如何做好溝通與協(xié)調(diào)工作總結(jié)（精選5篇）
如何做好溝通與協(xié)調(diào)工作總結(jié) 篇1
提高辦公室人員的自身素質(zhì)是做好溝通協(xié)調(diào)工作的基本保證
辦公室的角色決定了其溝通協(xié)調(diào)工作面廣量大，頭緒繁多。加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng)，具有本職工作相適應(yīng)的思想素質(zhì)、理論水平和決策能力，是搞好溝通協(xié)調(diào)工作的基礎(chǔ)。魏征說(shuō)：“求木之長(zhǎng)者，必固其根本;欲流之遠(yuǎn)者，必浚其泉源。”溝通協(xié)調(diào)之本，集中于辦公室工作人員的基本素質(zhì)，沒(méi)有良好的素質(zhì)連一般的工作做起來(lái)都會(huì)感到吃力，做溝通協(xié)調(diào)工作自然是力不從心。所以辦公室工作人員必須充分認(rèn)識(shí)自身素質(zhì)的高低對(duì)辦公室工作的重要性，正視自身素質(zhì)的不足，有針對(duì)性地提高自己，充實(shí)自我。
搞好素質(zhì)建設(shè)，首先要在德、智、才上下功夫。德，指的是政治素質(zhì)，主要解決人的世界觀、人生觀和行為準(zhǔn)則方面的問(wèn)題。這是一個(gè)涉及政治方向、階級(jí)立場(chǎng)及工作原則的問(wèn)題。在辦公室溝通協(xié)調(diào)工作中，德是第一位的，要求以溝通協(xié)調(diào)好組織的工作為重，以整個(gè)組織的利益為重。為此，要加強(qiáng)思想品德修養(yǎng)，提高政治素質(zhì)，做德高才多之士。智，指的是科學(xué)文化素質(zhì)。智力的強(qiáng)弱，與溝通協(xié)調(diào)的效果是成正比的。智是溝通協(xié)調(diào)工作的基礎(chǔ)，多智才能多溝通協(xié)調(diào)，足智才能善溝通協(xié)調(diào)。才，指的是業(yè)務(wù)素質(zhì)，也就是謀劃的能力。有溝通協(xié)調(diào)之心，無(wú)溝通協(xié)調(diào)之才，只能是臨淵羨魚、望洋興嘆。
其次，要有不斷創(chuàng)新的精神。創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，更不必說(shuō)是一個(gè)單位了。辦公室要有新的突破、新的發(fā)展與其工作人員的創(chuàng)新精神是分不開的。創(chuàng)新正是辦公室工作的持久動(dòng)力。如果辦公室人員總是因循守舊、辦事謹(jǐn)小慎微，不能突破陳規(guī)，放手去干，那么溝通協(xié)調(diào)工作也就無(wú)法有新的進(jìn)展。
總之，搞好溝通協(xié)調(diào)工作既是提高辦公室整體工作水平的一個(gè)基本前提，也是防止政令不通，避免單位工作被動(dòng)的一個(gè)“法寶”。只有充分認(rèn)識(shí)清楚了溝通協(xié)調(diào)工作的重要性，準(zhǔn)確把握好溝通協(xié)調(diào)之“的”，真正掌握了溝通協(xié)調(diào)工作的藝術(shù)，誠(chéng)心建立了良好正常的人際關(guān)系，切實(shí)提高了自身的素質(zhì)，才能適應(yīng)新世紀(jì)，新形勢(shì)對(duì)辦公室工作的要求，才能不斷提高辦公室的工作質(zhì)量與水平，進(jìn)而做好辦公室的溝通協(xié)調(diào)工作。
如何做好溝通與協(xié)調(diào)工作總結(jié) 篇2
建立良好正常的人際關(guān)系是做好溝通協(xié)調(diào)工作的紐帶
