正地感覺(jué)松了一口氣,后來(lái)林先生的兒女都從國(guó)外回來(lái)之后,也對(duì)我們的服務(wù)及效果感到非常地滿(mǎn)意,并介紹了好幾個(gè)朋友來(lái)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。

  我一直記得,在整個(gè)事情結(jié)束后,林先生微笑地說(shuō)了一句話(huà),家電的服務(wù)就是好,信得過(guò)。

  一句簡(jiǎn)單的話(huà)語(yǔ),就那么真心的一個(gè)微笑,就那么深切的一個(gè)希望,也是對(duì)我們每一個(gè)員工莫大的鼓勵(lì)。

  如果說(shuō)顧客是上帝,那對(duì)我們來(lái)說(shuō)虛幻了一點(diǎn),也離我們遠(yuǎn)了一些,其實(shí)在我們所接觸到的每一個(gè)顧客,我們都應(yīng)懷著一顆感恩的心,把顧客當(dāng)作自己的朋友、的親人來(lái)看待去介紹,我相信只要我們用心地做,每一個(gè)客人也會(huì)感覺(jué)地到我們的赤誠(chéng)及真心。

  我記得有過(guò)這么一句話(huà),“服務(wù)用嘴,不如用心”,這么簡(jiǎn)單地八個(gè)字,應(yīng)是我們每一個(gè)家電的操守準(zhǔn)則,我相信只要我們懷著“用戶(hù)至上,用心服務(wù)”的理念去真心的對(duì)待每一個(gè)客戶(hù),不光是我們的業(yè)績(jī)得到好的提升,我們的品牌,我們的家電,

  都將更加輝煌!謝謝大家!!

超市用心服務(wù)演講稿 篇24

  尊敬的各位評(píng)委,同志們:

  大家好!

  今天的演講的題目是《廉潔從業(yè)盡責(zé)盡職創(chuàng)造價(jià)值》。

  當(dāng)科學(xué)發(fā)展的理念縈繞于我們心頭的時(shí)候,當(dāng)開(kāi)拓前進(jìn)的號(hào)角已經(jīng)吹響的時(shí)候,作為一名電力工作者,我們?cè)撛趺崔k?我的回答是:盡我們的責(zé)任,守我們的職責(zé),廉潔干凈,用智慧、用行動(dòng)創(chuàng)造更大的價(jià)值!

  誠(chéng)然,人都是有欲望的,但人更是會(huì)思維、有理性的。一名電力人理應(yīng)與廉潔、正直、守德為友,理應(yīng)與守規(guī)、守紀(jì)、守法為盟;營(yíng)造“廉潔從業(yè),盡責(zé)盡職,創(chuàng)造價(jià)值”的濃厚氛圍,讓“廉潔從業(yè),盡責(zé)盡職,創(chuàng)造價(jià)值”形成一種習(xí)慣,更成為一種時(shí)尚。

  這是時(shí)代對(duì)我們的要求,這是電力行業(yè)對(duì)我們每一個(gè)員工的期待。因?yàn),只有盡責(zé)才能創(chuàng)造價(jià)值,只有守職才能創(chuàng)造效益!

  作為一名電力工作者,我深深體會(huì)到,要想做好每一項(xiàng)工作,必須做到盡責(zé)守職。細(xì)微之處見(jiàn),生活細(xì)節(jié)顯責(zé)任,雖然那些細(xì)小的責(zé)任當(dāng)時(shí)并不起眼,也不會(huì)立即產(chǎn)生太大的效益,但這種工作態(tài)度一旦形成,日積月累就會(huì)帶來(lái)巨大的效益。一個(gè)人的責(zé)任心到底有多強(qiáng),一個(gè)人的意識(shí)到底有多重要,一個(gè)人的道德水準(zhǔn)到底有多深淺,這個(gè)不用多說(shuō),讓我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)世界500強(qiáng)企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn):萬(wàn)科集團(tuán)是德才兼?zhèn)、以?zé)為先,寶潔集團(tuán)把誠(chéng)信正直放在了第一位,他們都非常注重員工的責(zé)任心與道德品質(zhì),“責(zé)任”是他們最為關(guān)鍵的理論和價(jià)值觀,是員工的第一行為準(zhǔn)則。事實(shí)上,在所有日常工作中,一個(gè)良好的責(zé)任心對(duì)工作的影響確實(shí)非常重要,只有做到盡責(zé)守職,才能做好工作中,才能創(chuàng)造更大的價(jià)值。

