溝通技巧的應(yīng)用_家庭與工作溝通方式

　　溝通能力現(xiàn)已成為每個人必備的能力之一，對于服務(wù)行業(yè)人員尤為重要，溝通能力的好壞直接影響到工作的績效。要想達成有效的溝通，除了自身具各相應(yīng)的素質(zhì)之外，還應(yīng)掌握一定的溝通技巧。 下面第一范文網(wǎng)小編整理了溝通技巧的應(yīng)用，供你閱讀參考。

溝通技巧的應(yīng)用：面談技巧

　　扼述語意

　　﹡重述對話的主要重點，以示對案主的專注和明白，以建立工作關(guān)系

　　﹡透過扼述語言檢視你所理解的準(zhǔn)確性，同時協(xié)助進一步討論和交談

　　﹡給予面談方向

　　﹡切忌百分百的模仿和加入自已的見解

　　例如:“你目前最煩惱的是不知你的好朋友為何突然對你的態(tài)度改變了，最難受的是少與你交談，沒耐性聽你傾訴心事”。

　　綜合撮要

　　﹡有系統(tǒng)、準(zhǔn)確地精簡地綜合案主重點，讓他有機會清晰、重溫自己的看法與想法

　　﹡作為面談的總結(jié)

　　例如:"綜合我們今天的討論，你希望先處理最困擾你的事，即是與小明的沖突;第二就是處理他的偏心問題，第三就是你的學(xué)業(yè)成績，尤其是英語;最后就是控制情緒的方法。"

　　集中話題

　　﹡案主可能因情緒不穩(wěn)、逃避、習(xí)慣、選擇地聆聽等因素而時常轉(zhuǎn)變話題，集中話題有助案主組織思路及給予面談方向

　　例如:"偉仔，你似乎有很多事情想告訴我，但剛才我們協(xié)議會先談你與爸爸的關(guān)系，你覺得爸爸對你和對妹妹有什么分別?"

　　澄清

　　﹡澄清含糊概念，減少不必要的誤解

　　例如:"你的意思是老師沒有讓你解釋便罰你，覺得老師針對你?"

　　對質(zhì)

　　﹡挑戰(zhàn)案主的想法

　　﹡語氣可以溫和婉轉(zhuǎn)但要堅持

　　例如:"你可能覺得死是解決問題的方法，但我相信事情一定不止一個解決方法。"

　　運用自我揭示

　　﹡可切身處地分享與案主相關(guān)的經(jīng)歷，引起共鳴

　　﹡有助減少案主的防衛(wèi)機能，取得案主的信任

　　﹡切忌作故事

　　例如:我小學(xué)五年級時都試過出貓，當(dāng)時…后來…"

　　反映感受

　　﹡留意案主的情緒包括身體語言及語調(diào)，反映其不自知或未察覺的情緒反應(yīng)

　　﹡協(xié)助案主探索、接納及面對自己的情緒

　　﹡反映情緒背后的意思

　　﹡展示你對案主的理解

　　例如:一"我好努力去改變自己…去遷就他…，他都不欣賞，仲話要同我分手!"

　　一“你為他付出好多但他都不接受，你覺得好不甘心…好失敗!”

溝通技巧的應(yīng)用：提問技巧

　　提問是資料搜集的一個重要步驟，引導(dǎo)案主反思自己的困惑，有探索、澄清、肯定、提醒的作用。

　　開放式提問

　　例如:"你當(dāng)時有什么感覺?，"你認為有什么改善的辦法?"

　　封閉式提問

　　例如:“你是不是已經(jīng)盡了全力?”

　　刻度提問

　　例如:如果用1至10分去形容你和他的關(guān)系，10分是最高而l分最低，你會用幾多分?"

　　奇跡提問

　　例如:"在你生日那天，你許了一個愿，當(dāng)你第二天睡醒時，你的愿望成真，你希望有什么改變?"

　　應(yīng)付提問

　　例如:"快要考試了，你上學(xué)期成績很差，你會怎樣幫自己去爭取升級?"

　　有關(guān)例外情境的提問

　　例如:"請你想一想有沒有試過你煲電話粥，但沒有和媽媽發(fā)生沖突的經(jīng)驗?"