辨別領(lǐng)導(dǎo)者好口才演講中危機(jī)處理能力
領(lǐng)導(dǎo)者演講中的危機(jī)處理能力，是衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者綜合素質(zhì)能力的重要標(biāo)準(zhǔn)，更是領(lǐng)導(dǎo)者演講能否成功的基本保證。所以，任何一個(gè)演講者要想取得良好的演說(shuō)效果，就應(yīng)該具有應(yīng)變和控場(chǎng)能力。換句話說(shuō)就是，領(lǐng)導(dǎo)者要善于臨場(chǎng)察言觀色，以便把握住聽(tīng)眾的心理變化、興趣要求，及時(shí)修正補(bǔ)充自己的演講內(nèi)容，為演講成功打下良好基礎(chǔ)。
危機(jī)處理能力的一般組成
一般來(lái)講，領(lǐng)導(dǎo)者在演講中的危機(jī)處理能力包括以下幾個(gè)組成部分。
一是巧妙穿插，活躍氣氛的能力。這是指演講者在遇到會(huì)場(chǎng)沉悶時(shí)，應(yīng)盡快調(diào)節(jié)，巧妙穿插，以活躍氣氛。比如，講個(gè)笑話或故事，談點(diǎn)趣聞等。
二是控制感情，掌握分寸的能力。即發(fā)現(xiàn)意外情況時(shí)，要鎮(zhèn)靜，要有好的心理素質(zhì)，能控制感情，掌握分寸。不要在講臺(tái)上驚慌失措，更不要因急躁而沖動(dòng)行事。
三是從容答題，妙語(yǔ)解脫的能力。換句話說(shuō)就是，在演講中當(dāng)有聽(tīng)眾提出較尖銳的問(wèn)題時(shí)，演講者能夠從容地回答聽(tīng)眾提出的問(wèn)題，特別是那些乍看起來(lái)十分棘手的問(wèn)題。實(shí)際場(chǎng)景中，平庸的領(lǐng)導(dǎo)者多會(huì)采取壓制的方法，發(fā)火批評(píng)。最常說(shuō)的一句話就是“別吵了，安靜下來(lái)”，而結(jié)果大多是使自己進(jìn)一步陷入窘境。高明的領(lǐng)導(dǎo)者則采用以誠(chéng)相待、妙語(yǔ)解脫的辦法，往往能變被動(dòng)為主動(dòng)，進(jìn)而達(dá)到演講的目的。
四是將錯(cuò)就錯(cuò)，靈活處理的能力。也就是說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者在演進(jìn)中如果出了錯(cuò)，能夠?qū)㈠e(cuò)就錯(cuò)，靈活處理，并使演講繼續(xù)有效進(jìn)行。實(shí)踐證明，在這種情況下最忌諱兩點(diǎn)：一是搔頭撓耳，二是冷場(chǎng)過(guò)久。這里有一個(gè)有趣的研究結(jié)論：如果在演說(shuō)過(guò)程中冷場(chǎng)15秒以上，聽(tīng)眾群中就會(huì)有零星笑聲;冷場(chǎng)30秒以上，就有少數(shù)聽(tīng)眾的笑聲;冷場(chǎng)時(shí)間再長(zhǎng)一點(diǎn)，聽(tīng)眾就會(huì)普遍不耐煩了。所以，我們的領(lǐng)導(dǎo)者在演講時(shí)一定要牢記這一點(diǎn)。
這里，我們給出口才大師卡耐基的幾種方法，以供借鑒：一是就地?fù)Q掉話題，用上段結(jié)尾中的句子來(lái)發(fā)揮;二是向聽(tīng)眾提出問(wèn)題;三是如果實(shí)在是大腦一片空白，就應(yīng)該臨時(shí)編一段較完整的結(jié)束語(yǔ)，有禮貌地結(jié)束。