電信客服提升服務(wù)演講稿（精選10篇）
電信客服提升服務(wù)演講稿 篇1
尊敬的各位，同事們：
大家好！我是來自咨詢客服的陳誠。今天我演講的主題是"周口婦產(chǎn)醫(yī)院，我的家".
家，是個(gè)很溫馨的詞，他既是品味生活的小天地，也是享受幸福的港灣，那是一個(gè)當(dāng)你累時(shí)可以倒頭就睡的地方，當(dāng)你受了委屈，可以傾訴的地方，無論走到哪里，都會時(shí)時(shí)牽掛的地方。家，是溫暖的避風(fēng)港，是理想的始發(fā)站，是追求的后勤部。其實(shí)，我們每個(gè)人擁有小家的同時(shí)，也有著另外一個(gè)重要的家，工作的場所，他同樣是心靈的港灣，是每個(gè)人一生的加油站，每天24小時(shí)，去掉吃飯、睡覺，剩下半路上所用下的時(shí)間，占最大比例而就是我們工作的8小時(shí)，所以，這個(gè)家，很重要。
社會，在提高生活質(zhì)量的同時(shí)，在呼吁，我們要快樂的生活，快樂的工作。在家里，每個(gè)成員之間，需要相互體貼、相互尊重、相互理解，這樣，才可以令家庭變的溫暖、和諧。很多人，把人際關(guān)系說的很復(fù)雜。其實(shí)，我們在工作中，相互之間配合，多為對方考慮，做起事來不僅事伴功倍，而且還很愉悅。因?yàn)槲覀兊暮献�，換來了伙伴的開心、快樂。有時(shí)候，一個(gè)班下來，累的飯也不想吃，只想倒頭就睡，在熟睡中的我也一定是嘴角上揚(yáng)的，因?yàn)�，心情是快樂的�?/p>
我有一朋友是位白領(lǐng)，月收入上萬元，在當(dāng)下來說也是足以讓我很羨慕了，可是她并不快樂，聊天時(shí)都向我抱怨，自己的客戶很難纏，時(shí)刻都要小心被套進(jìn)去，有一次，突然想起問我說：你工作的對象是患者，豈不是更麻煩，生病的人哪有好心情。這，是我第一次想這個(gè)問題，參加這份工作以來，也有不愉快，也有受委屈的時(shí)候，但留到我印象中最多的是感動，盡管是很小的感動。很高興，記得在導(dǎo)診上班帶患者去婦科就診的步梯上，很遠(yuǎn)就看到患者的家屬熱情的向我打招呼；很高興，當(dāng)我推車慢步穿行于各個(gè)樓層，忙于贈送養(yǎng)肝茶時(shí)，患者家屬真誠的說，原來，你們是如此的辛苦。很感動，一位初為人母的媽媽在咨詢QQ上說：能讓我的孩子，一生下來就看到你們這些真正的天使，她長大以后，也一定會像你們一樣；也很感謝，鄉(xiāng)下的老大娘，在我值夜班時(shí)塞給我的兩個(gè)蘋果？怕我餓；也忘不了，一位絡(luò)預(yù)約人流患者家屬真誠的說：你微笑著來醫(yī)院門口為我們迎診，又為我媳婦兒做術(shù)前講解，讓她消除了不安情緒。因?yàn)�，我們的微笑影響每一位患者的情緒，在我們醫(yī)院這樣的大家庭里，要快樂的工作，無非是要處理好與同事、醫(yī)患之間的關(guān)系，不知道大家是否有同感？
我在家人、朋友聊天時(shí)，會很自然的把醫(yī)院的事講給她們聽，很多朋友問我說：你一定很愛你們醫(yī)院了？我，與我的同事從未有過這樣的表白，但大家的表現(xiàn)無疑都認(rèn)識了這一點(diǎn)。從院長到科室的每一位主任、護(hù)士，都會隨手關(guān)掉不該亮的燈，關(guān)掉殘留水，看到臟污隨手清理。當(dāng)別人問起工作單位時(shí)，我會自豪的說出醫(yī)院的名稱。在面對咨詢患者時(shí)會注重自己的技能與態(tài)度，決不能讓患者與人家說，周口婦產(chǎn)醫(yī)院怎么會有這么低素質(zhì)的人，當(dāng)被患者與家屬表揚(yáng)時(shí)，第一反應(yīng)是為科室掙得了榮譽(yù)，為醫(yī)院創(chuàng)了口碑，當(dāng)護(hù)士為患者做治療時(shí)，先做細(xì)致的講解？緩解不了解的恐懼，當(dāng)醫(yī)生下了夜班卻未回家休息，忙到中午竟然忘了吃飯，聽起來，多像是個(gè)笑話，但，是我親眼所見。難道，她們是要得到表揚(yáng)，還是想評到先進(jìn)。其實(shí)，根本沒有這么多想法，就像為自己喜歡的人不懼困難的做任何事一樣。她們也在為自己能成為家的一員有更好的明天全心的付出著。是的，醫(yī)院這個(gè)大家庭，是有恩于我們每一個(gè)人的，我們從這里獲得了一定的生存條件和發(fā)展機(jī)會，我們愛這個(gè)大家庭。愛，就像一種傳染病，感染著你、我、她；感染著來到我們醫(yī)院的每一個(gè)人。有愛的人是有感恩之心的。
感恩，是對生命恩賜的領(lǐng)略。
感恩，是對現(xiàn)在擁有的在意。
感恩，是對賜予我們生命人的牽掛。
感恩，是對有限生命的珍惜。
感恩，是對陌路關(guān)愛的感動。
在感恩的空氣里，人們可以真正目視著每一件事做起。
在感恩的空氣里，人們可以正視錯(cuò)誤，互相幫助。
在感恩的空氣里，人們可以真正的、自發(fā)的坐到嚴(yán)于利己、寬以待人。
在感恩的空氣里，人們將不會感到自己的孤獨(dú)。
對太陽的感恩，是對溫暖的領(lǐng)悟。
對藍(lán)天的感恩，那是我們對藍(lán)一無所有崇敬的一種認(rèn)可。
對草原的感恩，那是我們對野火燒不盡、春風(fēng)吹又生的嘆服。
對大海的感恩，那是我們對兼收并蓄的傾聽。
所以，我會用我所能做到的一切，去感謝這個(gè)世界；感謝周口婦產(chǎn)醫(yī)院，感謝這個(gè)家。用我所能及的全部力量來報(bào)答，家，給予我的溫暖。
電信客服提升服務(wù)演講稿 篇2
尊敬的，親愛的同事們：
大家好！
今天，我?guī)е环菘头ぷ鞯臉s耀站在這里。能夠被這樣的一份榮光環(huán)繞，是我在這份工作上最為自豪的一件事情。我知道，今天我頭上所頂著的光亮，是每一位以及同事對我的支持和鼓勵(lì)，也是大家對我之前工作的認(rèn)可和肯定，我很開心在這個(gè)集體之中工作生活，也很開心在公司這個(gè)平臺上發(fā)展創(chuàng)造，在這里，我真誠的感謝我們的公司，也真誠的感謝每一位幫助過我的家人，謝謝大家！
這次在員工大會上發(fā)言我真的很緊張。因?yàn)槲疫M(jìn)入這個(gè)行業(yè)不是很久，現(xiàn)在就得到了這一份殊榮，我真的很激動同時(shí)也很害怕，我害怕自己會因?yàn)橐稽c(diǎn)小失誤而讓大家失望，我也很害怕自己不夠膽大，讓大家看到了我不好的`一面。但是這次，我還是鼓勵(lì)了自己要勇敢出發(fā)，不要害怕，不管是站在臺上還是在平凡的崗位上工作，我都應(yīng)該帶著一份決心和勇氣前行，這是我在這條道路上越走越遠(yuǎn)的真諦。
還記得兩年前自己剛剛畢業(yè)，被公司錄用之后，我就開始慢慢去挖掘和發(fā)展自己了。那時(shí)候我并不知道自己在客服工作上會有這么大的優(yōu)勢，我總覺得自己什么事情都沒有辦法做好，所以一開始情緒也是比較低落的。直到后來把我叫到辦公室去聊了一會天，我就對自己多了一些信心了。
他鼓勵(lì)了我，并且激勵(lì)著我去發(fā)現(xiàn)自己最好的那一面。在此之前，我對自己并沒有太大的定義的，對于自己的這份工作也是摸不著頭腦的，但是當(dāng)我把心態(tài)放正了之后，我才發(fā)現(xiàn)原來做好一件事情很難，同時(shí)也很簡單。只要我們有一個(gè)積極向上的心態(tài)其實(shí)就已經(jīng)足夠了。沒有任何一個(gè)人會平白無故的接觸成功，也沒有任何一個(gè)人可以在一條道路上永遠(yuǎn)的順風(fēng)順?biāo)�，所以只要我們放正了心態(tài)，成長就會開始邁步，我們接近成功就會又近了一步了。
客服是一份需要耐心和細(xì)心的工作，這是這份工作的基礎(chǔ)，也是我們每個(gè)人都嚴(yán)格要求自己的一部分。很多事情說起來容易做起來難，但其實(shí)如果我們稍微多去努力一下，任何事情都會有所解決，或許時(shí)間會有一些長，但是這個(gè)結(jié)果也會是非常令人滿意的。我想再一次感謝這些年不斷鼓勵(lì)我、幫助我、提升我的家人們。是你們，讓我走向了一個(gè)我所喜愛的自己，感謝大家！