  如果我們大家都做到廉潔從業(yè)、盡責(zé)守職,電力行業(yè)就會(huì)加快改革的步伐,就會(huì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)。有句話(huà)說(shuō)得好:無(wú)欲則剛,至剛則至勝,做到了這樣,我們?cè)跄懿粍?chuàng)造出更大的價(jià)值呢?因此,廉潔從業(yè)、盡責(zé)守職,創(chuàng)造最大的.價(jià)值,是我們電力行業(yè)每一個(gè)員工的責(zé)任。

  電力是我們每個(gè)員工的家,廉潔從業(yè)、盡責(zé)守職從我做起,一路播灑陽(yáng)光,守住心中那一方凈土,共同創(chuàng)建一個(gè)的電力。在這共建過(guò)程中,讓我們每個(gè)員工爭(zhēng)當(dāng)促電力發(fā)展的精英,把廉潔從業(yè)、盡責(zé)守職融入日常工作之中,奮發(fā)努力,頑強(qiáng)拼搏,讓電力開(kāi)出絢麗多姿的發(fā)展之花,結(jié)出沉甸甸的豐碩之果。

  我的演講完了,謝謝大家!

超市用心服務(wù)演講稿 篇25

  尊敬的各位老師:

  下午好!

  我院護(hù)理部為全面提高護(hù)理質(zhì)量,將更多的關(guān)愛(ài)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位患者,開(kāi)展了百日“五心”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。內(nèi)分泌內(nèi)科全體護(hù)理人員遵照“接待熱心、護(hù)理精心、治療細(xì)心、解釋耐心,征求意見(jiàn)虛心”的“五心服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展護(hù)理工作,并在該項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)中取得了可喜的成績(jī),受到了病友的廣泛好評(píng)。

  內(nèi)分泌內(nèi)科護(hù)理人員在牢固樹(shù)立“五心”服務(wù)意識(shí)的基礎(chǔ)上,以“三前、八聲服務(wù)”做為具體的行為準(zhǔn)則。針對(duì)內(nèi)分泌科病友的特殊的生理、心理特點(diǎn)開(kāi)展了獨(dú)具特色的“五心”服務(wù),營(yíng)造了融洽的護(hù)患關(guān)聯(lián),提高了病人對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度。特別是在對(duì)糖尿病病人的護(hù)理中得到了很高的評(píng)價(jià)。

  春季是糖尿病足的多發(fā)季節(jié),需要換藥的病人越來(lái)越多,使原本就繁忙的日常護(hù)理工作,更加辛苦了。做完了上午的常規(guī)護(hù)理工作,已是11點(diǎn)了,職責(zé)組長(zhǎng)彭富琴護(hù)師正準(zhǔn)備為一位老大爺換藥。她輕輕的揭開(kāi)敷料,病人已經(jīng)嚴(yán)重感染的腳趾頭,散發(fā)出陣陣惡臭,令人眩暈。老大爺有些不好意思的說(shuō):“沒(méi)想到穿一天皮鞋,打兩個(gè)水泡,就爛了一只腳,還這么臭┉┉”彭老師連忙安慰他說(shuō):“沒(méi)有關(guān)系,糖尿病的腳足恢復(fù)需要一個(gè)過(guò)程。為了保護(hù)您的腳,您需要穿寬松透氣的布鞋┉┉”在愉快的交談中,彭老師熟練地為病人沖洗傷口、去除壞死組織、安置引流條,每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到了一絲不茍,最后貼好了最后一張敷料?粗砝蠋燁~頭上微微滲出的汗珠,老大爺感動(dòng)的說(shuō):“這里的護(hù)士不光技術(shù)好、態(tài)度好,還耐心解釋?zhuān)虝?huì)我不少知識(shí)呢!”

  除了糖尿病的腳足帶給病人的痛苦之外,由于糖尿病是一種目前無(wú)法根治的終身性疾病,各種并發(fā)癥嚴(yán)重影響病人的生活質(zhì)量;颊卟∏榭刂频暮脡牟⒉煌耆Q于醫(yī)生醫(yī)療水平的高低以及使用藥物的多少,更多的是依靠病人的密切配合和自己管理。為了提高患者的自己管理水平,減少并發(fā)癥發(fā)生的幾率,幫忙病人適應(yīng)疾病帶來(lái)的生活方式的改變。內(nèi)分泌科開(kāi)展了各種形式的糖尿病教育活動(dòng)。

