商場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿(通用7篇)
商場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇1
各位領(lǐng)導(dǎo):
大家好,我演講的題目是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、共鑄誠(chéng)信”。誠(chéng)實(shí)守信是中國(guó)人的傳統(tǒng)美德。自古以來(lái)恪守誠(chéng)信就是衡量一個(gè)人行為、品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn)。做企業(yè)同樣需要誠(chéng)信,古人云:“經(jīng)營(yíng)之道在于誠(chéng),贏利之道在于信”,誠(chéng)實(shí)守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則,也是企業(yè)搏擊市場(chǎng)賴以生存的前提。在建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天,我們關(guān)注“誠(chéng)信”是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)-
生活中,存在著缺乏誠(chéng)信的陰影。從假煙、假酒、假文憑到假帳、假幣、假政績(jī);從股市造假到企業(yè)之間的“三角債”;從剽竊他人科研成果到足球場(chǎng)上的“黑哨”;從普通人惡意消費(fèi)透支到一些地方政府言而無(wú)信,出爾反爾,開(kāi)門招商,閉門宰客。凡此種.種,失信的濁流,象瘟疫一樣呑蝕著人與人之間的信任。個(gè)人失信,害在數(shù)人,社會(huì)無(wú)信,則人人自危。優(yōu)質(zhì)服務(wù)、共鑄誠(chéng)信,是我們長(zhǎng)電人共同的責(zé)任。
在全社會(huì)呼喚誠(chéng)信的今天,**人堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)實(shí)守信為重點(diǎn),以提高職業(yè)道德,家庭美德為著力點(diǎn),切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè),廣泛開(kāi)展創(chuàng)建“文明單位”、“文明系統(tǒng)”等實(shí)踐活動(dòng)。電力企業(yè)作為一個(gè)服務(wù)行業(yè),**人堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)為本,誠(chéng)信服務(wù)”的工作服務(wù)理念。對(duì)內(nèi)強(qiáng)化管理,對(duì)外開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要求報(bào)裝接電“一、一制”,即在一個(gè)工作日內(nèi)辦理完各項(xiàng)手續(xù),在一個(gè)工作日內(nèi)裝表供電。事故搶修“四、二制”即在接到事故電話后,四小時(shí)內(nèi)為農(nóng)村用戶處理故障并供電,二小時(shí)內(nèi)為城區(qū)用戶處理故障并供電。客戶接待要求“只進(jìn)一個(gè)門,只找。一個(gè)人,其余的工作由我們來(lái)做”實(shí)行“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的原則。我們的服務(wù)承諾是“六個(gè)一”即一張笑臉相迎,一杯熱茶暖心,一片真誠(chéng)相待,一件好事解憂,一聲道別相送,讓每一位客戶滿意。讓“電老虎”、“電霸王”永遠(yuǎn)成為過(guò)去!
萬(wàn)事民為先,服務(wù)是根本。長(zhǎng)武地處陜甘交界處,地形多為山區(qū),屬于咸供電源的末端,線路走徑長(zhǎng),供電質(zhì)量差。針對(duì)此種情況,長(zhǎng)電人積極主動(dòng)與第一范文網(wǎng)供電局聯(lián)系,引入甘肅110千伏電源。為我縣**煤礦的開(kāi)發(fā)提供了可靠的電源保障。針對(duì)農(nóng)村線路老化,損耗大農(nóng)村電價(jià)高,農(nóng)民負(fù)擔(dān)沉重的現(xiàn)狀。98年我國(guó)全面啟動(dòng)改造農(nóng)村電網(wǎng)、改革農(nóng)電管理體制、實(shí)行城鄉(xiāng)用電同網(wǎng)同價(jià)的“兩改一同價(jià)”工程。長(zhǎng)電人也不甘落后,先后完成172個(gè)行政村,11萬(wàn)口人的網(wǎng)改任務(wù),降低了農(nóng)村電價(jià),減輕了農(nóng)民負(fù)擔(dān)。
幾度風(fēng)雨幾度春秋,風(fēng)霜雪雨搏激流。長(zhǎng)電人用誠(chéng)信鑄造今天的輝煌。截止今天,我縣農(nóng)網(wǎng)改造工程已完成并通過(guò)驗(yàn)收;農(nóng)電管理體制改革已基本理順,步入正軌;照明用電從20xx年9月1日起實(shí)行城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價(jià),從改造前0.62元/KWH到改造后0.49元/kwh,降低了0.13元/KWH。20xx年7月我縣羅峪110千伏變電站的投運(yùn),標(biāo)志著我縣從甘肅電源的成功引入,為我縣經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了可靠的電力保障。
只有優(yōu)質(zhì)服務(wù),誠(chéng)實(shí)守信,才能創(chuàng)造良好的企業(yè)信譽(yù)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天,企業(yè)才能立于不敗之地。讓我們攜手并肩,為長(zhǎng)武經(jīng)濟(jì)發(fā)展的燦爛明天而努力奮斗!
謝謝大家!
商場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇2
各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
大家好!
