商場優(yōu)質服務演講稿（通用7篇）
商場優(yōu)質服務演講稿 篇1
各位領導：
大家好，我演講的題目是“優(yōu)質服務、共鑄誠信”。誠實守信是中國人的傳統(tǒng)美德。自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質和人格的標準。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：“經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實守信既是做人的基本道德準則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。在建設社會主義市場經(jīng)濟的今天，我們關注“誠信”是因為在現(xiàn)實-
生活中，存在著缺乏誠信的陰影。從假煙、假酒、假文憑到假帳、假幣、假政績;從股市造假到企業(yè)之間的“三角債”;從剽竊他人科研成果到足球場上的“黑哨”;從普通人惡意消費透支到一些地方政府言而無信，出爾反爾，開門招商，閉門宰客。凡此種.種，失信的濁流，象瘟疫一樣呑蝕著人與人之間的信任。個人失信，害在數(shù)人，社會無信，則人人自危。優(yōu)質服務、共鑄誠信，是我們長電人共同的責任。
在全社會呼喚誠信的今天，**人堅持以“三個代表”重要思想為指導，以優(yōu)質服務、誠實守信為重點，以提高職業(yè)道德，家庭美德為著力點，切實加強思想道德建設，廣泛開展創(chuàng)建“文明單位”、“文明系統(tǒng)”等實踐活動。電力企業(yè)作為一個服務行業(yè)，**人堅持“優(yōu)質為本，誠信服務”的工作服務理念。對內強化管理，對外開展優(yōu)質服務。要求報裝接電“一、一制”，即在一個工作日內辦理完各項手續(xù)，在一個工作日內裝表供電。事故搶修“四、二制”即在接到事故電話后，四小時內為農村用戶處理故障并供電，二小時內為城區(qū)用戶處理故障并供電�？蛻艚哟蟆爸贿M一個門，只找。一個人，其余的工作由我們來做”實行“內轉外不轉”的原則。我們的服務承諾是“六個一”即一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心，一片真誠相待，一件好事解憂，一聲道別相送，讓每一位客戶滿意。讓“電老虎”、“電霸王”永遠成為過去!
萬事民為先，服務是根本。長武地處陜甘交界處，地形多為山區(qū)，屬于咸供電源的末端，線路走徑長，供電質量差。針對此種情況，長電人積極主動與第一范文網(wǎng)供電局聯(lián)系，引入甘肅110千伏電源。為我縣**煤礦的開發(fā)提供了可靠的電源保障。針對農村線路老化，損耗大農村電價高，農民負擔沉重的現(xiàn)狀。98年我國全面啟動改造農村電網(wǎng)、改革農電管理體制、實行城鄉(xiāng)用電同網(wǎng)同價的“兩改一同價”工程。長電人也不甘落后，先后完成172個行政村，11萬口人的網(wǎng)改任務，降低了農村電價，減輕了農民負擔。
幾度風雨幾度春秋，風霜雪雨搏激流。長電人用誠信鑄造今天的輝煌。截止今天，我縣農網(wǎng)改造工程已完成并通過驗收;農電管理體制改革已基本理順，步入正軌;照明用電從20xx年9月1日起實行城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價，從改造前0.62元/KWH到改造后0.49元/kwh，降低了0.13元/KWH。20xx年7月我縣羅峪110千伏變電站的投運，標志著我縣從甘肅電源的成功引入，為我縣經(jīng)濟的發(fā)展提供了可靠的電力保障。
只有優(yōu)質服務，誠實守信，才能創(chuàng)造良好的企業(yè)信譽。在市場經(jīng)濟發(fā)展的今天，企業(yè)才能立于不敗之地。讓我們攜手并肩，為長武經(jīng)濟發(fā)展的燦爛明天而努力奮斗!
謝謝大家!
商場優(yōu)質服務演講稿 篇2
各位尊敬的領導、同事們：
大家好!
