銷售溝通應對話術技巧（精選3篇）
銷售溝通應對話術技巧 篇1
銷售情景1：能不能便宜點?
錯誤應對：
1、價格好商量……
2、對不起,我們是品牌,不還價
問題診斷:
客戶買東西時都會想要便宜點，這是客戶的一個正常的消費心理，并不是決定他買不買的主要問題。銷售人員在接待客戶的時候，會面對客戶成百上千的問題，但這些問題歸納分類后其實只有兩種問題：真問題和假問題。我們的很多銷售人員并不知道客戶的問題中大多數(shù)都是假問題�？蛻魡�“能不能便宜點”就是一個典型的假問題，“能不能便宜點”只是所有消費者的一個習慣用語，作為一個老練的銷售人員根本沒有必要就“能不能便宜點”開始討價還價，而是應該在客戶關心價格的時候引導他關注價值。本案中的第一種回答是一種不戰(zhàn)自潰的消極銷售行為;第二種回答則是一廂情愿，強迫消費者意愿的武斷行為，消費者很難接受。
銷售策略：當消費者關心價格的時候，銷售人員應當因勢利導，讓客戶關注商品的使用價值。把客戶關心貴不貴改變?yōu)�，值不�?
語言模板：
銷售人員：先生，買東西不能只考慮便宜問題。您以前有沒有用過同類的商品?那種便宜的商品可能用段時間就開始出現(xiàn)質量問題，比方說自行車，那種便宜的自行車騎兩三個月就開始到處生銹，鏈條經(jīng)常掉，腳踏也經(jīng)常掉，騎起來很費力，除了鈴鐺不響，上下哪里都響。但是要是買一輛好的自行車比如捷安特，你騎兩年都不用讓你操任何心，騎起來又輕松。其實我們的東西和自行車一樣，都是一等價錢一等貨。買東西我覺得耐用性和安全性才是最重要的，您說呢?
銷售人員：您如果覺得這款商品的價格不合適，我給您介紹另一款性價比更好的……
銷售情景2：我今天不買，過兩天再買
錯誤應對：
1、今天不買，過兩天就沒了。
2、反正遲早都要買的，不如今天買就算了。
問題診斷：客戶說“我今天不買，過兩天再買”一定是有原因的。而本案中的兩種回答，都顯得有點一廂情愿，難以引起客戶的共鳴。
銷售策略：銷售人員只有找到客戶不買的真實原因并加以正確引導，才能夠讓客戶回心轉意。
語言模板：
銷售人員：今天買不買沒關系呀，我可以先為您介紹一些我們產品的基本知識，等您過兩天想買的時候，您就可以心中有數(shù)了嘛……
銷售人員：好的，沒關系。過兩天您想買什么樣的，是豪華款的還是簡易款的?
銷售情景3：我先去轉轉看再說
錯誤應對：
1、轉哪家不都一樣嗎?
2、不要轉了，你要誠心想買，我給你便宜點。
問題診斷：“轉哪家不都一樣嗎”強留客戶的理由太簡單，無法打動客戶。“不要轉了，你要誠心想買，我給你便宜點”雖然能起到一定的挽留客戶的作用，但是給客戶討價還價留下了伏筆，使接下來的銷售人員陷入了被動。
銷售策略：客戶說“我出去轉轉”，這可能是一種心理戰(zhàn)術，也可能是客戶沒有找到中意的，銷售人員首先要判斷客戶是哪種情況，然后針對性地進行引導。
語言模板：
銷售人員：先生，是不是對我的服務不滿意?〈客戶一般會回答：不是，是你們的東西太貴了〉先生剛才最看中的是哪款商品?您買到一款自己喜歡商品不容易，我發(fā)展一個客戶也不容易。您有什么要求，請直接告訴我，我會一定讓您滿意的�！慈绻蛻艋卮穑翰皇�，是沒有我喜歡的款〉請您等一下再走好嗎?您最喜歡的款是什么樣子的?〈等客戶說完，把他帶到相似的商品前……〉
銷售溝通應對話術技巧 篇2
銷售情景1：你不要講那么多，你就說最低多少錢能賣吧
錯誤應對：
1、最多只能讓您20塊錢，不能再讓了。
2、那就270塊錢吧，這是最低價了。(報價298元，第一次還價到280元)
問題診斷：客戶說“你不要講那么多，你就說最低多少錢能賣吧”，恰好證明客戶想買這款商品，這時候的銷售人員應當著重介紹這款商品有哪些適合客戶的地方和介紹這款商品的優(yōu)越性，而不是一味地消極讓價。
銷售策略：客戶永遠關心的是價格，而銷售人員永遠要演繹的是商品的價值。要讓客戶看到價值大于價格，讓客戶感受到物超所值，客戶才不會也不敢一味地追求低價格。
語言模板：
銷售人員：先生，價錢不是最主要的。您買一款商品至少要用幾年時間，我完整給您介紹這款商品最多三分鐘。您聽我用兩三分鐘講完再決定買不買也不遲，要是銷售人員三言兩語就叫您買，那是對您不負責任，您買回家萬一后悔了，她們會把錢退給您嗎?
