張小龍演講：微信的四個(gè)價(jià)值觀
張小龍是Foxmail創(chuàng)始人，微信創(chuàng)始人，騰訊公司高級(jí)副總裁，今天第一范文網(wǎng)小編給大家分享一篇張小龍?jiān)趶V州的經(jīng)典演講微信的四個(gè)價(jià)值觀，希望對(duì)大家有所幫助。
張小龍演講：微信的四個(gè)價(jià)值觀
第一，一切以用戶價(jià)值為依歸。
這句話也是騰訊內(nèi)部的宗旨。真正把用戶價(jià)值做到產(chǎn)品里的人不多，很多產(chǎn)品只是以此為口頭禪，但微信是真正這么堅(jiān)持的。
無(wú)論內(nèi)部外部的“資源互換”合作，往往都是把用戶價(jià)值放在末位。微信現(xiàn)在最難得的不是做多少事情，而是擋掉多少事情。在微信里不會(huì)突然有系統(tǒng)信息出現(xiàn)，會(huì)盡量保持系統(tǒng)的純凈。早年有些騰訊內(nèi)部的事，說(shuō)通過(guò)微信官方發(fā)一下就可以了，但微信沒(méi)有同意。有一個(gè)故事，騰訊微博已經(jīng)停止運(yùn)營(yíng)，但其公眾號(hào)還在發(fā)信息，而且擁有 1 億粉絲。但這從用戶角度來(lái)說(shuō)已經(jīng)沒(méi)有意義，對(duì)用戶只是騷擾，張小龍發(fā)現(xiàn)當(dāng)天就將其關(guān)閉了。也就是說(shuō)，即使是內(nèi)部的號(hào)，只要妨害用戶價(jià)值，就會(huì)被封掉。
外部也要有公平公正的規(guī)則來(lái)對(duì)待用戶。微信不會(huì)提供特權(quán)，沒(méi)有可能讓好友超過(guò)5000人。白名單是系統(tǒng)的瑕疵，比如提高微信紅包的限額。白名單從技術(shù)上來(lái)說(shuō)其實(shí)是舉手之勞，本來(lái)有這樣一個(gè)名單，但前不久關(guān)閉了，因?yàn)檫@會(huì)在用戶中會(huì)造成攀比現(xiàn)象。如果這個(gè)需求真的很強(qiáng)，系統(tǒng)會(huì)通過(guò)指定規(guī)則來(lái)滿足，而不會(huì)以白名單實(shí)現(xiàn)。這不是微信產(chǎn)品的方向。
第二，凸顯出有價(jià)值的內(nèi)容。
欺騙用戶是最容易做的事情，因?yàn)橹灰斆骶涂梢粤?。曾經(jīng)在公司內(nèi)部傳過(guò)一篇亞馬遜CEO 的文章叫《善良比聰明更重要》，欺騙用戶可能可以帶來(lái)流量，但對(duì)用戶不好。
我們對(duì)于訂閱號(hào)里的下發(fā)消息非常嚴(yán)格，為什么一天只能發(fā)一次，每次還要限定幾條，外界難以理解，但微信看過(guò)來(lái)，用戶真的沒(méi)有時(shí)間看你發(fā)那么多內(nèi)容。如果你擁有非常多的粉絲，但不是吸引過(guò)來(lái)的，而是騙過(guò)來(lái)的，也違背了用戶價(jià)值第一的考量。微信鼓勵(lì)用戶去退訂對(duì)他沒(méi)有價(jià)值的公眾號(hào)，不去關(guān)注騷擾自己的信息。微信絕不允許騷擾用戶，很多人會(huì)想用各種方法去欺騙用戶，獲得流量和點(diǎn)擊，但最終會(huì)把用戶趕走。
很少有人想過(guò)，什么是公眾平臺(tái)的價(jià)值觀，從它誕生的第一天，我們就決定讓有價(jià)值的東西發(fā)揮它的價(jià)值。
什么是有價(jià)值的東西?更多的是有價(jià)值的人和團(tuán)隊(duì)!