我的演講主題是：《用心服務創(chuàng)造滿意100》。我們家電以“用心服務、誠信經(jīng)營”為經(jīng)營準則，并且把“用心服務”放在首位。“用心服務”是營業(yè)員的基本要求。任何時候“用心服務”都是衡量一個營業(yè)員的標準。用心服務是指要從心里把客戶當作自己的朋友，當作自己的親人，把客戶的利益放在首位，記在心里。
只有想客戶之所想，急客戶之所急，才能讓客戶感動，我們要用優(yōu)質的服務溫暖客戶的心，用我們真誠的服務創(chuàng)造客戶的“滿意100”。
當然我們是普通的營業(yè)員，同樣有酸、有甜，我們服務的客戶各種各樣的類型都有，得到過客戶贊揚，也挨過客戶的批評，把嗓子說啞是常事，有時還遇上不講理的客戶大發(fā)雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈歸委屈，我們的工作決定我們是服務于客戶的，客戶永遠是對的，客戶就是上帝，只有客戶滿意了才是對我們工作的肯定.
山林追求高峻、大海追求奔騰，而服務追求的是讓客戶滿意。那么，如何才能做到“用心服務，讓客戶滿意”呢?看到客戶，微笑是少不了的，一個真誠的微笑就像是一把開啟我們與客戶用心溝通的鑰匙，在接待客戶的過程中要做到熱情，細致，周到，對客戶提出的疑問不抱怨，耐心解答，做正確的導購，“用心服務”就應該做到讓客戶沒有疑慮，滿意地購買到適合自己的商品。
企業(yè)之道在于誠信，服務之道在于用心�，F(xiàn)在的客戶到商場來，已經(jīng)不再只是想購買到滿意的商品，而且還需要享受到優(yōu)質的服務。用心為客戶提供專業(yè)化、人性化的優(yōu)質服務是我們的責任。我們關注“用心”是因為在服務工作中還有一部分做得不到位的地方，比如：帶著情緒上班、挑客、對客戶不能一視同仁、頂撞諷刺客戶等等，更有甚者和客戶大打出手，之所以會這樣都是因為我們沒有把客戶放在心里，沒有把客戶的利益放在首位，沒有把本職工作做好。
正是如此，我時刻提醒自己要牢記“用心服務”。努力成為一名優(yōu)秀的營業(yè)員，現(xiàn)在我周圍有很多工作干得很出色的大哥大姐，他們在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，無怨無悔。我肯定會以他們?yōu)榘駱�，努力工作，努力用心為客戶�?chuàng)造感動、創(chuàng)造我們自己的“100滿意服務”。
最后，我慶幸自己來到家電這個講誠信、重服務的專業(yè)化家電賣場。是家電給了我學習成長的機會，是家電教會我如何用心服務客戶，在這里我得到自我價值的提升。所以我將不斷超越自我，用火熱真誠的心為每一位客戶創(chuàng)造滿意的服務，為“誠信、滿意”添磚加瓦。我的演講完了，謝謝大家!
商場優(yōu)質服務演講稿 篇3
優(yōu)質服務演講稿心理自控的前提就是對自己的心理素質有一個比較冷靜、理智的辨證認識，優(yōu)質服務演講稿并在此基礎上“揚長避短”，如膽汁質的克制自己情緒，以免過度熱情；多血質的多聽取他人的意見，避免發(fā)生“一言堂”現(xiàn)象；黏液質的要注意感情的投入，避免給人產生冷漠感；抑郁質的則要有意識地多參加口語交際活動，以外在的行動改變自己氣質方面“壓抑”的不足。
如何克服害羞?