銷售情景2：今天不買,等過兩天你們搞促銷活動時再買
錯誤應對：
1、促銷活動不是人人都能有機會的。
2、(無言以對)
問題診斷：本案的第一種回答，雖然比較真實，但缺少策略，無法讓客戶回心轉意。而第二種情況則比較消極。
銷售策略：每次促消活動都有個特點：活動期限內的銷量會有所增加或明顯增加，但活動之前和活動過后的一段時間內，銷量會很不景氣，原因是活動之前的廣告和宣傳會使得消費者持幣待購，而活動期間積聚的人氣和銷量也透支了活動過后相當一段時間內的銷售。作為一名職業(yè)的終端銷售人員最主要的職責之一就是引導每一個進店客戶的正確選擇和及時消費。
語言模板：
銷售人員：可以的，大哥。您是怎么知道我們過兩天有活動的?(等客戶回答過后)哦，大哥看中了我們的哪款商品?(我想買你們搞促銷活動時的那款商品)哦，大哥那您買這款商品的主要用途是什么呢?每天用到的時間是不是比較多?(一番問答之后，盡可能利用客戶的生活需求否定客戶購買促銷商品的想法)哦，大哥我剛聽您說了您對商品的使用需求，我負責任的告訴大哥，我們搞活動的商品并不適合您生活當中的需要。比如說商場里的某件服裝打折，價格很是誘人，但是，促銷的是男裝，而且您家里人根本也不喜歡這種款型，您還需要買嗎?所以搞活動的商品不一定是您需要的商品。不論花錢多少最重要的是買到適合自己的東西，大哥，你說對不對?其實，根據(jù)大哥剛才的介紹，我覺得這款商品才是大哥真正所需要的……
銷售人員：您知道我們搞促銷的活動規(guī)則嗎?(等客戶回答后)哦，大哥您知道我們搞活動的是哪款商品嗎?(等客戶回答后)哦，看樣子大哥對我們的活動還不是很了解。為了對大哥負責，我現(xiàn)在向您了解幾個問題，大哥那您買這款商品的主要用途是什么呢?每天用到的時間是不是比較多?(一番問答之后，盡可能利用客戶的生活需求否定客戶購買促銷商品的想法)哦，大哥我剛聽您說了您對商品的使用需求，我負責任的告訴大哥，我們搞活動的商品并不適合您生活當中的需要。比如說商場里的某件服裝打折，價格很是誘人，但是，促銷的是男裝，而且您家里人根本也不喜歡這種款型，您還需要買嗎?所以搞活動的商品不一定是您需要的商品。不論花錢多少最重要的是買到適合自己的東西，大哥，你說對不對?其實，根據(jù)大哥剛才的介紹，我覺得這款商品才是大哥真正所需要的……
銷售情景3：價格已經(jīng)到底線了,但客戶還是狠命殺價
錯誤應對:
1、價錢我們已經(jīng)讓到位了，不能再讓了
2、再讓我們就沒錢賺了
3、我銷售人員只有這個權限給您這個價了
問題診斷：有時不是客戶不相信價格，而是找不到“買單”的臺階。本案中銷售人員的三種回答都存在一個共同的問題：直白而且對立的話語容易使銷售人員和客戶雙方都陷入不肯讓步的死胡同。
