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如何學(xué)習(xí)管理溝通_有哪些技巧

發(fā)布時(shí)間:2020-02-08

如何學(xué)習(xí)管理溝通_有哪些技巧

  溝通就是領(lǐng)導(dǎo)找下屬談話。領(lǐng)導(dǎo)是溝通的發(fā)起者,是信息的發(fā)送者,是主動(dòng)的一方;下屬是溝通的承受者,是信息的接受者,是被動(dòng)的一方。下面第一范文網(wǎng)小編整理了學(xué)習(xí)管理溝通的方法,供你閱讀參考。

  學(xué)習(xí)管理溝通的方法:管理溝通的技巧

  首先,感知的主體不是領(lǐng)導(dǎo),而是下屬。

  溝通雙方,接收方才是最重要的。下屬看似被動(dòng),實(shí)則最為關(guān)鍵。

  德魯克引用了一個(gè)神秘主義經(jīng)常討論的話題:一棵樹倒下,如果周圍沒有人,那么是不是有聲音呢。神秘主義的回答很類似:如果沒有人聽到,就沒有聲音。

  其次,感知的內(nèi)容不是邏輯,而是經(jīng)驗(yàn)。

  重要的是員工的切身體會(huì)是否到位。同樣一段話,不同的地方說,效果不一樣,感受因環(huán)境而改變;不同的領(lǐng)導(dǎo)說,效果不一樣,感受因領(lǐng)導(dǎo)而改變;不同的語氣說,效果不一樣,感受因心情不一樣;對(duì)不同的下屬說,效果不一樣,感受因?qū)W識(shí)和閱歷而改變。

  語言和邏輯有時(shí)是多余的,穿著、眼神、姿勢、語氣等“沉默的語言”,更容易帶給對(duì)方特別的感受,此時(shí)無聲勝有聲,語言反倒成為累贅。

  再者,感知的前提不是自說自話,而是理解。

  我們每個(gè)人都只能感知自己能夠感知的事物。溝通中自說自話,不顧及對(duì)方的能力和經(jīng)歷,很容易雞同鴨講,誤會(huì)重重。

  感知和概念無法分開,溝通中必定會(huì)出現(xiàn)各種各樣的名詞。對(duì)這些概念的認(rèn)識(shí)和理解,將嚴(yán)重影響到雙方的感受,需要雙方都有同情同理之心,換位思考,感受對(duì)方的感受。世界不能大同,感受先趨一致,溝通才能有效。

  最后,感知本身有局限,需要警惕。

  感知和身體的感受有關(guān),也和文化感情有關(guān),這使得感知有物質(zhì)和精神上的雙重局限。此時(shí)的感受、此刻的溝通,將沒有任何效果。溝通之前,必須首先改變他們的感情才行,也許可以簡單說,在欣喜若狂、暴跳如雷、入魔癡狂等等極端的感受條件下,不宜溝通,暫停為好。

學(xué)習(xí)管理溝通的方法:溝通的五個(gè)方法

  方法1:想盡辦法敲開溝通的“大門”

  團(tuán)隊(duì)溝通最怕“猜迷語”,不要用自己的想法代替別人的想法,不要想當(dāng)然認(rèn)為別人會(huì)理解你的想法。想知道什么原因就要直接問,想請(qǐng)教什么方法就該大膽說,想承擔(dān)什么任務(wù)就要大方提。這個(gè)時(shí)候不妨“厚著臉皮”,沒有人會(huì)因此嘲笑或鄙視你。

  方法2:從積極的角度給出中肯的反饋

  團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是溝通的參與者和協(xié)調(diào)者,因此要“廣開言路”,讓團(tuán)隊(duì)成為“暢所欲言”。要建立溝通的反饋機(jī)制,不管是誰的意見或問題,只要“擺“到”臺(tái)面“上來,大家都要給予反饋。反饋不能敷衍了事,務(wù)必要提出有建設(shè)性的意見或看法。

  方法3:進(jìn)行“不傷和氣”的爭論

  也許團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為只要是爭論就會(huì)面紅耳赤,要想“不傷和氣”,實(shí)在是太難了。其實(shí)在爭論中團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者如果把好三關(guān),就能避免“傷和氣”的溝通。

  第1關(guān):對(duì)事不對(duì)人,不進(jìn)行人身攻擊。

  第2關(guān):在“氣頭上”盡量互相回避,等到大家都心平氣和了再談。

  第3關(guān):事關(guān)團(tuán)隊(duì)利益的爭執(zhí),盡可能由團(tuán)隊(duì)成員集體表決來定奪,不搞“小動(dòng)作”。

  方法4:用豐富的肢體語言“說話”

  有人說肢體語言的表達(dá)效果毫不遜色于口頭語言,此話一點(diǎn)不假。團(tuán)隊(duì)成員在工作中會(huì)慢慢培養(yǎng)出各種默契,一個(gè)點(diǎn)頭,一個(gè)微笑,一個(gè)擁抱,一次握手。。。。。。大家都能“心領(lǐng)神會(huì)”,“此時(shí)無聲似有聲"。

  方法5:做個(gè)忠實(shí)的“聽眾"。

  團(tuán)隊(duì)工作要做到整齊化一、協(xié)調(diào)一致,不能同時(shí)“各抒己見”,有“演說家”,肯定就要有“聽眾”,接受完整信息,提煉重要信息,確認(rèn)反饋信息是有效傾聽的“三步曲”,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員奏響有效傾聽的“三步曲”。

  溝通的技巧可以很復(fù)雜,也可以很簡單,關(guān)鍵要看溝通的雙方會(huì)不會(huì)使用適當(dāng)技巧。

  技巧1:團(tuán)隊(duì)溝通要著眼于現(xiàn)在,更要著重于未來。

  技巧2:團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不要把聊天、講故事看成是浪費(fèi)時(shí)間。

  技巧3:團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要向團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)成員分發(fā)真誠贊美的“開心果”。

  技巧4:團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不要老想著“攻心”,要學(xué)會(huì)在溝通中“交心”。

  技巧5:人前人后的言行最好保持一致,不然總有被人“看穿”的一天。

  技巧6:團(tuán)隊(duì)溝通中不要拐彎抹角,說得“越白”,大家理解起來就越容易。

  技巧7:溝通也講究“節(jié)奏”和韻律,何時(shí)說,怎么說一定要“拿捏”好。

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