我的演講主題是:《用心服務(wù)創(chuàng)造滿意100》。我們家電以“用心服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”為經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則,并且把“用心服務(wù)”放在首位!坝眯姆⻊(wù)”是營(yíng)業(yè)員的基本要求。任何時(shí)候“用心服務(wù)”都是衡量一個(gè)營(yíng)業(yè)員的標(biāo)準(zhǔn)。用心服務(wù)是指要從心里把客戶當(dāng)作自己的朋友,當(dāng)作自己的親人,把客戶的利益放在首位,記在心里。
只有想客戶之所想,急客戶之所急,才能讓客戶感動(dòng),我們要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溫暖客戶的心,用我們真誠(chéng)的服務(wù)創(chuàng)造客戶的“滿意100”。
當(dāng)然我們是普通的營(yíng)業(yè)員,同樣有酸、有甜,我們服務(wù)的客戶各種各樣的類型都有,得到過(guò)客戶贊揚(yáng),也挨過(guò)客戶的批評(píng),把嗓子說(shuō)啞是常事,有時(shí)還遇上不講理的客戶大發(fā)雷霆,心里委屈得只想哭,但是委屈歸委屈,我們的工作決定我們是服務(wù)于客戶的,客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,客戶就是上帝,只有客戶滿意了才是對(duì)我們工作的肯定.
山林追求高峻、大海追求奔騰,而服務(wù)追求的是讓客戶滿意。那么,如何才能做到“用心服務(wù),讓客戶滿意”呢?看到客戶,微笑是少不了的,一個(gè)真誠(chéng)的微笑就像是一把開(kāi)啟我們與客戶用心溝通的鑰匙,在接待客戶的過(guò)程中要做到熱情,細(xì)致,周到,對(duì)客戶提出的疑問(wèn)不抱怨,耐心解答,做正確的導(dǎo)購(gòu),“用心服務(wù)”就應(yīng)該做到讓客戶沒(méi)有疑慮,滿意地購(gòu)買到適合自己的商品。
企業(yè)之道在于誠(chéng)信,服務(wù)之道在于用心。現(xiàn)在的客戶到商場(chǎng)來(lái),已經(jīng)不再只是想購(gòu)買到滿意的商品,而且還需要享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。用心為客戶提供專業(yè)化、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的責(zé)任。我們關(guān)注“用心”是因?yàn)樵诜⻊?wù)工作中還有一部分做得不到位的地方,比如:帶著情緒上班、挑客、對(duì)客戶不能一視同仁、頂撞諷刺客戶等等,更有甚者和客戶大打出手,之所以會(huì)這樣都是因?yàn)槲覀儧](méi)有把客戶放在心里,沒(méi)有把客戶的利益放在首位,沒(méi)有把本職工作做好。
正是如此,我時(shí)刻提醒自己要牢記“用心服務(wù)”。努力成為一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員,現(xiàn)在我周圍有很多工作干得很出色的大哥大姐,他們?cè)谧约旱膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè),無(wú)怨無(wú)悔。我肯定會(huì)以他們?yōu)榘駱,努力工作,努力用心為客戶?chuàng)造感動(dòng)、創(chuàng)造我們自己的“100滿意服務(wù)”。
最后,我慶幸自己來(lái)到家電這個(gè)講誠(chéng)信、重服務(wù)的專業(yè)化家電賣場(chǎng)。是家電給了我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),是家電教會(huì)我如何用心服務(wù)客戶,在這里我得到自我價(jià)值的提升。所以我將不斷超越自我,用火熱真誠(chéng)的心為每一位客戶創(chuàng)造滿意的服務(wù),為“誠(chéng)信、滿意”添磚加瓦。我的演講完了,謝謝大家!
商場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇3
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿心理自控的前提就是對(duì)自己的心理素質(zhì)有一個(gè)比較冷靜、理智的辨證認(rèn)識(shí),優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿并在此基礎(chǔ)上“揚(yáng)長(zhǎng)避短”,如膽汁質(zhì)的克制自己情緒,以免過(guò)度熱情;多血質(zhì)的多聽(tīng)取他人的意見(jiàn),避免發(fā)生“一言堂”現(xiàn)象;黏液質(zhì)的要注意感情的投入,避免給人產(chǎn)生冷漠感;抑郁質(zhì)的則要有意識(shí)地多參加口語(yǔ)交際活動(dòng),以外在的行動(dòng)改變自己氣質(zhì)方面“壓抑”的不足。
如何克服害羞?
在現(xiàn)實(shí)生活中我們也可以發(fā)現(xiàn)這樣有趣的一個(gè)現(xiàn)象:自信的人幾乎不害羞,害羞的人往往不自信。因此克服害羞對(duì)培養(yǎng)自信十分重要。 那么該如何克服害羞呢?可以試試以下幾種方法:
1.永遠(yuǎn)不要無(wú)緣無(wú)故把自己說(shuō)得一無(wú)是處。也許你有做錯(cuò)事的時(shí)候,例如說(shuō)錯(cuò)話,但這并不表示你是笨拙的,也許你有缺點(diǎn),如小眼睛,但也沒(méi)必要感覺(jué)自己目光短淺、丑陋。
