導(dǎo)游口才演講：有口才的導(dǎo)游才是人才

　　人們常說(shuō)的口才與人才雖然只有一字之差，但是，兩者之間卻存在著相當(dāng)大的距離。在現(xiàn)代社會(huì)中，社會(huì)化大生產(chǎn)將人們的工作越來(lái)越細(xì)化，各種工作及專(zhuān)業(yè)也隨著社會(huì)的發(fā)展而不斷變化著。各行各業(yè)的人才也很多。所謂人才，是指在某一項(xiàng)工作或?qū)�業(yè)中有所特長(zhǎng)，能發(fā)揮比同類(lèi)工種更好作用以及做出別人沒(méi)有的貢獻(xiàn)的人。比如，高級(jí)、特級(jí)烹飪師，打破各項(xiàng)記錄的運(yùn)動(dòng)員，搞出重大發(fā)明的科學(xué)家等等，這些做出很大成績(jī)的人稱(chēng)得上是人才。但是，這些人未必都有口才，人才并不等于有口才，這也是可以肯定的。然而，有真正口才的人必定是個(gè)人才，這也是可以肯定的。其他例子可以不舉，就以導(dǎo)游界為例，據(jù)筆者多年觀察和調(diào)查，90%以上的導(dǎo)游員一旦離開(kāi)了導(dǎo)游崗位，他( 她)在自己的新的工作崗位上都做得相當(dāng)不錯(cuò)，特別是到海外發(fā)展的那些游子更是如此。這是因?yàn)閷?dǎo)游工作使人的口才和交際能力大大地提高，確實(shí)能鍛煉人、培養(yǎng)人，它是一所社會(huì)大學(xué)校。因此，我們通常所說(shuō)口才與人才雖然只是一字之差，兩者之間有很大距離，其道理也在這里。

　　1、不可忽視的問(wèn)題

　　或許當(dāng)過(guò)導(dǎo)游員的人都體會(huì)到口才的重要性和必要性，其他人未必有這樣的體驗(yàn)。現(xiàn)在仍有許多人忽視了口才這個(gè)問(wèn)題，甚至認(rèn)為：“不會(huì)說(shuō)話(huà)有什么要緊的，只要會(huì)賺錢(qián)就行。”“話(huà)說(shuō)得再好聽(tīng)，完不成任務(wù)等于沒(méi)說(shuō)。”“病從口入，禍從口出。”“狗嘴吐不出象牙，人嘴吐不出銀洋” ······這些傳統(tǒng)世俗觀念總把人們引向歧途，似乎總覺(jué)得財(cái)富是靠人的雙手掙來(lái)的，而不是靠嘴巴說(shuō)來(lái)的。更有甚者認(rèn)為：“人的頭上為啥生有一雙眼睛，一對(duì)耳朵，一只鼻子二只孔，惟獨(dú)只有一張嘴呢?就是讓人多看、多聽(tīng)、多聞、少說(shuō)” ······

　　以上種種是非觀念我們暫且不論，因?yàn)樗�和�?dǎo)游員關(guān)系并不大。導(dǎo)游員是吃“開(kāi)口飯”的，其實(shí)，就是在用語(yǔ)言的導(dǎo)當(dāng)中也存在不少問(wèn)題，比如，“導(dǎo)游會(huì)說(shuō)會(huì)講有什么用，還不是遵照寫(xiě)的人說(shuō)的嗎?寫(xiě)的人才有真才實(shí)學(xué)呢”。“導(dǎo)游嘛，只要把游客服務(wù)好，再好的口才碰到棘手問(wèn)題也沒(méi)用!”這些習(xí)慣看法既有傳統(tǒng)世俗成分，又有自身不科學(xué)不實(shí)際的觀點(diǎn)。既然導(dǎo)游員是靠“嘴”為游客服務(wù)的，那么，沒(méi)有一副好口才怎么為游客服務(wù)?又怎么使游客滿(mǎn)意呢?如果我們有意再把口才與人才兩者結(jié)合起來(lái)加以比較，是否還能看出一些有趣的關(guān)聯(lián)呢?

