電信客服提升服務(wù)演講稿（精選7篇）
電信客服提升服務(wù)演講稿 篇1
本人自20xx年入司至今，已經(jīng)和公司一起走過四個(gè)春秋。四年時(shí)間的歷練，承蒙公司給我搭建鍛煉的舞臺(tái)和公司給我言猶在耳的孜孜教誨，讓我勇于從一名普通員工開始向更高一層階梯邁進(jìn)，讓我的職業(yè)生涯綻放出更多的充實(shí)和精彩，讓我收獲更多的是內(nèi)在心境的成長(zhǎng)、工作能力的提升、工作經(jīng)驗(yàn)的積累以及自我價(jià)值的釋放。
我從事過多個(gè)崗位的工作，從最基層的一線做起，先后在安檢、撬裝、巡線、抄表、輸配、調(diào)度、行政等崗位上任職。由于多崗位的輪換經(jīng)歷，我的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力得到很大提升，不僅熟悉公司的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和管理流程，而且在通過任行政主管期間的鍛煉得到了較強(qiáng)的管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。我相信這些工作經(jīng)歷能夠給我此次的競(jìng)聘和未來的職業(yè)生涯添鉆加瓦。我在競(jìng)聘客戶服務(wù)部經(jīng)理上有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：
一、 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力。
不僅在公司輪換崗位時(shí)，能迅速學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識(shí)，提升相關(guān)業(yè)務(wù)能力。而且在較短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了從一線到后勤管理部門的角色轉(zhuǎn)換，不斷豐富自身的同時(shí)，也為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)了一份力量。
二、 具備較強(qiáng)的管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力。
在行政主管崗位上的磨練，使我深刻體會(huì)到只有站在公司的全局的高度，樹立大局意識(shí)才能做好工作；只有學(xué)會(huì)溝通協(xié)調(diào)才能順利開展工作；只有充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的合力和每一個(gè)員工的力量才能出色工作。
三、 具有較強(qiáng)的工作能力和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。
從事多個(gè)崗位工作的經(jīng)歷，讓我明白了客戶服務(wù)工作要用心、細(xì)心、耐心、恒心，而這些都需要較強(qiáng)的工作能力和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)來實(shí)現(xiàn)，對(duì)上，服從公司的和指揮，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)各種指標(biāo)順利完成；對(duì)下，服務(wù)于員工，努力提高部門員工的工作效率和水平；對(duì)外，要積極服務(wù)和維護(hù)好現(xiàn)有客戶，提高客戶滿意度，努力通過新的形式和渠道為公司創(chuàng)收。
如果我能夠競(jìng)聘成功，走上客戶服務(wù)部經(jīng)理的崗位，我將努力做到以下幾點(diǎn)：
一、加大與市場(chǎng)開發(fā)部的合作和聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷相結(jié)合。通過多形式的合作和聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)互利。
二、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，落實(shí)規(guī)范，提升能力。
建立健全客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)管理規(guī)范，使客戶服務(wù)工作有章可循。建立完善長(zhǎng)效內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，制定確實(shí)可行的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，提升員工的積極能動(dòng)性。
實(shí)行精細(xì)化管理，為客戶熱情、及時(shí)、周到的服務(wù)，樹立我司誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、真誠(chéng)服務(wù)的形象，加大對(duì)外及入戶宣傳，讓安然的品牌形象溫暖入人心，安全送到家。
三、以人為本，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
沒有滿意的員工，就沒有滿意的服務(wù)。結(jié)合客服隊(duì)伍的特點(diǎn)，進(jìn)行多管齊下的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，比如通過組織部門內(nèi)部的員工集體活動(dòng)，提升員工的凝聚力和集體榮譽(yù)感、歸宿感；定期的評(píng)選優(yōu)秀標(biāo)兵、才藝比拼等活動(dòng)，提高員工的積極性和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；定期舉辦交流會(huì)，傾聽員工心聲，認(rèn)可員工價(jià)值。通過以上這些多形式的活動(dòng)，打造建設(shè)一支有戰(zhàn)斗力、競(jìng)爭(zhēng)力、凝聚力的高效團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造奮發(fā)向上，團(tuán)隊(duì)奮進(jìn)的良好氛圍。