2.了解自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。找些小卡片,把它們分成兩種顏色:一種代表優(yōu)點(diǎn),另一種代表缺點(diǎn),每張卡片寫一個(gè)優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)。然后檢驗(yàn)一下哪個(gè)優(yōu)點(diǎn)還沒(méi)發(fā)揮,怎么去發(fā)揮這個(gè)優(yōu)點(diǎn);哪個(gè)缺點(diǎn)是你可以不在乎且可以忽略的,把這些可以忽略的、不在乎的缺點(diǎn)丟掉。這樣做你就不會(huì)過(guò)分保護(hù)自己;然后你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)比缺點(diǎn)多。這樣做能使你集中發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn),克服自己的缺點(diǎn)。
3.試著坐在人群的中心位置。害羞的人常喜歡舵在角落,免得引人注目。因?yàn)檫@樣也就沒(méi)有人注意到自己,因而證實(shí)了"沒(méi)人關(guān)心自己"的想法。改掉這個(gè)習(xí)慣,讓別人有機(jī)會(huì)注意你、關(guān)心你。
4.有話大聲說(shuō)。害羞的人說(shuō)話都很小聲,優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿不妨把你的音調(diào)提高,你就會(huì)更加相信自己有權(quán)說(shuō)話。
5.別人跟你講話時(shí),眼睛要看著對(duì)方,害羞的人常常忘了這一點(diǎn)。當(dāng)然不必瞪著對(duì)方,但至少要讓對(duì)方知道你是在傾聽(tīng)。
6.別人沒(méi)有應(yīng)答你的話時(shí),要再重復(fù)一遍。不要替自己找理由說(shuō)是別人對(duì)你的話不感興趣。
7.別人打斷你的話時(shí),要繼續(xù)把話說(shuō)完。我們講話時(shí)常會(huì)被打斷,而害羞的人有時(shí)還會(huì)用動(dòng)作來(lái)造成別人打斷他的話,就好象那正是自己所期望的事。有時(shí)對(duì)方插話也表示他對(duì)你說(shuō)的話很感興趣,所以下次不要把中斷談話當(dāng)作借口而逃處人群。
其實(shí)就這么簡(jiǎn)單--正確看待自己,大聲說(shuō)話,看著對(duì)方,讓別人注意自己……就象改變其它行為一樣,剛開(kāi)始時(shí)總覺(jué)得不好意思,覺(jué)得還是回到老樣子舒服些。 這時(shí)你不妨先將一切擔(dān)心往好的方面想,最重要的是不要在乎那些害怕心理,慢慢地就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己變成了另外一個(gè)人。一般人總認(rèn)為是有了勇氣才去行動(dòng),恰恰相反,對(duì)害羞的人來(lái)說(shuō)是有了行動(dòng)才會(huì)有勇氣。
因此,心動(dòng)不如行動(dòng),只要去做,你就會(huì)變得越來(lái)越自信。
3.增強(qiáng)抗挫折能力。
良好的心理素質(zhì)也取決于一個(gè)人對(duì)失敗的態(tài)度,一個(gè)人的自信很大部分來(lái)源于其對(duì)失敗的認(rèn)知。演講活動(dòng)中也會(huì)遭遇失敗,所以增強(qiáng)抗挫折的能力,保持一顆平常心是順利進(jìn)行演講的保證。蕭伯納是二十世紀(jì)上半葉最出色的演說(shuō)家。但他年輕時(shí)是一個(gè)非常膽怯的人,去拜訪別人時(shí),優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿常常是在河堤上走了二十分鐘或更多的時(shí)間以后,才壯起膽子去敲人家的門。對(duì)于這一點(diǎn),就連他自己也承認(rèn):“很少有人像我這樣為著單純的膽小而痛苦,或極度地為它感到羞恥!钡麤Q心把弱點(diǎn)變成自己最強(qiáng)勁的優(yōu)點(diǎn)。他加入倫敦的一個(gè)辯論學(xué)會(huì),每逢有公眾討論的聚會(huì),他必定參加。并且,他還全心投入社會(huì)運(yùn)動(dòng),四出講演。正是在失敗中的坦然和奮發(fā)使蕭伯納成為一位成功的演說(shuō)家。
運(yùn)用表達(dá)時(shí)常常出現(xiàn)的一些心理緊張,如何消除和克服這種緊張狀況呢?積極的自我暗示是一種非常有用的方法。
自我暗示就是通過(guò)運(yùn)用內(nèi)部言語(yǔ)或者書面方式的表達(dá)的形式給自己灌輸某種觀念,并使它影響自己的心理和行動(dòng)。積極的自我暗示對(duì)人的情緒和行為有著奇妙的影響和調(diào)節(jié)作用,既可以用來(lái)松弛過(guò)分緊張的情緒,又可以用來(lái)增強(qiáng)自信,激勵(lì)自己。比如在演講過(guò)程中用內(nèi)部語(yǔ)言暗示和提醒自己一定能克服困難,度過(guò)難關(guān)。這種良好的自我暗示灰發(fā)揮一種自我的調(diào)節(jié)作用,使得體內(nèi)的各生理系統(tǒng)的活動(dòng)處于良好狀態(tài),隨之心理上也會(huì)相應(yīng)的產(chǎn)生積極的反應(yīng)。例如,在演講前感到緊張、焦慮,演講者就可以自己對(duì)自己說(shuō):在公眾場(chǎng)合并不可怕,自己準(zhǔn)備的很充分,著裝又很得體,自己的頭腦又和聰明,一定能講的很好,并且不斷暗示自己冷靜些,別緊張,很快就會(huì)過(guò)去了。這種暗示不斷重復(fù),就能在一定程度上環(huán)節(jié)或者消除緊張緊張情緒。在言語(yǔ)表達(dá)過(guò)程中,可以通過(guò)“我能行”、“我一定能成功”等語(yǔ)言來(lái)積極的自我暗示,以達(dá)到調(diào)節(jié)自我的情緒、增強(qiáng)自信心的目的。