　　是的，應(yīng)該肯定，搞導(dǎo)游詞的多數(shù)都是專(zhuān)家和學(xué)者，也有不少是導(dǎo)游員里的佼佼者(走遍中國(guó)———中國(guó)優(yōu)秀導(dǎo)游詞精選的出版已經(jīng)說(shuō)明了問(wèn)題)，他們寫(xiě)作能力強(qiáng)，思路敏捷，知識(shí)豐富。但是，寫(xiě)作時(shí)，可以靜下心來(lái)慢慢寫(xiě)，也可以反復(fù)思考加以修改，使得文章逐漸變得華麗精彩。而導(dǎo)游員與游客直接交流的特點(diǎn)是隨機(jī)性大，不但需要即興吐玉，而且更需機(jī)動(dòng)靈活，況且情況又比較復(fù)雜。這就要求導(dǎo)游員具備良好的心理素質(zhì)，才能表達(dá)恰當(dāng)，運(yùn)用自然，順理成章。如果導(dǎo)游員頭腦中有那么一根“弦”，即把“導(dǎo)游語(yǔ)言”視作修改后的“文章”發(fā)表，那么他(她)就能隨時(shí)隨地、扎扎實(shí)實(shí)地鍛煉自己的口才，同時(shí)也能最大限度地發(fā)揮自己的聰明才智，達(dá)到較為理想的效果。導(dǎo)游口才

　　也許以上這些觀點(diǎn)還不能說(shuō)服導(dǎo)游員，我們不妨再來(lái)做些分析和介紹。

　　2、幾個(gè)佐證

　　導(dǎo)游員的任務(wù)就是帶領(lǐng)游客進(jìn)行參觀游覽，并在此期間使得游客在吃、住、行、游、購(gòu)、娛等方面得以實(shí)現(xiàn)，真正得到物質(zhì)上的享受和精神上的滿(mǎn)足。顯然，導(dǎo)游員處在“流動(dòng)”的服務(wù)之中，其素質(zhì)也是極為重要的。一名導(dǎo)游員在帶團(tuán)時(shí)要向游客講解介紹，交流溝通和人際交往，肚里只有“半桶水”可不行。為此，我們說(shuō)附庸風(fēng)雅的油嘴滑舌，夸夸其談的陳詞濫調(diào)，這些都稱(chēng)不上是有口才，恰恰是對(duì)口才的玷污和歪曲。我們不難發(fā)現(xiàn)，一個(gè)有道德、有理想、有文化、有紀(jì)律的導(dǎo)游員，再具有良好的口才，那無(wú)疑是旅游界優(yōu)秀的人才。他們言談舉止落落大方，不卑不亢，處理問(wèn)題冷靜果斷，卓有成效，面對(duì)形形色色的精神污染，具有較強(qiáng)的抵抗能力。隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)代旅游活動(dòng)的目的也發(fā)生了很大的變化，即由原來(lái)的“到此一游”，發(fā)展到“文化旅游”。因此，時(shí)代對(duì)導(dǎo)游提出了更高的要求，形勢(shì)也越來(lái)越逼人，新世紀(jì)的導(dǎo)游員如不具備較好的口才藝術(shù)，那么是很難適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需求。所以，口才之所以稱(chēng)“才”，它不僅要求導(dǎo)游員有良好的口頭表達(dá)能力，而且要以廣博的文化知識(shí)和良好的人際關(guān)系作為基礎(chǔ)。 行萬(wàn)里路，讀萬(wàn)卷書(shū)”。人的知識(shí)積累越多，其自身素質(zhì)也就會(huì)越高，這些都是成正比發(fā)展的。同時(shí)，導(dǎo)游員越有求知的意識(shí)，就越會(huì)增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，越會(huì)千方百計(jì)地吸取各種養(yǎng)料，逐步變成“上知天文地理，下知雞毛蒜皮”無(wú)事不知的“ 萬(wàn)事通”。難怪有不少人風(fēng)趣地稱(chēng)贊導(dǎo)游說(shuō)：“導(dǎo)游、導(dǎo)游，三教九流”。

　　筆者曾在剖析成功導(dǎo)游員的知識(shí)結(jié)構(gòu)時(shí)欣喜地發(fā)現(xiàn)，他們從來(lái)不受知識(shí)領(lǐng)域中畫(huà)地為牢的局限，而是具有知識(shí)的廣博性、密集型和高智能等幾大特點(diǎn)，各種知識(shí)匯集交融在一起，形成一個(gè)“雜家”的有機(jī)網(wǎng)絡(luò)，這也許是成功導(dǎo)游員的根本因素，也必將是新世紀(jì)導(dǎo)游員成才和取得事業(yè)成功的先決條件。