銷售策略：一個優(yōu)秀的銷售人員除了了解客戶外在的需求更要了解客戶的內在需求�？蛻粜枰徺I物美價廉的商品，這是每個銷售人員者明白的常識，但是客戶除了有花最少錢買最好東西的需求外，還有渴望被尊重、被贊美，渴望安全感的需求卻不是每個銷售人員都能領悟的。本案中的銷售人員激發(fā)和滿足客戶的潛在需求是本案成功的關鍵。例如：去年十月份我在安徽蕪湖培訓期間，一家服裝賣場，有一對年輕夫妻想買一款衣服，但是因20塊錢討價還價相持不下，一直到晚上六點鐘都沒有成交。這時候我聽到那位女士輕聲地自言自語地說道：就20塊錢，讓掉算了，天都黑了，肚子都餓死了。當時的我聽到這句話后，就立即吩咐另一位店員到旁邊小店去買一袋餅干，我親手將餅干遞給那位女士，對她說：價錢不是最重要的，健康更重要，別把胃餓壞了，先吃點餅干再說。當那位女士吃了三片餅干后，就再也沒有堅持討價還價了，三分鐘之內順利成交。本案真實地說明了，客戶表面上是在討價還價，實際上他是想通過討價還價來證明自己是聰明的消費者并通過這種行為尋找一種安全感。通過尋找一個公平的價格來悍衛(wèi)自己應有的被尊重的地位。而我在恰當?shù)臅r候，給了他關心和尊重，當客戶得到了這種需求后，20塊錢的討價還價就瞬間顯得不重要了。
語言模板：
銷售人員：先生，我非常理解您!我也是消費者，我知道消費者掙錢也不容易，最怕就是買到一個根本不值那么多錢的東西。先生您放心，如果您買回家發(fā)現(xiàn)這款商品我們給您的價格比別人貴了，我們雙倍把錢退給您!如果先生還是不信的話，我可以寫個證明給您。好啦，買賣雙方相互信任才是最重要的，先生，您到這邊來，我先教您填三包卡。
銷售人員：看得出來先生您是個特別會當家過日子的人。買東西也好，生活也好，就應該像先生一樣，每分錢都該花在刀口上。如果給您的價格還有一分錢可以商量的余地，我一定不會讓先生為難的。也請先生能理解我們，其實現(xiàn)在我們賺錢也不容易，競爭越來越激烈，利潤越來越薄。可能先生沒有想到我們在這里賣東西也是有經(jīng)營成本的，去掉一大堆的成本和費用，我們能掙到的錢可以說是真正意義上的薄利多銷了，最關鍵的是我們還要承擔先生這一件商品以后的售后服務，三包期內好多項目都是免費的，但對我們來說都是有成本的。所以先生您買的不是一件商品而是一種信任，好啦，您跟我到這邊來一下，我先教您填下三包卡，這樣以后售后就有保障了。
銷售溝通應對話術技巧 篇3
男：相望江南已久。今日終于有幸游賞江南秀雅的景色，閱讀江南繁華的歷史，聆聽江南遠古的愛情，雖然只是短短的幾日，驚鴻一瞥間，卻讓我的心深深地醉在了它清逸溫柔的懷里。
女：走進江南，無處不與愛情有染，總感覺那淅淅瀝瀝的雨飄飛的是千年的相思。纖柔細軟的柳絲靜靜地梳理著江南老去的歲月，香遠益清的荷花，猶如萬盞蓮燈點染著前世五百次的回眸。油紙傘下款款而行的倩影，可是舊事舊景中讓人牽腸掛肚的知己紅顏?樓臺亭榭間一陣陣悠揚的琴聲，可是舊人舊月在把纏綿的往事重彈?我分明聽出古箏古曲里飛揚得還是千百年前的相思幽怨。
男：一江漣漣的春水，二十四橋的風月、古鎮(zhèn)水鄉(xiāng)的云煙，寒山寺的鐘聲，滿眼的光景都充滿了柔情蜜意，讓人感覺是在畫里，是在天堂，是在愛情的旋律上起伏跌宕。莫非江南原本就是為才子、為佳人、為愛情應韻而生，要不然這一幕幕醉人的畫面，為什么總會牽出心底千絲萬縷的柔情和遐思飛揚的心動。