說(shuō)服對(duì)方的秘訣
商業(yè)談判中,一項(xiàng)重要的指標(biāo)就是要說(shuō)服對(duì)方。你若遵循以下要決,定可奏效:
談判開(kāi)始時(shí),要先討論容易解決的問(wèn)題,然后再討論容易引起爭(zhēng)議的問(wèn)題。 如果能把正在爭(zhēng)論的問(wèn)題和已經(jīng)解決的問(wèn)題連成一氣,就較有希望達(dá)成協(xié)定。 雙方彼此的期望與雙方談判的結(jié)果有著密不可分的關(guān)系。伺機(jī)傳遞消息給對(duì)方,影響對(duì)方的意見(jiàn),進(jìn)而影響談判的結(jié)果。
假如同時(shí)有兩個(gè)訊息要傳遞給對(duì)方,其中一個(gè)是較悅?cè)诵囊獾,另外一個(gè)則較不合人意,則應(yīng)當(dāng)先使對(duì)方知道那個(gè)較能投合他的心意的消息。
5.強(qiáng)調(diào)雙方處境的相同,優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿要比強(qiáng)調(diào)彼此處境的差異更能使對(duì)方了解和接受。
6.強(qiáng)調(diào)合同中有利于對(duì)方的條件,這樣才能使合同較易簽訂。
7.先透露一個(gè)使對(duì)方好奇而感興趣的消息,然后再設(shè)法滿足他的需要。這種消息千萬(wàn)不能帶有威脅性,否則對(duì)方就不會(huì)接受了。
說(shuō)出一個(gè)問(wèn)題的兩面,比單單說(shuō)出一面更有效。
等討論過(guò)贊成和反對(duì)的意見(jiàn)后,再提出你的意見(jiàn)。
.通常聽(tīng)話的人比較記得對(duì)方所說(shuō)的頭尾部分,中間部分則比較不容易記清楚。
11.結(jié)尾要比開(kāi)頭更能給聽(tīng)話者深刻的印象;特別是當(dāng)他們并不了解所討論的問(wèn)題時(shí)。
.與其讓對(duì)方作結(jié)論,不如自己清清楚楚地陳述出來(lái)。
.重復(fù)地說(shuō)明一個(gè)消息,更容易促使對(duì)方了解和接受。
赤誠(chéng)的批評(píng)
彼得·猛是一位善于言辭而受人歡迎的英國(guó)演員。他常在對(duì)話中巧妙地取笑對(duì)方,被譽(yù)為諷刺家。凡是參加其節(jié)目的演員或來(lái)賓,常被他批評(píng)得一文不值,但由于他運(yùn)用光明磊落與毫不做作的言談,使這些被嘲諷的人也不會(huì)因此而翻臉。對(duì)方反而松馳了緊張的情緒,使節(jié)目更融洽地進(jìn)行。
這樣的效果,一方面由于彼得·猛善于制造有利的氣氛與形象,另一方面,這些被對(duì)方犀利揭露自己弱點(diǎn)的人,會(huì)以為對(duì)方是一片赤誠(chéng)而信賴他。俗語(yǔ)說(shuō):“不打不相識(shí)。”彼比關(guān)系愈親密的人,愈會(huì)以尖酸刻薄的言語(yǔ)相對(duì),甚至展開(kāi)激烈的辯論,最后言明“絕交”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿但到了次日一見(jiàn)面又是“嗨”而彼此拍對(duì)方的肩膀,言歸于好。若彼此間只是泛泛之交,屬于應(yīng)酬式的關(guān)系,則不至于經(jīng)常爭(zhēng)吵,彼此間的人際關(guān)系會(huì)自然平淡。
也有人利用這種人類心理結(jié)構(gòu),企圖顯露自己的一片赤誠(chéng)。例如商場(chǎng)上的人,為了進(jìn)一步親近巴結(jié)對(duì)方,便會(huì)利用這一套人類心理。換言之,他們不會(huì)主動(dòng)提到彼此間的弱點(diǎn),始終停留在無(wú)關(guān)緊要的刺探上。
若以拳擊作為譬喻,好比彼此先以輕度的刺拳相對(duì),最后,忽然來(lái)個(gè)犀利的直拳。亦即是說(shuō),忽然提出平時(shí)無(wú)人會(huì)批評(píng)的自己在性格或工作上的弱點(diǎn),來(lái)讓對(duì)方以為你對(duì)他別無(wú)用心。當(dāng)一個(gè)男人希望讓相親的對(duì)象對(duì)自己有所好感時(shí),與其說(shuō)出心口不一的恭維話,倒不如直截了當(dāng)?shù)靥岢鰧?duì)方的弱點(diǎn)來(lái)得有效果。
這種手法會(huì)令對(duì)方受到新鮮的震撼,以為敢肆無(wú)忌憚揭發(fā)自己的弱點(diǎn)的人,
商場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇4
真情服務(wù)、感動(dòng)顧客
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,各位評(píng)委:大家好!我是來(lái)自服裝部專柜的促銷員,首先要感謝大家的信任和支持,給了我這次
演講的機(jī)會(huì)。我演講的題目就是:“真情服務(wù)、感動(dòng)顧客”
提高服務(wù)我們首先想到的一句話就是“顧客是上帝”,上帝我們都沒(méi)見(jiàn)過(guò),而且我想每個(gè)人都期盼越晚見(jiàn)到上帝越好,哪就讓我們回到現(xiàn)實(shí),實(shí)實(shí)在在的把顧客當(dāng)成家人、當(dāng)成朋友吧。我們對(duì)待家人可以做到無(wú)微不至、我們對(duì)待朋友可以做到真誠(chéng)相待。為家人我們可以把一杯熱水吹涼,而對(duì)顧客我們做到過(guò)一杯水的感動(dòng)嗎,哪怕是熱是冷?為朋友我們可以伸出真誠(chéng)的雙手?jǐn)y手同行,而對(duì)顧客我們做到過(guò)舉手的溫暖嗎,不管是左手還是右手?細(xì)節(jié)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)需要我們
