業(yè)務(wù)員怎樣跟客戶溝通（精選5篇）
業(yè)務(wù)員怎樣跟客戶溝通 篇1
說話必須簡明扼要。當(dāng)我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡明，最好在兩句話內(nèi)完成。語速一定要緩慢不拖沓.說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。
對方在說話時，不要隨便打斷對方的話。我們也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖后在發(fā)言。有很多推銷員，經(jīng)常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結(jié)果弄成了一場電視辯論會，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。作為推銷員一定要時刻牢記自己的任務(wù)，是為了推銷產(chǎn)品。有時客戶對你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要認真的聽他發(fā)泄，不時的表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談產(chǎn)品的定單時就容易多了。
3面對客戶提問是，回答一定要全面�；卮鸬娜娌⒉皇亲屇闾咸喜唤^,也不是回答的越多越好,而是要針對客戶的問題來全面的回答.不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問題.也要學(xué)會問一答十,這和精準并不矛盾,客戶在了解產(chǎn)品時,肯定要問到的問題,最好一次性回答.比如:問你產(chǎn)品的規(guī)格時,你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚,各規(guī)格的價格,產(chǎn)品的包裝,運輸,開票等等問題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問題.就不用再問了.
4認真回答對方的提問。自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會把這個問題記下來，搞清楚后回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質(zhì)量絕對沒問題，我們的服務(wù)絕對一流等，我們都知道有一個常識：天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。
5不要用反問的語調(diào)和客戶談業(yè)務(wù)。有些銷售員在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應(yīng)該微笑著說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進一步的說明，一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。
業(yè)務(wù)員怎樣跟客戶溝通 篇2
一、學(xué)會贊揚別人
你的贊揚是出于真心贊賞別人的努力。比如、您真的很專業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請你今后多多指教。 贊揚別人是我們溝通的有效武器。
二、話必須簡明扼要
當(dāng)我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡明，最好在兩句話內(nèi)完成。語速一定要緩慢不拖沓。說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。
三、緩和緊張的氣氛
兩個原本不認識的人坐在一起交流，難免會有冷場的情況出現(xiàn)，業(yè)務(wù)員要起到緩和氣氛作用，講點題外話呀，提議休息一下啊，都可以，這樣，會給客戶留下一下善解人意的印象，下次也愿意再找你合作。
四、隨時確認重要的細節(jié)
比如說帳戶的變更等，業(yè)務(wù)員一定要通過兩種或兩種以上的方法確認，很多人因為保持單一的通信方式而受騙。一旦發(fā)現(xiàn)疑點，應(yīng)該立即詢問對方，將合同的相關(guān)條款列下來，寧可麻煩一點，也決不含糊。
五、清楚的向客戶表達你的意見和建議
和客戶交流時，要清楚的表達自己的想法和建議，比如，產(chǎn)品的價格只能低到這里，不能再變了，如果想更低的價格，采購的數(shù)量要達到一定的標準，否則，是行不通的。將自己的真實的意見表達出來，不含糊。
六、傾聽對方的意見
每個人都希望自己的意見受到重視。當(dāng)你和他人進行溝通時，除了說出自己的想法以外，隨時可加上一句“你的意見是?”或“ 我想聽聽你對這個問題的看法。”不但讓對方感覺受到重視，更能使你們因思想的交流而逐漸達成協(xié)議。
業(yè)務(wù)員怎樣跟客戶溝通 篇3
一、要與老客戶保持聯(lián)系，讓他們不斷為你推薦新客戶
我們知道，凡是由客戶推薦過來的新客戶，其成功率一般是相當(dāng)高的，所以我們就更應(yīng)當(dāng)發(fā)展自己的客戶關(guān)系網(wǎng)，讓過去服務(wù)的老客戶不斷為自己介紹新客戶：
1、過去1-2年服務(wù)的客戶還在不斷為你介紹新客戶;
2、最近服務(wù)的客戶，也在不斷為自己介紹新客戶;
3、即將服務(wù)的客戶，又會成為你的老客戶，他們也將為你介紹新客戶
4、隨著你服務(wù)的客戶越來越多地變成老客戶，通過這個關(guān)系，每年就可以發(fā)展更多的新客戶資源。
二、讓新客戶推薦新客戶
在我們實時聯(lián)系的新客戶當(dāng)中，也可以通過他們來推薦新客戶。比方說，在一個剛交房的新小區(qū)，如果你聯(lián)系到一個新客戶，就可以動員他推薦自己的同事、鄰居和上門參觀的左近客戶來公司，一般來說，新客戶推薦客戶的能力也很強，平均一個新客戶，在他簽單前或洽談中，就可以為你推薦2-3個新客戶。