在現(xiàn)實生活中我們也可以發(fā)現(xiàn)這樣有趣的一個現(xiàn)象：自信的人幾乎不害羞，害羞的人往往不自信。因此克服害羞對培養(yǎng)自信十分重要。 那么該如何克服害羞呢？可以試試以下幾種方法：
1.永遠不要無緣無故把自己說得一無是處。也許你有做錯事的時候，例如說錯話，但這并不表示你是笨拙的，也許你有缺點，如小眼睛，但也沒必要感覺自己目光短淺、丑陋。
2.了解自己的優(yōu)點和缺點。找些小卡片，把它們分成兩種顏色：一種代表優(yōu)點，另一種代表缺點，每張卡片寫一個優(yōu)點或缺點。然后檢驗一下哪個優(yōu)點還沒發(fā)揮，怎么去發(fā)揮這個優(yōu)點；哪個缺點是你可以不在乎且可以忽略的，把這些可以忽略的、不在乎的缺點丟掉。這樣做你就不會過分保護自己；然后你會發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點比缺點多。這樣做能使你集中發(fā)揮自己的優(yōu)點，克服自己的缺點。
3.試著坐在人群的中心位置。害羞的人常喜歡舵在角落，免得引人注目。因為這樣也就沒有人注意到自己，因而證實了"沒人關心自己"的想法。改掉這個習慣，讓別人有機會注意你、關心你。
4.有話大聲說。害羞的人說話都很小聲，優(yōu)質服務演講稿不妨把你的音調提高，你就會更加相信自己有權說話。
5.別人跟你講話時，眼睛要看著對方，害羞的人常常忘了這一點。當然不必瞪著對方，但至少要讓對方知道你是在傾聽。
6.別人沒有應答你的話時，要再重復一遍。不要替自己找理由說是別人對你的話不感興趣。
7.別人打斷你的話時，要繼續(xù)把話說完。我們講話時常會被打斷，而害羞的人有時還會用動作來造成別人打斷他的話，就好象那正是自己所期望的事。有時對方插話也表示他對你說的話很感興趣，所以下次不要把中斷談話當作借口而逃處人群。
其實就這么簡單--正確看待自己，大聲說話，看著對方，讓別人注意自己……就象改變其它行為一樣，剛開始時總覺得不好意思，覺得還是回到老樣子舒服些。 這時你不妨先將一切擔心往好的方面想，最重要的是不要在乎那些害怕心理，慢慢地就會發(fā)現(xiàn)自己變成了另外一個人。一般人總認為是有了勇氣才去行動，恰恰相反，對害羞的人來說是有了行動才會有勇氣。
因此，心動不如行動，只要去做，你就會變得越來越自信。
3.增強抗挫折能力。
良好的心理素質也取決于一個人對失敗的態(tài)度，一個人的自信很大部分來源于其對失敗的認知。演講活動中也會遭遇失敗，所以增強抗挫折的能力，保持一顆平常心是順利進行演講的保證。蕭伯納是二十世紀上半葉最出色的演說家。但他年輕時是一個非常膽怯的人，去拜訪別人時，優(yōu)質服務演講稿常常是在河堤上走了二十分鐘或更多的時間以后，才壯起膽子去敲人家的門。對于這一點，就連他自己也承認：“很少有人像我這樣為著單純的膽小而痛苦，或極度地為它感到羞恥。”但他決心把弱點變成自己最強勁的優(yōu)點。他加入倫敦的一個辯論學會，每逢有公眾討論的聚會，他必定參加。并且，他還全心投入社會運動，四出講演。正是在失敗中的坦然和奮發(fā)使蕭伯納成為一位成功的演說家。
運用表達時常常出現(xiàn)的一些心理緊張，如何消除和克服這種緊張狀況呢？積極的自我暗示是一種非常有用的方法。
自我暗示就是通過運用內部言語或者書面方式的表達的形式給自己灌輸某種觀念，并使它影響自己的心理和行動。積極的自我暗示對人的情緒和行為有著奇妙的影響和調節(jié)作用，既可以用來松弛過分緊張的情緒，又可以用來增強自信，激勵自己。比如在演講過程中用內部語言暗示和提醒自己一定能克服困難，度過難關。這種良好的自我暗示灰發(fā)揮一種自我的調節(jié)作用，使得體內的各生理系統(tǒng)的活動處于良好狀態(tài)，隨之心理上也會相應的產生積極的反應。例如，在演講前感到緊張、焦慮，演講者就可以自己對自己說：在公眾場合并不可怕，自己準備的很充分，著裝又很得體，自己的頭腦又和聰明，一定能講的很好，并且不斷暗示自己冷靜些，別緊張，很快就會過去了。這種暗示不斷重復，就能在一定程度上環(huán)節(jié)或者消除緊張緊張情緒。在言語表達過程中，可以通過“我能行”、“我一定能成功”等語言來積極的自我暗示，以達到調節(jié)自我的情緒、增強自信心的目的。