想到的很多,需要我們做到的更多。
看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字,其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。作為一名女裝品牌的銷售人員,我經(jīng)常反思,現(xiàn)在的我們擁有一流的購(gòu)物環(huán)境,但我們具有一流的服務(wù)嗎?。面對(duì)著顧客期盼的眼神,傳達(dá)給我的不僅僅是他們對(duì)環(huán)境的贊許、更多的是對(duì)我們服務(wù)的期望,F(xiàn)在的我代表的不僅是一個(gè)品牌,更重要的是代表一個(gè)企業(yè),原本渺
小的我在這個(gè)舞臺(tái)上無(wú)限的放大。
那么,我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲坝眯姆⻊?wù)”呢??jī)H有熱心、耐心就夠了嗎?如果你很熱心,有耐心,卻不夠細(xì)心,很可能結(jié)果事與愿違,好心辦錯(cuò)事;如果你細(xì)心,卻不熱心,也沒(méi)有耐心,縱使你能夠解決問(wèn)題,但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到顧客的肯定呢?打個(gè)比
方,如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光,那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。用自己的真心付出,證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里
去關(guān)愛(ài)他人,幫助他人。
記得7月份的一個(gè)大熱天,一位60多歲的女顧客手里拎著滿滿一袋子的蘋果在從商場(chǎng)的扶梯上下來(lái),剛走到百貨區(qū)通道,嘭的一聲袋子碎了蘋果滾了一地,看著地上到處都是的蘋果,顧客又氣又急,嘴里嘟囔著什么購(gòu)物袋一點(diǎn)也不結(jié)實(shí),一邊一次有一次的在地上撿拾著滾落的蘋果,當(dāng)我看到這一場(chǎng)景時(shí),馬上從柜臺(tái)上拿了一個(gè)包裝袋,快速的跑過(guò)去幫著顧客把蘋果收拾在一起。然后讓滿頭大汗的顧客在柜臺(tái)的休息以上坐一會(huì)休息休息。這是顧客還是在不斷的埋怨著購(gòu)物袋的問(wèn)題,同時(shí)不斷的向我表示感謝。我們的溝通就從這個(gè)購(gòu)物袋開(kāi)始了,讓我意想不到的是第二天下午,這名顧客帶著朋友又來(lái)了,買了好幾件衣服,就這樣我們保持著良好朋友關(guān)系,節(jié)假日的祝福、季節(jié)變化的溫馨提示、實(shí)惠購(gòu)物的參考意見(jiàn),想在這名顧客朋友成為了我的一名忠實(shí)的顧客。一個(gè)購(gòu)物袋、簡(jiǎn)單的幾句話建立了我與顧客的友誼,縮短了我們之間的距離。一個(gè)小小的手提袋,包裹著我的熱情與細(xì)心,一個(gè)小小的手提袋顧客帶走的是對(duì)企業(yè)的信任與溫馨。認(rèn)可、信任、支持原來(lái)做起來(lái)比我們想想的要簡(jiǎn)單的多,只要你有一顆火熱的心、一份真誠(chéng)的情。
如果說(shuō)企業(yè)是一棵大樹(shù),那么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)便是養(yǎng)料與水份,供給著大樹(shù)的成長(zhǎng);
如果說(shuō)企業(yè)是一位俠客,那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)便是俠客手中鋒利寶劍,
縱橫江湖,所向披靡。只有用良好的服務(wù)才能獲得顧客,才能為企業(yè),產(chǎn)品,經(jīng)營(yíng)贏得聲譽(yù)。
服務(wù)是企業(yè)生存的一個(gè)關(guān)鍵,正如銷售大師布羅德說(shuō)過(guò):“除非你想放棄自己,否則不要放棄努力,除非你想放棄顧客,否則不要放棄服務(wù)。”服務(wù)是一種神圣而充滿魔力的東西,服務(wù)是一種美麗高尚的東西。服務(wù)體現(xiàn)的是企業(yè)和顧客之間的平等。體現(xiàn)的是一種雙贏式的平等關(guān)系。
對(duì)我們來(lái)說(shuō),“要我服務(wù)”是很容易做到的,但“我要服務(wù)”卻不是一件容易的事情。前者讓服務(wù)缺少動(dòng)力和熱情,后者讓服務(wù)充滿生機(jī)和激情;前者沒(méi)有自發(fā)的服務(wù)精神,只是做自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情,而后者變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),用主動(dòng)服務(wù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù),使顧客得到滿意。
大服務(wù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨, 回首過(guò)去崢嶸歲月,我們苦過(guò)、累過(guò)、笑過(guò);我們經(jīng)風(fēng)雨,歷坎坷,撒一路辛勤的汗水,留一路勝利的歡笑,載一路美好的希望;我們秉承著“五化服務(wù)的精髓”為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的理念,用我們青春的力量盡情地去書寫麗達(dá)未來(lái)輝煌的篇章!
商場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:
大家好!
