實(shí)習(xí)中如何處理醫(yī)患溝通（通用5篇）
實(shí)習(xí)中如何處理醫(yī)患溝通 篇1
1.耐心傾聽這是最主要也是最基本的一項(xiàng)技巧。
醫(yī)生必須盡可能耐心、專心和關(guān)心的傾聽病人的傾訴，并有所反應(yīng)。飽受各種痛苦折磨的病人常擔(dān)心醫(yī)生沒聽清他的病情而不能給他做出正確的診斷和治療。有時(shí)，病人可能答非所問，說跑了題，這時(shí)醫(yī)生可以禮貌的引導(dǎo)病人回到主題上來，醫(yī)務(wù)人員耐心聽取患者及其家屬的傾訴，這樣不僅能疏泄他們的不良情緒和心理壓力，對(duì)治療產(chǎn)生積極影響，而且在此基礎(chǔ)上可以建立更加信任的醫(yī)患關(guān)系�？傊�，醫(yī)生不要干擾病人對(duì)身體癥狀和內(nèi)心痛苦的訴說，尤其是不要武斷、突然的打斷病人的說話。
2.善于肯定、解釋
這是指醫(yī)務(wù)人員應(yīng)肯定病人感受的真實(shí)性。即理解病人痛苦，不對(duì)病人的感受妄加否定。假如醫(yī)生輕易否定病人的感受，病人會(huì)認(rèn)為醫(yī)生不理解他的痛苦，對(duì)自己缺乏同情心。醫(yī)學(xué)對(duì)病人的多種奇異的感受仍然不能做出令人滿意的解釋，因此即使病人想法是明顯的病態(tài)，也不可采取否定的態(tài)度，更不要與病人爭(zhēng)論。醫(yī)生應(yīng)努力站在病人的角度去理解病人的內(nèi)心痛苦體驗(yàn)，并流露同情。否則，很難與患者進(jìn)行順利的溝通。
3.樂于接受
樂于接受即不分病人貴賤、美丑、職業(yè)、群體及信仰等都應(yīng)無條件的接受病人，不能有任何拒絕、嫌棄和不耐煩的表現(xiàn)，醫(yī)生要努力營(yíng)造一種氣氛使病人感到自在和安全，尤其是對(duì)一些現(xiàn)在社會(huì)上因缺乏道德約束而患病的人或殘疾的病人，醫(yī)生切不可對(duì)他們有歧視態(tài)度，不僅要作為病人同等的對(duì)待他們，而且還要更加的關(guān)注他們，因?yàn)樗麄兊男睦砼で纫话悴∪诉�嚴(yán)重些;所以切忌不能因自己的思想觀念和生活態(tài)度對(duì)他們產(chǎn)生情緒化偏見，否則更易釀成嚴(yán)重的醫(yī)患沖突。
4.鼓勵(lì)病人表達(dá)
這種技巧與病人溝通有多種方法。①用未完成的句子，意在使病人接著說下去;②用正面的敘述啟動(dòng)病人進(jìn)一步發(fā)揮以解除壓抑在心理的情緒;③與病人產(chǎn)生共鳴。努力與病人產(chǎn)生共鳴，可以繼續(xù)與病人溝通、交流，如此等等。只要醫(yī)生能捕捉病人某些煩惱、顧慮的苗頭，便可以不同方式鼓勵(lì)病人表達(dá)。
5.代述有些想法和感受
病人不好意思或不便說出來，而憋在心理卻是一種不快，對(duì)此醫(yī)生可試探的問病人，若病人表示同意，這就使病人內(nèi)心的顧慮或隱憂等到了表達(dá)和理解，當(dāng)然醫(yī)生就可以就此對(duì)病人作出適當(dāng)解釋，以緩解或消除病人的不良情緒。
實(shí)習(xí)中如何處理醫(yī)患溝通 篇2
l 注意運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)根據(jù)不同年齡、性別的病人, 隨時(shí)隨地注意察言觀色, 通過和病人的談話, 根據(jù)病人的不同反映, 準(zhǔn)確判斷病人需要什么, 想干什么, 有什么要求, 有什么顧慮, 及時(shí)調(diào)整治療方案及心理狀態(tài), 以利疾病的痊愈。
2 尊重病人、平等待人醫(yī)護(hù)人員在實(shí)施治療方案時(shí), 無論病人的年齡、性別、長(zhǎng)相、收入、職業(yè)、城里人、鄉(xiāng)下人, 也無論患什么疾病, 經(jīng)濟(jì)狀況, 社會(huì)地位如何, 都要一視同仁, 平等對(duì)待, 尊重病人, 特別是在對(duì)同一病房的病人查房和治療時(shí),不經(jīng)意的一句話, 一個(gè)舉動(dòng)都可能導(dǎo)致病人的心理變化, 而影響其治療效果。
