如何做好一個(gè)銷售員
凡是成功的或者有經(jīng)驗(yàn)的銷售員，深知銷售的基本方法.。以下是第一范文網(wǎng)小編分享了如何贏得合作的人際關(guān)系，供大家參考。
做好一個(gè)銷售員五大步驟：
做好一個(gè)銷售員步驟(1)：所謂“了解顧客”
這是指銷售員能否通過分析觀察，準(zhǔn)確地判斷顧客的購買力.對那些可能是買主的人抓住不放，并記錄下暫時(shí)不大可能成為買主的人，以利于今后的營業(yè).
做好一個(gè)銷售員步驟(2)：所謂“接待顧客”
怎么去做好一個(gè)銷售員?銷售員要熱情、愉快地接待每一位顧客，不管他是新主顧還是老主顧.發(fā)現(xiàn)顧客注意某件商品，就向他作些介紹:“這是今天剛上柜臺的.”“這是福勤的新設(shè)計(jì).”只是那些漫不經(jīng)心的顧客說: “您要買什么?”
如果你在接待顧客甲，而顧客乙又來了，要熱情歡迎他:“您好!我馬上就來。”但不要離開甲，除非他一時(shí)做不出購買的決定.而且同意你離開.
如果是通過約定的會(huì)晤洽談生意，不要光介紹自己，更多的是了解對方，向他詢問一些簡單問題，如名字的寫法，這樣顯得偷快、親切而有禮貌.對方表示贊賞和興趣，可使用一些隨意性的話.記住，要明確對顧客需求的了解，努力向他表明，如果這些需求得不到滿足對他是多么不利。一個(gè)保險(xiǎn)公司的銷售員，則應(yīng)強(qiáng)調(diào)最近一次事故中巨大的賠償額.
做好一個(gè)銷售員步驟(3)：所謂“出示樣品”
即顯示出你商品的功能，使顧客由需要你那種牌號的所有東西，這一步成功的主要因素是:自信.要相信你的產(chǎn)品或設(shè)備，否則你怎能企望讓顧客相信它呢?
表述清楚.使用適合對方的語言:如果他是內(nèi)行就用術(shù)語.他是外行就需要你用通俗的語言.言辭要簡單明了，用不同的方式表達(dá)各種意思.一次只談一個(gè)要點(diǎn).在說明之前先做使用示范而說明必須準(zhǔn)確、清楚。
做好一個(gè)銷售員步驟(4)：所謂“克服異議”
即顧客隨時(shí)都可能提出異議，可作如下處理:如果異議很尖銳.你就說:是這樣。但是…先肯定，后轉(zhuǎn)折。怎么去做好一個(gè)銷售員?同意顧客的觀點(diǎn)，甚至贊賞他的眼力:“這個(gè)問題提得好!”“很高興您提出這一點(diǎn).”接下來再委婉地說明。他提到的缺點(diǎn)怎樣被優(yōu)點(diǎn)抵消了.—雖然價(jià)格高，但產(chǎn)品質(zhì)量好、壽命長、高保險(xiǎn)、易操作.
如果對小問題異議很大，可承認(rèn)這一點(diǎn)，采取適當(dāng)措施，或提供特別服務(wù)，價(jià)格讓步等.
如果異議難以克服，不要跟顧客爭吵，最好馬上轉(zhuǎn)向其他商品.
如果異議很小，暫且不去管它，因?yàn)檫@可能是顧客隨意說的，待他再次提起時(shí)再去處理.
僅在顧客明顯誤解的情況下否定異議：“我們考慮過這個(gè)問題，但近來的研究表明……要謹(jǐn)慎策略.不要對異議談得過多，這樣反而會(huì)把事態(tài)擴(kuò)大。記住:克服異議的最根本的方法，是對它有所預(yù)料.
做好一個(gè)銷售員步驟(5)：所謂“完成銷售”
是指這時(shí)顧客只差一點(diǎn)決自就要購買了，銷售員如何給予他這最后的決合呢?怎么去做好一個(gè)銷售員?要主動(dòng)，在顧客興趣最濃的時(shí)候邀請他購買。他再次回過頭來看的商品，顯然使他感興趣。
根據(jù)他的語言判斷，眼神，也可判斷出他的興趣程度。讓他進(jìn)行一步小的選擇:“要藍(lán)色還要灰色?這件還是那件?
暗示商品已經(jīng)賣出:“下周取貨好嗎?“同時(shí)把訂貨單遞過去。如他對商品確有興趣，就會(huì)添上一些欄目，銷售也就成功了。
進(jìn)行試探:如果您買了的話……，讓我們把貨送到您家?并且……這些試探或許會(huì)有助于銷售。如果條件許可，又確實(shí)是這樣.那么可表明現(xiàn)在買的好處:“這個(gè)月要漲價(jià).”“這種型號的只有一件了。”但要注意，說得不妥當(dāng)很容易失去顧客.
欲擒故縱.提醒商品可能不適合顧客的需要:“您打定主意了嗎?”當(dāng)然，這只能是在您估計(jì)他一定要買的時(shí)候。如果銷售不成功時(shí)，要為下一次做鋪墊:“我三個(gè)月后再來。”