我今天演講的題目是:《微笑面對(duì),用心服務(wù)》。作為一名在服務(wù)臺(tái)工作的員工,我深深地知道,在20xx年的,隨著商場(chǎng)的增加,賣方市場(chǎng)的成熟,同品同質(zhì)同價(jià)化的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。所以,服務(wù)就是企業(yè)的生命。
我們每天的重點(diǎn)工作就是接聽(tīng)顧客來(lái)電,處理顧客來(lái)電中的咨詢、求援、抱怨,電話回訪等等。每一個(gè)來(lái)電的顧客有著不同的需求,但最終都是想通過(guò)電話傾訴自己目前需要解決的問(wèn)題,并通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到所期望的處理結(jié)果,每個(gè)顧客的年齡層次,文化背景等都是不同的,不同的人對(duì)同樣的服務(wù)質(zhì)量有完全不同的評(píng)論和看法。因此,我們?cè)谔峁╊櫩头⻊?wù)的同時(shí),要善于和顧客進(jìn)行溝通,理解顧客的真正來(lái)電目的和表示,只有這樣才能針對(duì)不同的顧客,在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上適當(dāng)予以變通,從而滿足不同顧客的個(gè)性化需求。保持我們的良好信譽(yù),以求在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝。
有時(shí),我們一天下來(lái)容光煥發(fā)的臉,早已疲乏不堪,有時(shí),累得不想再多說(shuō)一句話,但當(dāng)電話再進(jìn)來(lái)時(shí),仍然要打足精神,用親切的聲音感染著顧客,微笑著為顧客提供服務(wù)。因?yàn)槲抑,?duì)顧客而言,我的言行就是代表著企業(yè)的形象和服務(wù)品質(zhì)。記得有一次,有一顧客來(lái)電,當(dāng)時(shí)情緒很激動(dòng),她說(shuō),一個(gè)月前在商場(chǎng)買了一臺(tái)冰箱,現(xiàn)在冰箱不能正常使用,冰箱里存放的食物都?jí)牡袅恕.?dāng)時(shí)要求立即更換一臺(tái)。聽(tīng)完此事,我了解到顧客心情,馬上與售后講述此事,售后同意立刻派老師趕往顧客家。在短短半小時(shí)后顧客再次來(lái)電說(shuō),“事情解決了,非常感謝你們,服務(wù)真好”。
眾所周知,而今企業(yè)求得生存發(fā)展的關(guān)鍵不但要看產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)逐漸成為企業(yè)爭(zhēng)取顧客,戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一個(gè)重要手段。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是品牌建設(shè)工作的重點(diǎn)內(nèi)容之一。
如何提高服務(wù)質(zhì)量,怎樣才是用心呢?首先本著真心為顧客服務(wù)的原則,專心傾聽(tīng)顧客來(lái)電,并站在顧客的利益角度用心體察來(lái)電意圖,掌握顧客的個(gè)性和心態(tài),只有這樣才能和顧客保持企業(yè)與顧客之間的“零”距離,形成親和力,其次就是我們對(duì)待顧客要有熱心,把每個(gè)顧客當(dāng)作我們的親人和朋友,顧客的事情就是我們自己要急于處理的事情,顧客向我們反映的每一個(gè)問(wèn)題,都要認(rèn)真全面的記錄和具體落實(shí)事情的原由,不能抱有完成任務(wù)式地去敷衍了事的思想,而是應(yīng)全面周到地站在顧客的立場(chǎng)上替顧客著想,用心服務(wù)和顧客做朋友,才應(yīng)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最高境界。
只有用心,我們才能站在顧客的立場(chǎng)和角度去考慮問(wèn)題;只有用心,我們才能關(guān)注和理解顧客的個(gè)性化需求,也只有用心,我們才能做到超越顧客的欲望,做我們應(yīng)該做顧客之所想的事情。當(dāng)我們真正用心去給顧客提供服務(wù)時(shí),你會(huì)發(fā)現(xiàn)顧客并不是我們想象中的那么難以打交道,當(dāng)我們盡心盡力為顧客服務(wù)時(shí),再無(wú)理的顧客也會(huì)為之感動(dòng),顧客簡(jiǎn)單的一句“謝謝”,在我們聽(tīng)來(lái)都是那么的悅耳動(dòng)聽(tīng),這就是顧客給我們帶來(lái)的最好的禮物。最終我們的用心服務(wù),讓我們的企業(yè),我們的顧客融為一體,微笑著,用心去和顧客交流,微笑著,用心去給顧客解決問(wèn)題和因難,微笑著,用心做好自己的工作。
商場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇6
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員演講稿:崗位成才,真誠(chéng)服務(wù)每一天
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們,評(píng)委們:
大家好!
今天我演講的題目是《崗位成才,真誠(chéng)服務(wù)每一天》
帶著夢(mèng)想,帶著希冀,帶著期盼,帶著激情,幾年前,我來(lái)到集團(tuán)百貨大樓,走上了商店?duì)I業(yè)員崗位。這里,營(yíng)業(yè)廳是展示我們商場(chǎng)形象,體現(xiàn)我們“商場(chǎng)人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。在穿上紅色標(biāo)志服的那一刻,我有一種自豪感,身感肩上責(zé)任的沉重:雖然對(duì)于我來(lái)說(shuō),一名普通的營(yíng)業(yè)員算不了什么,但我深知,我的舉手投足,市民看在眼里,記在心上,留在腦中,我們的形象決定了我們的效益,我們的形象代著著企業(yè)的形象,只有腳踏實(shí)地,崗位成才,真誠(chéng)服務(wù)每一天,我們企業(yè)才會(huì)蒸蒸日上。
