最近中文字幕完整版高清,宅男宅女精品国产av天堂,亚洲欧美日韩综合一区二区,最新色国产精品精品视频,中文字幕日韩欧美就去鲁

首頁 > 范文大全 > 演講稿 > 演講與口才 > 物業(yè)溝通的基本技巧有哪些

物業(yè)溝通的基本技巧有哪些

發(fā)布時間:2020-03-29

物業(yè)溝通的基本技巧有哪些

  物業(yè)管理公司與業(yè)主之間的矛盾,不僅影響到企業(yè)的運行,也影響到企業(yè)預(yù)定目標(biāo)的實現(xiàn)。因此,運用合理的方式和技巧化解矛盾,成為物業(yè)管理工作中的重中之重。 下面第一范文網(wǎng)小編整理了物業(yè)溝通技巧,供你閱讀參考。

 物業(yè)溝通技巧:物業(yè)溝通的基本技巧

  為取得良好的溝通效果,物業(yè)管理人員應(yīng)掌握溝通的基本技巧;

  1)記住業(yè)主的姓名

  溝通中,物業(yè)管理人員要晝把業(yè)主的名字記住。在與業(yè)主碰面時,禮貌的呼出對方的姓名“  先生,您好”會使對方感到非常愉快。

  2)尊重對方的習(xí)慣

  在與業(yè)主溝通過程中,物業(yè)管理人員首先要尊重對方的習(xí)慣,了解不同國家、民族、地區(qū)以及宗教的基本常識,會使業(yè)主溫馨:容易理解和接受物業(yè)管理公司的工作。

  一位年近7旬的何太太來到管理處,李先生禮貌地招呼她“太太,您請坐。”不料,老太太的臉色頓時顯得很不愉快,也不入座。李先生茫然不知所措,只得再次說:“太太,您請坐。”這下,那位何老太太沖著李先生趕緊報告經(jīng)理。何老太太直率地說:“經(jīng)理,請您以后要加強下屬員工禮儀用語的培訓(xùn),與女性談話,要有禮貌,要稱小姐。”

  李先生感慨萬分,從事物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的人,要掌握不同國家的民風(fēng)或禮儀等方面的知識,并在接待中要非常注意這些細(xì)節(jié)問題。

  3)注意語言的表達(dá)方式

  熟練運用語言技巧,可以溝通物業(yè)管理公司與業(yè)主的信息,協(xié)調(diào)企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,并樹立企業(yè)的良好形象。

  維修工小胡接到報修空調(diào)的電話立刻趕到業(yè)主房間,只撥動了幾下空調(diào)開關(guān),空調(diào)馬上吹出了冷氣。于是小胡便告訴業(yè)主說:“先生,這空調(diào)沒有壞,可能是剛才您使用不當(dāng)。”“什么?沒有壞,我使用不當(dāng)?”業(yè)主聽了小胡的話很不高興。小胡頓時發(fā)覺自己話說的不妥,可能傷害了業(yè)主的自尊心。馬上冷靜下來改口說:“哦,我再仔細(xì)檢查一下。”一面說,一面趕緊拿起工具,打開空調(diào)機蓋,這里擰下擰,那里撥一撥,四五分鐘后,蓋上機蓋說:“先生,這空調(diào)剛才確實是有點毛病,但毛病不大,現(xiàn)在修好了。”“這就對了,沒壞我怎么可能找你們來維修呢?謝謝您啦。”業(yè)主的態(tài)度馬上轉(zhuǎn)變,非?蜌獾膶⑿『统龇块g。

  兩種說法,兩種結(jié)果,前一種說法傷害了業(yè)主的自尊心,而后一種說法則比較含蓄,使業(yè)主頓時化解了不滿的情緒,所以注意語言技巧,能夠取得良好的溝通效果。

  4)微笑服務(wù)

  物業(yè)管理人員必須具備親切自然的微笑,讓微笑去感染、溝通每一個業(yè)主的心靈。

  5)運用情感溝通

  一流的物業(yè)必須有一流的管理,而一流的管理,離不開物業(yè)管理公司和業(yè)主之間良好的情感溝通。企業(yè)通過有意識的情感溝通工作,確切了解和掌握業(yè)主的真情實感所所思所慮,同時也積極營造溝通氛圍。

  李小姐的結(jié)婚大喜,也恰巧是樓盤入住以來第一個辦婚事的業(yè)主。物業(yè)管理公司得知這一喜訊后,清潔員工把小區(qū)平臺打掃得干干凈凈,鋪上洗刷一新的紅地毯;綠化工新添了一些漂亮的盆花;公司物業(yè)助理購買了鮮花花籃和賀卡,代表公司全體員工將最美好的祝福帶給這一對新人。新人及其父母激動地說:“真沒想到,你們真有人情味,住在這里感到很親切。”