說服對方的秘訣
商業(yè)談判中，一項重要的指標就是要說服對方。你若遵循以下要決，定可奏效：
談判開始時，要先討論容易解決的問題，然后再討論容易引起爭議的問題。 如果能把正在爭論的問題和已經(jīng)解決的問題連成一氣，就較有希望達成協(xié)定。 雙方彼此的期望與雙方談判的結果有著密不可分的關系。伺機傳遞消息給對方，影響對方的意見，進而影響談判的結果。
假如同時有兩個訊息要傳遞給對方，其中一個是較悅人心意的，另外一個則較不合人意，則應當先使對方知道那個較能投合他的心意的消息。
5.強調雙方處境的相同，優(yōu)質服務演講稿要比強調彼此處境的差異更能使對方了解和接受。
6.強調合同中有利于對方的條件，這樣才能使合同較易簽訂。
7.先透露一個使對方好奇而感興趣的消息，然后再設法滿足他的需要。這種消息千萬不能帶有威脅性，否則對方就不會接受了。
說出一個問題的兩面，比單單說出一面更有效。
等討論過贊成和反對的意見后，再提出你的意見。
.通常聽話的人比較記得對方所說的頭尾部分，中間部分則比較不容易記清楚。
11.結尾要比開頭更能給聽話者深刻的印象；特別是當他們并不了解所討論的問題時。
.與其讓對方作結論，不如自己清清楚楚地陳述出來。
.重復地說明一個消息，更容易促使對方了解和接受。
赤誠的批評
彼得·猛是一位善于言辭而受人歡迎的英國演員。他常在對話中巧妙地取笑對方，被譽為諷刺家。凡是參加其節(jié)目的演員或來賓，常被他批評得一文不值，但由于他運用光明磊落與毫不做作的言談，使這些被嘲諷的人也不會因此而翻臉。對方反而松馳了緊張的情緒，使節(jié)目更融洽地進行。
這樣的效果，一方面由于彼得·猛善于制造有利的氣氛與形象，另一方面，這些被對方犀利揭露自己弱點的人，會以為對方是一片赤誠而信賴他。俗語說：“不打不相識。”彼比關系愈親密的人，愈會以尖酸刻薄的言語相對，甚至展開激烈的辯論，最后言明“絕交”。優(yōu)質服務演講稿但到了次日一見面又是“嗨”而彼此拍對方的肩膀，言歸于好。若彼此間只是泛泛之交，屬于應酬式的關系，則不至于經(jīng)常爭吵，彼此間的人際關系會自然平淡。
也有人利用這種人類心理結構，企圖顯露自己的一片赤誠。例如商場上的人，為了進一步親近巴結對方，便會利用這一套人類心理。換言之，他們不會主動提到彼此間的弱點，始終停留在無關緊要的刺探上。
若以拳擊作為譬喻，好比彼此先以輕度的刺拳相對，最后，忽然來個犀利的直拳。亦即是說，忽然提出平時無人會批評的自己在性格或工作上的弱點，來讓對方以為你對他別無用心。當一個男人希望讓相親的對象對自己有所好感時，與其說出心口不一的恭維話，倒不如直截了當?shù)靥岢鰧Ψ降娜觞c來得有效果。
這種手法會令對方受到新鮮的震撼，以為敢肆無忌憚揭發(fā)自己的弱點的人，
商場優(yōu)質服務演講稿 篇4
真情服務、感動顧客
尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：大家好！我是來自服裝部專柜的促銷員，首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次
演講的機會。我演講的題目就是：“真情服務、感動顧客”
提高服務我們首先想到的一句話就是“顧客是上帝”，上帝我們都沒見過，而且我想每個人都期盼越晚見到上帝越好，哪就讓我們回到現(xiàn)實，實實在在的把顧客當成家人、當成朋友吧。我們對待家人可以做到無微不至、我們對待朋友可以做到真誠相待。為家人我們可以把一杯熱水吹涼，而對顧客我們做到過一杯水的感動嗎，哪怕是熱是冷？為朋友我們可以伸出真誠的雙手攜手同行，而對顧客我們做到過舉手的溫暖嗎，不管是左手還是右手？細節(jié)服務、感動服務需要我們
想到的很多，需要我們做到的更多。