3 善于運(yùn)用通俗易懂、保護(hù)性的語(yǔ)言醫(yī)護(hù)人員在與病人溝通時(shí), 還要注意不能一味地使用醫(yī)學(xué)專業(yè)語(yǔ)言, 以免病人聽不懂或鬧出笑話, 最好用普通話, 特殊情況下可用方言。此外要注意使用護(hù)性語(yǔ)言, 以免給病人造成心理上的傷害。
4 醫(yī)護(hù)人員要善于運(yùn)用肢體語(yǔ)言如真誠(chéng)的微笑, 信任的眼神、適當(dāng)時(shí)的一個(gè)攙扶動(dòng)作, 輕拍肩膀的鼓勵(lì)等等, 這些看似小小的動(dòng)作會(huì)拉近與病人的距離, 增進(jìn)與病人的感情, 減少醫(yī)患之間的誤會(huì), 降低醫(yī)患糾紛的發(fā)生。
5 要善于傾聽在與病人溝通的過程中, 還要隨時(shí)注意傾聽病人的談話, 而且要專注、耐心、有興趣, 特別是對(duì)有心理疾病者, 注意地聽他講述自己的病痛和苦悶, 本身就是對(duì)他的安慰和鼓勵(lì), 更有利于全面了解病情和與病情有關(guān)的內(nèi)容, 只有全面了解病情, 才能更好的治療疾病。
總之, 在醫(yī)療工作中, 醫(yī)護(hù)人員要不斷地加強(qiáng)自身全面素質(zhì)的提高, 掌握溝通的藝術(shù), 努力為患者營(yíng)造一個(gè)舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。對(duì)病人提出的各種各樣問題要耐心解釋, 且忌大聲呵斥、簡(jiǎn)單粗魯, 敷衍了事。醫(yī)護(hù)人員如能和病人溝通的非常融洽, 不但可為治療疾病提供信息, 促進(jìn)疾病的好轉(zhuǎn), 提高疾病的治愈率, 更重要的還能及時(shí)化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾, 減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。
實(shí)習(xí)中如何處理醫(yī)患溝通 篇3
首先在5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)來臨之際祝我的兄弟姐妹們節(jié)日快樂!
我是聯(lián)合醫(yī)院眼科護(hù)士，今天我演講的題目是《愛在溝通》。
現(xiàn)在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)正在開展”服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的”三好一滿意”活動(dòng)，我們要不斷的提升服務(wù)水平，加強(qiáng)護(hù)患溝通，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。
古希臘著名醫(yī)生希波克拉底曾說過，醫(yī)生有兩種東西能治病，一是藥物，二是語(yǔ)言。護(hù)士也是一樣，護(hù)理工作的對(duì)象是有思想、有情感的人，與患者溝通的基礎(chǔ)是尊重患者，要抓住、抓準(zhǔn)機(jī)會(huì)，對(duì)不同文化層次的患者尋找并把握不同的溝通契機(jī)，推行人性化服務(wù)，使護(hù)患溝通從禮節(jié)性的溝通逐漸上升到更高層次的溝通，從而提高護(hù)理質(zhì)量。通過有效溝通與護(hù)理，將患者對(duì)患病的痛苦經(jīng)歷減輕到最小，幫助其在痊愈后建立一種健康的生活模式以及形成良好的心態(tài)。
還是在上小學(xué)的時(shí)候讀到名為《南丁格爾傳》的書籍，那時(shí)”提燈女神”的形象就深深的印在了腦海里，是她創(chuàng)造了奇跡，使戰(zhàn)場(chǎng)上的死亡率由50%下降為2.2%.她是上帝派來人間的天使，是送來希望的精靈，是善良、美麗和虔誠(chéng)的化身，是五月里最燦爛的陽(yáng)光，是所有護(hù)理人員的榜樣和奮斗的目標(biāo)。在誦讀書籍的時(shí)間里，仿佛書中的力量在潛移默化的教誨我去敬畏生命的凌然高貴，啟蒙我用一生去詮釋心中神圣的殿堂。冥冥之中的注定，今天的我佩戴著燕尾帽，身穿潔白的護(hù)士服，已經(jīng)在這救死扶傷的崗位上奮斗兩年了，做好一名守護(hù)患者健康的衛(wèi)士一直是我前進(jìn)的方向。