四、合理安排，全面統(tǒng)籌，確�？头黜�(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)步提升。
現(xiàn)有完成情況從歷年指標(biāo)走勢(shì)上看雖然呈逐年上升趨勢(shì)，但俗話說“打江山易，守江山難”，如何保證客服指標(biāo)的的穩(wěn)步快速上升是客服的重點(diǎn)工作之一。我認(rèn)為：指標(biāo)除分解到個(gè)人外還需建立完善與之相對(duì)應(yīng)相輔助的管理機(jī)制系統(tǒng)，例如：競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、輪崗機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制等。
競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制：以月積分的形式、以小組為單位、以月度為節(jié)點(diǎn)，形成有效的良性的競(jìng)爭(zhēng)，這樣不僅可以把枯燥的指標(biāo)數(shù)據(jù)變?yōu)楦挥懈?jìng)爭(zhēng)的競(jìng)賽目標(biāo)，而且可以大浪淘沙從眾多員工中發(fā)現(xiàn)骨干，培養(yǎng)骨干，激勵(lì)后進(jìn)。
輪崗機(jī)制：每月進(jìn)行技術(shù)及服務(wù)人員大輪崗，例如：開通人員與搶修人員、熱線人員與抄收人員間的輪崗，這樣不僅可以使崗位與崗位間、人員與人間進(jìn)行熟悉，加強(qiáng)部門員工間的相互協(xié)調(diào)配合能力，更有助于加深員工對(duì)部門內(nèi)各個(gè)崗位的理解和了解，而且可以最大程度避免崗位疲勞和職業(yè)疲倦的產(chǎn)生。
獎(jiǎng)懲機(jī)制：建立長(zhǎng)效合理規(guī)范的獎(jiǎng)懲機(jī)制，其內(nèi)容包括：指標(biāo)沖刺完成情況、日常工作表現(xiàn)情況（含服務(wù)態(tài)度和規(guī)范操作）、小組綜合測(cè)評(píng)、個(gè)人能力（含個(gè)人進(jìn)步）等，對(duì)取得優(yōu)良成績(jī)的隊(duì)伍和個(gè)人予以部門表揚(yáng)或適當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，為部門內(nèi)部員工樹立榜樣、目標(biāo)，將部門員工的積極性大幅提升，在部門內(nèi)部營(yíng)造出積極向上的工作氛圍。
每季度舉辦一次：如果我是經(jīng)理活動(dòng)。
通過活動(dòng)使部門員工學(xué)會(huì)換位思考，從自身工作崗位出發(fā)找出存在的漏洞和不足，提己的想法和看法。并從中挑取最有想法和思路的部門員工擔(dān)任一日部門負(fù)責(zé)人，以一名部門負(fù)責(zé)人的角度來看待問題，解決問題。這樣不僅能讓員工體驗(yàn)并學(xué)會(huì)如何做一名部門負(fù)責(zé)人，而且能增加其責(zé)任感、提高組織協(xié)調(diào)能力，還能讓每位員工都能以我是部門主人公的來推動(dòng)部門整體發(fā)展。
有助于在部門內(nèi)部發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、使用人才，最后達(dá)到向公司輸送人才的目的。
電信客服提升服務(wù)演講稿 篇2
尊敬的各位、同事們：
大家好！
首先，感謝公司為我們創(chuàng)造了這次公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)！此次競(jìng)聘，本人將以開放的心態(tài)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，希望通過競(jìng)爭(zhēng)，盡已所能，更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，同時(shí)，為公司、為社會(huì)作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
今天，我站在這里競(jìng)聘客服主管職位，內(nèi)容主要分為三個(gè)部分：一、客服存在的問題有哪些？如何解決？二、我的優(yōu)勢(shì)。三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施。
一、你認(rèn)為目前我們客服團(tuán)隊(duì)存在的問題有哪些及解決方法？
1、客服整體的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)。舉個(gè)例來說，我們?cè)诓粩嗟难a(bǔ)充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點(diǎn)，我認(rèn)為他們熟練度需要一個(gè)過程，而且因人而異，還有很多人服務(wù)規(guī)范用語不規(guī)范，回復(fù)的用語和自己聊天一樣，那么如何迅速的結(jié)束冗長(zhǎng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，鍛煉一支成熟的隊(duì)伍，如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，怎樣快速并有效的做的非常滿意，我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢？建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識(shí)，情緒管理方面的培訓(xùn)，關(guān)于語言藝術(shù)，對(duì)點(diǎn)語言等培訓(xùn)，把服務(wù)語言作為一項(xiàng)重點(diǎn)來考核,重點(diǎn)放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶。