看似簡單的八個字，其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。作為一名女裝品牌的銷售人員，我經(jīng)常反思，現(xiàn)在的我們擁有一流的購物環(huán)境，但我們具有一流的服務嗎？。面對著顧客期盼的眼神，傳達給我的不僅僅是他們對環(huán)境的贊許、更多的是對我們服務的期望�，F(xiàn)在的我代表的不僅是一個品牌，更重要的是代表一個企業(yè)，原本渺
小的我在這個舞臺上無限的放大。
那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務”呢？僅有熱心、耐心就夠了嗎？如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到顧客的肯定呢？打個比
方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。用自己的真心付出，證明著“用心服務”就是永遠從心底里
去關愛他人，幫助他人。
記得7月份的一個大熱天，一位60多歲的女顧客手里拎著滿滿一袋子的蘋果在從商場的扶梯上下來，剛走到百貨區(qū)通道，嘭的一聲袋子碎了蘋果滾了一地，看著地上到處都是的蘋果，顧客又氣又急，嘴里嘟囔著什么購物袋一點也不結實，一邊一次有一次的在地上撿拾著滾落的蘋果，當我看到這一場景時，馬上從柜臺上拿了一個包裝袋，快速的跑過去幫著顧客把蘋果收拾在一起。然后讓滿頭大汗的顧客在柜臺的休息以上坐一會休息休息。這是顧客還是在不斷的埋怨著購物袋的問題，同時不斷的向我表示感謝。我們的溝通就從這個購物袋開始了，讓我意想不到的是第二天下午，這名顧客帶著朋友又來了，買了好幾件衣服，就這樣我們保持著良好朋友關系，節(jié)假日的祝福、季節(jié)變化的溫馨提示、實惠購物的參考意見，想在這名顧客朋友成為了我的一名忠實的顧客。一個購物袋、簡單的幾句話建立了我與顧客的友誼，縮短了我們之間的距離。一個小小的手提袋，包裹著我的熱情與細心，一個小小的手提袋顧客帶走的是對企業(yè)的信任與溫馨。認可、信任、支持原來做起來比我們想想的要簡單的多，只要你有一顆火熱的心、一份真誠的情。
如果說企業(yè)是一棵大樹，那么優(yōu)質的服務便是養(yǎng)料與水份，供給著大樹的成長；
如果說企業(yè)是一位俠客，那么優(yōu)質服務便是俠客手中鋒利寶劍，
縱橫江湖，所向披靡。只有用良好的服務才能獲得顧客，才能為企業(yè)，產品，經(jīng)營贏得聲譽。
服務是企業(yè)生存的一個關鍵，正如銷售大師布羅德說過：“除非你想放棄自己，否則不要放棄努力，除非你想放棄顧客，否則不要放棄服務�！狈⻊帐且环N神圣而充滿魔力的東西，服務是一種美麗高尚的東西。服務體現(xiàn)的是企業(yè)和顧客之間的平等。體現(xiàn)的是一種雙贏式的平等關系。
對我們來說，“要我服務”是很容易做到的，但“我要服務”卻不是一件容易的事情。前者讓服務缺少動力和熱情，后者讓服務充滿生機和激情；前者沒有自發(fā)的服務精神，只是做自己職責范圍內的事情，而后者變被動服務為主動服務，用主動服務帶來優(yōu)質服務，使顧客得到滿意。
大服務時代已經(jīng)來臨， 回首過去崢嶸歲月，我們苦過、累過、笑過；我們經(jīng)風雨，歷坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路勝利的歡笑，載一路美好的希望；我們秉承著“五化服務的精髓”為客戶提供優(yōu)質的服務”的理念，用我們青春的力量盡情地去書寫麗達未來輝煌的篇章！
商場優(yōu)質服務演講稿 篇5
尊敬的各位領導，各位同事：
大家好！
我今天演講的題目是：《微笑面對，用心服務》。作為一名在服務臺工作的員工，我深深地知道，在20xx年的，隨著商場的增加，賣方市場的成熟，同品同質同價化的競爭越來越激烈。所以，服務就是企業(yè)的生命。