在我剛進(jìn)入醫(yī)院的時(shí)候，前輩們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到廣大病人及家屬的尊重，而我們則會(huì)耐心傾聽病人的心聲，積極的鼓勵(lì)病人戰(zhàn)勝病魔。我們與病人朝夕相處，病人病情的好轉(zhuǎn)直接影響我們的心情。作為一名護(hù)士我深深地知道護(hù)理工作的苦與樂，有的姐妹可能要說了，我每天工作時(shí)看到的只有病人的痛苦與呻吟，病人的生與死，我只看到了苦卻沒看到樂。其實(shí)這正是我們工作的意義所在。作為一名護(hù)士要有一雙勤勞的手，更要有一雙發(fā)現(xiàn)美好生活的眼睛。我們就要用這雙手這雙眼睛去幫助病人克服病魔，重拾生活下去的信心。雖然常規(guī)治療工作繁重，但我們絕不能忽略病人的感受，平時(shí)與病人多溝通，多了解，多鼓勵(lì)，只有這樣才能讓病人愉快的配合我們，對(duì)我們的治療也更有效。當(dāng)我們的付出讓那些脆弱的生命回歸健康，我們的行動(dòng)得到病人及家屬的認(rèn)可，這個(gè)時(shí)候才能體現(xiàn)我們的人生價(jià)值。
努力創(chuàng)建一個(gè)和-諧、溫馨、舒適的人性化診療環(huán)境就要堅(jiān)持以人為本，全心全意地為病人服務(wù)，.一位年過花甲的老奶奶因白內(nèi)障食物模糊不清住院了，老人孤苦，老伴早已過世，孩子都在外地，白天有親戚來看護(hù)，夜里只能是當(dāng)班的護(hù)士格外留心。一日清晨，老奶奶內(nèi)急，由于行動(dòng)不便就想著等親戚來了再去方便，可是歲數(shù)大了往往力不從心，老人無奈大便在床上了，當(dāng)日值班的正是四星級(jí)護(hù)士李萍姐姐，她發(fā)現(xiàn)后二話沒說一邊安慰老人，一邊幫老人換下臟了的衣服，換上干凈的床單被褥，又打來熱水給老人擦洗了身子，沖洗地板……漸漸地天亮了，看著忙忙碌碌進(jìn)進(jìn)出出的萍姐老人落淚了，自責(zé)又欣慰的說：”人老不中用了，姑娘啊給你添麻煩了，你態(tài)度真是太好了，我女兒也做不到你這么仔細(xì)啊，我老太太謝謝你。”萍姐輕輕的拭去老人的淚水，溫暖的說：”奶奶沒事，您啊別往心里去，這就是我的工作，是我應(yīng)該做的，在這里您就當(dāng)我是您的女兒吧。”是啊病人家屬不在病人身邊的時(shí)候，更要顯示出我們醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任和職業(yè)道德。要讓病人感覺并不孤獨(dú)，家屬不在，但我們?cè)�。我們要比病人家屬更耐心更專業(yè)的去照顧病人。我們的工作每天重復(fù)著平凡，我們的話語(yǔ)亦是樸實(shí)無華，但是每一位病人康復(fù)的喜悅，每一面寫著感恩的錦旗都是我們工作的意義和價(jià)值的體現(xiàn)。
做為一名護(hù)士，每天清晨我們都以最樂觀、最飽滿的心情開始一天忙碌的工作。每天工作結(jié)束時(shí)，記得用一分鐘的時(shí)間自省：今天我執(zhí)行‘三查七對(duì)’制度了嗎?今天我微笑了嗎?
做為一名護(hù)士，我們就要為病人創(chuàng)造一個(gè)溫馨、溫暖、安靜的環(huán)境，溫聲細(xì)語(yǔ)，步履輕盈，用關(guān)懷的微笑、鼓勵(lì)的眼神和有力的雙手?jǐn)v扶病人走過心靈的沼澤地，帶給患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣，讓縷縷陽(yáng)光將希望照射到病人的心里。
做為一名護(hù)士，我們就要用愛做槳，用奉獻(xiàn)做帆，以人性化服務(wù)作指南。讓我們用心接過南丁格爾前輩手中的蠟燭照亮病人康復(fù)的彼岸!