電信客服提升服務(wù)演講稿 篇3
親愛的各位：
盛夏已去，金秋來臨，在這汗水、淚水即將凝聚成豐收果實(shí)的季節(jié)，我們上饒電信不失時(shí)機(jī)地擂響了“戰(zhàn)金秋，奪豐收”勞動競賽的戰(zhàn)鼓。今晚的會議就是要動員全體員工以飽滿的熱情投身到這場勞動競賽中去，發(fā)揚(yáng)不怕疲勞，連續(xù)作戰(zhàn)的精神，用自己的勤勞和智慧，為企業(yè)發(fā)展增量增收，為企業(yè)建設(shè)添磚加瓦，大家齊心協(xié)力，再次掀起上饒電信“比、學(xué)、趕、幫、超”的業(yè)務(wù)發(fā)展新高潮。
剛才，張副總宣讀了本次勞動競賽的活動方案，對競賽活動進(jìn)行了全面的部署，希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)，全面貫徹執(zhí)行。本次活動的開展，是市分公司領(lǐng)導(dǎo)班子審時(shí)度勢、準(zhǔn)確把市場握脈搏的決定，是我們今年工作任務(wù)是否能全面完成的關(guān)鍵所在，是上饒電信人以實(shí)際行動貫徹落實(shí)江西電信總經(jīng)理座談會議精神的具體體現(xiàn)。本次競賽目標(biāo)明確，時(shí)限清楚，雖然任務(wù)不象“首季開門紅”那么艱巨，這給我們增添了信心，但我們不可輕敵，因?yàn)闀r(shí)間緊，任務(wù)重，因此，我們必須舉全員之力，全企之力，確保本次活動一舉成功！為此，我作個(gè)發(fā)言，發(fā)言的題目是：行動，就有可能！
一、堅(jiān)定信心，不畏艱難，以“行動”來統(tǒng)領(lǐng)思想
1、要迎著晨光實(shí)干，而不是對看晚霞幻想
過去的8個(gè)月，上饒電信人趕早搶先，發(fā)揚(yáng)了善謀實(shí)干、不驕不躁的精神，實(shí)現(xiàn)了全市小靈通放號x戶，完成年計(jì)劃x%；固話放號x戶，完成年計(jì)劃x%；發(fā)展寬帶用戶x戶，完成年計(jì)劃x%，均處全省首前列，這一成績的取得，是全體員工共同努力的結(jié)果，是上饒電信人早行動，快行動的結(jié)果，我們的做法得到了省公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和充分的肯定。在這次全省總經(jīng)理座談會上，上饒電信分公司作為典型，第一個(gè)作了經(jīng)驗(yàn)發(fā)言。在發(fā)言里，我把我們的成績歸結(jié)于：是我們上饒電信人信心的勝利、斗志的勝利和行動的勝利！事實(shí)再次證明，我們的員工隊(duì)伍是一支能打硬戰(zhàn)，善打勝戰(zhàn)的隊(duì)伍�？死茁宸蛴芯湓捳f：“現(xiàn)實(shí)是此岸，理想是彼岸，中間有湍急的河流，行動則是架在河上的橋梁”。
1－8月，上饒電信人正是以實(shí)際的行動，跨越了發(fā)展這一湍急的河流。那么，我同樣相信，在這業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，只要我們?nèi)w員工再次認(rèn)清當(dāng)前企業(yè)發(fā)展所面臨的競爭形勢和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)（競爭日益激烈，對手的市場份額在不斷擴(kuò)大；上饒電信的電話普及率仍差3個(gè)百分點(diǎn)；收入上升乏力等），進(jìn)一步提高開展“戰(zhàn)金秋，奪豐收”重要性的認(rèn)識，緊緊圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行分公司提出的各項(xiàng)經(jīng)營舉措和工作要求，我們就一定能在金秋獲得更大的收獲。
2、要行動，就必須一鼓作氣，堅(jiān)定不移地去干
“天下無難事，只怕有心人”。當(dāng)前是業(yè)務(wù)發(fā)展的大好時(shí)機(jī)，我們要抓住時(shí)機(jī)，加快發(fā)展，關(guān)鍵就是要加大固話、寬帶和小靈通的發(fā)展。1—8月份上饒完成經(jīng)營收入總進(jìn)度x%，雖然超過預(yù)算進(jìn)度，但是，從八月份計(jì)費(fèi)收入來看，只有x萬，環(huán)比全年最低，同比僅高于二月份，經(jīng)過分析，后四個(gè)月每月必須確保完成x萬計(jì)費(fèi)收入，才能保證全年預(yù)算進(jìn)度完成。所以說，我們在看到成績的同時(shí)，一定也要認(rèn)識到問題的所在。是的，我們目前在江西電信確實(shí)跑的比別人快一點(diǎn)，但是面對20xx年剩下四個(gè)月的業(yè)務(wù)發(fā)展，我們?nèi)匀皇侨沃囟肋h(yuǎn)，而且現(xiàn)在快不等于永遠(yuǎn)快。在剛剛結(jié)束的28屆奧運(yùn)會上，我國選手邢慧娜在參加一萬米長跑比賽時(shí)，前3000米，邢慧娜均采取了跟隨跑，把位置讓給別人領(lǐng)跑。直到4000米后，邢慧娜還被前面的選手擋住，無法前超，只能跟在較后的位置伺機(jī)而動。最后的三千米，邢慧娜卻后來居上，緊緊跟上了跑在前面的三名埃塞俄比亞選手。還剩下1200米，邢慧娜還只處在第五位，還剩最后一圈，兩名埃塞俄比亞人跑在前面，并攔起人墻，試圖阻止邢慧娜超越，但是她們已經(jīng)無法阻擋這個(gè)只有20歲的中國小將的向前的決心，她成功地超過了埃塞俄比亞人基達(dá)尼，前面只剩下迪巴巴。轉(zhuǎn)過彎道，邢慧娜開始最后的沖刺，她成功了，她把世界著名長跑名將迪巴巴甩在身后，她領(lǐng)先了幾乎5米的距離，第一個(gè)沖過了終點(diǎn)，為中國又添一枚寶貴的田徑金牌。這種勝利是埃塞俄比亞人所未能預(yù)料的，當(dāng)她們跑過終點(diǎn)的時(shí)候，他們一定認(rèn)識到了這個(gè)教訓(xùn)，那就是：暫時(shí)跑在前面的未必就是贏家。同樣的道理，我們的企業(yè)發(fā)展也是這樣，我們不能做埃塞俄比亞那種暫時(shí)的領(lǐng)跑者，我們一定要象邢慧娜那樣，善于沖刺，勇奪勝利。我們再看看現(xiàn)在周邊的通信企業(yè)，發(fā)展都比較快，如果我們不發(fā)展或者發(fā)展慢了，就會被市場淘汰。因此，我們一定要上下一條心，鼓足一股勁，努力實(shí)行業(yè)務(wù)發(fā)展的新突破。
二、提高執(zhí)行力，凝神聚氣，以“行動”來奪取勝利
1、領(lǐng)導(dǎo)干部要帶好頭！各級領(lǐng)導(dǎo)干部是企業(yè)的中堅(jiān)力量和業(yè)務(wù)發(fā)展的帶頭人。作為單位和部門的領(lǐng)導(dǎo)，一方面，我們一定要精心組織，周密安排，確保這次競賽活動在本單位開展得有聲有色；另一方面，在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，一定要身先士卒，做好表率。目前，各（縣）分公司都在做bpr重組工作，我們知道，是改革就會有波動，因此，在這關(guān)鍵時(shí)刻，我們的各級領(lǐng)導(dǎo)都要堅(jiān)持以發(fā)展為第一要務(wù)，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，集中精力，全力以赴，一級帶著一級干，一級做一級的堅(jiān)強(qiáng)后盾。這次“戰(zhàn)金秋，奪豐收”競賽時(shí)間緊、任務(wù)重，各部門必須相互支持、通力協(xié)作，形成合力。當(dāng)前，各單位負(fù)責(zé)人一定把組織開展“戰(zhàn)金秋，奪豐收”勞動競賽作為一項(xiàng)最重要的工作來抓，抓準(zhǔn)，抓早，抓狠，抓出成效。
