銷售溝通應對話術技巧（通用5篇）
銷售溝通應對話術技巧 篇1
銷售情景1：能不能便宜點?
錯誤應對：
1、價格好商量……
2、對不起,我們是品牌,不還價
問題診斷:
客戶買東西時都會想要便宜點，這是客戶的一個正常的消費心理，并不是決定他買不買的主要問題。銷售人員在接待客戶的時候，會面對客戶成百上千的問題，但這些問題歸納分類后其實只有兩種問題：真問題和假問題。我們的很多銷售人員并不知道客戶的問題中大多數(shù)都是假問題�？蛻魡�“能不能便宜點”就是一個典型的假問題，“能不能便宜點”只是所有消費者的一個習慣用語，作為一個老練的銷售人員根本沒有必要就“能不能便宜點”開始討價還價，而是應該在客戶關心價格的時候引導他關注價值。本案中的第一種回答是一種不戰(zhàn)自潰的消極銷售行為;第二種回答則是一廂情愿，強迫消費者意愿的武斷行為，消費者很難接受。
銷售策略：當消費者關心價格的時候，銷售人員應當因勢利導，讓客戶關注商品的使用價值。把客戶關心貴不貴改變?yōu)椋挡恢?
語言模板：
銷售人員：先生，買東西不能只考慮便宜問題。您以前有沒有用過同類的商品?那種便宜的商品可能用段時間就開始出現(xiàn)質量問題，比方說自行車，那種便宜的自行車騎兩三個月就開始到處生銹，鏈條經(jīng)常掉，腳踏也經(jīng)常掉，騎起來很費力，除了鈴鐺不響，上下哪里都響。但是要是買一輛好的自行車比如捷安特，你騎兩年都不用讓你操任何心，騎起來又輕松。其實我們的東西和自行車一樣，都是一等價錢一等貨。買東西我覺得耐用性和安全性才是最重要的，您說呢?
銷售人員：您如果覺得這款商品的價格不合適，我給您介紹另一款性價比更好的……
銷售情景2：我今天不買，過兩天再買
錯誤應對：
1、今天不買，過兩天就沒了。
2、反正遲早都要買的，不如今天買就算了。
問題診斷：客戶說“我今天不買，過兩天再買”一定是有原因的。而本案中的兩種回答，都顯得有點一廂情愿，難以引起客戶的共鳴。
銷售策略：銷售人員只有找到客戶不買的真實原因并加以正確引導，才能夠讓客戶回心轉意。
語言模板：
銷售人員：今天買不買沒關系呀，我可以先為您介紹一些我們產品的基本知識，等您過兩天想買的時候，您就可以心中有數(shù)了嘛……
銷售人員：好的，沒關系。過兩天您想買什么樣的，是豪華款的還是簡易款的?
銷售情景3：我先去轉轉看再說
錯誤應對：
1、轉哪家不都一樣嗎?
2、不要轉了，你要誠心想買，我給你便宜點。
問題診斷：“轉哪家不都一樣嗎”強留客戶的理由太簡單，無法打動客戶。“不要轉了，你要誠心想買，我給你便宜點”雖然能起到一定的挽留客戶的作用，但是給客戶討價還價留下了伏筆，使接下來的銷售人員陷入了被動。
銷售策略：客戶說“我出去轉轉”，這可能是一種心理戰(zhàn)術，也可能是客戶沒有找到中意的，銷售人員首先要判斷客戶是哪種情況，然后針對性地進行引導。
語言模板：
銷售人員：先生，是不是對我的服務不滿意?〈客戶一般會回答：不是，是你們的東西太貴了〉先生剛才最看中的是哪款商品?您買到一款自己喜歡商品不容易，我發(fā)展一個客戶也不容易。您有什么要求，請直接告訴我，我會一定讓您滿意的�！慈绻蛻艋卮穑翰皇牵菦]有我喜歡的款〉請您等一下再走好嗎?您最喜歡的款是什么樣子的?〈等客戶說完，把他帶到相似的商品前……〉
銷售溝通應對話術技巧 篇2
銷售情景1：你不要講那么多，你就說最低多少錢能賣吧
錯誤應對：
1、最多只能讓您20塊錢，不能再讓了。
2、那就270塊錢吧，這是最低價了。(報價298元，第一次還價到280元)
問題診斷：客戶說“你不要講那么多，你就說最低多少錢能賣吧”，恰好證明客戶想買這款商品，這時候的銷售人員應當著重介紹這款商品有哪些適合客戶的地方和介紹這款商品的優(yōu)越性，而不是一味地消極讓價。
銷售策略：客戶永遠關心的是價格，而銷售人員永遠要演繹的是商品的價值。要讓客戶看到價值大于價格，讓客戶感受到物超所值，客戶才不會也不敢一味地追求低價格。
語言模板：
銷售人員：先生，價錢不是最主要的。您買一款商品至少要用幾年時間，我完整給您介紹這款商品最多三分鐘。您聽我用兩三分鐘講完再決定買不買也不遲，要是銷售人員三言兩語就叫您買，那是對您不負責任，您買回家萬一后悔了，她們會把錢退給您嗎?