張小龍希望所有第三方開(kāi)發(fā)者思考，想在微信平臺(tái)上做什么：是為用戶做服務(wù)，還是做導(dǎo)流的渠道。微信去年花了很多時(shí)間去扶持原創(chuàng)。在BBS、博客年代，寫(xiě)得好的人并沒(méi)有得到足夠好的回報(bào)。微信把原創(chuàng)作為重要的事來(lái)做，好的作者會(huì)獲得上萬(wàn)的打賞回報(bào)。原創(chuàng)更符合微信和用戶的價(jià)值，下方的廣告條分成也會(huì)傾向于原創(chuàng)。
第三，好的產(chǎn)品是用完即走。
大家可能第一次聽(tīng)到這個(gè)說(shuō)法。大家做的更多的可能是黏住用戶，但是從微信角度來(lái)說(shuō)，我們更希望用戶去忙別的事情。一些數(shù)據(jù)表明用戶在微信里花的時(shí)間太多了。比如我要跟大家開(kāi)個(gè)會(huì)，很多同事必須兩三分鐘就看一下微信。我認(rèn)為任何產(chǎn)品都只是一個(gè)工具，好的產(chǎn)品應(yīng)該最高效地完成用戶的需求，讓用戶離開(kāi)。
我們希望每次進(jìn)入朋友圈，用戶看到的內(nèi)容都是他愿意看一會(huì)兒的。如果你明天在微信里花太多時(shí)間，這未必是一個(gè)很大事情，看到很多用戶花的時(shí)間太多，我很擔(dān)憂。為什么微信朋友圈里會(huì)限制很嚴(yán)，剛開(kāi)始我們看的時(shí)候朋友圈里都是朋友的動(dòng)態(tài)，但慢慢發(fā)現(xiàn)朋友圈里都有各種心靈雞湯、被誘導(dǎo)發(fā)上來(lái)的內(nèi)容，最終的結(jié)果未必好。微信朋友圈對(duì)營(yíng)銷信息會(huì)限制很嚴(yán)，因?yàn)椴缓玫膬?nèi)容會(huì)消磨用戶的時(shí)間。對(duì)于微信其他功能也是這樣，讓用戶最高效地把他要做的事情做完。我們會(huì)希望微信里的信息盡可能少。
例如早期的時(shí)候，微信一直不太鼓勵(lì)用戶加太多好友，每次加好友都會(huì)提示要不要添加，從來(lái)沒(méi)有批量導(dǎo)入。更少的信息意味著產(chǎn)品的未來(lái)更大。大家會(huì)看到，我們對(duì)于訂閱號(hào)里的下發(fā)消息也很嚴(yán)格，一天只能發(fā)一次，一次限定幾條，這是微信一個(gè)基本的體驗(yàn)性的東西。很多自媒體要求一條要發(fā)很多次，但其實(shí)用戶真的沒(méi)有時(shí)間去看你那么多內(nèi)容。所以我們對(duì)誘導(dǎo)分享打擊很嚴(yán)，也是這個(gè)原因。
第四，讓商業(yè)化存在于無(wú)形之中。
很多人比我們更著急微信的商業(yè)化，但我們認(rèn)為好的產(chǎn)品和用戶的價(jià)值、體驗(yàn)是不矛盾的。好的商品必須是只觸達(dá)它要觸達(dá)的那部分用戶。大家會(huì)看到，朋友圈廣告經(jīng)過(guò)一年的時(shí)間，用戶并不反感，甚至有時(shí)候會(huì)期待。我們的卡券系統(tǒng)，其實(shí)是一個(gè)特別好的例子。在去年這個(gè)時(shí)候，我們通過(guò)春晚發(fā)了很多紅包下去，但使用率很低，這不是一個(gè)很好的解決方案。一個(gè)優(yōu)惠券如果很好獲得，就沒(méi)有價(jià)值了。但現(xiàn)在微信做的優(yōu)惠券是有好友背書(shū)的，你可以使用朋友經(jīng)過(guò)消費(fèi)獲得的優(yōu)惠券，這樣使用率就上去了。
另外張小龍還透露，微信有一個(gè)新的探索方向，把應(yīng)用和訂閱號(hào)向結(jié)合。未來(lái)會(huì)有開(kāi)發(fā) “應(yīng)用號(hào)”這個(gè)新產(chǎn)品的可能。但是并沒(méi)有明確表示服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)會(huì)合并�？赡艿漠a(chǎn)品安排是：服務(wù)號(hào)被折疊，訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)可以升級(jí)成應(yīng)用號(hào)，取消消息推送功能，這將意味著訂閱號(hào)及服務(wù)號(hào)粉絲成本將越來(lái)越高。