銷售溝通的方法和技巧（精選5篇）
銷售溝通的方法和技巧 篇1
一、 “望”—聽的技巧
這其中包括專心地傾聽和適時地確認。在與客戶電話聯(lián)系或是面對面交流時，一定要專心而認真地聽客戶的講話，一定要帶有目的地去聽，從中發(fā)掘客戶有意或無意流露出的對銷售有利的信息。
在聽的過程中適時地插問，一方面表達了對客戶的尊重和重視，另一方面有助于正確理解客戶所要表達的意思。確保銷售人員掌握信息的正確性和準確性，可以達到很好的溝通效果。
二、 “聞”—觀察的技巧
觀察的技巧貫穿于整個銷售過程中，尤其是在與客戶建立良好關(guān)系時，很有價值。在與客戶溝通過程中，客戶的一個眼神、一個表情、一個不經(jīng)意的動作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個優(yōu)秀的銷售人員一定要善于把握，并適時地給予回應。同樣，客戶周圍的環(huán)境，具體可以指他的辦公室的布局和陳列風格，也在一定程度上也反映了該客戶的行為模式，為如何與之建立長期關(guān)系提供了必要的信息。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員建立與客戶的關(guān)系，并決定下一步該怎么做。
三、 “問”—提問的技巧
在獲取一些基本信息后，提問可以幫助銷售人員了解客戶的需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。
同時在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問一些一般性的問題、客戶感興趣的問題，暫時脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕松起來。
時機成熟時可以問一些引導性的問題，漸漸步入正題，激發(fā)客戶對產(chǎn)品的興趣，引起客戶的迫切需求。比如，如果不及時購置該產(chǎn)品，很可能會造成不必要的損失，而購置了該產(chǎn)品，一切問題都可以解決，并認為該項投資是非常值得的。這就是引導性提問最終要達到的效果。這時作為銷售人員就需要從客戶那里得到一個結(jié)論性的答復，可以問一些結(jié)論性的問題，以鎖定該銷售過程的成果。
在與客戶溝通的整個過程中，要與客戶的思維進度的頻率保持基本一致，不可操之過急，在時機不成熟時急于要求簽單，很容易造成客戶反感，前功盡棄;也不該錯失良機，在該提出簽單要求時，又擔心遭到拒絕而貽誤機會。
四、 “切”—解釋的技巧
解釋在銷售的推薦和結(jié)束階段尤為重要。
在推薦階段，為了說服客戶購買而對自己的公司、產(chǎn)品、服務等作出解釋和陳述，以達到訂購目的。在談判過程中，即銷售接近尾聲時，會涉及許多實質(zhì)性問題，雙方為了各自的利益會產(chǎn)生些分岐，這就給雙方達成最終協(xié)議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時合理地磋商和解釋來化解。
所要解釋的內(nèi)容不可太雜，只需包括為了達到解釋目的的內(nèi)容。解釋要簡明，邏輯性強。當需要解釋細節(jié)時，應避免不痛不癢的細節(jié)，該展開的一定要展開，該簡潔的一定要簡潔，尤其在向客戶推薦時，不能吞吞吐吐。
成功解釋的關(guān)鍵是使用簡單語言，避免太專業(yè)的技術(shù)術(shù)語，尤其是對你的客戶來說不清楚的。只有你的客戶明白這些術(shù)語時，使用才是適合的，同時也要適當?shù)氖褂�，避免不必要的差錯。
五、交談的技巧
談話的表情要自然，語言和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應待別人說完。第三者參與談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。
談話中遇有急事需要處理或離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。
一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕、離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情�？蛻魹榕缘�，一般不要詢問她們年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)、衣飾價格等私人生活方面的問題;與女性顧客談話最好不要說對方長的胖、身體壯、保養(yǎng)的好之類的話;對方反映比較反感的問題應保持歉意。
銷售溝通的方法和技巧 篇2
自我表達技巧
1.善用"我"代替"你"
習慣用語:你錯了, 不是那樣的!
專業(yè)表達：對不起我沒說清楚，但我想它運轉(zhuǎn)的方式有些不同。
習慣用語:如果你需要我的幫助，你必須.....
專業(yè)表達：我愿意幫助你，但首先我需
2.選擇積極的用詞與方式
要感謝客戶在電話中的等候，常用的說法是"很抱歉讓你久等"。這"抱歉久等"實際上在潛意識中強化了對方"久等"這個感覺。比較正面的表達可以是"非常感謝您的耐心等待"。
3.在客戶面前維護企業(yè)的形象
自我表達技巧的熟練掌握和嫻熟運用，以使整個與客戶的通話過程體現(xiàn)出最佳的客戶體驗與企業(yè)形象。
傾聽和反應技巧
傾聽和反應技巧:幫助你解釋他人的涵義并且分享所接受的涵義
1.不要獨占任何一次談話，不打斷他人的談話.傾聽的秘訣在于你應該花80%的時間去聽，給你的客戶80%的時間去講.