  在劉智萍護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,鄧吉容主管護(hù)師,劉秀容護(hù)師利用周末休息時(shí)刻開(kāi)展糖尿病教育。將“五心服務(wù)”宗旨貫穿于我科特色糖尿病教育中,為糖尿病病友講解飲食控制、戶(hù)外療法、血糖監(jiān)測(cè)等多方面的自己保健知識(shí)。在糖尿病領(lǐng)悟班的教室里,劉秀容護(hù)師正在耐心地為病人講解如何正確注射胰島素。病人不停的提問(wèn),“從胰島素的保存到注射的部位、方法”劉老師總是耐心的講解了一遍又一遍。為了幫忙病人掌握正確注射胰島素的方法,劉老師用自己做示范,拿著針往自己皮膚里扎。通過(guò)詳細(xì)的講解、生動(dòng)的示范,病友們最后掌握了正確的注射方法。

  在開(kāi)展“五心服務(wù)”活動(dòng)中,內(nèi)分泌內(nèi)科全體護(hù)理人員不僅僅精心護(hù)理、細(xì)心治療解除病人軀體的病痛,耐心講解教會(huì)病人各種自己保健知識(shí),還用心為病人爭(zhēng)取家庭的支持、社會(huì)的關(guān)愛(ài)。

  去年元宵節(jié),病情穩(wěn)定的病人都請(qǐng)假回家團(tuán)圓了,病房里顯得有些冷清。突然,一個(gè)熟悉的身影蹣跚著向護(hù)士站走來(lái),大家仔細(xì)一看,原來(lái)是內(nèi)分泌科的一位老病員趙婆婆。護(hù)工小楊急忙迎上前去,一手接過(guò)她手里的包袱,一手扶住她顫巍巍的身子。當(dāng)班護(hù)士熱情周到地為趙婆婆安排好了住院房間。經(jīng)詢(xún)問(wèn)才得知,正因兒子和女兒雙雙生病住院,趙婆婆十分擔(dān)心他們,也正是因?yàn)檫@樣子家里無(wú)人照顧,她的病情再次加重。在這元宵佳節(jié),已是八十歲高齡的趙婆婆倍感凄涼和孤獨(dú)。得知這一狀況后,大家都很著急地為趙婆婆想辦法,經(jīng)過(guò)一翻周折,最后聯(lián)系上婆婆原來(lái)的工作單位和她的親友,圓滿(mǎn)解決了老人生病期間的醫(yī)療費(fèi)用和照料問(wèn)題。趙婆婆激動(dòng)的告訴其他病友:“醫(yī)院這里就像我的家一樣,醫(yī)生護(hù)士就是我的親人。 笨吹剿o鎖的眉頭最后舒展開(kāi)來(lái),病情也一天天好轉(zhuǎn),全體護(hù)理人員都為她由衷的感到高興。

  在內(nèi)分泌內(nèi)科還有許多像趙婆婆一樣的病人正在感受著護(hù)理人員天使般的愛(ài)心,親人般的關(guān)懷。咱們將繼續(xù)按“五心服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展護(hù)理工作,傳承南丁格爾精神,像蠟燭一樣燃燒自己,照亮別人。

超市用心服務(wù)演講稿 篇26

  尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、同志們:

  大家好!

  我叫,來(lái)自新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)部。今天我演講的題目是:“奉獻(xiàn),用心服務(wù)!”

  大家都知道,新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)部是所有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)的操作系統(tǒng)后臺(tái),肩負(fù)的是信息科技事業(yè)發(fā)展的重任。我們所做的一切,都關(guān)系到基層社前臺(tái)業(yè)務(wù)能否順利的開(kāi)展,因此我們的客戶(hù)就是基層每個(gè)信用社、每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)和每一名員工,為基層社服務(wù)、為基層員工排憂(yōu)解難是我們義不容辭的責(zé)任。

  新業(yè)務(wù)部的工作是忙碌的。信息科的同事,每天為基層社解決技術(shù)疑難,直到通宵達(dá)旦;卡中心的同事,每天奔波于臨汾的大街小巷,尋找商戶(hù)和ATM機(jī)的布放地點(diǎn);保管箱的同事,每天為客戶(hù)的貴重物品保駕護(hù)航;資金運(yùn)營(yíng)中心的同事,平均每天貼現(xiàn)票據(jù)幾千萬(wàn)元,創(chuàng)造利息收入幾十萬(wàn)元。作為新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)部的一名文秘內(nèi)勤人員,我每天的工作跟其他同事比起來(lái)是微不足道的,但是對(duì)我來(lái)說(shuō),最好的服務(wù)來(lái)自點(diǎn)滴的用心,最好的業(yè)績(jī)來(lái)自細(xì)微的奉獻(xiàn)。