2、共產(chǎn)黨員要爭當(dāng)模范！一個(gè)黨員就是一面旗幟，一個(gè)支部就是一個(gè)保壘。在這次"戰(zhàn)金秋，奪豐收"競賽活動中，共產(chǎn)黨員一定要發(fā)揮模范作用，吃苦在前，勇于奉獻(xiàn)，以實(shí)際行動為黨徽增光，為黨旗添彩；共青團(tuán)員要爭當(dāng)先鋒，不怕苦不怕累，以迎難而上的斗志和飽滿的熱情，譜寫新時(shí)代青春的贊歌。在“戰(zhàn)金秋，奪豐收”勞動競賽中，誰是真正的英雄，誰是真正的好漢，站出來，比比看，我相信一定是我們的共產(chǎn)黨員和共青團(tuán)員！
3、四個(gè)渠道要勇挑重?fù)?dān)！目前，渠道建設(shè)已經(jīng)逐步深入，在這次活動中，四個(gè)渠道一定扣準(zhǔn)定位，充分調(diào)動客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理、農(nóng)村統(tǒng)包人員的積極性，有效開拓集團(tuán)客戶、大客戶市場，商業(yè)客戶、流動客戶市場及農(nóng)村電信市場、要高度重視保存量和活務(wù)量營銷工作，充分發(fā)揮渠道針對營銷、組合營銷作用，妥善使用“捆”“包”營銷武器，促進(jìn)主營業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長。
4、后臺支撐要確保。前端是窗口部門，直接面對客戶，后端是支撐，實(shí)現(xiàn)資源的合理調(diào)配使用，為前端提供充分的能力保障。當(dāng)前后端要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，全心全意為前端服務(wù)�？傊昂蠖艘欢ㄒf(xié)作，共同把勞動競賽推向新高。
5、全體員工要團(tuán)結(jié)一心！全體員工都要發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)的"主人翁"精神，樹立"企業(yè)發(fā)展我發(fā)展，企業(yè)興衰我有責(zé)"的責(zé)任意識，積極主動地投入到本次勞動競賽中來，千方百計(jì)地發(fā)展業(yè)務(wù)，盡心盡責(zé)地抓好管理，全心全意做好服務(wù)，忠于職守地保障安全，迎難而上，排難而進(jìn)，團(tuán)結(jié)一心地推動上饒電信的進(jìn)步。
同志們，這是一個(gè)收獲希望的季節(jié)，“5113”的奮斗目標(biāo)不斷向我們走來，有目標(biāo)就有希望，有行動就有可能。讓我們上饒電信人在這流光溢彩的美麗金秋，再度揚(yáng)錨起航，去奪取新的勝利！下面，我想就本次競賽活動再提幾點(diǎn)要求：
1、要處理好發(fā)展與服務(wù)的問題。電信業(yè)從本質(zhì)上說就是服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)的對象是唯一的，即電信用戶。事實(shí)證明，兩個(gè)企業(yè)，在技術(shù)發(fā)展同等成熟的階段，市場競爭，靠的就是服務(wù)。目前，我們正處于行風(fēng)評議的關(guān)鍵時(shí)期，做好服務(wù)，對樹立企業(yè)形象起著決定性作用，這一點(diǎn)，我們各個(gè)部門都做了大量的工作，也取得了較好的成績，前面邵副總的講話里也對大家所做的工作給予了充分的肯定。但我們?nèi)砸吹轿覀兊牟蛔�，下決心進(jìn)行實(shí)實(shí)在在的整改�？傊�，服務(wù)，對我們企業(yè)來說，是生命線，服務(wù)不僅能提高產(chǎn)品的附加值，而且是提升企業(yè)品牌競爭力的關(guān)鍵。因此，服務(wù)是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的決定因素之一，中國電信“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，我們一刻都不能忘。
2、要處理好發(fā)展與成本的問題。當(dāng)前，企業(yè)發(fā)展的重中之重就是做大企業(yè)規(guī)模。在加快業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，我們一定要控制好成本。一要合理運(yùn)用營銷成本的前提下，加快小靈通發(fā)展；二要從嚴(yán)管理，減少存量和欠費(fèi)，三要把成本意識植根于每位員工的心中，從我們做起，從小事做起，使人人、事事關(guān)注成本成為上饒電信的企業(yè)文化。成本是實(shí)現(xiàn)收入來源的根基，有投入才有收益，成本更是企業(yè)運(yùn)行的血脈，上饒電信要做大規(guī)模決不能以不計(jì)成本為代價(jià)，相反，我們要更加注重成本的使用，節(jié)約成本，實(shí)現(xiàn)有效益的良性發(fā)展。
3、要處理好局部與整體的關(guān)系。從1－8月份的經(jīng)營分析看，我們有的縣（市）發(fā)展得快些，有的則相對慢些。本次的競賽方案也不可能面面俱到，天衣無縫，但不管如何，都要顧全大局，心往一處想，勁往一處使，不唯計(jì)劃為市場，不唯考核為責(zé)任，發(fā)展快的地方，盡量發(fā)展，能發(fā)展多少就發(fā)展多少；發(fā)展慢的地方，一定要迎頭趕上，不要?dú)怵H，不怕困難，努力實(shí)現(xiàn)，后來居上。總之，有條件的地方要上，而且要快上，沒有條件的地方創(chuàng)造條件也要上，一個(gè)都不能少。
4、要樹立正確的榮譽(yù)觀。作為企業(yè)，我們每位員工都要有強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和“有旗必奪“的拼搏精神。我希望并要求我們上饒電信人在本次活動中要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)這種好的傳統(tǒng)。但是，我們一定要誠實(shí)守信，實(shí)事求是，決不允許弄虛作假，欺上瞞下，我相信，本次活動不會出現(xiàn)這種情況，但，如果萬一出現(xiàn)我們將嚴(yán)懲不怠。
同志們，前面，邵副總通報(bào)了我們前一階段行風(fēng)評議工作的情況，我想大家聽了之后，無不為之振奮。是的，在競爭對手如此強(qiáng)大、競爭勢態(tài)如此嚴(yán)峻的情況下，甚至在競爭對手認(rèn)為我們上饒電信決對不可能超過他們的情行下，我們上饒電信人，不屈不撓，默默實(shí)干，以我們對企業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神和對其它運(yùn)營商寬大的胸懷，最終獲得了勝利�？梢哉f這是次行風(fēng)評議是一次沒有硝煙的戰(zhàn)斗，是一次信心與智慧的較量，這次行評的勝利，再次證明了上饒電信人是不可戰(zhàn)勝的，只要同心同德，就沒有辦不成的事。讓我們協(xié)起手來在“戰(zhàn)金秋，奪豐收”新的戰(zhàn)斗中再創(chuàng)新佳績。我堅(jiān)信：對于永不言敗的上饒電信人來說，行動，就有可能！
我的講話完了，謝謝大家。
電信客服提升服務(wù)演講稿 篇4
尊敬的局長、尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家上午好！
今天省通信管理局召開全省通信行業(yè)精神文明建設(shè)工作總結(jié)表彰大會，這對于總結(jié)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，安排部署今年的創(chuàng)建工作，推動全省通信行業(yè)保持健康發(fā)展、不斷提高服務(wù)水平都具有重要意義。我們一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)會議精神，按照省通信管理局的要求，在把企業(yè)的精神文明建設(shè)工作進(jìn)一步落到實(shí)處，持續(xù)提升管理水平和服務(wù)能力，努力為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動力，為推動我省社會信息化進(jìn)程，提高行業(yè)服務(wù)能力做出積極的貢獻(xiàn)。