  物業(yè)管理公司積極組織各項有意義的活動,并對業(yè)主生活中一些較為重大的事情給予重視是增進(jìn)雙方理解溝通的重要手段。把盡可能多的關(guān)懷帶給業(yè)主,給業(yè)主一種“踏實、親切”之感,也為今后公司開展各項物業(yè)工作打下了良好的基礎(chǔ)。

  物業(yè)溝通技巧:物業(yè)協(xié)調(diào)的基本技巧

  熟練地、創(chuàng)造性地運用協(xié)調(diào)的基本技巧,能夠取得良好的效果。

  1)不要輕易向業(yè)主許諾

  物業(yè)管理人員在與業(yè)主談話時,對對方提出的要求,屬于馬上可辦到的,可以當(dāng)場許諾;需要研究的應(yīng)說明情況,以后再作答復(fù);對根本辦不到的,要明確拒絕,并講明理由,請對方誤解。輕易許諾對方和各種請求,雖然會贏得對方的暫時歡心和感謝,但因為無法兌現(xiàn)自己的許諾,到頭來,只會損害物業(yè)管理公司的形象。

  2)巧借他人之力

  物業(yè)管理工作牽涉生活的方方面面,使許多小事復(fù)雜化,下因為如此,物業(yè)管理人員才能夠借助方方面面的力量來促成復(fù)雜化問題的解決,做到“借他人之力,成管理之事。”

  一天,某物業(yè)公司主管接到報告;某樓業(yè)主不想按指定位置安裝空調(diào),空調(diào)公司的人員也不停地挑唆,更加重了業(yè)主的不滿。了解情況后,主管向業(yè)主耐心解釋說明;物業(yè)管理公司要求慶指定位置安裝空調(diào)、管線不能外露,是為了保證小區(qū)的外觀統(tǒng)一美觀,如果各行其是亂安裝空調(diào),那咱們的小區(qū)的外立面就會雜亂不堪入目,這里畢竟是您的家園,您肯定也不希望舉目就看到這樣的景象。聽完主管入情入理的話,業(yè)主不再硬性堅持。主管又悄悄將空調(diào)公司的工作人員叫到一邊,告誡說:“你應(yīng)當(dāng)知道公司的管理規(guī)定,如果執(zhí)行無盡違規(guī)行事,后果自負(fù)。”空調(diào)公司人員馬上聲明要按照物業(yè)管理公司規(guī)定打孔,并配合物業(yè)公司說服業(yè)主。最終,業(yè)主同意按規(guī)定位置打空調(diào)孔。

  利用人與人相互間的牽制進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系,最終達(dá)到預(yù)想目標(biāo)。

  3)全面了解業(yè)主

  業(yè)主的文化程度、職業(yè)、年齡、特點和愛好等基本情況,物業(yè)管理人員都應(yīng)全面了解,因為它可能成為協(xié)調(diào)中的突破口。

  林先生搬進(jìn)某單元不久,發(fā)現(xiàn)廳和臥室的地板漸漸鼓起,心中不滿,要求物業(yè)公司馬上解決。公司立即上門查看地板鼓起原因,初步認(rèn)定系外墻滲水所致。因為鼓起面積較大,要維修必須全面騰出家具,但這勢必給林先生一家增添很大麻煩。根據(jù)以往經(jīng)驗,直接與業(yè)主談?wù)摯耸拢邪司殴痪芙^。這時與林先生比較熟的物業(yè)管理人員建議;林先生嗜愛養(yǎng)花養(yǎng)草,公司不妨送上一盆花聯(lián)絡(luò)雙方感情,再談維修之事。于是,一盆特意從花店購來的盆花送至林先生家中,大感意外,管理人員誠心誠意地表示了平時對關(guān)心不夠的歉意,并說明了如要維修地板的質(zhì)量得到保證,要把家具搬出,便會麻煩林先生,公司非常不安。林先生聽完連連擺手說:“不能全怪你們,地板起鼓的事如早一點告訴你們,可能不至于到現(xiàn)在的麻煩程度,還勞駕你們特意送花,真是受之有愧。”接著物業(yè)管理公司和開發(fā)商提出一系列的解決方案,并積極采取相關(guān)建議,暫遷到另一單元,等維修結(jié)束后再搬至原處。