我們每天的重點工作就是接聽顧客來電，處理顧客來電中的咨詢、求援、抱怨，電話回訪等等。每一個來電的顧客有著不同的需求，但最終都是想通過電話傾訴自己目前需要解決的問題，并通過優(yōu)質服務得到所期望的處理結果，每個顧客的年齡層次，文化背景等都是不同的，不同的人對同樣的服務質量有完全不同的評論和看法。因此，我們在提供顧客服務的同時，要善于和顧客進行溝通，理解顧客的真正來電目的和表示，只有這樣才能針對不同的顧客，在保證服務質量的基礎上適當予以變通，從而滿足不同顧客的個性化需求。保持我們的良好信譽，以求在激烈的競爭中取勝。
有時，我們一天下來容光煥發(fā)的臉，早已疲乏不堪，有時，累得不想再多說一句話，但當電話再進來時，仍然要打足精神，用親切的聲音感染著顧客，微笑著為顧客提供服務。因為我知道，對顧客而言，我的言行就是代表著企業(yè)的形象和服務品質。記得有一次，有一顧客來電，當時情緒很激動，她說，一個月前在商場買了一臺冰箱，現(xiàn)在冰箱不能正常使用，冰箱里存放的食物都壞掉了。當時要求立即更換一臺。聽完此事，我了解到顧客心情，馬上與售后講述此事，售后同意立刻派老師趕往顧客家。在短短半小時后顧客再次來電說，“事情解決了，非常感謝你們，服務真好”。
眾所周知，而今企業(yè)求得生存發(fā)展的關鍵不但要看產品質量的優(yōu)劣，優(yōu)質的服務逐漸成為企業(yè)爭取顧客，戰(zhàn)勝競爭對手的一個重要手段。優(yōu)質服務是品牌建設工作的重點內容之一。
如何提高服務質量，怎樣才是用心呢？首先本著真心為顧客服務的原則，專心傾聽顧客來電，并站在顧客的利益角度用心體察來電意圖，掌握顧客的個性和心態(tài)，只有這樣才能和顧客保持企業(yè)與顧客之間的“零”距離，形成親和力，其次就是我們對待顧客要有熱心，把每個顧客當作我們的親人和朋友，顧客的事情就是我們自己要急于處理的事情，顧客向我們反映的每一個問題，都要認真全面的記錄和具體落實事情的原由，不能抱有完成任務式地去敷衍了事的思想，而是應全面周到地站在顧客的立場上替顧客著想，用心服務和顧客做朋友，才應是優(yōu)質服務的最高境界。
只有用心，我們才能站在顧客的立場和角度去考慮問題；只有用心，我們才能關注和理解顧客的個性化需求，也只有用心，我們才能做到超越顧客的欲望，做我們應該做顧客之所想的事情。當我們真正用心去給顧客提供服務時，你會發(fā)現(xiàn)顧客并不是我們想象中的那么難以打交道，當我們盡心盡力為顧客服務時，再無理的顧客也會為之感動，顧客簡單的一句“謝謝”，在我們聽來都是那么的悅耳動聽，這就是顧客給我們帶來的最好的禮物。最終我們的用心服務，讓我們的企業(yè)，我們的顧客融為一體，微笑著，用心去和顧客交流，微笑著，用心去給顧客解決問題和因難，微笑著，用心做好自己的工作。
商場優(yōu)質服務演講稿 篇6
商場營業(yè)員演講稿：崗位成才,真誠服務每一天
各位領導、同志們，評委們：
大家好！
今天我演講的題目是《崗位成才,真誠服務每一天》
帶著夢想,帶著希冀,帶著期盼,帶著激情,幾年前，我來到集團百貨大樓，走上了商店營業(yè)員崗位。這里,營業(yè)廳是展示我們商場形象，體現(xiàn)我們“商場人”精神面貌與綜合素質的“窗口”。在穿上紅色標志服的那一刻，我有一種自豪感，身感肩上責任的沉重：雖然對于我來說,一名普通的營業(yè)員算不了什么，但我深知，我的舉手投足，市民看在眼里,記在心上,留在腦中,我們的形象決定了我們的效益,我們的形象代著著企業(yè)的形象,只有腳踏實地,崗位成才,真誠服務每一天,我們企業(yè)才會蒸蒸日上。
集團百貨大樓是大慶的一顆明珠。她地處鬧市區(qū)，吸引著海內外眾多的市民、過客和游人絡繹不絕地前來購物、觀光。尤其是逢年過節(jié)、銷售旺季，食品商場人潮涌動，每一節(jié)柜臺都給圍得水泄不通，誰都希望營業(yè)員能先滿足自己的要求。記得初來乍到商廈工作的我，一開始真嚇了一跳，覺得手忙腳亂，不知該先收誰的錢，先為誰稱貨。一個班站下來，嗓子啞了，腳也腫了，耳朵里也仿佛充滿了顧客的大呼小叫，渾身像散了架一樣。身體疲憊還在其次，最緊張的就是怕忙中出錯，誰知，怕啥就來啥。有一天，柜臺上忙得不可開交，一位顧客要買好幾種炒貨，由于經(jīng)驗不足，動作慢，因而盡管態(tài)度熱情大方，這位顧客竟然不依不饒地數(shù)落我，言辭非常不客氣，把我沖得流出了委曲的淚水。