下面，我代表中國移動陜西公司做一個(gè)表態(tài)發(fā)言。
一、深入開展精神文明建設(shè)，推動企業(yè)軟實(shí)力提升。
我們按照省通信管理局的要求，始終以文明創(chuàng)建為動力，對內(nèi)打造一流管理水平，創(chuàng)造優(yōu)秀企業(yè)業(yè)績，對外積極履行社會責(zé)任，塑造優(yōu)秀企業(yè)公民形象，取得了物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的共同發(fā)展。公司發(fā)展再上新臺階，營運(yùn)收入超過億元，通話客戶超過萬，g3客戶達(dá)到萬戶，全年納稅億元，為服務(wù)我省經(jīng)濟(jì)社會進(jìn)步和通信行業(yè)發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。精神文明建設(shè)再添新成果，新增省級文明單位和標(biāo)兵9家，市級以上“青年文明號”38個(gè)。截至目前，省級文明單位榮譽(yù)稱號達(dá)到41個(gè)，省公司創(chuàng)建為全國文明單位，7個(gè)市分公司先后創(chuàng)建為全國精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位，各級青年文明號236個(gè)。
，我們將全面落實(shí)省通信管理局工作要求，以“提升服務(wù)能力、奉獻(xiàn)社會民生”為目標(biāo)，進(jìn)一步加大精神文明建設(shè)力度，持續(xù)完善創(chuàng)建管理體系，創(chuàng)新工作載體，豐富活動形式，深化創(chuàng)建內(nèi)涵，使精神文明建設(shè)真正成為推動企業(yè)管理水平提升、塑造優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)的重要推力，進(jìn)一步擴(kuò)大創(chuàng)建成果，切實(shí)為服務(wù)社會、服務(wù)民生貢獻(xiàn)力量！
二、以人為本提高服務(wù)質(zhì)量，努力打造和諧消費(fèi)環(huán)境。
我們?nèi)尕瀼亍翱蛻魹楦⒎⻊?wù)為本”的理念，持續(xù)開展行風(fēng)建設(shè)和“滿意100”服務(wù)質(zhì)量提升活動，以“規(guī)范服務(wù)，放心消費(fèi)”為主題，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理，完善服務(wù)規(guī)范，營造規(guī)范、健康、放心的消費(fèi)環(huán)境。通過緊抓網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、話費(fèi)信息、熱線、支撐等關(guān)鍵商業(yè)過程，著力改善服務(wù)短板，取得了顯著效果。全年萬名客戶投訴受理量下降18.9%，升級投訴下降36.5%，在省通信管理局組織的調(diào)查中滿意度達(dá)到86。5%。，我們將繼續(xù)堅(jiān)持客戶導(dǎo)向，進(jìn)一步提高服務(wù)能力，不斷提升客戶滿意度。公司將以提升窗口服務(wù)質(zhì)量、提升差異化服務(wù)感知、改善服務(wù)短板等為重點(diǎn)，不斷優(yōu)化流程滿足客戶需求；積極保障客戶利益，認(rèn)真落實(shí)數(shù)據(jù)信息業(yè)務(wù)0000退訂、套餐扣費(fèi)主動提醒等服務(wù)舉措，讓客戶明白、放心消費(fèi)；面向客戶感知，加大網(wǎng)絡(luò)覆蓋，做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，不斷提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，切實(shí)解決客戶反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。
三、遵守監(jiān)管，規(guī)范經(jīng)營，促進(jìn)行業(yè)和諧發(fā)展。
公司始終認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)監(jiān)管政策，把保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、規(guī)范經(jīng)營行為、強(qiáng)化互聯(lián)互通管理等作為重點(diǎn)工作，切實(shí)維護(hù)通信行業(yè)的健康發(fā)展。一是自覺規(guī)范市場經(jīng)營行為，認(rèn)真執(zhí)行資費(fèi)營銷案審批報(bào)備流程，杜絕不規(guī)范資費(fèi)營銷案對公平競爭的影響。二是自覺規(guī)范互聯(lián)互通行為，嚴(yán)格執(zhí)行《公用電信網(wǎng)間互聯(lián)管理規(guī)定》，加強(qiáng)各運(yùn)營商的交流合作，全年共開通網(wǎng)間互聯(lián)電路761條。三是積極推進(jìn)電信基礎(chǔ)設(shè)施共建共享工作，共建共享均達(dá)到工信部考核指標(biāo)要求并全面超額完成任務(wù)。，我們將牢固樹立大局意識，服從行業(yè)監(jiān)管規(guī)定，落實(shí)監(jiān)管要求，依法經(jīng)營，共同維護(hù)行業(yè)價(jià)值，依法互聯(lián)互通，推進(jìn)共建共享；同時(shí)積極承擔(dān)社會責(zé)任，深入開展“綠色行動計(jì)劃”和各項(xiàng)社會公益活動。
是“十二五”規(guī)劃的關(guān)鍵一年，我們決心在下一步工作中，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極參與省通信管理局組織的“文明行業(yè)”創(chuàng)建活動，深入開展精神文明創(chuàng)建活動和行風(fēng)建設(shè)，大力弘揚(yáng)社會公德，倡導(dǎo)文明新風(fēng)，展示移動企業(yè)良好風(fēng)貌，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，為陜西經(jīng)濟(jì)社會進(jìn)步和通信行業(yè)和諧發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
謝謝！
電信客服提升服務(wù)演講稿 篇5
尊敬的各位、同事們：
大家好！
首先，感謝公司為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機(jī)會！此次競聘，本人將以開放的心態(tài)，面對競爭，希望通過競爭，盡已所能，更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，同時(shí)，為公司、為社會作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
今天，我站在這里競聘客服主管職位，內(nèi)容主要分為三個(gè)部分：一、客服存在的問題有哪些？如何解決？二、我的優(yōu)勢。三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施。
一、你認(rèn)為目前我們客服團(tuán)隊(duì)存在的問題有哪些及解決方法？