  在各類報修中,經(jīng)常遇施工質(zhì)量不良而產(chǎn)生的報修,維修一般都比較復(fù)雜,業(yè)主的反應(yīng)也都較激烈。如果簡單地做些解釋工作,容易使業(yè)主以為物業(yè)管理公司在推卸責(zé)任,引起誤會。不同的情況要有不同的處理方式。此從事貿(mào)易中根據(jù)林先生愛花草的特點,適時送一盆花,縮短了與業(yè)主之間泊距離,再表歉意,融洽了感情,加上切實的措施,順利地解決了原先較棘手的問題。

  4)不失時機,因勢利導(dǎo)

  “因勢利導(dǎo)”就是順著事物的發(fā)展趨勢加以引導(dǎo)。在與業(yè)主進(jìn)行協(xié)調(diào)時,首先要認(rèn)識,掌握業(yè)主心理發(fā)展變化之“勢”,然后再根據(jù)客觀之“勢”加以引導(dǎo)。

  某大廈由于設(shè)計的需要,各單元內(nèi)污水管的檢修孔都設(shè)置在樓下單元的衛(wèi)生間頂部,因此所有單元內(nèi)衛(wèi)生間的頂部不能全部封閉。而某單元業(yè)主在裝修時,堅持自己的審美觀念,執(zhí)意要將衛(wèi)生間的頂全部封閉起來。為此,物業(yè)管理人員登門向業(yè)主說明;排污管道及檢修設(shè)備屬公共所有,根據(jù)有關(guān)規(guī)定物業(yè)使用人在使用物業(yè)中不能戰(zhàn)勝、損壞住宅的公用部位,并向業(yè)主直接出示了<物業(yè)管理條例>中的有關(guān)條款內(nèi)容,業(yè)主看后,開始有所緩和。物業(yè)管理人員看在眼里,趕緊趁機說:“按大樓的原來設(shè)計安,要求在每戶單元內(nèi)吊頂上留下檢修孔,你家污水的排污管檢修口也放在樓下業(yè)主室內(nèi)。他們家在裝修是地曾提出同樣的問題,但最終還是服從大局,留下了一個可以開啟的活口,您可以參考一下他們的做法。”業(yè)主一下子來了興趣,看到樓下單元的處理方案,雖并不盡美,但也不致影響整體效果,業(yè)主緊繃的臉終于放松了。

  這是一個物業(yè)管理人員根據(jù)國家的有關(guān)規(guī)定,提出假設(shè)并因勢利導(dǎo),讓業(yè)主真正感到問題的嚴(yán)重性,最后做出理智決斷。達(dá)成了溝通,協(xié)調(diào)統(tǒng)一的成功案例。

  當(dāng)物業(yè)管理公司內(nèi)外由于信息傳播不流暢或企業(yè)的工作出現(xiàn)失誤,企業(yè)行為、政策等尚未被業(yè)主認(rèn)識,、理解等原因?qū)е缕髽I(yè)與業(yè)主的失和時,或業(yè)主對企業(yè)產(chǎn)生不理解、不信任、不合作,甚至持反對、敵視等態(tài)度時,物業(yè)管理人員應(yīng)運用原則和技巧促進(jìn)企業(yè)與業(yè)主的雙向交流,建立起企業(yè)與業(yè)主的共同認(rèn)識,引起一致行為。

物業(yè)溝通的基本技巧有哪些 相關(guān)內(nèi)容:
  • 物業(yè)中秋晚會領(lǐng)導(dǎo)致辭稿

    作為物業(yè)公司,在中秋來臨時一般會有晚會,領(lǐng)導(dǎo)會在晚會上發(fā)表什么致辭?你知道多少物業(yè)中秋晚會領(lǐng)導(dǎo)致辭稿?下面第一范文網(wǎng)小編為你整理了幾篇物業(yè)中秋晚會領(lǐng)導(dǎo)致辭稿,希望對你有幫助。...

  • 物業(yè)演講稿4篇

    各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:大家好!能有今天這樣的機會向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報自己的工作思路,我深感榮幸!今天,我競聘的崗位是服務(wù)部經(jīng)理崗眾所周知,服務(wù)部經(jīng)理是全面負(fù)責(zé)服務(wù)部日常經(jīng)營管理,貫徹實施公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展計劃,組織部門完成...

  • 物業(yè)演講稿范文4篇

    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:大家好!今天站在演講臺上,首先非常感謝公司能給我一個展示自我的機會,這次競聘對我個人是一個難得的機會,將有益于我個人素質(zhì)的提高,無論結(jié)果如果,我都將更加努力的工作,回報公司對我的厚愛。...