  統(tǒng)計(jì)匯總各信用社上個(gè)月新業(yè)務(wù)工作中存在的問(wèn)題是我每個(gè)月的重點(diǎn)工作之一,也是我唯一能跟基層信用社接觸到的一項(xiàng)工作。也因此,我對(duì)這項(xiàng)工作格外的重視,也更加用心。記得有一個(gè)月,我將各社報(bào)回的材料接收完畢后,便一篇一篇的打開(kāi)仔細(xì)的閱讀起來(lái)?粗粗蝗挥羞@樣的一段話(huà)印入我的眼簾:“目前可以辦理一卡多戶(hù)業(yè)務(wù),但是定期存款、零整存款沒(méi)有存折,銷(xiāo)戶(hù)時(shí)該使用何種憑證呢?此項(xiàng)建議,我社已提了多次,但是一直未見(jiàn)貴部有動(dòng)靜,使該項(xiàng)業(yè)務(wù)“辦也不是,不辦也不是,辦了的更不是”……看到這里,頓時(shí)一種強(qiáng)烈的自責(zé)感襲遍了我的全身,讓基層社同志如此為難,我覺(jué)得自己慚愧極了,這說(shuō)明我的工作做的還不到位,說(shuō)明我還沒(méi)有做到讓基層群眾滿(mǎn)意,沒(méi)有設(shè)身處地的為他們著想,沒(méi)有為基層社服務(wù)好……群眾的眼睛是雪亮的,這段話(huà)無(wú)疑是給我敲響了一擊警鐘,使我深刻的認(rèn)識(shí)到:為基層社服務(wù)決不僅僅是打打個(gè)電話(huà),發(fā)個(gè)通知,也不僅僅是匯總材料、做做調(diào)研。而是要以一顆真誠(chéng)的心,以“對(duì)待基層就像對(duì)待自己的親人一樣熱情”為服務(wù)理念,使基層員工感受到我們親人般的關(guān)懷。要用實(shí)際行動(dòng)去做,用心去做,換個(gè)角度思考,真正做到想基層所想及基層所及,為基層社和我們的基層員工提供百分之百的滿(mǎn)意服務(wù)。從那以后,每次我總是認(rèn)真的統(tǒng)計(jì)匯總各社存在的問(wèn)題,并按照問(wèn)題的性質(zhì)做好分類(lèi),然后就針對(duì)每一類(lèi)問(wèn)題,認(rèn)真仔細(xì)的回答。當(dāng)遇到我解決不了的問(wèn)題時(shí),就去向相關(guān)科室的其他同事請(qǐng)教,然后詳細(xì)記錄他們的解答,回來(lái)后反復(fù)斟酌,力爭(zhēng)以準(zhǔn)確、精煉、到位的語(yǔ)言,回答好每一個(gè)問(wèn)題,給基層社一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。當(dāng)我把精心匯總好的答案從OA上下發(fā)到各信用社時(shí),我的內(nèi)心感到從未有過(guò)的充實(shí)。

  新業(yè)務(wù)部的工作是辛苦的。多少次,安靜的辦公室里只有明亮的燈光和伏案加班的我們;多少次,眼睛發(fā)困、腰背發(fā)硬時(shí),伸個(gè)懶腰都是一種享受;多少次,下班回家的路上已是燈火通明,除了急馳而過(guò)的汽車(chē),就只有自己的腳步聲;多少次,因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的批評(píng),客戶(hù)的指責(zé),而淚流滿(mǎn)面。我想這樣的經(jīng)歷,我們每一個(gè)工作者都深有感觸。這當(dāng)中有太多的辛酸,太多的淚水,但也有無(wú)限的收獲,無(wú)限的喜悅。當(dāng)“卡”在太陽(yáng)光下閃閃發(fā)亮?xí)r,當(dāng)全市實(shí)現(xiàn)通存通兌時(shí),當(dāng)全國(guó)現(xiàn)代化支付系統(tǒng)正式上線(xiàn)的時(shí)候,我們的心是滿(mǎn)足的。

  十年來(lái),我們從無(wú)到有,從弱到強(qiáng)。**人憑借著自己百折不撓的奮斗力和無(wú)怨無(wú)悔的奉獻(xiàn)精神,挺起了支持“三農(nóng)”的脊梁骨,支撐起了農(nóng)村金融的大江山。

  也許我們前面依然困難重重,但我相信,大山再高也有頂,困難再大也有限。在我們面前,沒(méi)有什么困難是克服不了的。因?yàn),我們?*人!因?yàn)椋覀冃厍皰斓氖桥,頭上頂?shù)氖腔,肩?fù)的,是**科技事業(yè)發(fā)展的歷史重任。

  一種精神,一種的精神,它是永恒的;一種選擇,一種事業(yè)的選擇,它是無(wú)悔的。既然選擇了,那么我將把我的智慧和汗水奉獻(xiàn)給她。既然選擇了奉獻(xiàn),那么我將用心為她服務(wù)。

  我的演講完了,謝謝大家!