2.清楚地聽出對方的談話重點
3.適時地表達自己的意見
4.肯定對方的談話價值以全身說出內(nèi)心的話
5.配合表情和恰當?shù)闹w語言
6.避免虛假的反應
教育家卡耐基說：“做個聽眾往往比做一個演講者更重要。專心聽他人講話，是我們給予他的最大尊重、呵護和贊美。” ?傾聽，是一個渴望成功的人必須掌握的技能。當然，掌握傾聽的藝術(shù)并不難，只要克服心中的障礙，從小節(jié)做起，肯定能夠成功。作為一名經(jīng)理人.，尤其要注重傾聽技巧的修煉，這樣你對自己的工作更能夠游刃有余。
銷售溝通的方法和技巧 篇3
1、設(shè)計好開場
俗話說：“良好的開端是成功的一半。”也就是說，向客戶推銷時，你要設(shè)計好開場。好的開場由良好的個人形象與優(yōu)秀的開場白組成，首先你要建立好專業(yè)、美觀、大方的個人形象，再者，你要以禮貌、真摯與富有吸引性的話語留住顧客。
2、正確的表達
銷售時，最正確的表達方式應是開門見山，說話簡潔、清晰、有禮、有針對性，言行一致的。你要把握時機及時進行推銷，用詞準確、簡潔，當遇到不同的顧客時，你還要根據(jù)他們的性格特點與要求調(diào)整說話方式，讓他們感到你的態(tài)度真誠，可信度高。
3、察言觀色
在推銷時，你切記過于急躁，急功近利，而是要學會察言觀色，從客戶的臉色與語言中摸索到他們的喜愛，然后投其所好，以對方感興趣的方式去推銷，靈活推銷。
4、提高權(quán)威性
雖然你工作的性質(zhì)是以服務為主，但同時要注重權(quán)威性的塑造，在形象與語言上，你都要提高權(quán)威性，表現(xiàn)出你的專業(yè)，為客人分析，給客人最好的建議，堅定客人的信心，讓他信服于你。
5、學會談判
當你的銷售進入討價還價階段環(huán)節(jié)時，就表明你與顧客開始談判了。要促成交易，你就要學會討價還價，制定出有利于你的銷售方式，適時進步或讓步，不要輕易展現(xiàn)劣勢，也要學會以退為進。
銷售溝通的方法和技巧 篇4
1、克服害羞心理
要成為一個成功的銷售員，你一定要膽大心細，會說話!要練好口才，首先你得克服害羞的心理，在接待客人時，你應表現(xiàn)得熱情大方，敢于與客人進行眼神接觸，誠懇地將你的產(chǎn)品推銷出去，大膽一些，你推銷起來就會更順利。
2、進行語音練習
工作之余，你可以進行一些語音練習，最好的辦法就是閱讀報紙或一些文章，閱讀中要注意調(diào)控自己語音、語調(diào)、語速與說話的節(jié)奏，訓練自己說話清晰，令人一聽就明了。
3、多交流
在推銷的時候，你要多與客人作交流，在日常生活中，你也要多與親人、朋友作交流。與不同的人作交流有助你提高溝通的能力與應變能力，好的口才就是這樣鍛煉出來的。
4、做好準備
在你進行推銷之前，你最好先做好準備，例如你要了解產(chǎn)品的特性，想好介紹的方法與語言，你還要想好應如何應對客人的提問，令自己的語言嚴謹，避免出錯，你與客人的溝通也會變得和諧、有趣多了。
5、善于傾聽
傾聽是為了令自己更了解客人的需求，進行有效的推銷。在客人說話時，你要認真傾聽，不是予以語言或身體語言回應，不要擅自打斷對話的說話，還要引導客人說出他的要求，巧妙辨析客人的弦外之音，做個聰明的銷售者。
銷售溝通的方法和技巧 篇5
1、訓練口齒伶俐
要想成功將你的產(chǎn)品推銷出去，你怎能不將你的口齒訓練得伶俐一些?要令口齒變得更伶俐，你就一定要多多開口，例如，你可以多讀一些文學名著、多與身邊的人溝通、多訓練自己的語音能力等等。
2、提高文化水平
你表達得好不好、詞匯量是否充足、措辭正不正確都大大影響了你的銷售，而好的銷售口才需要有好的文化水平作為堅實的后盾，而好的文化水平取決于你讀了多少好書，所以你要好好讀書啊!
3、傾聽最重要
曾經(jīng)有學者研究表明，最好的銷售方式是傾聽比說話多，而只要你學會傾聽，把握好1：2說與聽的比例，你就能大大拉近你與顧客的距離，更加到對方的需求，并作出相應的推銷，有效促成交易了。
4、成為顧客
工作之余，你不妨暫時忘記自己的職業(yè)，讓自己變身成為顧客，去感受一下別人的服務。了解其他銷售員的銷售方式與口才技巧，并從中吸取別人的好的方面，正式自己的優(yōu)點與劣勢，改正自己不好的地方，這樣你的銷售口才才能進步得更快。