銷售情景2：今天不買,等過兩天你們搞促銷活動時再買
錯誤應對：
1、促銷活動不是人人都能有機會的。
2、(無言以對)
問題診斷：本案的第一種回答，雖然比較真實，但缺少策略，無法讓客戶回心轉意。而第二種情況則比較消極。
銷售策略：每次促消活動都有個特點：活動期限內的銷量會有所增加或明顯增加，但活動之前和活動過后的一段時間內，銷量會很不景氣，原因是活動之前的廣告和宣傳會使得消費者持幣待購，而活動期間積聚的人氣和銷量也透支了活動過后相當一段時間內的銷售。作為一名職業(yè)的終端銷售人員最主要的職責之一就是引導每一個進店客戶的正確選擇和及時消費。
語言模板：
銷售人員：可以的，大哥。您是怎么知道我們過兩天有活動的?(等客戶回答過后)哦，大哥看中了我們的哪款商品?(我想買你們搞促銷活動時的那款商品)哦，大哥那您買這款商品的主要用途是什么呢?每天用到的時間是不是比較多?(一番問答之后，盡可能利用客戶的生活需求否定客戶購買促銷商品的想法)哦，大哥我剛聽您說了您對商品的使用需求，我負責任的告訴大哥，我們搞活動的商品并不適合您生活當中的需要。比如說商場里的某件服裝打折，價格很是誘人，但是，促銷的是男裝，而且您家里人根本也不喜歡這種款型，您還需要買嗎?所以搞活動的商品不一定是您需要的商品。不論花錢多少最重要的是買到適合自己的東西，大哥，你說對不對?其實，根據(jù)大哥剛才的介紹，我覺得這款商品才是大哥真正所需要的……
銷售人員：您知道我們搞促銷的活動規(guī)則嗎?(等客戶回答后)哦，大哥您知道我們搞活動的是哪款商品嗎?(等客戶回答后)哦，看樣子大哥對我們的活動還不是很了解。為了對大哥負責，我現(xiàn)在向您了解幾個問題，大哥那您買這款商品的主要用途是什么呢?每天用到的時間是不是比較多?(一番問答之后，盡可能利用客戶的生活需求否定客戶購買促銷商品的想法)哦，大哥我剛聽您說了您對商品的使用需求，我負責任的告訴大哥，我們搞活動的商品并不適合您生活當中的需要。比如說商場里的某件服裝打折，價格很是誘人，但是，促銷的是男裝，而且您家里人根本也不喜歡這種款型，您還需要買嗎?所以搞活動的商品不一定是您需要的商品。不論花錢多少最重要的是買到適合自己的東西，大哥，你說對不對?其實，根據(jù)大哥剛才的介紹，我覺得這款商品才是大哥真正所需要的……
銷售情景3：價格已經(jīng)到底線了,但客戶還是狠命殺價
錯誤應對:
1、價錢我們已經(jīng)讓到位了，不能再讓了
2、再讓我們就沒錢賺了
3、我銷售人員只有這個權限給您這個價了
問題診斷：有時不是客戶不相信價格，而是找不到“買單”的臺階。本案中銷售人員的三種回答都存在一個共同的問題：直白而且對立的話語容易使銷售人員和客戶雙方都陷入不肯讓步的死胡同。
銷售策略：一個優(yōu)秀的銷售人員除了了解客戶外在的需求更要了解客戶的內在需求�？蛻粜枰徺I物美價廉的商品，這是每個銷售人員者明白的常識，但是客戶除了有花最少錢買最好東西的需求外，還有渴望被尊重、被贊美，渴望安全感的需求卻不是每個銷售人員都能領悟的。本案中的銷售人員激發(fā)和滿足客戶的潛在需求是本案成功的關鍵。例如：去年十月份我在安徽蕪湖培訓期間，一家服裝賣場，有一對年輕夫妻想買一款衣服，但是因20塊錢討價還價相持不下，一直到晚上六點鐘都沒有成交。這時候我聽到那位女士輕聲地自言自語地說道：就20塊錢，讓掉算了，天都黑了，肚子都餓死了。當時的我聽到這句話后，就立即吩咐另一位店員到旁邊小店去買一袋餅干，我親手將餅干遞給那位女士，對她說：價錢不是最重要的，健康更重要，別把胃餓壞了，先吃點餅干再說。當那位女士吃了三片餅干后，就再也沒有堅持討價還價了，三分鐘之內順利成交。本案真實地說明了，客戶表面上是在討價還價，實際上他是想通過討價還價來證明自己是聰明的消費者并通過這種行為尋找一種安全感。通過尋找一個公平的價格來悍衛(wèi)自己應有的被尊重的地位。而我在恰當?shù)臅r候，給了他關心和尊重，當客戶得到了這種需求后，20塊錢的討價還價就瞬間顯得不重要了。