集團(tuán)百貨大樓是大慶的一顆明珠。她地處鬧市區(qū),吸引著海內(nèi)外眾多的市民、過(guò)客和游人絡(luò)繹不絕地前來(lái)購(gòu)物、觀光。尤其是逢年過(guò)節(jié)、銷售旺季,食品商場(chǎng)人潮涌動(dòng),每一節(jié)柜臺(tái)都給圍得水泄不通,誰(shuí)都希望營(yíng)業(yè)員能先滿足自己的要求。記得初來(lái)乍到商廈工作的我,一開(kāi)始真嚇了一跳,覺(jué)得手忙腳亂,不知該先收誰(shuí)的錢,先為誰(shuí)稱貨。一個(gè)班站下來(lái),嗓子啞了,腳也腫了,耳朵里也仿佛充滿了顧客的大呼小叫,渾身像散了架一樣。身體疲憊還在其次,最緊張的就是怕忙中出錯(cuò),誰(shuí)知,怕啥就來(lái)啥。有一天,柜臺(tái)上忙得不可開(kāi)交,一位顧客要買好幾種炒貨,由于經(jīng)驗(yàn)不足,動(dòng)作慢,因而盡管態(tài)度熱情大方,這位顧客竟然不依不饒地?cái)?shù)落我,言辭非常不客氣,把我沖得流出了委曲的淚水。
這一晚,我望著天花板久久無(wú)法入睡,我第一次真正意識(shí)到當(dāng)好一個(gè)營(yíng)業(yè)員是多么不容易。顧客要的就是一流的商品、一流的服務(wù),他們是不會(huì)原諒你是新手還是老手。今天這位顧客話雖然重,但確實(shí)說(shuō)在理上,我一定要練就一套過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能,否則說(shuō)什么為人民服務(wù)只是一句空話。
從那一天開(kāi)始,我上足了弦,每天早來(lái)晚走,留心觀察,以能者為師,苦練柜臺(tái)基本功。利用工作間隙和柜臺(tái)實(shí)踐,熟記各種商品的產(chǎn)地、規(guī)格、包裝、價(jià)格,一有空就練習(xí)商品包扎和數(shù)錢功夫;在操作過(guò)程中盡量不使用計(jì)算器,逼著自己提高心算、口算能力;針對(duì)自己內(nèi)向的性格,我主動(dòng)要求參加演講比賽,提高了自己的語(yǔ)言表達(dá)能力,根據(jù)自己好靜不好動(dòng),體質(zhì)較弱的特點(diǎn),我逼著自己每天早晨起來(lái)長(zhǎng)跑,無(wú)論酷暑嚴(yán)寒。平時(shí)能站著就不坐著,大大增強(qiáng)了耐力和體質(zhì),練就了過(guò)硬的站功。我努力借鑒多種先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn),利用業(yè)余時(shí)間閱讀了《節(jié)約的都是利潤(rùn)》、《請(qǐng)給我結(jié)果》、《日是日清工作法》、《影響青年人一生的100句至理名言》等知識(shí)。我深知僅有優(yōu)質(zhì)的商品,沒(méi)有優(yōu)良的服務(wù)不行。優(yōu)質(zhì)商品和優(yōu)良服務(wù)的有效迭加,才能最大限度地滿足不同消費(fèi)者的需求,滴水穿石,不是力量大,而是功夫深(引)。效率對(duì)企業(yè)的效益起決定作用。要想打造一流的企業(yè),員工必須要有一流的工作效率。效率低下將最終成為制約企業(yè)發(fā)展的致命軟肋。提高工作效率,就是克服做事拖拉的惡習(xí),做到日事日清。只有日事日清,才能造就一流的企業(yè)。只有心中時(shí)刻裝著消費(fèi)者,才能真正急顧客之所急,想顧客之所想。
有一次,市級(jí)機(jī)關(guān)一家單位一早來(lái)買三百多份食品,每份包括四個(gè)品種,要求—下午3:00前提貨。當(dāng)時(shí)我把四種食品包裝箱在身邊依次擺開(kāi),喊了一位同事在旁邊幫忙裝箱,自己一手拿鏟、一手掌秤,一邊包扎,雙手上下翻飛,看得來(lái)購(gòu)貨的人“嘖嘖”贊嘆,僅僅兩個(gè)多小時(shí),腳沒(méi)動(dòng)窩就把三百份食品全部稱裝完畢,使本來(lái)準(zhǔn)備下午再跑一趟的顧客竟能趕上中午回單位吃飯,顧客感動(dòng)得不得了。俗話說(shuō),只要功夫深,鐵杵磨成針。我憑著一股鍥而不舍的鉆研精神,終于練就了一套“快、準(zhǔn)、穩(wěn)”的過(guò)硬本領(lǐng)。“快”即稱裝、包扎、遞拿商品快;“準(zhǔn)”即計(jì)量準(zhǔn)、報(bào)價(jià)準(zhǔn):“穩(wěn)”即商品包扎牢固、美觀,遞拿商品穩(wěn)。無(wú)論柜臺(tái)前擠著多少顧客,生意多么繁忙,我始終是那樣從容不迫,有條不紊,動(dòng)作干凈麻利,笑臉盈盈。
如今的市場(chǎng),商品供應(yīng)極大地豐富,商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)如雨后春筍般層出不窮。作為主渠道商業(yè)企業(yè),大慶百貨面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為此,公司推行了一系列旨在強(qiáng)化管理、優(yōu)化服務(wù)的重大舉措。我按照商廈“消費(fèi)者滿意工程”的要求,
想顧客所想,急顧客所急,在接待顧客時(shí)始終做到“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”、“接一、待二、招呼三”。
有一天,食品商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)給我一封顧客來(lái)信。嚴(yán)肅地說(shuō),“你要好好查查,認(rèn)真處理,如果屬質(zhì)量事故的話可要準(zhǔn)備扣獎(jiǎng)金。”我一聽(tīng)嚇了一跳,待認(rèn)真看信后,才松了一口氣。原來(lái),一位外地顧客出差來(lái)大慶,看到有開(kāi)心果賣,很喜歡這個(gè)名字,雖然價(jià)格不便宜,他還是買了半斤,想嘗個(gè)新鮮。沒(méi)想到回去一嘗,既不香,也不脆。這位顧客在來(lái)信中質(zhì)問(wèn):“你們營(yíng)業(yè)員介紹時(shí)說(shuō)這東西很好吃,可俺一嘗,根本不好吃,這么大個(gè)商店咋能騙人呢?” 我一看投訴內(nèi)容,心里已明白了幾分。原來(lái),顧客購(gòu)買時(shí)沒(méi)有說(shuō)明要帶到外地,也不知道保管方法,散裝的開(kāi)心果肯定是遇潮變軟了。雖然是顧客保管不善造成的,但如果不以理服人,商廈的信譽(yù)就會(huì)受到影響。為了對(duì)顧客負(fù)責(zé),我寫了一封誠(chéng)懇的致歉信,并自費(fèi)買了半斤開(kāi)心果,用塑料袋密封包裝后給顧客寄了去。不久,一封熱情洋溢的表?yè)P(yáng)信又飛上了商場(chǎng)經(jīng)理的案頭,顧客對(duì)我們商廈賓客至上的做法熱情地贊美,并祝愿我們商廈興旺發(fā)達(dá),蒸蒸日上”。