以人為本，急病人之所急，想病人之所想，以病人的高度滿意為最終目的。在全國(guó)上下深入貫徹落實(shí)三好一滿意活動(dòng)中，我們要進(jìn)一步使護(hù)理工作更貼近病人，通過我們的工作來充實(shí)我們的生活，完美我們的人生，體現(xiàn)我們的價(jià)值。
我的演講完畢，謝謝大家。
實(shí)習(xí)中如何處理醫(yī)患溝通 篇4
1.批判性思維訓(xùn)練
醫(yī)生需具有悟性，包括反省、思索、推理等。反省，其核心是評(píng)判性思維，是一種思維習(xí)慣�，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)是實(shí)踐性學(xué)科，在不斷發(fā)展中。臨床醫(yī)生診斷和治療的風(fēng)險(xiǎn)大，醫(yī)生的觀點(diǎn)要不斷更新。需要質(zhì)疑，才能提高。溝通也需要不斷學(xué)習(xí)。雖然終日忙碌，但是需要靜下心來，鎮(zhèn)定思索。通過批評(píng)性思維，對(duì)國(guó)內(nèi)及國(guó)外醫(yī)療劇及醫(yī)療記錄片中，醫(yī)患溝通細(xì)節(jié)進(jìn)行反思、挑錯(cuò)，探尋更適合的溝通方式，也是一種自我學(xué)習(xí)的方法。
2. 強(qiáng)化自學(xué)-情景模擬訓(xùn)練-實(shí)踐的培養(yǎng)模式
溝通技能是需要反復(fù)的練習(xí)才能逐步進(jìn)步和完善。教師應(yīng)讓學(xué)生在課堂前通過自學(xué)，為課堂討論收集更多、更有價(jià)值的內(nèi)容。在模擬環(huán)境下，利用仿真的模擬病人，學(xué)習(xí)緊急情況下醫(yī)患溝通。在模擬訓(xùn)練時(shí)錄像。在演練后大家可以一起回看演練的錄像，在帶教老師的指導(dǎo)下找出問題，這種花費(fèi)時(shí)間，精力的溝通行為訓(xùn)練，是一種有意義的模擬實(shí)訓(xùn)。掌握了技能后，就可在上級(jí)醫(yī)生的指導(dǎo)和幫助下在患者身上實(shí)踐。
3.通過微信學(xué)習(xí)平臺(tái)，充分利用碎片化時(shí)間
微信是目前效果最好的閱讀通路。參加住院醫(yī)生規(guī)范化培訓(xùn)的醫(yī)生，都在繁忙的臨床一線工作。通過微信公眾號(hào)等平臺(tái)，在完成本職工作后，在自己合適的時(shí)間上網(wǎng)學(xué)習(xí)。
4.伙伴式學(xué)習(xí)方式
微信群有利于形成伙伴式學(xué)習(xí)關(guān)系。每個(gè)人都主動(dòng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)分享，為合作伙伴考慮，才能真正形成團(tuán)隊(duì)。微信群為參與其中的住院醫(yī)生提供一個(gè)學(xué)習(xí)團(tuán)體合作的機(jī)會(huì)。
實(shí)習(xí)中如何處理醫(yī)患溝通 篇5
一個(gè)根本：誠(chéng)信、尊重、同情、耐心;
兩個(gè)技巧：傾聽，就是多聽患者或家屬說幾句話;介紹，就是多對(duì)患者或家屬說幾句話;
三個(gè)掌握：掌握患者的病情、治療情況和檢查結(jié)果;掌握患者醫(yī)療費(fèi)用的使用情況;掌握患者社會(huì)心理狀況。
四個(gè)留意：留意患者的情緒狀態(tài);留意受教育程度及對(duì)溝通的感受;留意患者對(duì)病情的認(rèn)知程度和對(duì)交流的期望值;留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制。
五個(gè)避免：避免強(qiáng)求患者及時(shí)接受事實(shí);避免使用易刺激患者情緒的詞語(yǔ)和語(yǔ)氣;避免過多使用患者不易聽懂的專業(yè)詞匯;避免刻意改變患者的觀點(diǎn);避免壓抑患者的情緒。
六種方式：即預(yù)防為主的針對(duì)性溝通、交換對(duì)方溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通和實(shí)物對(duì)照溝通。