語言模板：
銷售人員：先生，我非常理解您!我也是消費者，我知道消費者掙錢也不容易，最怕就是買到一個根本不值那么多錢的東西。先生您放心，如果您買回家發(fā)現(xiàn)這款商品我們給您的價格比別人貴了，我們雙倍把錢退給您!如果先生還是不信的話，我可以寫個證明給您。好啦，買賣雙方相互信任才是最重要的，先生，您到這邊來，我先教您填三包卡。
銷售人員：看得出來先生您是個特別會當家過日子的人。買東西也好，生活也好，就應該像先生一樣，每分錢都該花在刀口上。如果給您的價格還有一分錢可以商量的余地，我一定不會讓先生為難的。也請先生能理解我們，其實現(xiàn)在我們賺錢也不容易，競爭越來越激烈，利潤越來越薄�？赡芟壬鷽]有想到我們在這里賣東西也是有經(jīng)營成本的，去掉一大堆的成本和費用，我們能掙到的錢可以說是真正意義上的薄利多銷了，最關鍵的是我們還要承擔先生這一件商品以后的售后服務，三包期內好多項目都是免費的，但對我們來說都是有成本的。所以先生您買的不是一件商品而是一種信任，好啦，您跟我到這邊來一下，我先教您填下三包卡，這樣以后售后就有保障了。
銷售溝通應對話術技巧 篇3
女：假如有來生，我還想做今世的我，那么你是否還想做今世的你?
男：我無法揣摩宿命里的每一次相遇，都是因了前世的約定，還是我們從來就沒有分離過。
女：隔著一層層山水，我們在風中尋找，在雨中奔波，在漆黑的夜里彼此呼喚著。
男：就這樣，在一天天的等待中，對方的音容笑貌漸漸地清晰起來，直到有一天突然相遇，你一定會問：我們是不是前世有約?
女：如果前世可以約定，那我們能不能相約生生世世?
男：假如有來生，你愿做什么?是一棵樹?一株草?還是一朵花?
女：如果你是一棵樹，我就是攀緣向上的藤，
男：如果你是一朵花，我就是圍繞在你身邊唱歌的蜂，
女：如果你是一株草，我必定就是黎明前的露珠。
男：假如可以有來生，我愿做一汪清泉，你就是那光滑晶潤的紫砂。
女：我在被反復雕琢、揉捏的過程中想你，我在被烈火燒制的爐窯里喚你。
男：我從冰山那端走來，我翻越千山萬水尋你，深溝險壑、繁華市井我都不曾停留，我知道修煉好身形的你，一定會在月光下等我。
女：當我把最潔凈的身體融入到你的懷里，我知道那就是我們今世最艱難的相遇，也是生命里最幸福的重逢。
男：假如有來生，我會在我們走過千遍萬遍的地方等你�；蛘呶覀兗傺b偶然相遇，假裝我們從來不曾相識。那時，我可以欣喜地看見你驚訝的眼神里，有我前世熟悉的記憶。
女：我已將你的容顏銘刻在心，我會循著你的味道，在每一個我們牽手走過的地方等你。
男：如果你遇見有人突然喊你的名字，你一定要問一問，那是不是前世的我，是不是你命里注定要等的那個人。
女：假如我們失散，假如我們一直沒有相遇，請你善待路過你身邊的每一個人，他們或許就是我前世的化身。請你一定一定要放慢腳步，一定要愛你周邊的每一個生命。
男：我已決定，在走過奈何橋的時候，決不喝那碗孟婆湯，我怕忘了你的容顏，忘了我們今世的約定。
銷售溝通應對話術技巧 篇4
女：伴著漫天飛舞的雪花，側耳傾聽，一個清清亮亮的日子正向我們走來，
男：在飛速旋轉的時光隧道中，翹首東望，一個瀟瀟灑灑的日子正向我們走來，
女：你是春天露出的第一個腳趾，光滑圣潔，
男：你是孩子雪橇上搖響的第一串鈴鐺,激越嘹亮。
女：你輕盈地走來，帶著歡愉的笑聲與清脆的歌聲，
男：你矯健地走來，攜著昨日的憧憬與今日的榮光，
女：讓我們站在雪白的起跑線上，向著冉冉升起的太陽，親切地道一聲：新年，你好!