1、客服整體的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)。舉例來說，我們在不斷的補(bǔ)充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點(diǎn)，我認(rèn)為他們熟練度需要一個(gè)過程，而且因人而異，還有很多人服務(wù)規(guī)范用語不規(guī)范，回復(fù)用語和自己聊天一樣，那么如何迅速的結(jié)束冗長的培訓(xùn)和指導(dǎo)，鍛煉一支成熟的隊(duì)伍，如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿意，我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢？建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識，情緒管理方面的培訓(xùn)，關(guān)于語言藝術(shù)，對點(diǎn)語言等培訓(xùn)，把服務(wù)語言作為一項(xiàng)重點(diǎn)來考核，重點(diǎn)放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶。
2、銷售意識方面：請大家思考一個(gè)問題：在淘寶這個(gè)大舞臺上面，競爭對手強(qiáng)手如云，為什么別人要買你的衣服？為什么要在你家一直買你的衣服？為什么我要多買幾衣服？質(zhì)量，款式，價(jià)位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢可以競爭過別人？這是我們的銷售意識需要改進(jìn)的：不是普通的進(jìn)來買一件衣服，買2件衣服，而是要附件銷售。怎么樣才能多件銷售。2：他進(jìn)來不滿意，想考慮，想對比看看，是不是在這一步你就放棄堅(jiān)持銷售呢？
如何改善這個(gè)呢？首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強(qiáng)大，強(qiáng)大的銷售意識需加強(qiáng)，這個(gè)會在過后我成為主管的時(shí)候，會和！
二、我的優(yōu)勢，分為3個(gè)方面。
心態(tài)：我從XX年開始做客服服務(wù)，這些年里面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，以前看的人會很害怕，當(dāng)我自己有了這個(gè)能力的時(shí)候，我對待顧客我是非常有自信，我是一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)購師，每次顧客回訪的時(shí)候，夸贊我們的服務(wù)以及能力的時(shí)候，這個(gè)是我最開心也是最自豪的，沒有比別人給你肯定最好的體現(xiàn)了
客服：在XX年的時(shí)候，剛開始進(jìn)來的時(shí)候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴(yán)重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，我先幫你解決問題，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說，非常謝謝你，我不是對你生氣。
總之，我考慮的是，每個(gè)員工未來在客服崗位的好與壞，對于我來說，我有著責(zé)任，我要扛起來，并帶好團(tuán)隊(duì)向前進(jìn)步。
電信客服提升服務(wù)演講稿 篇6
各位、各位評委：
大家好！
今天，能參加這次崗位競聘演講，我感到十分榮幸和激動，當(dāng)然也不乏緊張。在此，我想說三個(gè)感謝：感謝公司的競聘機(jī)會，感謝競爭讓我站在演講臺上，感謝在座各位給了我競聘的勇氣和力量。
下面，我分四個(gè)方面進(jìn)行競聘演講：
一、
我叫王朔，今年30歲，20年—20年任樣板間接待員，主要從事管理樣板間物品，接待看房人員。20年4月至今在總部前臺工作，主要從事會議服務(wù)，接待客戶，負(fù)責(zé)辦公室的衛(wèi)生。特別在會議服務(wù)接待工作中，我能做到吃苦耐勞，勇于創(chuàng)新，積極向上，并把自己融入團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，與同事們密切協(xié)作，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，自身工作能力有了明顯地提升，服務(wù)意識明顯增強(qiáng)。
二、崗位認(rèn)識
前臺是公司總部中的一個(gè)重要部門，它主要承擔(dān)著以公司房產(chǎn)的實(shí)際銷售為中心的一系列工作。同時(shí)，前臺還是公司業(yè)務(wù)活動和對客服務(wù)的一個(gè)綜合行政部門，起著極為重要的作用。前臺作為公司的窗口，是公司對客戶的第一印象。我們應(yīng)該保持自己最好的形象，面帶微笑、飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客戶，讓每個(gè)客戶走進(jìn)公司都會體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。
三、競聘優(yōu)勢
在前臺工作將近一年時(shí)間，我感到自己已經(jīng)適應(yīng)了這個(gè)工作崗位。工作當(dāng)中，我很敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)。對工作做到周到細(xì)致，對客戶熱情大方，講文明，懂禮貌。無論在哪個(gè)工作崗位，都能做到勤奮工作，干一行，愛一行，專一行。積累了工作經(jīng)驗(yàn)，增添了自信，享受到工作中的快樂。今天，我覺得自身競聘的三個(gè)優(yōu)勢是：一是自信、二是能力、三是經(jīng)驗(yàn)。我認(rèn)為，自信是前提，能力是基礎(chǔ)，經(jīng)驗(yàn)是保障。
四、工作思路
如果我能繼續(xù)留在這個(gè)崗位，我將一如既往地把自己的本職工作做得更好。
1、愛崗敬業(yè)。既然選擇了這個(gè)特殊的工作崗位，就要熱愛前臺的工作，相信用自己的熱情和愛心能把前臺的工作做的井井有條。
2、注重儀表。穿著自然大方得體，面帶微笑，語氣平和，維護(hù)公司良好的形象。
3、熟悉業(yè)務(wù)。在客戶問到公司業(yè)務(wù)時(shí)，有問必答。堅(jiān)持做到誠信、禮貌、把本職工作做到位。
4、提升能力。選擇這份工作，我很幸運(yùn)和驕傲，我將會繼續(xù)在這個(gè)崗位上積極進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展壯大盡自己的一分力量。
各位、各位評委：我關(guān)注競聘結(jié)果，渴望成功。無論結(jié)果如何，我都會以積極的心態(tài)去面對今后的工作。
謝謝大家！
電信客服提升服務(wù)演講稿 篇7
尊敬的各位、同事們：
大家好！
首先，感謝公司為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機(jī)會！此次競聘，本人將以開放的心態(tài)，面對競爭，希望通過競爭，盡已所能，更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，同時(shí)，為公司、為社會作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
今天，我站在這里競聘客服主管職位，內(nèi)容主要分為三個(gè)部分：一、客服存在的問題有哪些？如何解決？二、我的優(yōu)勢。三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施。