這一晚，我望著天花板久久無法入睡，我第一次真正意識到當好一個營業(yè)員是多么不容易。顧客要的就是一流的商品、一流的服務，他們是不會原諒你是新手還是老手。今天這位顧客話雖然重，但確實說在理上，我一定要練就一套過硬的業(yè)務技能，否則說什么為人民服務只是一句空話。
從那一天開始，我上足了弦，每天早來晚走，留心觀察，以能者為師，苦練柜臺基本功。利用工作間隙和柜臺實踐，熟記各種商品的產地、規(guī)格、包裝、價格，一有空就練習商品包扎和數(shù)錢功夫；在操作過程中盡量不使用計算器，逼著自己提高心算、口算能力；針對自己內向的性格，我主動要求參加演講比賽，提高了自己的語言表達能力，根據(jù)自己好靜不好動，體質較弱的特點，我逼著自己每天早晨起來長跑，無論酷暑嚴寒。平時能站著就不坐著，大大增強了耐力和體質，練就了過硬的站功。我努力借鑒多種先進的工作經(jīng)驗，利用業(yè)余時間閱讀了《節(jié)約的都是利潤》、《請給我結果》、《日是日清工作法》、《影響青年人一生的100句至理名言》等知識。我深知僅有優(yōu)質的商品，沒有優(yōu)良的服務不行。優(yōu)質商品和優(yōu)良服務的有效迭加，才能最大限度地滿足不同消費者的需求，滴水穿石,不是力量大,而是功夫深(引)。效率對企業(yè)的效益起決定作用。要想打造一流的企業(yè)，員工必須要有一流的工作效率。效率低下將最終成為制約企業(yè)發(fā)展的致命軟肋。提高工作效率，就是克服做事拖拉的惡習，做到日事日清。只有日事日清，才能造就一流的企業(yè)。只有心中時刻裝著消費者，才能真正急顧客之所急，想顧客之所想。
有一次，市級機關一家單位一早來買三百多份食品，每份包括四個品種，要求—下午3：00前提貨。當時我把四種食品包裝箱在身邊依次擺開，喊了一位同事在旁邊幫忙裝箱，自己一手拿鏟、一手掌秤，一邊包扎，雙手上下翻飛，看得來購貨的人“嘖嘖”贊嘆，僅僅兩個多小時，腳沒動窩就把三百份食品全部稱裝完畢，使本來準備下午再跑一趟的顧客竟能趕上中午回單位吃飯，顧客感動得不得了。俗話說，只要功夫深，鐵杵磨成針。我憑著一股鍥而不舍的鉆研精神，終于練就了一套“快、準、穩(wěn)”的過硬本領。“快”即稱裝、包扎、遞拿商品快；“準”即計量準、報價準：“穩(wěn)”即商品包扎牢固、美觀，遞拿商品穩(wěn)。無論柜臺前擠著多少顧客，生意多么繁忙，我始終是那樣從容不迫，有條不紊，動作干凈麻利，笑臉盈盈。
如今的市場，商品供應極大地豐富，商業(yè)網(wǎng)點如雨后春筍般層出不窮。作為主渠道商業(yè)企業(yè)，大慶百貨面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。為此，公司推行了一系列旨在強化管理、優(yōu)化服務的重大舉措。我按照商廈“消費者滿意工程”的要求，
想顧客所想，急顧客所急，在接待顧客時始終做到“主動、熱情、耐心、周到”、“接一、待二、招呼三”。
有一天，食品商場領導轉給我一封顧客來信。嚴肅地說，“你要好好查查，認真處理，如果屬質量事故的話可要準備扣獎金�！蔽乙宦爣樍艘惶J真看信后，才松了一口氣。原來，一位外地顧客出差來大慶，看到有開心果賣，很喜歡這個名字，雖然價格不便宜，他還是買了半斤，想嘗個新鮮。沒想到回去一嘗，既不香，也不脆。這位顧客在來信中質問：“你們營業(yè)員介紹時說這東西很好吃，可俺一嘗，根本不好吃，這么大個商店咋能騙人呢?” 我一看投訴內容，心里已明白了幾分。原來，顧客購買時沒有說明要帶到外地，也不知道保管方法，散裝的開心果肯定是遇潮變軟了。雖然是顧客保管不善造成的，但如果不以理服人，商廈的信譽就會受到影響。為了對顧客負責，我寫了一封誠懇的致歉信，并自費買了半斤開心果，用塑料袋密封包裝后給顧客寄了去。不久，一封熱情洋溢的表揚信又飛上了商場經(jīng)理的案頭，顧客對我們商廈賓客至上的做法熱情地贊美，并祝愿我們商廈興旺發(fā)達，蒸蒸日上”。