超市用心服務(wù)演講稿 篇27

  尊敬的各位,各位同事:

  今天,我競(jìng)聘的崗位是醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng),是因?yàn)槲揖哂幸韵聨讉(gè)優(yōu)勢(shì):

  第一、敬業(yè)、務(wù)實(shí)的態(tài)度,打好了干好一切工作的基礎(chǔ)。

  我的敬業(yè)比較強(qiáng),工作認(rèn)真負(fù)責(zé),勤勤懇懇,任勞任怨,做到干一行,愛(ài)一行,專(zhuān)一行。善于接受新事物,愛(ài)學(xué)習(xí)、愛(ài)思考,工作中注意發(fā)揮主觀能動(dòng)性;誠(chéng)實(shí)做人,踏實(shí)辦事。

  第二、不斷的學(xué)習(xí),提高了自己的專(zhuān)業(yè)水平。

  常學(xué)習(xí)、勤看書(shū),已經(jīng)成為了我的生活習(xí)慣。通過(guò)堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí),先后完成上海職工醫(yī)學(xué)院臨床醫(yī)療專(zhuān)業(yè)四年制大專(zhuān)學(xué)習(xí);在上海第二醫(yī)科大學(xué)一年的全科醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí);交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院夜大臨床醫(yī)療三年制專(zhuān)升本的學(xué)習(xí),使自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)得到進(jìn)一步充實(shí)、更新和擴(kuò)展。

  第三、多年的工作,積累了較為豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

  自1982年畢業(yè)以來(lái)一直從事基層醫(yī)療衛(wèi)生工作,對(duì)醫(yī)院和臨床的基本情況比較了解,并積累了比較豐富的臨床工作經(jīng)驗(yàn)。年,我擔(dān)任社區(qū)衛(wèi)生科科長(zhǎng),負(fù)責(zé)家床、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站及預(yù)防保健的幾項(xiàng)工作,其中預(yù)防保健工作連續(xù)三年在寶山區(qū)名列前茅;年7月任醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng)至今,全面負(fù)責(zé)醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、藥劑等部門(mén)的業(yè)務(wù)工作,熟悉了本部門(mén)的職責(zé)任務(wù)和規(guī)范,具備了本部門(mén)工作的素質(zhì)和要求,掌握了搞好本部門(mén)方法和策略,同時(shí)對(duì)全面開(kāi)展“六位一體”的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作積累了一定的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)比較圓滿(mǎn)地完成了院部交給的各項(xiàng)任務(wù),并在醫(yī)療質(zhì)量管理上狠下功夫,使我院的醫(yī)療質(zhì)量上一個(gè)新臺(tái)階。

  總之,多年的醫(yī)療及管 理工作養(yǎng)成了我勤奮好學(xué)、吃苦耐勞、樂(lè)于奉獻(xiàn)的品質(zhì),成為我干一行、愛(ài)一行、鉆一行的內(nèi)在動(dòng)力。這是我做好這一極富挑戰(zhàn)性工作的最大優(yōu)勢(shì)。

  如果競(jìng)聘成功,在院部的下,我將努力做到堅(jiān)持“一個(gè)中心”、實(shí)現(xiàn)“二個(gè)轉(zhuǎn)變”、抓好“三項(xiàng)工作”具體地講:

  一、堅(jiān)持“一個(gè)中心”

  “以病人為中心”是醫(yī)院工作的永恒主題,把病人是否滿(mǎn)意作為衡量服務(wù)質(zhì)量的尺度。近年來(lái),在醫(yī)療服務(wù)中,患者不僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量,而且更加關(guān)注醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量。這就要求醫(yī)院不斷更新服務(wù)理念,改善服務(wù)態(tài)度,更主要的是體現(xiàn)在對(duì)病人的人文關(guān)懷上,貫穿在醫(yī)療服務(wù)的細(xì)節(jié)之中,貫穿于醫(yī)院各項(xiàng)活動(dòng)的全過(guò)程。把方便病人、有利于病人作為一切工作的出發(fā)點(diǎn),努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

  二、實(shí)現(xiàn)“二個(gè)轉(zhuǎn)變”

  一是實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變。從“你是我的病人向我是你的保健醫(yī)生”轉(zhuǎn)變,從“被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變。要正確認(rèn)識(shí)現(xiàn)代醫(yī)患關(guān)系,它是建立在相互平等、相互尊重的基礎(chǔ)之上。

  二是實(shí)現(xiàn)思維方式的轉(zhuǎn)變,F(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式已經(jīng)從單純的生物醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧铮睦恚鐣?huì)”醫(yī)學(xué)模式。患者不僅僅需要治病,而且需要人心化的關(guān)心。那種只注重治病、不注重待人、只注重技術(shù)、不注重心理的行醫(yī)觀念已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)今醫(yī)療服務(wù)的需求。