一、你認(rèn)為目前我們客服團(tuán)隊(duì)存在的問題有哪些及解決方法？
1、客服整體的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)。舉個(gè)例來說，我們在不斷的補(bǔ)充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點(diǎn)，我認(rèn)為他們熟練度需要一個(gè)過程，而且因人而異，還有很多人服務(wù)規(guī)范用語不規(guī)范，回復(fù)的用語和自己聊天一樣，那么如何迅速的結(jié)束冗長的培訓(xùn)和指導(dǎo)，鍛煉一支成熟的隊(duì)伍，如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，怎樣快速并有效的做的非常滿意，我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢？建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識，情緒管理方面的培訓(xùn)，關(guān)于語言藝術(shù)，對點(diǎn)語言等培訓(xùn)，把服務(wù)語言作為一項(xiàng)重點(diǎn)來考核,重點(diǎn)放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶。
2、銷售意識方面：請大家思考一個(gè)問題：在淘寶這個(gè)大舞臺上面，競爭對手強(qiáng)手如云，為什么別人要買你的衣服？為什么要在你家一直買你的衣服?為什么我要多買幾衣服？質(zhì)量，款式，價(jià)位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢可以競爭過別人？這是我們的銷售意識需要改進(jìn)的：不是普通的進(jìn)來買一件衣服，買2件衣服，而是要附件銷售。怎么樣才能多件銷售。他進(jìn)來不滿意，想考慮，想對比看看，是不是在這一步你就放棄堅(jiān)持銷售呢？
如何改善這個(gè)呢？首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強(qiáng)大，強(qiáng)大的銷售意識需加強(qiáng)，這個(gè)會在過后我成為主管的時(shí)候，會和！
二、我的優(yōu)勢，分為3個(gè)方面。
心態(tài)：我從XX年開始做客服服務(wù)，這些年里面積累了很多經(jīng)驗(yàn)。以前看的人會很害怕，當(dāng)我自己有了這個(gè)能力的時(shí)候，我對待顧客我是非常有自信，我是一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)購師，每次顧客回訪的時(shí)候，夸贊我們的服務(wù)以及能力的時(shí)候，這個(gè)是我最開心也是最自豪的，沒有比別人給你肯定最好的體現(xiàn)了
客服：在XX年的時(shí)候，剛開始進(jìn)來的時(shí)候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴(yán)重的也有，不理解我們的也有。在這里，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問題，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說，非常謝謝你，我不是對你生氣。
培訓(xùn)和幫帶：很多時(shí)候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，
總之，我考慮的是，每個(gè)員工未來在客服崗位的好與壞，對于我來說，我有著責(zé)任，我要扛起來，并帶好團(tuán)隊(duì)向前進(jìn)步。
說完優(yōu)點(diǎn)，我想簡單談一下我的缺點(diǎn)：我的學(xué)習(xí)能力還不夠。今后我要給自己制定短期學(xué)習(xí)目標(biāo)和長期學(xué)習(xí)目標(biāo)
三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施
任職目標(biāo)：
1、 使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處。
2、 與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。
3、 形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍。
為完成這些目標(biāo)，我準(zhǔn)備按照以下思路開展工作：
1、管理好自己，要成為一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的管理者，自己在各方面一定要做的最好，是團(tuán)隊(duì)的榜樣。把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)中，影響到每一位團(tuán)隊(duì)中的成員，用真誠去打動每一位成員加強(qiáng)自身專業(yè)能力，在業(yè)務(wù)知識方面多學(xué)習(xí)，能指導(dǎo)組員工作。
2、管理和溝通方面：我會及時(shí)日常工作，不斷反思，對本部門的現(xiàn)狀，問題作出分析、預(yù)測和規(guī)劃。反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議，為高層決策相關(guān)依據(jù)和報(bào)告。做好跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通，員工工作中的問題、動態(tài)等等。
3、在團(tuán)隊(duì)中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，傳授給團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員，在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。
4.帶領(lǐng)小組成員完成下達(dá)的任務(wù)，充分發(fā)揮每一個(gè)小組成員的能力。
最后我對今天這個(gè)競職演說做個(gè)，今天，我是本著鍛煉、學(xué)習(xí)、提高的目的來參加競聘。如果我競聘成功，我會努力；如果我競聘不成，我會更努力。我將以這次競聘為新的起點(diǎn)：對待人生，會多一份夢想；對待工作，會多一份努力；對待，會多一份尊敬；對待同事，會多一份微笑；對待生活，會多一份熱愛；我相信，機(jī)會只會垂青那些有準(zhǔn)備的人。
謝謝大家！
電信客服提升服務(wù)演講稿 篇8
尊敬的各位、各位主考官：
大家好！首先感謝們給我這次機(jī)會讓我站在這里，來進(jìn)行移動客服競聘演講稿。相信這次競聘將是我未來人生中的一大轉(zhuǎn)折。
我今天參加競聘的崗位是濰坊.移動分公司客戶區(qū)域中心主任。這一職位肩負(fù)著四大職責(zé)，即銷售、服務(wù)、信息搜集、社會營銷組建及管理。其核心是服務(wù),基礎(chǔ)是管理。以企業(yè)員工的實(shí)際行動去不斷滿足客戶對我們服務(wù)的價(jià)值感受，最終在基層區(qū)域?qū)崿F(xiàn)移動“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)。我的具體認(rèn)識是：
一、通過服務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先。