女：走在橋弄亭堂的古鎮(zhèn)，典雅而繾綣的氣息撲面而來，幽深的青石巷伸向了遠古，在梅子黃時雨的時節(jié)，雨巷深處那個結滿愁怨的姑娘，還在低吟淺唱著前世今生的輪回，細細碎碎的雨滴落著誰的清淚?亂了琴弦的琵琶彈痛了誰的心?或濃或淡的清愁雨悵灑滿了悠悠的一江春水。
男：一江煙雨氤氳著一腔憂愁。走進古老的沈園，依稀還是八百年前的風蕭蕭、秋意寒。園林深處勞燕分飛，斑駁的墻壁上那支秀筆仿佛還在揮毫，是唐婉以淚研墨的絕唱?還是陸游悔斷肝腸的嗚咽?好像那風聲雨聲都在一詠三嘆：“紅酥手，黃藤酒，滿城春色宮墻柳。東風惡，歡情薄，一懷愁緒，幾年離索。錯、錯、錯!”。
女：是誰的眼淚在飛?飛落曹娥江畔，化作一對蝴蝶比翼在天，在它們遠去的身后劃出一道愛的彩虹，留下天日可見的忠貞。漫步十八里相送的古道、楊柳依依的長亭，似乎還有衣帶漸寬的倩影在徘徊，悠悠的江水倒映著環(huán)抱相擁的古樹，柔韌如發(fā)的柳絲，宛若他們纏綿不絕的愛情在風中糾纏，一曲愛的旋律回蕩在花叢山水間，“碧草青青花盛開,彩蝶雙雙久徘徊,千古傳頌深深愛,山伯永戀祝英臺”。
男：是誰的心在苦苦地等待，等待著千年的相會，只讓斷橋殘雪飛落淚，愛恨情愁化作西湖水。兒時就聽老人們講過人蛇相戀、水漫金山的故事，如今蕩舟西湖，可見三潭映月，惟有雷峰塔最讓我動情。站在塔下仰望塔頂，似有望越千年、讀懂前世的感覺，“西湖的水是我的淚，我情愿和你化做一團火焰”，一曲凄美的戀歌不知把多少人的心唱碎。
女：一段段凄美的愛情，是一曲曲亙古的詠唱，吟唱的這般轟轟烈烈，凄凄慘慘，就連滿山的翠竹，千頃的荷花、萬樹的丁香，都為他們生長的那般勁節(jié)凌云、亭亭玉立、淡雅而憂愁。正是江南富有靈性的山水，孕育出了無數(shù)風雅詩人和絕代佳人蘇小小，一方水土賦予他們水一樣的柔情，山一樣的錚骨。佇立了千年的西泠橋至今還在向世人昭示著“湖山此地曾埋玉，花月其人可鑄金”。
男：杭州的西湖畫廊，烏鎮(zhèn)的流水人家，蘇州的四大園林，以及盛行江南一帶吳儂軟語的評彈，就像一杯品味不盡的千年陳釀，在歷史的長河散發(fā)著江南特有的風情和綿綿的愛意，更像縱貫古今的巨幅水墨畫卷，在天地間寫真著江南的素顏。
女：風雅秀美的園林，銹跡斑駁的碑文，膾炙人口的古詩詞，催人淚下的愛情傳說，蘊蓄了江南人博深的思想和執(zhí)著的情愫，抒發(fā)了風流才女、倜儻雅士的浪漫情懷，更像一部鐘情善感的竹帛，流芳百世，感動后人。
男：滿懷敬意地走在江南，任由遙遠的古曲彈撥心弦，任憑千年的淚水打濕衣衫，我的思緒沉浸在這高山有情，流水有意，詩畫有愛的意境之中。柳蔭深處仿佛傳來白居易傷感的吟哦：“細水涓涓似淚流，日西惆悵小橋頭。衰楊葉盡空枝在，猶被霜風吹不休”。我不禁一聲長嘆，詩人的情懷柔似水，江南的煙雨細如愁。
女：江南啊，你的溫柔鄉(xiāng)里注滿了惆悵，注滿了哀怨，這寂寞深深、思念淺淺的江南，走近你，頓生愛憐無數(shù)，離開你，平添離愁幾許，這愛情的江南，怎不叫人心牽，怎不叫人流連。