辦公室工作繁、雜、難。在工作中，如何在身處矛盾中而妥善的解決矛盾，做到當(dāng)局者不迷，辦公室的工作人員就必須要有良好正常的人際關(guān)系。試想如果有一個(gè)在整個(gè)組織中人際關(guān)系左右逢源，上下暢通，大家信任、尊重的辦公室工作人員，那么溝通協(xié)調(diào)的目標(biāo)就很容易達(dá)到了。美國(guó)人際關(guān)系學(xué)家卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，良好的人際關(guān)系是一個(gè)人成功的重要因素。所以，辦公室工作人員在參與公司事務(wù)的同時(shí)還必須要建立良好的人際關(guān)系。具體就是要做好以下兩個(gè)方面：
首先、要學(xué)會(huì)感情聯(lián)絡(luò)法。人非草木，孰能無(wú)情? “感情投資是人際溝通中的潤(rùn)滑劑，掌握了感情投資的技巧可以大大提升我們的溝通能力。”感情投入有著其他方法難以達(dá)到的效果，它可以使工作人員之間相互理解和信任。從而樹立起辦公室人員自身的形象，建立起正常的人際關(guān)系，使辦公室溝通協(xié)調(diào)工作的順利實(shí)施。
其次、要抓住最佳的溝通協(xié)調(diào)時(shí)機(jī)。信息科學(xué)證明，信息接受者對(duì)某一信息最需要時(shí)吸收它的可能性最大。一般來(lái)說(shuō)，某一問(wèn)題迫在眉睫，或決策者正在考慮這一問(wèn)題，或這個(gè)問(wèn)題解決的條件已基本成熟，我們出謀獻(xiàn)策就容易引起重視。溝通協(xié)調(diào)工作就是要把握好時(shí)機(jī)，做到言當(dāng)其時(shí)，不失良機(jī)。所謂的“機(jī)”通常指人們對(duì)事物所呈現(xiàn)的某種特殊狀態(tài)的認(rèn)識(shí)與利用。在辦公室的溝通協(xié)調(diào)工作中，如能有效地察機(jī)、識(shí)機(jī)、握機(jī)、用機(jī)，會(huì)以較少的勞動(dòng)獲得較大的成果。如對(duì)“機(jī)”熟視無(wú)睹，麻木不仁，或不懂用機(jī)，就會(huì)喪失良機(jī)，前功盡棄。“機(jī)”隨時(shí)隨地都在變化之中。高明的辦公室工作人員，總是無(wú)機(jī)時(shí)尋機(jī)，弱機(jī)時(shí)強(qiáng)機(jī)，有機(jī)時(shí)乘機(jī)。得先機(jī)之利的工作人員不可忘記“見而不決，人將先發(fā);發(fā)而不繁，人將先收;難得者時(shí)，易失者機(jī)，迅而行之，速哉!”機(jī)不可失，失不在來(lái)，要及時(shí)溝通，相機(jī)協(xié)調(diào)。
如何做好溝通與協(xié)調(diào)工作總結(jié) 篇3
做好家長(zhǎng)工作的幾點(diǎn)心得
我認(rèn)為，要做好班級(jí)的管理工作，就一定要做好、做通家長(zhǎng)的思想工作。從某種意義上來(lái)說(shuō)，學(xué)生就是家長(zhǎng)的一面鏡子，集中反映出家長(zhǎng)對(duì)于學(xué)校和老師的尊重程度，而家長(zhǎng)對(duì)于學(xué)校和老師的態(tài)度，也就直接影響著孩子在校的表現(xiàn)，而孩子的表現(xiàn)，往往就決定了孩子在學(xué)習(xí)和校園生活的順利與否。相信很多老師都有同感——在校期間學(xué)習(xí)等各方面表現(xiàn)都很出色的孩子，往往都知道尊重老師，而這些孩子的家長(zhǎng)，往往對(duì)老師也十分尊重，對(duì)于學(xué)校和教師布置給孩子的各項(xiàng)任務(wù)，都能夠積極督促孩子完成，在和教師的溝通方面也做得很到位，顯示出一定的素養(yǎng);而各方面表現(xiàn)并不盡如人意的孩子，特別是紀(jì)律性較差的孩子，往往教師在與家長(zhǎng)的溝通中會(huì)感到障礙重重，而這些孩子的家長(zhǎng)，往往是表現(xiàn)出對(duì)學(xué)校對(duì)教師意見最大的人群。因此，如果不做通家長(zhǎng)們的工作，對(duì)于孩子在校的表現(xiàn)和管理來(lái)說(shuō)，都會(huì)造成很大的困擾。