  三、抓好“三項(xiàng)工作”

  一是抓好以醫(yī)療質(zhì)量,確保醫(yī)療安全。進(jìn)一步完善我院醫(yī)療質(zhì)量管理體系,形成院、科、組三級(jí)質(zhì)控絡(luò);要抓緊"三基三嚴(yán)"訓(xùn)練,從每一份病歷、每一張?zhí)幏阶テ穑共∪藦娜朐旱匠鲈,每一個(gè)環(huán)節(jié)都能得到規(guī)范的、高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù);要認(rèn)真落實(shí)質(zhì)量檢查,突出重點(diǎn),抓住難點(diǎn),做到環(huán)節(jié)質(zhì)量與終末質(zhì)量檢查相結(jié)合,專(zhuān)項(xiàng)檢查與全面檢查相結(jié)合,質(zhì)量檢查與考核相結(jié)合。重點(diǎn)抓全面質(zhì)量管理(TQM)、PDCA循環(huán)的管理、目標(biāo)質(zhì)量管理等,使質(zhì)量檢查制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)常化,把各類(lèi)醫(yī)療缺陷和差錯(cuò)消滅在萌芽狀態(tài)。

  二是抓好全科團(tuán)隊(duì)服務(wù),推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)水平上新臺(tái)階。我將做到“四個(gè)進(jìn)一步”:進(jìn)一步配合院部完善科室設(shè)置,理順工作程序;進(jìn)一步要求醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變觀念,從專(zhuān)科醫(yī)生向全科醫(yī)生轉(zhuǎn)變;進(jìn)一步開(kāi)展以團(tuán)隊(duì)、戶(hù)籍制形式的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù),全方位開(kāi)展“零距離”貼身式社區(qū)衛(wèi)生服務(wù);進(jìn)一步制訂和完善《全科團(tuán)隊(duì)服務(wù)工作制度和崗位責(zé)任制》,等規(guī)章制度,使社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作有章可循、有法可依,規(guī)范管理,逐步建立起科學(xué)的考核、體系。

  三是堅(jiān)持人才為本,抓好學(xué)科人才建設(shè)。貫徹我院“人才興院,管理強(qiáng)院”的戰(zhàn)略。重點(diǎn)在四個(gè)方面著手:一是提高調(diào)查研究能力,要深入基層,開(kāi)展社區(qū)調(diào)查,分析社區(qū)存在的主要衛(wèi)生問(wèn)題,作出社區(qū)診斷,提出對(duì)策;二是提高綜合管理能力,全科服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具有參與制定和執(zhí)行社區(qū)衛(wèi)生計(jì)劃,組織和利用社區(qū)衛(wèi)生資源的能力;三是提高團(tuán)隊(duì)醫(yī)護(hù)人員人際交往和語(yǔ)言表達(dá)能力;四是加強(qiáng)技術(shù)操作培訓(xùn),提高醫(yī)護(hù)人員動(dòng)手能力。通過(guò)請(qǐng)進(jìn)來(lái)(請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院或業(yè)務(wù)站所高年制醫(yī)師來(lái)院業(yè)務(wù)培訓(xùn)、指導(dǎo)),走出去(對(duì)有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)骨干和送到二三級(jí)醫(yī)院半年進(jìn)修或到新華醫(yī)院干部病房為期1-2個(gè)月的短期業(yè)務(wù)進(jìn)修)等形式,不斷提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)護(hù)人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)能力和崗位技能。同時(shí),加大科研力度,提高科研隊(duì)伍素質(zhì),力爭(zhēng)07年啟動(dòng)一個(gè)局級(jí)或區(qū)級(jí)社區(qū)衛(wèi)生課題。

  各位,各位同事,古人說(shuō):“不可以一時(shí)之得意,而自夸其能;亦不可以一時(shí)之失意,而自墜其志!备(jìng)爭(zhēng)上崗,有上有下,無(wú)論上、下,我都將以這句話(huà)自勉,一如既往地勤奮學(xué)習(xí)、努力工作。最后,我想用一句歌詞來(lái)結(jié)束我的演講:“你選擇了我,我選擇了你”,讓我們一起風(fēng)雨同舟,為醫(yī)院的發(fā)展作己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

超市用心服務(wù)演講稿 篇28

  各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、同志們:

  大家好!