有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質、高效的服務。通過自己辛勤的工作及對用戶負責的工作態(tài)度，圓滿的完成了各項任務，在得到公司領導和用戶高度評價的同時，也收獲了一份快樂而自信的人生。
從走進商場到如今一晃幾年過去了，商場是我從業(yè)后的第一個大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負有責任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個細節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗，“用戶至上，用心服務”對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術，一門需要全心投入、用心付出的藝術。
人活著就應該有一點追求，燃燒一次青春，閃耀一次光芒，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，把火熱的青春，默默奉獻于無悔的追求，創(chuàng)造商場輝煌燦爛的明天��！
我的演講完了，謝謝大家。
商場優(yōu)質服務演講稿 篇7
各位尊敬的領導、同事們：
大家好!
我的演講主題是：《用心服務創(chuàng)造滿意100》。我們家電以“用心服務、誠信經(jīng)營”為經(jīng)營準則，并且把“用心服務”放在首位。“用心服務”是營業(yè)員的基本要求。任何時候“用心服務”都是衡量一個營業(yè)員的標準。用心服務是指要從心里把顧客當作自己的朋友，當作自己的親人，把顧客的利益放在首位，記在心里。
只有想顧客之所想，急顧客之所急，才能讓顧客感動，我們要用優(yōu)質的服務溫暖顧客的心，用我們真誠的服務創(chuàng)造顧客的“滿意100”。
當然我們是普通的營業(yè)員，同樣有酸、有甜，我們服務的顧客各種各樣的類型都有，得到過顧客贊揚，也挨過顧客的批評，把嗓子說啞是常事，有時還遇上不講理的顧客大發(fā)雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈歸委屈，我們的工作決定我們是服務于顧客的，顧客永遠是對的，顧客就是上帝，只有顧客滿意了才是對我們工作的肯定.
山林追求高峻、大海追求奔騰，而服務追求的是讓顧客滿意。那么，如何才能做到“用心服務，讓顧客滿意”呢?看到顧客，微笑是少不了的，一個真誠的微笑就像是一把開啟我們與顧客用心溝通的鑰匙，在接待顧客的過程中要做到熱情，細致，周到，對顧客提出的疑問不抱怨，耐心解答，做正確的導購，“用心服務”就應該做到讓顧客沒有疑慮，滿意地購買到適合自己的商品。
企業(yè)之道在于誠信，服務之道在于用心�，F(xiàn)在的顧客到商場來，已經(jīng)不再只是想購買到滿意的商品，而且還需要享受到優(yōu)質的服務。用心為顧客提供專業(yè)化、人性化的優(yōu)質服務是我們的責任。我們關注“用心”是因為在服務工作中還有一部分做得不到位的地方，比如：帶著情緒上班、挑客、對顧客不能一視同仁、頂撞諷刺顧客等等，更有甚者和顧客大打出手，之所以會這樣都是因為我們沒有把顧客放在心里，沒有把顧客的利益放在首位，沒有把本職工作做好。
正是如此，我時刻提醒自己要牢記“用心服務”。努力成為一名優(yōu)秀的營業(yè)員，現(xiàn)在我周圍有很多工作干得很出色的大哥大姐，他們在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，無怨無悔。我肯定會以他們?yōu)榘駱樱ぷ�，努力用心為顧客�?chuàng)造感動、創(chuàng)造我們自己的“100滿意服務”。
最后，我慶幸自己來到家電這個講誠信、重服務的專業(yè)化家電賣場。是家電給了我學習成長的機會，是家電教會我如何用心服務顧客，在這里我得到自我價值的提升。所以我將不斷超越自我，用火熱真誠的心為每一位顧客創(chuàng)造滿意的服務，為“誠信、滿意”添磚加瓦。我的演講完了，謝謝大家!