根據(jù)以上所說(shuō)，我覺得我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到做通家長(zhǎng)思想工作的重要性，要運(yùn)用各種合適的工作方法，使家長(zhǎng)能夠認(rèn)可學(xué)校，認(rèn)可教師，從而主動(dòng)配合學(xué)校教育，使家校教育形成合力，這樣對(duì)于我們的班主任工作會(huì)有非常大的幫助，會(huì)使我們的班級(jí)管理工作更加順利，使我們的努力事半功倍。
一、開好家長(zhǎng)會(huì)
作為班主任，能夠最集中與家長(zhǎng)進(jìn)行交流的時(shí)機(jī)就是家長(zhǎng)會(huì)，特別是新任班主任，第一次家長(zhǎng)會(huì)就顯得尤其重要。因此，如果能夠在家長(zhǎng)會(huì)上給家長(zhǎng)們留下良好的印象，會(huì)對(duì)將來(lái)的工作產(chǎn)生巨大的影響。
怎樣才能在家長(zhǎng)會(huì)上給家長(zhǎng)留下良好的印象呢?最重要的環(huán)節(jié)就是講話。作為班主任，在家長(zhǎng)會(huì)上是一定要講話的，這個(gè)講話在有些班主任看來(lái)，就是給家長(zhǎng)提要求，要求家長(zhǎng)做什么、如何做。我覺得這樣的想法當(dāng)然有道理，但是，不能說(shuō)全面，作為溝通來(lái)說(shuō)，更主要的是讓那個(gè)家長(zhǎng)認(rèn)可你這位班主任。因此，這個(gè)話要講得有技巧。
首先，要取得家長(zhǎng)的認(rèn)可，先要對(duì)家長(zhǎng)有足夠的親和力。怎樣才能使家長(zhǎng)覺得與你親近呢?那就是先對(duì)家長(zhǎng)表示肯定和認(rèn)可。例如，我在家長(zhǎng)會(huì)上講話時(shí)，一般第一句都會(huì)對(duì)家長(zhǎng)們的與會(huì)表示感謝，感謝他們能夠在百忙之中參加這次家長(zhǎng)會(huì)，對(duì)他們對(duì)孩子的關(guān)心和負(fù)責(zé)表示贊許。這樣，就會(huì)使家長(zhǎng)感到教師對(duì)他們的理解，為下面的溝通工作打下良好的基礎(chǔ)，確定一個(gè)良好的基調(diào)。
其次，是讓自己與家長(zhǎng)站在同一角度，使家長(zhǎng)覺得教師與他們是同一立場(chǎng)。我的方法一般就是告訴家長(zhǎng)們，我們作為教師，與家長(zhǎng)們有著共同的目標(biāo)，都是為了做好對(duì)孩子的教育工作，學(xué)校教育與家庭教育是對(duì)孩子教育不可或缺的兩個(gè)方面，因此，不是家長(zhǎng)們來(lái)配合學(xué)校，而是學(xué)校教育與家庭教育相互配合，相輔相成，教師與家長(zhǎng)們都是站在同一個(gè)戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友，是有著共同的立場(chǎng)。我認(rèn)為，明確了這樣的立場(chǎng)，會(huì)使家長(zhǎng)們對(duì)于教師更增親切感，也排除了一般情況下，家長(zhǎng)們對(duì)教師的“仰視”，從而更加拉近雙方的距離，為進(jìn)一步溝通做好鋪墊，同時(shí)，也令家長(zhǎng)們明確自己在對(duì)孩子的教育工作中所處的地位和責(zé)任，而摒棄很多家長(zhǎng)的“把孩子交給學(xué)校，一切就都交給學(xué)校了”這種偏頗的想法。為進(jìn)一步的溝通打好基礎(chǔ)。