三、可以事先在附近的城市，布下網(wǎng)點
業(yè)務(wù)員不能只滿足于做本地市場，應(yīng)該有一個讓自己的家裝事業(yè)做得更大的目標和行動。為更好地推廣公司的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)員在本地小區(qū)不多的時候，可以到離本市不遠的其它城市，去尋找小區(qū)，并在小區(qū)內(nèi)找到合作伙伴，給他們留下一些宣傳資料，請他們代你做一些遠程的業(yè)務(wù);同時，也可以在外地建立網(wǎng)絡(luò)咨詢點，比如建立一個附近城市的“家裝博客”或者到附近城市的家裝論壇去發(fā)表帖子。
但是，進行遠程業(yè)務(wù)開拓的時候，一定要得到公司的配合，首先是公司想到外地去拓展業(yè)務(wù);其次是這個城市離本地不遠，不會超過100公里的距離，最好是一個小時的車程;其三是公司有遠程施工的能力。
四、與自己的人脈保持不斷的聯(lián)系，總會有人為你介紹客戶
業(yè)務(wù)員怎樣跟客戶溝通 篇4
第一點：做好準備。
做好準備是成功的第一步。
做好準備是讓我們在銷售、拜訪過程中有備而來，不至于手忙腳亂，亂了陣腳。
比如在銷售、拜訪過程中的前期計劃：區(qū)域選擇、路線計劃、產(chǎn)品資料、樣品、輔助銷售工具、相關(guān)資料、情況的了解等。這些準備能讓自己在銷售、拜訪時成竹在胸。
第二點：守時。
守時應(yīng)該包含兩個層面：一是對內(nèi)：自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事;一是對外：自己的客戶。
守時首先是一個良好的生活習(xí)慣和工作習(xí)慣。守時會讓別人覺得你是一個說話算話的人，一個誠信的人。守時包括準時開始和準時結(jié)束。
第三點：擁有良好的態(tài)度。
良好的態(tài)度是成功的先決條件。
中國前國足教練說：態(tài)度決定一切!我們只有用良好的態(tài)度去做每一件事情，才能事半功倍。無論是正確的做事，還是做正確的事都需要有良好的態(tài)度貫穿始終。
第四點：保持地區(qū)。
上級會給每一個人指定其負責(zé)區(qū)域，而保持地區(qū)其實就是保障一個有序運轉(zhuǎn)的整體體系。包括人員體系、價格體系、產(chǎn)品體系、服務(wù)體系、管理體系等。
第五點：保持態(tài)度。
因為行銷的性質(zhì)決定了行銷是很單調(diào)很瑣碎的事情,90%的情況下是在重復(fù)同樣的過程。因此，一時的良好態(tài)度可能不是很難，難的是一直保持良好的態(tài)度。只有用你的激情和自信去打動客戶，才能感染自己。
業(yè)務(wù)員怎樣跟客戶溝通 篇5
第一步：打招呼。
銷售、拜訪要想達成既定目標首先要做的就是和顧客打招呼。在和顧客打招呼時要注意3點：熱情，目光和笑容。
熱情：我們經(jīng)常說的話就是要想別人怎么對待你，那么你首先就要怎么對待別人。在我們和別人打招呼時如果我們是冷漠的，對方肯定是冷漠的;我們是熱情的，對方的回應(yīng)肯定也是熱情的。因為我們的情緒會影響到客戶的態(tài)度和反應(yīng)。
目光：人們常說“眼睛是心靈的窗戶”。而眼睛的交流也就是心靈的交流。在和對方打招呼的時候眼睛注視對方的眼睛，首先就是對客戶的尊重。
笑容：真誠的笑容會拉近你和客戶之間的距離。因為笑容是人和人之間最好的溝通語言。
第二步：介紹自己。
無論是對陌生客戶還是以前拜訪的客戶，介紹自己會加深客戶對自己的印象，強化顧客的記憶。在介紹自己時要注意3點：簡單，清楚和自信。
簡單：簡單的介紹能讓客戶在最短的時間記住你，并為接下來的工作留下足夠的時間。
清楚：讓客戶在最短的時間內(nèi)對你產(chǎn)生好感，并加深印象。
自信：自信不但影響銷售、拜訪的效果還能感染客戶，讓你控制拜訪的節(jié)奏，客戶才能記住你。
第三步：介紹產(chǎn)品。
無論是新產(chǎn)品還是老產(chǎn)品對于客戶來說，都是因為有需求才會對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。因此，介紹產(chǎn)品是決定本次拜訪能否順利進展的關(guān)鍵一步。在介紹產(chǎn)品時要注意4點：簡潔、參與、比較和價格。
簡潔：1、對于客戶來講，每天接觸到的信息可能很多，只有我們用最簡潔的語言才能給客戶產(chǎn)生好的印象;2、客戶留給我們的時間是有限的;
參與：在介紹產(chǎn)品時，必須盡量讓客戶參與進來，1、滿足客戶的好奇心;2、滿足客戶的求知欲和占有欲;3、為自己爭取更多的介紹產(chǎn)品的時間。
比較：現(xiàn)在的時代是同質(zhì)化產(chǎn)品時代，客戶的可選擇性非常大，我們只有把我們的產(chǎn)品和同類產(chǎn)品做比較才能在最短的時間內(nèi)讓客戶記住產(chǎn)品。
價格：價格不是成交的關(guān)鍵因素，但客戶對價格又往往是最敏感。因此在介紹價格時力求清楚，并做簡單的性價比評價。
第四步：成交。
如果說前面的三步進行的比較順利，成交只是時間的問題，而成交與否直接顯示著行銷人員銷售、拜訪的質(zhì)量和效率。在成交時要注意3點：專業(yè)化、解疑答惑以及造夢。
專業(yè)化：在成交過程中，專業(yè)化的言辭和動作會增加自己的信心，同時也會增加客戶選擇購買的決心，讓客戶堅信自己的選擇是正確的。
解疑答惑：對于顧客的問題，迅速、簡潔的予以回答，同時主動提出顧客可能會有的疑慮和問題，并迅速的作出解釋。
造夢：給客戶編織一個假設(shè)使用產(chǎn)品的美麗夢想，重點陳述客戶如果選擇我們的產(chǎn)品帶來的好處，簡單陳述同類客戶已經(jīng)使用并帶來的好處，讓客戶感覺自己選擇的正確性。
第五步：擴大成交量。
作為成交的延續(xù)，要善于利用客戶的占有欲和擁有感，盡可能的將成交最大化。另外，擴大成交量還有一層含義就是指積極的創(chuàng)造“積極消費”的氛圍，包括售后服務(wù)，讓客戶產(chǎn)生愉悅感，并為下一次成交打下基礎(chǔ)。