2、銷售意識(shí)方面：請(qǐng)大家思考一個(gè)問題：在淘寶這個(gè)大舞臺(tái)上面，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)手如云，為什么別人要買你的衣服？為什么要在你家一直買你的衣服?為什么我要多買幾衣服？質(zhì)量，款式，價(jià)位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢(shì)可以競(jìng)爭(zhēng)過別人？這是我們的銷售意識(shí)需要改進(jìn)的：不是普通的進(jìn)來買一件衣服，買2件衣服，而是要附件銷售。怎么樣才能多件銷售。他進(jìn)來不滿意，想考慮，想對(duì)比看看，是不是在這一步你就放棄堅(jiān)持銷售呢？
如何改善這個(gè)呢？首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強(qiáng)大，強(qiáng)大的銷售意識(shí)需加強(qiáng)，這個(gè)會(huì)在過后我成為主管的時(shí)候，會(huì)和！
二、我的優(yōu)勢(shì)，分為3個(gè)方面。
心態(tài)：我從XX年開始做客服服務(wù)，這些年里面積累了很多經(jīng)驗(yàn)。以前看的人會(huì)很害怕，當(dāng)我自己有了這個(gè)能力的時(shí)候，我對(duì)待顧客我是非常有自信，我是一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)購師，每次顧客回訪的時(shí)候，夸贊我們的服務(wù)以及能力的時(shí)候，這個(gè)是我最開心也是最自豪的，沒有比別人給你肯定最好的體現(xiàn)了
客服：在XX年的時(shí)候，剛開始進(jìn)來的時(shí)候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴(yán)重的也有，不理解我們的也有。在這里，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問題，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場(chǎng)，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說，非常謝謝你，我不是對(duì)你生氣。
培訓(xùn)和幫帶：很多時(shí)候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，
總之，我考慮的是，每個(gè)員工未來在客服崗位的好與壞，對(duì)于我來說，我有著責(zé)任，我要扛起來，并帶好團(tuán)隊(duì)向前進(jìn)步。
說完優(yōu)點(diǎn)，我想簡(jiǎn)單談一下我的缺點(diǎn)：我的學(xué)習(xí)能力還不夠。今后我要給自己制定短期學(xué)習(xí)目標(biāo)和長(zhǎng)期學(xué)習(xí)目標(biāo)
三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施
任職目標(biāo)：
1、 使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處。
2、 與其他小組形成工作上競(jìng)爭(zhēng)的良好狀態(tài)。
3、 形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍。
為完成這些目標(biāo)，我準(zhǔn)備按照以下思路開展工作：
1、管理好自己，要成為一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的管理者，自己在各方面一定要做的最好，是團(tuán)隊(duì)的榜樣。把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)中，影響到每一位團(tuán)隊(duì)中的成員，用真誠(chéng)去打動(dòng)每一位成員加強(qiáng)自身專業(yè)能力，在業(yè)務(wù)知識(shí)方面多學(xué)習(xí)，能指導(dǎo)組員工作。
2、管理和溝通方面：我會(huì)及時(shí)日常工作，不斷反思，對(duì)本部門的現(xiàn)狀，問題作出分析、預(yù)測(cè)和規(guī)劃。反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議，為高層決策相關(guān)依據(jù)和報(bào)告。做好跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通，員工工作中的問題、動(dòng)態(tài)等等。
3、在團(tuán)隊(duì)中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，傳授給團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員，在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。
4.帶領(lǐng)小組成員完成下達(dá)的任務(wù)，充分發(fā)揮每一個(gè)小組成員的能力。
最后我對(duì)今天這個(gè)競(jìng)職演說做個(gè)，今天，我是本著鍛煉、學(xué)習(xí)、提高的目的來參加競(jìng)聘。如果我競(jìng)聘成功，我會(huì)努力；如果我競(jìng)聘不成，我會(huì)更努力。我將以這次競(jìng)聘為新的起點(diǎn)：對(duì)待人生，會(huì)多一份夢(mèng)想；對(duì)待工作，會(huì)多一份努力；對(duì)待，會(huì)多一份尊敬；對(duì)待同事，會(huì)多一份微笑；對(duì)待生活，會(huì)多一份熱愛；我相信，機(jī)會(huì)只會(huì)垂青那些有準(zhǔn)備的人。
謝謝大家！
電信客服提升服務(wù)演講稿 篇3
尊敬的各位、各位主考官：
大家好！首先感謝們給我這次機(jī)會(huì)讓我站在這里，來進(jìn)行移動(dòng)客服競(jìng)聘演講稿。相信這次競(jìng)聘將是我未來人生中的一大轉(zhuǎn)折。
我今天參加競(jìng)聘的崗位是濰坊.移動(dòng)分公司客戶區(qū)域中心主任。這一職位肩負(fù)著四大職責(zé)，即銷售、服務(wù)、信息搜集、社會(huì)營(yíng)銷組建及管理。其核心是服務(wù),基礎(chǔ)是管理。以企業(yè)員工的實(shí)際行動(dòng)去不斷滿足客戶對(duì)我們服務(wù)的價(jià)值感受，最終在基層區(qū)域?qū)崿F(xiàn)移動(dòng)“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)。我的具體認(rèn)識(shí)是：