  • 2018物業(yè)演講稿(4篇)

    您正在查看《競聘物業(yè)公司副經(jīng)理競職演講稿》各位評委、各位代表: 大家好!今天,我懷著一種不平靜的心情,走上了這個特殊的舞臺。首先感謝市局領(lǐng)導(dǎo)給我們提供了一次難得的學(xué)習(xí)鍛煉和參與競爭的機會。...

  • 競選物業(yè)站長的演講稿范文(精選4篇)

    尊敬的各位、各位評委:我競聘的崗位是事業(yè)部副經(jīng)理一職。首先我要感謝公司多年來對我的培養(yǎng)和關(guān)心,是和同志們的信任給了我這次競崗演講和展示自己的機會。今天我演講的內(nèi)容是:愛崗敬業(yè),履行職責(zé),爭當(dāng)一名合格的事業(yè)部副經(jīng)理。...

  • 我是一名物業(yè)人演講稿范文(精選3篇)

    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位朋友:大家好!我叫,是物業(yè)公司花苑物業(yè)管理處的一名普通員工。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次難得的學(xué)習(xí)、鍛煉和參與的機會,今天,站在這里,我代表的不僅僅是我個人,而是所有在物業(yè)服務(wù)崗位上辛勤耕耘、為物業(yè)公司的...

  • 物業(yè)精致服務(wù)演講稿(精選6篇)

    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:大家好!今天,我懷著一種不平靜的心情,走上了這個特殊的舞臺。首先感謝市局領(lǐng)導(dǎo)給我們提供了一次難得的學(xué)習(xí)鍛煉和參與競爭的機會。在此,我將以良好的心態(tài),積極參與這次競爭,勇于接受挑戰(zhàn)。...

  • 競聘物業(yè)部組長演講稿(精選5篇)

    尊敬的各位評委,各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁:你們好!富蘭克林有句名言:“推動你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動你。”今天,我正是為推動我的事業(yè)而來。...

  • 物業(yè)向業(yè)主新年致辭范文(通用14篇)

    尊敬的業(yè)主:您好!爆竹聲聲辭舊歲,金雞送福賀新春。值此歲序更迭,x年新春佳節(jié)來臨之際,我們真誠地向您表示親切的問候和美好的祝福,衷心祝愿您萬事如意,闔家幸福,工作順利,事業(yè)成功!回顧過去一年的物業(yè)服務(wù)工作,福環(huán)物業(yè)公司秉承“...

  • 物業(yè)如何加強與業(yè)主溝通

    運用行之有效的溝通技巧,實施積極有效的人際溝通,能夠把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)落實到實處,減少物業(yè)管理中的沖突和糾紛,提高物業(yè)管理滿意度,促進(jìn)整個行業(yè)的健康有序的發(fā)展。下面第一范文網(wǎng)小編整理了物業(yè)加強與業(yè)主溝通的方法,供你閱讀參考。...

  • 一位物業(yè)老總給下屬的忠告

    今天小編為大家收集整理了關(guān)于一位物業(yè)老總給下屬的忠告,希望大家會喜歡,同時也希望給你們帶來一些參考的作用!40句忠告:1、不論你住得多么遠(yuǎn),每天早上最少提前10分鐘到辦公室,如果是統(tǒng)一班車,也應(yīng)提前5分鐘趕到候車點。...

  • 競聘物業(yè)部組長演講稿

    尊敬的各位評委,各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁:你們好!富蘭克林有句名言:“推動你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動你!苯裉欤艺菫橥苿游业氖聵I(yè)而來。...

  • 演講稿的技巧及范文(通用3篇)

    1.何謂善用空間的演講演講所謂空間就是指進(jìn)行演說的場所范圍、演講者所在之處以及與聽眾間的距離等等。演說者所在之處以位居聽眾注意力容易匯集的地方最為理想。...

  • 責(zé)在心中演講稿-演講技巧(精選3篇)

    對自己擁有一顆平凡心,對工作擁有一顆事業(yè)心,對學(xué)生擁有一顆責(zé)任心。一、對自己擁有一顆平凡心我覺得教師是一份平凡的職業(yè),作為教師應(yīng)該擁有一顆平凡心。擁有平凡心第一要務(wù)實。...

  • 演講的著裝技巧_演講稿(精選4篇)

    在大而空曠的場地里,你就要穿上醒目顏色的服裝,好讓最后一排都能看到你。因為內(nèi)容比較嚴(yán)肅正式,穿著款式也要相對比較正式一些,最好穿著套裝。沒有哪一種服裝能像套裝那樣讓人看上去干練、利落、自信,而且煥發(fā)出不可言喻的權(quán)威感。...

  • 演講與口才