有人說(shuō),營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的,但我說(shuō),營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的,我熱愛(ài)它。營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候,一個(gè)甜甜的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中,我本著企業(yè)“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念,熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶,讓客戶高興而來(lái),滿意而歸,讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。通過(guò)自己辛勤的工作及對(duì)用戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,圓滿的完成了各項(xiàng)任務(wù),在得到公司領(lǐng)導(dǎo)和用戶高度評(píng)價(jià)的同時(shí),也收獲了一份快樂(lè)而自信的人生。
從走進(jìn)商場(chǎng)到如今一晃幾年過(guò)去了,商場(chǎng)是我從業(yè)后的第一個(gè)大家庭,也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好,把事情做成功,就必須把自己的全副身心精力撲到工作中,負(fù)有責(zé)任心,盡心竭力,干好每一件事,處理好每一個(gè)細(xì)節(jié),豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn),“用戶至上,用心服務(wù)”對(duì)每一位員工而言,不僅是工作,更是一門藝術(shù),一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。
人活著就應(yīng)該有一點(diǎn)追求,燃燒一次青春,閃耀一次光芒,就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱,把火熱的青春,默默奉獻(xiàn)于無(wú)悔的追求,創(chuàng)造商場(chǎng)輝煌燦爛的明天!
我的演講完了,謝謝大家。
商場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇7
各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
大家好!
我的演講主題是:《用心服務(wù)創(chuàng)造滿意100》。我們家電以“用心服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”為經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則,并且把“用心服務(wù)”放在首位!坝眯姆⻊(wù)”是營(yíng)業(yè)員的基本要求。任何時(shí)候“用心服務(wù)”都是衡量一個(gè)營(yíng)業(yè)員的標(biāo)準(zhǔn)。用心服務(wù)是指要從心里把顧客當(dāng)作自己的朋友,當(dāng)作自己的親人,把顧客的利益放在首位,記在心里。
只有想顧客之所想,急顧客之所急,才能讓顧客感動(dòng),我們要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溫暖顧客的心,用我們真誠(chéng)的服務(wù)創(chuàng)造顧客的“滿意100”。
當(dāng)然我們是普通的營(yíng)業(yè)員,同樣有酸、有甜,我們服務(wù)的顧客各種各樣的類型都有,得到過(guò)顧客贊揚(yáng),也挨過(guò)顧客的批評(píng),把嗓子說(shuō)啞是常事,有時(shí)還遇上不講理的顧客大發(fā)雷霆,心里委屈得只想哭,但是委屈歸委屈,我們的工作決定我們是服務(wù)于顧客的,顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,顧客就是上帝,只有顧客滿意了才是對(duì)我們工作的肯定.
山林追求高峻、大海追求奔騰,而服務(wù)追求的是讓顧客滿意。那么,如何才能做到“用心服務(wù),讓顧客滿意”呢?看到顧客,微笑是少不了的,一個(gè)真誠(chéng)的微笑就像是一把開(kāi)啟我們與顧客用心溝通的鑰匙,在接待顧客的過(guò)程中要做到熱情,細(xì)致,周到,對(duì)顧客提出的疑問(wèn)不抱怨,耐心解答,做正確的導(dǎo)購(gòu),“用心服務(wù)”就應(yīng)該做到讓顧客沒(méi)有疑慮,滿意地購(gòu)買到適合自己的商品。
企業(yè)之道在于誠(chéng)信,服務(wù)之道在于用心,F(xiàn)在的顧客到商場(chǎng)來(lái),已經(jīng)不再只是想購(gòu)買到滿意的商品,而且還需要享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。用心為顧客提供專業(yè)化、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的責(zé)任。我們關(guān)注“用心”是因?yàn)樵诜⻊?wù)工作中還有一部分做得不到位的地方,比如:帶著情緒上班、挑客、對(duì)顧客不能一視同仁、頂撞諷刺顧客等等,更有甚者和顧客大打出手,之所以會(huì)這樣都是因?yàn)槲覀儧](méi)有把顧客放在心里,沒(méi)有把顧客的利益放在首位,沒(méi)有把本職工作做好。
正是如此,我時(shí)刻提醒自己要牢記“用心服務(wù)”。努力成為一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員,現(xiàn)在我周圍有很多工作干得很出色的大哥大姐,他們?cè)谧约旱膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè),無(wú)怨無(wú)悔。我肯定會(huì)以他們?yōu)榘駱,努力工作,努力用心為顧客?chuàng)造感動(dòng)、創(chuàng)造我們自己的“100滿意服務(wù)”。
最后,我慶幸自己來(lái)到家電這個(gè)講誠(chéng)信、重服務(wù)的專業(yè)化家電賣場(chǎng)。是家電給了我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),是家電教會(huì)我如何用心服務(wù)顧客,在這里我得到自我價(jià)值的提升。所以我將不斷超越自我,用火熱真誠(chéng)的心為每一位顧客創(chuàng)造滿意的服務(wù),為“誠(chéng)信、滿意”添磚加瓦。我的演講完了,謝謝大家!