一、通過服務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先。
移動(dòng)通信的服務(wù)理念是“溝通從心開始”。我認(rèn)為：要切實(shí)做好“溝通從心開始”，必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)，而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去。
二、打造服務(wù)品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先。
打造服務(wù)品牌這就要求我們的服務(wù)不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。服務(wù)要向深層次發(fā)展：首先，要強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到做好服務(wù)，不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展，更容量的多少不取決于最長(zhǎng)的木板或全部木板長(zhǎng)度的平均值，而取決于最短那塊木板。我認(rèn)為基層管理者首先應(yīng)該是一名勞動(dòng)者，是為企業(yè)、為員工、為客戶的服務(wù)者。所以說在制度面前要人人平等，管理者要帶頭遵守各項(xiàng)制度，自覺接受制度的約束，率先垂范。要求員工做到的管理者自己應(yīng)該首先作到。另外管理者要敢于承擔(dān)責(zé)任，要為其管理范圍內(nèi)員工的行為和結(jié)果負(fù)責(zé)，要為企業(yè)負(fù)責(zé)。只有這樣才能樹立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使，拋棄個(gè)人得失，追求著企業(yè)的追求,幸福著企業(yè)的幸福，做到“金杯銀杯不如客戶的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如客戶的夸獎(jiǎng)”。最終達(dá)到客戶完全滿意的宗旨�？傊�，只要我們揮動(dòng)創(chuàng)新的指揮棒，齊奏市場(chǎng)的樂章，合唱服務(wù)的主旋律，移動(dòng)的音樂一定會(huì)更加美妙動(dòng)聽。
電信客服提升服務(wù)演講稿 篇4
各位、各位評(píng)委：
大家好！
今天，能參加這次崗位競(jìng)聘演講，我感到十分榮幸和激動(dòng)，當(dāng)然也不乏緊張。在此，我想說三個(gè)感謝：感謝公司的競(jìng)聘機(jī)會(huì)，感謝競(jìng)爭(zhēng)讓我站在演講臺(tái)上，感謝在座各位給了我競(jìng)聘的勇氣和力量。
下面，我分四個(gè)方面進(jìn)行競(jìng)聘演講：
一、
我叫王朔，今年30歲，20年—20年任樣板間接待員，主要從事管理樣板間物品，接待看房人員。20年4月至今在總部前臺(tái)工作，主要從事會(huì)議服務(wù)，接待客戶，負(fù)責(zé)辦公室的衛(wèi)生。特別在會(huì)議服務(wù)接待工作中，我能做到吃苦耐勞，勇于創(chuàng)新，積極向上，并把自己融入團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，與同事們密切協(xié)作，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，自身工作能力有了明顯地提升，服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。
二、崗位認(rèn)識(shí)
前臺(tái)是公司總部中的一個(gè)重要部門，它主要承擔(dān)著以公司房產(chǎn)的實(shí)際銷售為中心的一系列工作。同時(shí)，前臺(tái)還是公司業(yè)務(wù)活動(dòng)和對(duì)客服務(wù)的一個(gè)綜合行政部門，起著極為重要的作用。前臺(tái)作為公司的窗口，是公司對(duì)客戶的第一印象。我們應(yīng)該保持自己最好的形象，面帶微笑、飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客戶，讓每個(gè)客戶走進(jìn)公司都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。
三、競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)
在前臺(tái)工作將近一年時(shí)間，我感到自己已經(jīng)適應(yīng)了這個(gè)工作崗位。工作當(dāng)中，我很敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)。對(duì)工作做到周到細(xì)致，對(duì)客戶熱情大方，講文明，懂禮貌。無論在哪個(gè)工作崗位，都能做到勤奮工作，干一行，愛一行，專一行。積累了工作經(jīng)驗(yàn)，增添了自信，享受到工作中的快樂。今天，我覺得自身競(jìng)聘的三個(gè)優(yōu)勢(shì)是：一是自信、二是能力、三是經(jīng)驗(yàn)。我認(rèn)為，自信是前提，能力是基礎(chǔ)，經(jīng)驗(yàn)是保障。
四、工作思路
如果我能繼續(xù)留在這個(gè)崗位，我將一如既往地把自己的本職工作做得更好。
1、愛崗敬業(yè)。既然選擇了這個(gè)特殊的工作崗位，就要熱愛前臺(tái)的工作，相信用自己的熱情和愛心能把前臺(tái)的工作做的井井有條。
2、注重儀表。穿著自然大方得體，面帶微笑，語氣平和，維護(hù)公司良好的形象。
3、熟悉業(yè)務(wù)。在客戶問到公司業(yè)務(wù)時(shí)，有問必答。堅(jiān)持做到誠(chéng)信、禮貌、把本職工作做到位。
4、提升能力。選擇這份工作，我很幸運(yùn)和驕傲，我將會(huì)繼續(xù)在這個(gè)崗位上積極進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展壯大盡自己的一分力量。
