如何做好醫(yī)患溝通
醫(yī)患糾紛成為醫(yī)療行業(yè)的一個(gè)不和諧因素，良好的醫(yī)患溝通是化解醫(yī)患糾紛的重要武器。醫(yī)患溝通不僅僅是醫(yī)生將治療決策傳遞給患者，還要取得患者及其家屬的配合。下面第一范文網(wǎng)小編整理了做好醫(yī)患溝通的方法，供你閱讀參考。
做好醫(yī)患溝通的方法之患者更看重醫(yī)生的態(tài)度
在看病過(guò)程中遇到態(tài)度好的醫(yī)生，患者對(duì)整個(gè)醫(yī)院的評(píng)價(jià)都會(huì)提升一級(jí)。萬(wàn)一碰到態(tài)度冷漠的醫(yī)生，患者窩火又委屈，醫(yī)生也是出力不討好。從宣威來(lái)昆明看病的周女士家住農(nóng)村，來(lái)昆明看一次病不容易。周女士稱，文化程度不高的她有時(shí)候難免會(huì)對(duì)一個(gè)問(wèn)題多問(wèn)幾遍，遇到態(tài)度不好的醫(yī)生遭白眼不說(shuō)，自己也很難過(guò)。
做好醫(yī)患溝通的方法之醫(yī)生表達(dá)應(yīng)更自信
醫(yī)患之間的溝通是傳遞醫(yī)生治療決策和取得患者及其家屬配合的重要環(huán)節(jié)。醫(yī)生與患者及家屬交流時(shí)，應(yīng)使用自信、明確無(wú)誤的語(yǔ)言，將疾病的診斷、嚴(yán)重程度、治療方案及可能出現(xiàn)的副作用等進(jìn)行告知。自信和明確的話語(yǔ)給患者及家屬傳遞的是一種信心、希望和力量，會(huì)使他們產(chǎn)生值得托付的感覺(jué)，并很好地配合治療。而模糊不清的語(yǔ)言往往傳遞的是失望、悲觀和恐慌，會(huì)加重病人及家屬對(duì)醫(yī)生的不信任感，影響患者對(duì)疾病治療的配合。
做好醫(yī)患溝通的方法之具體的告知和耐心的解惑
隨著醫(yī)療服務(wù)理念的進(jìn)一步發(fā)展，患者不再是被動(dòng)的醫(yī)療行為接受者，而成為醫(yī)療活動(dòng)的共同參與者。因此，尊重病人的權(quán)利、完善各種知情同意書(shū)、使醫(yī)患溝通具體化顯得尤其重要。
病患者畢竟不是醫(yī)學(xué)工作者，他們對(duì)于醫(yī)學(xué)知識(shí)不可能全面、正確地認(rèn)識(shí)和了解，所以他們對(duì)于醫(yī)療過(guò)程中要進(jìn)行的比較復(fù)雜的治療或檢查技術(shù)是完全陌生的。醫(yī)生在向他們講解其目的或注意事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)把握好準(zhǔn)確、通俗和容易讓病人接受的語(yǔ)言，不應(yīng)閃爍其詞，避免不恰當(dāng)?shù)慕忉屪尣∪烁械胶ε露丝s;也不應(yīng)過(guò)于輕描淡寫(xiě)，造成病人對(duì)特殊治療或檢查過(guò)于輕視，以致發(fā)生不良反應(yīng)后抱怨醫(yī)生。對(duì)病人提出的每一個(gè)疑惑應(yīng)本著實(shí)事求是、科學(xué)、認(rèn)真的態(tài)度，耐心細(xì)致地解釋?zhuān)尣∪俗龀稣_的認(rèn)知和選擇。
不同藥物的使用方法有很大不同，醫(yī)生在給患者開(kāi)處方時(shí)，一定要跟患者講清楚每種藥的具體使用方法，以防止患者因用藥不當(dāng)而導(dǎo)致的不良后果。特別是對(duì)從農(nóng)村來(lái)的、文化層次低的患者，更應(yīng)解釋清楚，免得錯(cuò)誤使用，影響治療效果，或帶來(lái)不必要的副作用和不良后果。切忌大聲呵斥、簡(jiǎn)單粗魯、敷衍了事。
做好醫(yī)患溝通的方法之微笑是最好的語(yǔ)言
英國(guó)詩(shī)人雪萊曾經(jīng)說(shuō)：“微笑是仁愛(ài)的象征、快樂(lè)的源泉、親近別人的媒介，有了微笑，人類(lèi)的感情就溝通了。”微笑是人際交往中的“潤(rùn)滑劑”，是人們相互溝通、相互理解、建立感情的重要手段，在醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)患溝通中是否需要微笑?答案是肯定的。醫(yī)患關(guān)系是一種人際關(guān)系，而且是需要更多關(guān)懷、更多溫馨的人際關(guān)系。
對(duì)于首診病人，醫(yī)者會(huì)有表示熱情的——輕輕地、和藹的微笑(與毫無(wú)表情的冷漠面孔截然不同)，對(duì)于受到疾病折磨而痛苦不堪的患者，醫(yī)者會(huì)因?yàn)橛谐錆M同情關(guān)愛(ài)的心態(tài)而流露出溫馨的微笑——淡淡的、淺淺的、真誠(chéng)的微笑。在對(duì)疾病進(jìn)行診斷治療時(shí)，醫(yī)者會(huì)因意識(shí)到肩負(fù)著崇高的社會(huì)職責(zé)，掌握著醫(yī)療護(hù)理的技術(shù)而展現(xiàn)出自信的、堅(jiān)定的微笑，從而鼓勵(lì)患者在疾病痛苦面前堅(jiān)強(qiáng)起來(lái)，并與醫(yī)者積極配合。而對(duì)在醫(yī)療過(guò)程中，病人主動(dòng)配合治療和護(hù)理，患者身體迅速康復(fù)時(shí)，醫(yī)者贊許鼓勵(lì)的微笑，無(wú)疑是一劑更有效的“良藥”。
醫(yī)藥并不是萬(wàn)能的，醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)也是客觀存在的。當(dāng)醫(yī)療服務(wù)中醫(yī)者出現(xiàn)了某些失誤、某種“回天乏術(shù)”的無(wú)奈時(shí)，除了在語(yǔ)言中向患者及其家屬做出必要的說(shuō)明、解釋、坦誠(chéng)自己的內(nèi)疚和無(wú)奈之外，不要忘記表示歉意、請(qǐng)求寬容與諒解的微笑，這可以獲得對(duì)方的理解。
總之，醫(yī)患關(guān)系最重要的就是醫(yī)生與病人要有良好的溝通。溝通是一門(mén)藝術(shù)，醫(yī)生要把你的治療方案用很好理解的方式解釋給患者，與患者共同承擔(dān)壓力。溝通的問(wèn)題解決了，醫(yī)生才可以靜下心來(lái)做自己分內(nèi)的事。