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中醫(yī)該如何做好醫(yī)患溝通

發(fā)布時間:2020-03-02

中醫(yī)該如何做好醫(yī)患溝通

  醫(yī)患溝通是醫(yī)生在工作中非常重要的一項內(nèi)容,質(zhì)量的醫(yī)患交流不僅能夠減少醫(yī)患糾紛,而且還可以使患者獲益,減輕患者疼痛。那么中醫(yī)做好醫(yī)患溝通的方法有哪些?面第一范文網(wǎng)小編整理了中醫(yī)做好醫(yī)患溝通的方法,供你閱讀參考。

中醫(yī)做好醫(yī)患溝通的方法:溝通的六句話

  1.當(dāng)處于疼痛中的患者進入診室時,一定要總是去安慰患者,并告訴患者,醫(yī)生一定會盡最大努力為他們減輕疼痛;

  2.保護冷靜的思考,同時又要移情于患者;

  3.對患者的感受表示關(guān)心;

  4.使用以患者為中心的溝通模式,在交流時可多使用第一人稱“我”。例如:“我希望您能服用這些藥,因為我想幫助您”VS“你需要服用這些藥,我們已經(jīng)下處方給你,因為我們都關(guān)心你”,對比兩種表達(dá)方式會發(fā)現(xiàn),第二種表達(dá)會讓人聽起來客套,并且有可能迅速地疏遠(yuǎn)患者,同時也會讓患者產(chǎn)生自我保護意識;

  5.鼓勵患者就診前預(yù)先寫下要向醫(yī)生提的問題,有組織的提問更有益于醫(yī)患溝通的進行;

  6.增加患者就診的溝通時間,這樣能夠解決患者更多的焦慮,而且增加與患者溝通的時間是以患者為中心的醫(yī)療服務(wù)的關(guān)鍵,因為這樣更能夠與患者一起做出治療決策。

中醫(yī)做好醫(yī)患溝通的方法:兩個溝通要點

  (一)基本要求尊重、誠信、同情、耐心

  1.一個技巧。傾聽——請多聽病人或家屬說幾句,介紹(解釋)——請多向病人或家屬說幾句,

  2.二個掌握。掌握病情、治療情況和檢查結(jié)果;掌握醫(yī)療費用的使用情況。

  3.三個留意。留意對方的情緒狀態(tài)、教育程度及對溝通的感受;留意對方對病情的認(rèn)知程度和對交流的期望值;留意自身的情緒反應(yīng),學(xué)會自我控制。

  4.四個避免。避免強求對方及時接受事實;避免使用易剌激對方情緒的詞語和語氣;避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯;避免刻意改變和壓抑對方情緒,適時舒緩。

  5.六種方式。 就是預(yù)防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實物對照形象比喻溝通。

  (二)溝通方法

  1.預(yù)防為主的溝通:在醫(yī)療活動過程中,只要發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭,并把此類作為重點溝通對象,針對性的進行溝通。在晨會交班中,除交醫(yī)療問題外,可把當(dāng)天值班中發(fā)現(xiàn)的不滿意苗頭作為常規(guī)內(nèi)容進行交班,使下一班醫(yī)護人員有的放矢的作好溝通工作。并記錄在晨會記錄本中。

  2.交換溝通對象:在某醫(yī)生與病人或家屬溝通困難時,可另換一位醫(yī)生或主任與其溝通。

  3.書面溝通:對喪失語言能力或某些特殊檢查、治療的患者可用書面溝通。

  4.先請示后溝通:當(dāng)下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不肯定時,先請示上級醫(yī)生,然后再溝通。

  5.協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通:論斷不明或疾病惡化時,在溝通前,醫(yī)—醫(yī)之間,醫(yī)—護之間,護—護之間要相互討論,統(tǒng)一認(rèn)識后,由上級醫(yī)師對家屬進行解釋,以避免各自的解釋矛盾對家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。

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