各位、各位評(píng)委：我關(guān)注競(jìng)聘結(jié)果，渴望成功。無論結(jié)果如何，我都會(huì)以積極的心態(tài)去面對(duì)今后的工作。
謝謝大家！
電信客服提升服務(wù)演講稿 篇5
親愛的各位：
盛夏已去，金秋來臨，在這汗水、淚水即將凝聚成豐收果實(shí)的季節(jié)，我們上饒電信不失時(shí)機(jī)地擂響了“戰(zhàn)金秋，奪豐收”勞動(dòng)競(jìng)賽的戰(zhàn)鼓。今晚的會(huì)議就是要?jiǎng)訂T全體員工以飽滿的熱情投身到這場(chǎng)勞動(dòng)競(jìng)賽中去，發(fā)揚(yáng)不怕疲勞，連續(xù)作戰(zhàn)的精神，用自己的勤勞和智慧，為企業(yè)發(fā)展增量增收，為企業(yè)建設(shè)添磚加瓦，大家齊心協(xié)力，再次掀起上饒電信“比、學(xué)、趕、幫、超”的業(yè)務(wù)發(fā)展新高潮。
剛才，張副總宣讀了本次勞動(dòng)競(jìng)賽的活動(dòng)方案，對(duì)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行了全面的部署，希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)，全面貫徹執(zhí)行。本次活動(dòng)的開展，是市分公司領(lǐng)導(dǎo)班子審時(shí)度勢(shì)、準(zhǔn)確把市場(chǎng)握脈搏的決定，是我們今年工作任務(wù)是否能全面完成的關(guān)鍵所在，是上饒電信人以實(shí)際行動(dòng)貫徹落實(shí)江西電信總經(jīng)理座談會(huì)議精神的具體體現(xiàn)。本次競(jìng)賽目標(biāo)明確，時(shí)限清楚，雖然任務(wù)不象“首季開門紅”那么艱巨，這給我們?cè)鎏砹诵判�，但我們不可輕敵，因?yàn)闀r(shí)間緊，任務(wù)重，因此，我們必須舉全員之力，全企之力，確保本次活動(dòng)一舉成功！為此，我作個(gè)發(fā)言，發(fā)言的題目是：行動(dòng)，就有可能！
一、堅(jiān)定信心，不畏艱難，以“行動(dòng)”來統(tǒng)領(lǐng)思想
1、要迎著晨光實(shí)干，而不是對(duì)看晚霞幻想
過去的8個(gè)月，上饒電信人趕早搶先，發(fā)揚(yáng)了善謀實(shí)干、不驕不躁的精神，實(shí)現(xiàn)了全市小靈通放號(hào)x戶，完成年計(jì)劃x%；固話放號(hào)x戶，完成年計(jì)劃x%；發(fā)展寬帶用戶x戶，完成年計(jì)劃x%，均處全省首前列，這一成績(jī)的取得，是全體員工共同努力的結(jié)果，是上饒電信人早行動(dòng)，快行動(dòng)的結(jié)果，我們的做法得到了省公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和充分的肯定。在這次全省總經(jīng)理座談會(huì)上，上饒電信分公司作為典型，第一個(gè)作了經(jīng)驗(yàn)發(fā)言。在發(fā)言里，我把我們的成績(jī)歸結(jié)于：是我們上饒電信人信心的勝利、斗志的勝利和行動(dòng)的勝利！事實(shí)再次證明，我們的員工隊(duì)伍是一支能打硬戰(zhàn)，善打勝戰(zhàn)的隊(duì)伍�？死茁宸蛴芯湓捳f：“現(xiàn)實(shí)是此岸，理想是彼岸，中間有湍急的河流，行動(dòng)則是架在河上的橋梁”。
1－8月，上饒電信人正是以實(shí)際的行動(dòng)，跨越了發(fā)展這一湍急的河流。那么，我同樣相信，在這業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，只要我們?nèi)w員工再次認(rèn)清當(dāng)前企業(yè)發(fā)展所面臨的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)（競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，對(duì)手的市場(chǎng)份額在不斷擴(kuò)大；上饒電信的電話普及率仍差3個(gè)百分點(diǎn)；收入上升乏力等），進(jìn)一步提高開展“戰(zhàn)金秋，奪豐收”重要性的認(rèn)識(shí)，緊緊圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行分公司提出的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)舉措和工作要求，我們就一定能在金秋獲得更大的收獲。
2、要行動(dòng)，就必須一鼓作氣，堅(jiān)定不移地去干
“天下無難事，只怕有心人”。當(dāng)前是業(yè)務(wù)發(fā)展的大好時(shí)機(jī)，我們要抓住時(shí)機(jī)，加快發(fā)展，關(guān)鍵就是要加大固話、寬帶和小靈通的發(fā)展。1—8月份上饒完成經(jīng)營(yíng)收入總進(jìn)度x%，雖然超過預(yù)算進(jìn)度，但是，從八月份計(jì)費(fèi)收入來看，只有x萬，環(huán)比全年最低，同比僅高于二月份，經(jīng)過分析，后四個(gè)月每月必須確保完成x萬計(jì)費(fèi)收入，才能保證全年預(yù)算進(jìn)度完成。所以說，我們?cè)诳吹匠煽?jī)的同時(shí)，一定也要認(rèn)識(shí)到問題的所在。是的，我們目前在江西電信確實(shí)跑的比別人快一點(diǎn)，但是面對(duì)20xx年剩下四個(gè)月的業(yè)務(wù)發(fā)展，我們?nèi)匀皇侨沃囟肋h(yuǎn)，而且現(xiàn)在快不等于永遠(yuǎn)快。在剛剛結(jié)束的28屆奧運(yùn)會(huì)上，我國(guó)選手邢慧娜在參加一萬米長(zhǎng)跑比賽時(shí)，前3000米，邢慧娜均采取了跟隨跑，把位置讓給別人領(lǐng)跑。直到4000米后，邢慧娜還被前面的選手擋住，無法前超，只能跟在較后的位置伺機(jī)而動(dòng)。最后的三千米，邢慧娜卻后來居上，緊緊跟上了跑在前面的三名埃塞俄比亞選手。還剩下1200米，邢慧娜還只處在第五位，還剩最后一圈，兩名埃塞俄比亞人跑在前面，并攔起人墻，試圖阻止邢慧娜超越，但是她們已經(jīng)無法阻擋這個(gè)只有20歲的中國(guó)小將的向前的決心，她成功地超過了埃塞俄比亞人基達(dá)尼，前面只剩下迪巴巴。