  時(shí)至今日物業(yè)管理行業(yè)越來(lái)越走向成熟,服務(wù)管理服務(wù)由原有勞動(dòng)密集經(jīng)營(yíng)模式到高科技高附加值的經(jīng)濟(jì)模式轉(zhuǎn)變,也不再是純粹性管理模式,而是作為一種營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)運(yùn)作。一份品牌物業(yè)不僅僅能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而是以用心打造星級(jí)服務(wù)為目標(biāo),為業(yè)主創(chuàng)造舒適的生活和工作環(huán)境,時(shí)時(shí)讓感動(dòng)凝結(jié)每一瞬間,一幅幅動(dòng)人的卷活躍于眼前。

  縱觀所有物業(yè)管理公司,哪家不是時(shí)時(shí)刻刻在為提升物業(yè)管理服務(wù)水平而大刀闊斧的改革和挖絕潛能?面對(duì)客戶(hù)期望不斷提高,密切地關(guān)注客戶(hù)和對(duì)照的新要求和對(duì)服務(wù)的更高要求,提高整個(gè)小區(qū)在社會(huì)活動(dòng)中的功能價(jià)值,而從產(chǎn)生一種新的思想來(lái)引領(lǐng),故此,提出“用心服務(wù)”的理論。出門(mén)開(kāi)心——《出行安全服務(wù)手冊(cè)》;回家開(kāi)心——《客戶(hù)消防安全手冊(cè)》;住得開(kāi)心——《物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》。讓業(yè)主感悟關(guān)愛(ài)、感動(dòng)凝結(jié)每一瞬間,使得客戶(hù)感受物業(yè)價(jià)值之外的價(jià)值來(lái)擴(kuò)大品牌的市場(chǎng)美譽(yù)度,和顧客的忠誠(chéng)度。

  生活中一個(gè)善意的微笑,一個(gè)簡(jiǎn)單的指引手勢(shì),一個(gè)最平常的“您好”、“您慢走”看似簡(jiǎn)單而平凡,但是往往就在那短短一瞬間卻能夠凝結(jié)客戶(hù)慢慢的感動(dòng),感受到貼心服務(wù)的溫暖。

  如何真正做到用心來(lái)打造星級(jí)服務(wù),我想從思想上要先改變。

  首先服務(wù)管理服務(wù)必須具備的從業(yè)意識(shí)。

  服務(wù)管理服務(wù)不滿(mǎn),拋開(kāi)房屋質(zhì)量差,配套設(shè)施不完善等給開(kāi)發(fā)商背黑鍋的因素外,最重要的部分是物業(yè)管理服務(wù)人員的從業(yè)意嚴(yán)重匱令而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量低劣。給員工培訓(xùn)灌輸正確的從業(yè)意識(shí)是十分必要的。

  1、業(yè)主意識(shí),業(yè)主是物業(yè)企業(yè)的衣食,沒(méi)有業(yè)主滿(mǎn)意物業(yè)服務(wù)輕微一點(diǎn)是管理服務(wù)率低,企業(yè)生存困難,嚴(yán)重一點(diǎn)就是物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)只能關(guān)門(mén)走人或者被業(yè)主燒魷魚(yú)。

  2、必須明白,業(yè)主才是產(chǎn)權(quán)真正的主人,企業(yè)和員工是根據(jù)合同聘請(qǐng)而來(lái)的服務(wù)者。許多員工誤入歧途,在工作中往往以管理自居。

  3、顧客不會(huì)永遠(yuǎn)是對(duì)的,但是他們永遠(yuǎn)是處于第一位。

  其次,服務(wù)意識(shí)。了解了業(yè)主是真正的主人。物業(yè)管理公司及其員工服務(wù)者工作中要時(shí)刻貫徹服務(wù)意識(shí)。

  1、了解服務(wù)涵義:是指用產(chǎn)品和行為去滿(mǎn)足顧客需求和互動(dòng)的一個(gè)過(guò)程。那么物業(yè)管理服務(wù),就是提供相應(yīng)的服務(wù)區(qū)滿(mǎn)足業(yè)主的各種需求。

  2、認(rèn)清自己在服務(wù)過(guò)程中的社會(huì)角色定位。我們與業(yè)主在人格上是平等的,但在服務(wù)的過(guò)程中,兩者的社會(huì)地位是不平等的。這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。

  故此,在管理服務(wù)中我們要做到幾點(diǎn)。把商資給業(yè)主,把平凡留給自己;把方便留給業(yè)主,把麻煩留給自己;把安全留給業(yè)主,把危險(xiǎn)留給自己;把“對(duì)”的留給業(yè)主,把“錯(cuò)”的留給自己;把享受送給業(yè)主,把勞累留給自己的質(zhì)量意識(shí)。