男：讓我們放飛心中的白鴿，向著無比湛藍的天空，真誠地道一聲：新年，你好!
女：當新年的音樂緩緩流淌，有一朵溫馨的花在夜晚的燭光里，靜靜地為你綻放。
男：當節(jié)日的煙火將天空點亮，有一首動情的歌，在清晨的和風里輕輕地為你吟唱。
女：“年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。”新年，我們感喟逝去的歲月、無情的風霜，總有一些懷念如低緩的琴音空谷流響。
男：“老去又逢新歲月，春來更好有花枝。”新年，我們暢想美好的未來，機遇向我們招手，理想的風帆起錨遠航。
女：站在歲月的門檻，聆聽新年的鐘聲，每一聲撞擊如青銅樂器，在風中奏響，回旋歷史的滄桑。
男：站在歲月的門檻，聆聽新年的鐘聲，每一個撞擊都是隆隆戰(zhàn)鼓，一個以龍為圖騰的國度正舞動于世界的東方
女: 感謝過去的日子賜予我們歡欣,使平凡的生命如草尖上滾動的露珠，熠熠閃光。
男: 感謝過去的日子給我們送來的苦痛,讓我們在煎熬中懂得平淡的珍貴，在淚水中學會無畏與堅強。
女：春天緊跟著新年腳步悄悄地走來，我們將在春風里播種明天，在秋陽里收獲希望。
男：企盼緊隨著新年祝福默默地涌起，我們企盼百姓安居樂業(yè)，祖國更加繁榮富強。
女：新年的陽光灑滿大地，溫暖全世界，不再有饑餓和寒冷。
男：新年的微笑滋潤心田，感動共和國，不再有欺詐和虛妄!
女：只要有新年，就有世世代代的期盼;
男：只要有新年，就有生生不息的成長。
女：我們將從新年的分分秒秒中追趕生 命，讓繽紛的更加繽紛，讓壯麗的更加壯麗;輝煌的更加輝煌。
男：我們要在新年的第一縷晨光里學會熱愛，熱愛我們的事業(yè)、熱愛我們的親人和朋友，熱愛生于斯長于斯的故鄉(xiāng)。
女：迎接新年，我們把所有的情感凝聚成一聲最美好的問候：你好，新年
男：走向新年，我們把所有的期盼簡化成一句最深情的祝福：新年，你好!
銷售溝通應對話術技巧 篇5
女：也許可以像一片月色，坐在荷塘里;
男：也許可以像一朵云彩，坐在遠山尖;
女：也許可以像一束燈光，坐在書頁里;
男：也許可以像一個夢，坐在你的眉間。
2
女：有些時光，
男：有些時光
合：就是用來小坐的。
女：比如一盞茶的時光;
男：比如思念的時光。
女：小坐，多像一個茶館的名字，
男：一間咖啡屋的名字，
女：或者~一間書吧的名字。
男：如果是我開的話，就開在一個胡同里，素樸裝飾，敦厚燈光，老舊桌椅，一對新人，也能坐回到前生的緣里去。
3
女：曾在朋友的書中看過她所記的一段往事。其好友邀她聽一段音樂，各自在紙上寫下想到的東西。朋友寫明月、琵琶、歸舟、落花、徘徊、天涯，好友紙上無字。不解時，她好友便在紙上回：妙處難與君說。
男：那樣安暇的一段小時光，就那樣小坐在一首音樂里，才更深地尋到音樂的美，美到難以言說。
4
女：這樣的小坐，一個人，就坐滿一屋子的清幽，一樹的醉花陰。
男：我曾坐在一個字上，一個詞上，或一首詩里……這不是詩情畫意，也非不食人間煙火。確實是為一個字的美好，久久坐在其上不舍離開;確實為改一個字，久久坐在那里凝思 不舍放棄。
女：小坐，是咱們的生活里，
合：做的最多的，也是 最美好的事。
5
女：看過太多跑在俗事中的，跑在糾葛中的，跑在你爭我搶中的人……永遠停不下來。希望更多的人，能夠停下來，像我們一樣，小坐小坐。
男：在灰心處停下來，坐到明亮處;在煩惱時停下來，坐到清涼處;在怨憤里停下來，坐到開闊處;在自我里停下來，坐到無我處。
合：小坐，有大美。
6
女：必須，你必須有一段時光，它的名字叫，小坐。
男：這時，風坐下了，月坐下了，花影也坐下了。
女：你的眼睛清澈了，能看到那個令你清悅的人;
男：你的手指清涼了，能翻開任何一頁清麗的往事。
合：總有一天，
女：我們會像一片月光，坐于荷塘;
男：像一朵云，坐于遠山;
女：像一束燈光，坐于你書頁;
男：像一個夢，
合：坐于~你眉間。