轉(zhuǎn)過彎道，邢慧娜開始最后的沖刺，她成功了，她把世界著名長(zhǎng)跑名將迪巴巴甩在身后，她領(lǐng)先了幾乎5米的距離，第一個(gè)沖過了終點(diǎn)，為中國(guó)又添一枚寶貴的田徑金牌。這種勝利是埃塞俄比亞人所未能預(yù)料的，當(dāng)她們跑過終點(diǎn)的時(shí)候，他們一定認(rèn)識(shí)到了這個(gè)教訓(xùn)，那就是：暫時(shí)跑在前面的未必就是贏家。同樣的道理，我們的企業(yè)發(fā)展也是這樣，我們不能做埃塞俄比亞那種暫時(shí)的領(lǐng)跑者，我們一定要象邢慧娜那樣，善于沖刺，勇奪勝利。我們?cè)倏纯船F(xiàn)在周邊的通信企業(yè)，發(fā)展都比較快，如果我們不發(fā)展或者發(fā)展慢了，就會(huì)被市場(chǎng)淘汰。因此，我們一定要上下一條心，鼓足一股勁，努力實(shí)行業(yè)務(wù)發(fā)展的新突破。
二、提高執(zhí)行力，凝神聚氣，以“行動(dòng)”來奪取勝利
1、領(lǐng)導(dǎo)干部要帶好頭！各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部是企業(yè)的中堅(jiān)力量和業(yè)務(wù)發(fā)展的帶頭人。作為單位和部門的領(lǐng)導(dǎo)，一方面，我們一定要精心組織，周密安排，確保這次競(jìng)賽活動(dòng)在本單位開展得有聲有色；另一方面，在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，一定要身先士卒，做好表率。目前，各（縣）分公司都在做bpr重組工作，我們知道，是改革就會(huì)有波動(dòng)，因此，在這關(guān)鍵時(shí)刻，我們的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都要堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，集中精力，全力以赴，一級(jí)帶著一級(jí)干，一級(jí)做一級(jí)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。這次“戰(zhàn)金秋，奪豐收”競(jìng)賽時(shí)間緊、任務(wù)重，各部門必須相互支持、通力協(xié)作，形成合力。當(dāng)前，各單位負(fù)責(zé)人一定把組織開展“戰(zhàn)金秋，奪豐收”勞動(dòng)競(jìng)賽作為一項(xiàng)最重要的工作來抓，抓準(zhǔn)，抓早，抓狠，抓出成效。
2、共產(chǎn)黨員要爭(zhēng)當(dāng)模范！一個(gè)黨員就是一面旗幟，一個(gè)支部就是一個(gè)保壘。在這次"戰(zhàn)金秋，奪豐收"競(jìng)賽活動(dòng)中，共產(chǎn)黨員一定要發(fā)揮模范作用，吃苦在前，勇于奉獻(xiàn)，以實(shí)際行動(dòng)為黨徽增光，為黨旗添彩；共青團(tuán)員要爭(zhēng)當(dāng)先鋒，不怕苦不怕累，以迎難而上的斗志和飽滿的熱情，譜寫新時(shí)代青春的贊歌。在“戰(zhàn)金秋，奪豐收”勞動(dòng)競(jìng)賽中，誰是真正的英雄，誰是真正的好漢，站出來，比比看，我相信一定是我們的共產(chǎn)黨員和共青團(tuán)員！
3、四個(gè)渠道要勇挑重?fù)?dān)！目前，渠道建設(shè)已經(jīng)逐步深入，在這次活動(dòng)中，四個(gè)渠道一定扣準(zhǔn)定位，充分調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理、農(nóng)村統(tǒng)包人員的積極性，有效開拓集團(tuán)客戶、大客戶市場(chǎng)，商業(yè)客戶、流動(dòng)客戶市場(chǎng)及農(nóng)村電信市場(chǎng)、要高度重視保存量和活務(wù)量營(yíng)銷工作，充分發(fā)揮渠道針對(duì)營(yíng)銷、組合營(yíng)銷作用，妥善使用“捆”“包”營(yíng)銷武器，促進(jìn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長(zhǎng)。
4、后臺(tái)支撐要確保。前端是窗口部門，直接面對(duì)客戶，后端是支撐，實(shí)現(xiàn)資源的合理調(diào)配使用，為前端提供充分的能力保障。當(dāng)前后端要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，全心全意為前端服務(wù)�？傊�，前后端一定要通力協(xié)作，共同把勞動(dòng)競(jìng)賽推向新高。
5、全體員工要團(tuán)結(jié)一心！全體員工都要發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)的"主人翁"精神，樹立"企業(yè)發(fā)展我發(fā)展，企業(yè)興衰我有責(zé)"的責(zé)任意識(shí)，積極主動(dòng)地投入到本次勞動(dòng)競(jìng)賽中來，千方百計(jì)地發(fā)展業(yè)務(wù)，盡心盡責(zé)地抓好管理，全心全意做好服務(wù)，忠于職守地保障安全，迎難而上，排難而進(jìn)，團(tuán)結(jié)一心地推動(dòng)上饒電信的進(jìn)步。
同志們，這是一個(gè)收獲希望的季節(jié)，“5113”的奮斗目標(biāo)不斷向我們走來，有目標(biāo)就有希望，有行動(dòng)就有可能。讓我們上饒電信人在這流光溢彩的美麗金秋，再度揚(yáng)錨起航，去奪取新的勝利！下面，我想就本次競(jìng)賽活動(dòng)再提幾點(diǎn)要求：