移動通信的服務(wù)理念是“溝通從心開始”。我認(rèn)為：要切實(shí)做好“溝通從心開始”，必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng)新的意識，而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng)新的意識應(yīng)用到實(shí)際工作中去。
二、打造服務(wù)品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先。
打造服務(wù)品牌這就要求我們的服務(wù)不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。服務(wù)要向深層次發(fā)展：首先，要強(qiáng)化員工服務(wù)意識，認(rèn)識到做好服務(wù)，不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展，更容量的多少不取決于最長的木板或全部木板長度的平均值，而取決于最短那塊木板。我認(rèn)為基層管理者首先應(yīng)該是一名勞動者，是為企業(yè)、為員工、為客戶的服務(wù)者。所以說在制度面前要人人平等，管理者要帶頭遵守各項(xiàng)制度，自覺接受制度的約束，率先垂范。要求員工做到的管理者自己應(yīng)該首先作到。另外管理者要敢于承擔(dān)責(zé)任，要為其管理范圍內(nèi)員工的行為和結(jié)果負(fù)責(zé)，要為企業(yè)負(fù)責(zé)。只有這樣才能樹立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使，拋棄個(gè)人得失，追求著企業(yè)的追求,幸福著企業(yè)的幸福，做到“金杯銀杯不如客戶的口碑，金獎銀獎不如客戶的夸獎”。最終達(dá)到客戶完全滿意的宗旨。總之，只要我們揮動創(chuàng)新的指揮棒，齊奏市場的樂章，合唱服務(wù)的主旋律，移動的音樂一定會更加美妙動聽。
電信客服提升服務(wù)演講稿 篇9
本人自20xx年入司至今，已經(jīng)和公司一起走過四個(gè)春秋。四年時(shí)間的歷練，承蒙公司給我搭建鍛煉的舞臺和公司給我言猶在耳的孜孜教誨，讓我勇于從一名普通員工開始向更高一層階梯邁進(jìn)，讓我的職業(yè)生涯綻放出更多的充實(shí)和精彩，讓我收獲更多的是內(nèi)在心境的成長、工作能力的提升、工作經(jīng)驗(yàn)的積累以及自我價(jià)值的釋放。
我從事過多個(gè)崗位的工作，從最基層的一線做起，先后在安檢、撬裝、巡線、抄表、輸配、調(diào)度、行政等崗位上任職。由于多崗位的輪換經(jīng)歷，我的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力得到很大提升，不僅熟悉公司的生產(chǎn)運(yùn)營和管理流程，而且在通過任行政主管期間的鍛煉得到了較強(qiáng)的管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。我相信這些工作經(jīng)歷能夠給我此次的競聘和未來的職業(yè)生涯添鉆加瓦。我在競聘客戶服務(wù)部經(jīng)理上有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢：
一、 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力。
不僅在公司輪換崗位時(shí)，能迅速學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識，提升相關(guān)業(yè)務(wù)能力。而且在較短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了從一線到后勤管理部門的角色轉(zhuǎn)換，不斷豐富自身的同時(shí)，也為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)了一份力量。
二、 具備較強(qiáng)的管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力。
在行政主管崗位上的磨練，使我深刻體會到只有站在公司的全局的高度，樹立大局意識才能做好工作；只有學(xué)會溝通協(xié)調(diào)才能順利開展工作；只有充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的合力和每一個(gè)員工的力量才能出色工作。
三、 具有較強(qiáng)的工作能力和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。
從事多個(gè)崗位工作的經(jīng)歷，讓我明白了客戶服務(wù)工作要用心、細(xì)心、耐心、恒心，而這些都需要較強(qiáng)的工作能力和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)來實(shí)現(xiàn)，對上，服從公司的和指揮，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)各種指標(biāo)順利完成；對下，服務(wù)于員工，努力提高部門員工的工作效率和水平；對外，要積極服務(wù)和維護(hù)好現(xiàn)有客戶，提高客戶滿意度，努力通過新的形式和渠道為公司創(chuàng)收。
如果我能夠競聘成功，走上客戶服務(wù)部經(jīng)理的崗位，我將努力做到以下幾點(diǎn)：
一、加大與市場開發(fā)部的合作和聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)與市場營銷相結(jié)合。通過多形式的合作和聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)互利。
二、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，落實(shí)規(guī)范，提升能力。
建立健全客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)管理規(guī)范，使客戶服務(wù)工作有章可循。建立完善長效內(nèi)部競爭激勵(lì)機(jī)制，制定確實(shí)可行的獎勵(lì)辦法，獎勵(lì)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，提升員工的積極能動性。
實(shí)行精細(xì)化管理，為客戶熱情、及時(shí)、周到的服務(wù)，樹立我司誠信經(jīng)營、真誠服務(wù)的形象，加大對外及入戶宣傳，讓安然的品牌形象溫暖入人心，安全送到家。
三、以人為本，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
沒有滿意的員工，就沒有滿意的服務(wù)。結(jié)合客服隊(duì)伍的特點(diǎn)，進(jìn)行多管齊下的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，比如通過組織部門內(nèi)部的員工集體活動，提升員工的凝聚力和集體榮譽(yù)感、歸宿感；定期的評選優(yōu)秀標(biāo)兵、才藝比拼等活動，提高員工的積極性和競爭意識；定期舉辦交流會，傾聽員工心聲，認(rèn)可員工價(jià)值。通過以上這些多形式的活動，打造建設(shè)一支有戰(zhàn)斗力、競爭力、凝聚力的高效團(tuán)隊(duì)，營造奮發(fā)向上，團(tuán)隊(duì)奮進(jìn)的良好氛圍。
四、合理安排，全面統(tǒng)籌，確�？头黜�(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)步提升。