　　其次，在帶團(tuán)時(shí)，我們體會(huì)到口才和人際關(guān)系往往是緊密聯(lián)系在一起的，它們相互促進(jìn)共同發(fā)展，而良好的人際關(guān)系又是帶團(tuán)成功的關(guān)鍵一環(huán)。當(dāng)然，我們也不能排斥“運(yùn)氣”這個(gè)特殊因素。以前，有不少人和旅行社的領(lǐng)導(dǎo)不敢正視這個(gè)問(wèn)題，隨著旅游事業(yè)的不斷發(fā)展，人們也逐步正視這些因素，至少不少人認(rèn)為：導(dǎo)游員帶團(tuán)需要良好的氛圍和運(yùn)氣。當(dāng)然，話(huà)得反過(guò)來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游帶團(tuán)成功不是靠運(yùn)氣，而是靠導(dǎo)游本身素質(zhì)，“運(yùn)氣”只僅僅是一種副產(chǎn)品。

　　值得一提的是：導(dǎo)游員所獲得知識(shí)有其相對(duì)的時(shí)間性和固定性，也有其連續(xù)性和發(fā)展性。換句話(huà)說(shuō)，知識(shí)可以給人充實(shí)和提高，但也可以給人局限和制約。問(wèn)題在于導(dǎo)游員如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并且解決問(wèn)題，不斷積極進(jìn)取，不斷努力創(chuàng)新，這樣就能在原有的基礎(chǔ)上提高一步。唐代詩(shī)人劉禹錫有句名詩(shī)：“請(qǐng)君莫奏前朝曲，聽(tīng)唱新翻楊柳枝。”導(dǎo)游員只有敢于不斷探索，去獲得新的知識(shí)，才能使人立于不敗之地。相反，如果不思進(jìn)取，或者把所獲得的豐富知識(shí)在游客面前吐不出來(lái)，仿佛水壺里的餃子，那多么可惜。為此，時(shí)代要求導(dǎo)游員把自己所學(xué)到的知識(shí)像放電影似的，毫無(wú)保留地在游客面前亮相，而不是將“滿(mǎn)腹經(jīng)綸”珍藏在“肚內(nèi)博物館”。有口才和善交際，是現(xiàn)代導(dǎo)游必備的素質(zhì)。因?yàn)樗�確實(shí)能幫助我們掌握真才實(shí)學(xué)，又是不斷幫助導(dǎo)游員取得良好帶團(tuán)效果的靈丹妙藥。為此，德拉克羅瓦告誡我們說(shuō)：“無(wú)論哪一行都需要職業(yè)的技能。天才總應(yīng)該伴隨著那種導(dǎo)向一個(gè)目標(biāo)的、有頭腦的、不間斷的練習(xí)，沒(méi)有這一點(diǎn)，甚至連最幸運(yùn)的才能，也會(huì)無(wú)影無(wú)蹤地消失。”

　　那么，現(xiàn)代導(dǎo)游員究竟應(yīng)具備何種條件和風(fēng)采?筆者認(rèn)為：全國(guó)旅游業(yè)先進(jìn)工作者林青同志說(shuō)的那段話(huà)十分有意義：

　　1)像文學(xué)家那樣具有淵博的知識(shí);

　　2)像藝術(shù)家那樣具有豐富的表情;

　　3)  像歌唱家那樣唱出動(dòng)人的歌聲;

　　4)  像科學(xué)家那樣具有嚴(yán)肅認(rèn)真謹(jǐn)慎仔細(xì)的工作作風(fēng);

　　5)  像運(yùn)動(dòng)員那樣具有健康的體魄;

　　6)  像演說(shuō)家那樣口若懸河，妙語(yǔ)連珠;

　　7)  像幽默家那樣風(fēng)趣、詼諧、幽默;

　　8)  像政治家那樣思維敏捷、反應(yīng)靈活;

　　9)  像外交家那樣風(fēng)度翩翩、彬彬有禮;

　　10) 像軍事家那樣遇事沉著冷靜、勇敢果斷;

　　11) 像領(lǐng)導(dǎo)那樣有較強(qiáng)的組織能力;

　　12) 像小學(xué)生那樣謙虛好學(xué)，不恥下問(wèn);

　　13) 像慈母那樣有一顆溫馨的愛(ài)心;

　　14) 像通曉母語(yǔ)那樣掌握工作語(yǔ)言;

　　15) 像法官刀口樣立場(chǎng)堅(jiān)定，鐵面無(wú)私;

　　或許這些要求太理想化、太高了些，但它畢竟是我們努力的方向。