1、要處理好發(fā)展與服務(wù)的問題。電信業(yè)從本質(zhì)上說就是服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)的對(duì)象是唯一的，即電信用戶。事實(shí)證明，兩個(gè)企業(yè)，在技術(shù)發(fā)展同等成熟的階段，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，靠的就是服務(wù)。目前，我們正處于行風(fēng)評(píng)議的關(guān)鍵時(shí)期，做好服務(wù)，對(duì)樹立企業(yè)形象起著決定性作用，這一點(diǎn)，我們各個(gè)部門都做了大量的工作，也取得了較好的成績(jī)，前面邵副總的講話里也對(duì)大家所做的工作給予了充分的肯定。但我們?nèi)砸吹轿覀兊牟蛔�，下決心進(jìn)行實(shí)實(shí)在在的整改。總之，服務(wù)，對(duì)我們企業(yè)來說，是生命線，服務(wù)不僅能提高產(chǎn)品的附加值，而且是提升企業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。因此，服務(wù)是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的決定因素之一，中國(guó)電信“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，我們一刻都不能忘。
2、要處理好發(fā)展與成本的問題。當(dāng)前，企業(yè)發(fā)展的重中之重就是做大企業(yè)規(guī)模。在加快業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，我們一定要控制好成本。一要合理運(yùn)用營(yíng)銷成本的前提下，加快小靈通發(fā)展；二要從嚴(yán)管理，減少存量和欠費(fèi)，三要把成本意識(shí)植根于每位員工的心中，從我們做起，從小事做起，使人人、事事關(guān)注成本成為上饒電信的企業(yè)文化。成本是實(shí)現(xiàn)收入來源的根基，有投入才有收益，成本更是企業(yè)運(yùn)行的血脈，上饒電信要做大規(guī)模決不能以不計(jì)成本為代價(jià)，相反，我們要更加注重成本的使用，節(jié)約成本，實(shí)現(xiàn)有效益的良性發(fā)展。
3、要處理好局部與整體的關(guān)系。從1－8月份的經(jīng)營(yíng)分析看，我們有的縣（市）發(fā)展得快些，有的則相對(duì)慢些。本次的競(jìng)賽方案也不可能面面俱到，天衣無縫，但不管如何，都要顧全大局，心往一處想，勁往一處使，不唯計(jì)劃為市場(chǎng)，不唯考核為責(zé)任，發(fā)展快的地方，盡量發(fā)展，能發(fā)展多少就發(fā)展多少；發(fā)展慢的地方，一定要迎頭趕上，不要?dú)怵H，不怕困難，努力實(shí)現(xiàn)，后來居上�？傊�，有條件的地方要上，而且要快上，沒有條件的地方創(chuàng)造條件也要上，一個(gè)都不能少。
4、要樹立正確的榮譽(yù)觀。作為企業(yè)，我們每位員工都要有強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和“有旗必奪“的拼搏精神。我希望并要求我們上饒電信人在本次活動(dòng)中要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)這種好的傳統(tǒng)。但是，我們一定要誠(chéng)實(shí)守信，實(shí)事求是，決不允許弄虛作假，欺上瞞下，我相信，本次活動(dòng)不會(huì)出現(xiàn)這種情況，但，如果萬一出現(xiàn)我們將嚴(yán)懲不怠。
同志們，前面，邵副總通報(bào)了我們前一階段行風(fēng)評(píng)議工作的情況，我想大家聽了之后，無不為之振奮。是的，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如此強(qiáng)大、競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)態(tài)如此嚴(yán)峻的情況下，甚至在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手認(rèn)為我們上饒電信決對(duì)不可能超過他們的情行下，我們上饒電信人，不屈不撓，默默實(shí)干，以我們對(duì)企業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神和對(duì)其它運(yùn)營(yíng)商寬大的胸懷，最終獲得了勝利�？梢哉f這是次行風(fēng)評(píng)議是一次沒有硝煙的戰(zhàn)斗，是一次信心與智慧的較量，這次行評(píng)的勝利，再次證明了上饒電信人是不可戰(zhàn)勝的，只要同心同德，就沒有辦不成的事。讓我們協(xié)起手來在“戰(zhàn)金秋，奪豐收”新的戰(zhàn)斗中再創(chuàng)新佳績(jī)。我堅(jiān)信：對(duì)于永不言敗的上饒電信人來說，行動(dòng)，就有可能！
我的講話完了，謝謝大家。
電信客服提升服務(wù)演講稿 篇6
尊敬的各位、同事們：
大家好！
首先，感謝公司為我們創(chuàng)造了這次公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)！此次競(jìng)聘，本人將以開放的心態(tài)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，希望通過競(jìng)爭(zhēng)，盡已所能，更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，同時(shí)，為公司、為社會(huì)作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
今天，我站在這里競(jìng)聘客服主管職位，內(nèi)容主要分為三個(gè)部分：一、客服存在的問題有哪些？如何解決？二、我的優(yōu)勢(shì)。三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施。
一、你認(rèn)為目前我們客服團(tuán)隊(duì)存在的問題有哪些及解決方法？