現(xiàn)有完成情況從歷年指標(biāo)走勢上看雖然呈逐年上升趨勢，但俗話說“打江山易，守江山難”，如何保證客服指標(biāo)的的穩(wěn)步快速上升是客服的重點(diǎn)工作之一。我認(rèn)為：指標(biāo)除分解到個(gè)人外還需建立完善與之相對應(yīng)相輔助的管理機(jī)制系統(tǒng)，例如：競爭機(jī)制、輪崗機(jī)制、獎懲機(jī)制等。
競爭機(jī)制：以月積分的形式、以小組為單位、以月度為節(jié)點(diǎn)，形成有效的良性的競爭，這樣不僅可以把枯燥的指標(biāo)數(shù)據(jù)變?yōu)楦挥懈偁幍母傎惸繕?biāo)，而且可以大浪淘沙從眾多員工中發(fā)現(xiàn)骨干，培養(yǎng)骨干，激勵(lì)后進(jìn)。
輪崗機(jī)制：每月進(jìn)行技術(shù)及服務(wù)人員大輪崗，例如：開通人員與搶修人員、熱線人員與抄收人員間的輪崗，這樣不僅可以使崗位與崗位間、人員與人間進(jìn)行熟悉，加強(qiáng)部門員工間的相互協(xié)調(diào)配合能力，更有助于加深員工對部門內(nèi)各個(gè)崗位的理解和了解，而且可以最大程度避免崗位疲勞和職業(yè)疲倦的產(chǎn)生。
獎懲機(jī)制：建立長效合理規(guī)范的獎懲機(jī)制，其內(nèi)容包括：指標(biāo)沖刺完成情況、日常工作表現(xiàn)情況（含服務(wù)態(tài)度和規(guī)范操作）、小組綜合測評、個(gè)人能力（含個(gè)人進(jìn)步）等，對取得優(yōu)良成績的隊(duì)伍和個(gè)人予以部門表揚(yáng)或適當(dāng)物質(zhì)獎勵(lì)，為部門內(nèi)部員工樹立榜樣、目標(biāo)，將部門員工的積極性大幅提升，在部門內(nèi)部營造出積極向上的工作氛圍。
每季度舉辦一次：如果我是經(jīng)理活動。
通過活動使部門員工學(xué)會換位思考，從自身工作崗位出發(fā)找出存在的漏洞和不足，提己的想法和看法。并從中挑取最有想法和思路的部門員工擔(dān)任一日部門負(fù)責(zé)人，以一名部門負(fù)責(zé)人的角度來看待問題，解決問題。這樣不僅能讓員工體驗(yàn)并學(xué)會如何做一名部門負(fù)責(zé)人，而且能增加其責(zé)任感、提高組織協(xié)調(diào)能力，還能讓每位員工都能以我是部門主人公的來推動部門整體發(fā)展。
有助于在部門內(nèi)部發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、使用人才，最后達(dá)到向公司輸送人才的目的。
電信客服提升服務(wù)演講稿 篇10
在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同事：
大家好！
我是來自義馬電信公司中的維系經(jīng)理黃偉麗，今天，非常榮幸能夠站在這個(gè)演講臺上，今天我演講的題目是：《用心服務(wù)到永遠(yuǎn)》！
“用心服務(wù)”，這四個(gè)字對我們來說，一定是再熟悉、再簡單不過了。可怎樣把這四個(gè)字的意思切實(shí)地體現(xiàn)在我們的工作中，體現(xiàn)到我們的行動上呢？還記得剛來電信的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)和同事深切的告訴我，到崗位后你要盡快熟悉業(yè)務(wù)，做一個(gè)“用心服務(wù)”的好員工。當(dāng)時(shí)我曾淺薄地認(rèn)為“用心服務(wù)”就是加班加點(diǎn)犧牲休息時(shí)間，或?yàn)榱斯ぷ髦脦Р〉纳眢w于不顧而忘我投入的表現(xiàn)。為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，雖然吃了一些苦，做出了一些犧牲，但是付出就有回報(bào)的。在短短的時(shí)間內(nèi)我對公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識熟記在心，如今在工作中我已能夠用我專業(yè)的知識為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶在享受電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時(shí)有一種猶如回家般溫暖的感覺。
我時(shí)刻都銘記“用戶至上用心服務(wù)”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠待人，以情感人�！皼]有不對的客戶，只有不對的服務(wù)”是我的座右銘。我知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。記得有一次回訪高端用戶的時(shí)候，用戶問：你們的電信還有什么呀？我回答她：“我們還有寬帶，手機(jī)，固話，從電信的起步到和聯(lián)通的重組給她做了詳細(xì)的介紹。她說：“你們的寬帶怎樣？我用的是網(wǎng)通的總掉線煩死了”！我說：“我們的帶寬是4m的而且還送手機(jī)，還送話費(fèi)，您現(xiàn)在有時(shí)間嗎？我去您家再給您詳細(xì)的講講，她說：“你在哪？”我說：“我在營業(yè)部”，她很高興說我半小時(shí)就去，我在系統(tǒng)里詳細(xì)的查了她的資料，一會我見有一個(gè)女士過來了，我上前說：“您好！郭姐，我就是偉麗，里面請�！眲傞_始我沒有直奔主題，而是聊了一些別的。我們聊了一會，我才把手機(jī)拿給她我說：“郭姐像您這么有氣質(zhì)的，拿這款粉色的手機(jī)，兩年寬帶而且打電話又便宜，”她說：“好，就沖你的服務(wù)態(tài)度我要換”，就這樣我們成了朋友。之后通過郭姐的介紹，我又辦理3戶款帶，郭姐逢人就說我業(yè)務(wù)知識熟練、服務(wù)態(tài)度好。就這樣我和郭姐從商情轉(zhuǎn)為客從客情轉(zhuǎn)為友情，我們成為朋友，通過這件事，使我明白要做好服務(wù)一定要做到四心：用心，耐心，細(xì)心，專心！
俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。我用自己的真心與熱情為客戶們獻(xiàn)上最好的服務(wù)，哪怕是一個(gè)微笑的眼神，一句溫暖的問候，都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。客戶能夠滿意而歸，就是對我最好的回報(bào)。
經(jīng)歷了短短幾個(gè)月工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在工作中也遇到了各種各樣的客戶，也學(xué)會了遇到問題能夠通過各種不同的方法來為客戶解決問題，雖然有時(shí)候自己受到了很多的委屈，但是為了讓客戶百分百滿意，我不拋棄不放棄，最后能夠得到客戶的諒解，心里也是很甜蜜的。
我始終堅(jiān)持"以服務(wù)促發(fā)展"，"以服務(wù)維系客戶"，"以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值"的理念。我們深知維系一個(gè)老客戶等于發(fā)展兩個(gè)新客戶，維系一個(gè)高價(jià)值的用戶等于發(fā)展10來個(gè)低價(jià)值用戶。如何做好維系挽留工作是每個(gè)員工所面臨的一個(gè)難題。面對競爭對手的優(yōu)惠政策、面對用戶的諸多挑剔，更是耐心聽取用戶意見，提供個(gè)性化、差異化服務(wù)打動用戶，用行動和真誠感動用戶。
服務(wù)無止境，用心服務(wù)到永遠(yuǎn)，我們用心追求客戶滿意！我要以新的姿態(tài)，展示新的風(fēng)貌創(chuàng)造新的業(yè)績，真誠服務(wù)每一天！
謝謝大家！