  記得在細(xì)節(jié)決定成敗一書(shū)中講到這么一個(gè)不等式。100—1不等于99而是100—1=0即1%的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致100%的失敗。同樣是物業(yè)管理服務(wù)細(xì)節(jié)重要性的深刻驗(yàn)證。例子是舉不勝舉,這樣要求在物業(yè)管理服務(wù)中只能出精品,只能一次就把服務(wù)提供的盡善盡美。

  換位意識(shí),就是將心比心。在服務(wù)中有時(shí)候覺(jué)得有些業(yè)主是“刁民”,經(jīng)常找麻煩。我們要換個(gè)位置想想,在對(duì)物業(yè)管理法律法規(guī)不勝了解的情況下,又會(huì)怎么處理呢?從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō),業(yè)主有事找物業(yè)是對(duì)我們的信任。

  最后我相信在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、關(guān)懷下、幫助下,管理處全體員工團(tuán)結(jié)奮進(jìn),持續(xù)改進(jìn),今后的工作將會(huì)更上一層樓。

超市用心服務(wù)演講稿 篇29

  尊敬的各位!親愛(ài)的各位同事:

  “誠(chéng)信待客須用心,終端競(jìng)爭(zhēng)靠服務(wù)”,多年來(lái)的銷(xiāo)售經(jīng)歷讓我對(duì)“用心服務(wù)”真正內(nèi)涵的嚴(yán)肅性及必要性,深有體會(huì)、感悟頗深。實(shí)際銷(xiāo)售中的歷煉,讓我得到了一個(gè)至勝真理,那就是“只有用心服務(wù)、才能贏在終端”。

  那為什么要用心服務(wù)?其實(shí)我們天天在講服務(wù)、在做服務(wù),而因?yàn)樘匠、太普通,以至我們上產(chǎn)生了麻痹,而忽視了服務(wù)必需用心的重要性。在實(shí)際銷(xiāo)售中促銷(xiāo)是一個(gè)智商與情商聰慧并具的職業(yè)。只顧著重發(fā)揮自己的智商,即使產(chǎn)品的功能賣(mài)點(diǎn)講解的再好,再怎么懂得歸避顧客提出的一切不利于銷(xiāo)售的問(wèn)題,而忽視了以人為本的重要性,未能用心服務(wù)于顧客,讓顧客感到你是在圖利推銷(xiāo)產(chǎn)品給他,而導(dǎo)致顧客的不信任,讓每一次的顧客流失都習(xí)以為常,從而根本不可能形成有效銷(xiāo)售,最終自己充其量算作一名產(chǎn)品講解員。而只有以人為本,情商并重,將用心服務(wù)落實(shí)到實(shí)處,用真誠(chéng)感動(dòng)顧客,讓顧客放心在輕松愉悅的環(huán)境中完成銷(xiāo)售。

  在日常終端銷(xiāo)售中,究竟應(yīng)該怎樣去將用心服務(wù)落到實(shí)處?

  第一,在商品出樣陳列方面做到用心服務(wù),用心維護(hù)保養(yǎng)好每一件出樣商品,將其最完美的一面展示給顧客,將商品最佳的性能演示出來(lái),在第一時(shí)間吸引顧客眼球,讓顧客輕松了解所需產(chǎn)品的特點(diǎn),勾起購(gòu)買(mǎi)欲望。

  第二,在商場(chǎng)形象方面做到用心服務(wù),注重自己的言行舉止,禮貌衛(wèi)生,將干凈整潔,高素質(zhì),高品味的商場(chǎng)形象及人性化用心服務(wù)理念永遠(yuǎn)在顧客心中世代承傳。

  第三,在禮貌待客方面做到用心服務(wù),聆聽(tīng)顧客的心聲,了解顧客的需求,為顧客挑選所喜所需商品,杜絕盲目推銷(xiāo),讓我們每一位上帝在自己的購(gòu)物天堂里享受輕松愉悅的購(gòu)物快樂(lè)。

  總之,自古就有“三尺柜臺(tái),真誠(chéng)相待”這一古訓(xùn),但今天的我們只做好這一點(diǎn),還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,在現(xiàn)代家電行業(yè)微利時(shí)代的今天服務(wù)尤為重要,我們x人的承諾是“誠(chéng)信、服務(wù)、滿(mǎn)意”,尤此可是我們家電對(duì)用心服務(wù)的重視性,而我們家電員工更是謹(jǐn)記“商品是傳遞服務(wù)的載體,而用心服務(wù)才是我們唯一的產(chǎn)品”,我們家電人有信心服務(wù)終端、贏在終端,將我們真誠(chéng)之心的微笑,化作用心服務(wù),帶到日常每一天的銷(xiāo)售工作中去,奉獻(xiàn)給每一位光臨家電的顧客朋友。

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