1、客服整體的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)。舉例來說，我們?cè)诓粩嗟难a(bǔ)充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點(diǎn)，我認(rèn)為他們熟練度需要一個(gè)過程，而且因人而異，還有很多人服務(wù)規(guī)范用語不規(guī)范，回復(fù)用語和自己聊天一樣，那么如何迅速的結(jié)束冗長(zhǎng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，鍛煉一支成熟的隊(duì)伍，如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿意，我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢？建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識(shí)，情緒管理方面的培訓(xùn)，關(guān)于語言藝術(shù)，對(duì)點(diǎn)語言等培訓(xùn)，把服務(wù)語言作為一項(xiàng)重點(diǎn)來考核，重點(diǎn)放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶。
2、銷售意識(shí)方面：請(qǐng)大家思考一個(gè)問題：在淘寶這個(gè)大舞臺(tái)上面，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)手如云，為什么別人要買你的衣服？為什么要在你家一直買你的衣服？為什么我要多買幾衣服？質(zhì)量，款式，價(jià)位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢(shì)可以競(jìng)爭(zhēng)過別人？這是我們的銷售意識(shí)需要改進(jìn)的：不是普通的進(jìn)來買一件衣服，買2件衣服，而是要附件銷售。怎么樣才能多件銷售。2：他進(jìn)來不滿意，想考慮，想對(duì)比看看，是不是在這一步你就放棄堅(jiān)持銷售呢？
如何改善這個(gè)呢？首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強(qiáng)大，強(qiáng)大的銷售意識(shí)需加強(qiáng)，這個(gè)會(huì)在過后我成為主管的時(shí)候，會(huì)和！
二、我的優(yōu)勢(shì)，分為3個(gè)方面。
心態(tài)：我從XX年開始做客服服務(wù)，這些年里面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，以前看的人會(huì)很害怕，當(dāng)我自己有了這個(gè)能力的時(shí)候，我對(duì)待顧客我是非常有自信，我是一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)購師，每次顧客回訪的時(shí)候，夸贊我們的服務(wù)以及能力的時(shí)候，這個(gè)是我最開心也是最自豪的，沒有比別人給你肯定最好的體現(xiàn)了
客服：在XX年的時(shí)候，剛開始進(jìn)來的時(shí)候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴(yán)重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，我先幫你解決問題，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場(chǎng)，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說，非常謝謝你，我不是對(duì)你生氣。
總之，我考慮的是，每個(gè)員工未來在客服崗位的好與壞，對(duì)于我來說，我有著責(zé)任，我要扛起來，并帶好團(tuán)隊(duì)向前進(jìn)步。
電信客服提升服務(wù)演講稿 篇7
尊敬的，親愛的同事們：
大家好！
今天，我?guī)е环菘头ぷ鞯臉s耀站在這里。能夠被這樣的一份榮光環(huán)繞，是我在這份工作上最為自豪的一件事情。我知道，今天我頭上所頂著的光亮，是每一位以及同事對(duì)我的支持和鼓勵(lì)，也是大家對(duì)我之前工作的認(rèn)可和肯定，我很開心在這個(gè)集體之中工作生活，也很開心在公司這個(gè)平臺(tái)上發(fā)展創(chuàng)造，在這里，我真誠(chéng)的感謝我們的公司，也真誠(chéng)的感謝每一位幫助過我的家人，謝謝大家！
這次在員工大會(huì)上發(fā)言我真的很緊張。因?yàn)槲疫M(jìn)入這個(gè)行業(yè)不是很久，現(xiàn)在就得到了這一份殊榮，我真的很激動(dòng)同時(shí)也很害怕，我害怕自己會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小失誤而讓大家失望，我也很害怕自己不夠膽大，讓大家看到了我不好的`一面。但是這次，我還是鼓勵(lì)了自己要勇敢出發(fā)，不要害怕，不管是站在臺(tái)上還是在平凡的崗位上工作，我都應(yīng)該帶著一份決心和勇氣前行，這是我在這條道路上越走越遠(yuǎn)的真諦。
還記得兩年前自己剛剛畢業(yè)，被公司錄用之后，我就開始慢慢去挖掘和發(fā)展自己了。那時(shí)候我并不知道自己在客服工作上會(huì)有這么大的優(yōu)勢(shì)，我總覺得自己什么事情都沒有辦法做好，所以一開始情緒也是比較低落的。直到后來把我叫到辦公室去聊了一會(huì)天，我就對(duì)自己多了一些信心了。
他鼓勵(lì)了我，并且激勵(lì)著我去發(fā)現(xiàn)自己最好的那一面。在此之前，我對(duì)自己并沒有太大的定義的，對(duì)于自己的這份工作也是摸不著頭腦的，但是當(dāng)我把心態(tài)放正了之后，我才發(fā)現(xiàn)原來做好一件事情很難，同時(shí)也很簡(jiǎn)單。只要我們有一個(gè)積極向上的心態(tài)其實(shí)就已經(jīng)足夠了。沒有任何一個(gè)人會(huì)平白無故的接觸成功，也沒有任何一個(gè)人可以在一條道路上永遠(yuǎn)的順風(fēng)順?biāo)�，所以只要我們放正了心態(tài)，成長(zhǎng)就會(huì)開始邁步，我們接近成功就會(huì)又近了一步了。
客服是一份需要耐心和細(xì)心的工作，這是這份工作的基礎(chǔ)，也是我們每個(gè)人都嚴(yán)格要求自己的一部分。很多事情說起來容易做起來難，但其實(shí)如果我們稍微多去努力一下，任何事情都會(huì)有所解決，或許時(shí)間會(huì)有一些長(zhǎng)，但是這個(gè)結(jié)果也會(huì)是非常令人滿意的。我想再一次感謝這些年不斷鼓勵(lì)我、幫助我、提升我的家人們。是你們，讓我走向了一個(gè)我所喜愛的自己，感謝大家！