再者，家長(zhǎng)會(huì)上，教師必然會(huì)說(shuō)到需要家長(zhǎng)在家庭教育中注意的方面以及與學(xué)校教育配合的做法。這部分內(nèi)容在傳達(dá)給家長(zhǎng)時(shí)，一方面，要明確學(xué)校與家庭分別擔(dān)負(fù)的責(zé)任，不應(yīng)給家長(zhǎng)造成一切都是家長(zhǎng)的事，學(xué)校把所有事情都推給家長(zhǎng)的印象。另一方面，一定要說(shuō)清需要家長(zhǎng)這樣做的原因和道理，講清目的，有具體的方法，最忌只提要求，不說(shuō)方法。只要能做到條分縷析、具體扎實(shí)，就一定會(huì)取得家長(zhǎng)的認(rèn)可，家長(zhǎng)們?cè)谧鲞@些工作時(shí)，就會(huì)更加明確，也會(huì)對(duì)教師的工作能力有正面的印象。
二、“叫家長(zhǎng)”的注意事項(xiàng)
除了家長(zhǎng)會(huì)，很多時(shí)候，我們教師都會(huì)有“叫家長(zhǎng)”的時(shí)候。“叫家長(zhǎng)”往往作為教師震懾和管理學(xué)生時(shí)的“終極武器”，被認(rèn)為是最有震懾力和最有殺傷力的手段。這一點(diǎn)，我也是這么認(rèn)為的。不過(guò)，正因?yàn)?ldquo;叫家長(zhǎng)”這個(gè)手段有這么大的威力和效果，才更使我們要注意慎用。在如何運(yùn)用這個(gè)手段上，我個(gè)人也有幾點(diǎn)小小的體會(huì)。
首先，不要輕易使用“終極武器”。有這么一句話說(shuō)得好“導(dǎo)彈最有威力的時(shí)候是在發(fā)射架上”。越是有威懾力的武器，就越是不能輕易使用，因?yàn)樗耐亓褪撬畲蟮耐ΑＨ绻屑议L(zhǎng)過(guò)于頻繁，特別是對(duì)于同一名學(xué)生運(yùn)用的過(guò)于頻繁，那么，這個(gè)手段就會(huì)很快失去效果。不但如此，更會(huì)使學(xué)生和家長(zhǎng)對(duì)教師的工作能力產(chǎn)生懷疑，對(duì)教師產(chǎn)生反感，試想，一個(gè)總是無(wú)法自己解決問(wèn)題，而總是求助于他人、勞煩家長(zhǎng)的教師，怎么能夠使家長(zhǎng)對(duì)他的能力產(chǎn)生信任感呢?反而成了“未傷敵先傷己”的“七傷拳”。因此，不到必要，不要輕易使用這個(gè)手段，也不要輕易威脅學(xué)生使用這個(gè)手段。
其次，要有備而來(lái)，明確“叫家長(zhǎng)”以后，我們應(yīng)當(dāng)做什么。家長(zhǎng)被教師請(qǐng)到學(xué)校來(lái)，是為了解決學(xué)生身上出現(xiàn)的問(wèn)題，而與一般家長(zhǎng)來(lái)比較，作為教師，應(yīng)該是學(xué)生問(wèn)題方面的專業(yè)人士，家長(zhǎng)把解決孩子問(wèn)題的希望往往是放在教師身上的。因此，當(dāng)我們叫來(lái)了學(xué)生家長(zhǎng)，要做的最重要的事情，除了讓家長(zhǎng)了解孩子的情況，就是告訴家長(zhǎng)，該怎樣做。反應(yīng)學(xué)生的問(wèn)題，一定要拿出解決的方法來(lái)，明確告訴家長(zhǎng)這樣的問(wèn)題該如何去解決，請(qǐng)家長(zhǎng)來(lái)，是與家長(zhǎng)溝通解決問(wèn)題的方法。這樣，會(huì)使家長(zhǎng)對(duì)于教師的能力有更多認(rèn)可，也會(huì)使家長(zhǎng)更加容易接受教師的想法。最忌的就是請(qǐng)來(lái)家長(zhǎng)后，只是劈頭蓋臉的批評(píng)與指責(zé)，或者是單純告狀，甚或更幼稚的就是僅僅是為了聽家長(zhǎng)說(shuō)兩句好聽的話。特別是說(shuō)出諸如“你這娃我是管不了了”、“你娃我是沒(méi)辦法了”這一類語(yǔ)言，如果這樣的話，對(duì)于教師在家長(zhǎng)心目中的形象，幾乎是一種毀滅性的的打擊，而對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，一個(gè)只會(huì)告狀的教師，在他心目中，形象也是無(wú)論如何高大不起來(lái)的。
以上就是個(gè)人在班主任工作中的一點(diǎn)心得，主要針對(duì)做好家長(zhǎng)工作方面，由于只是個(gè)人總結(jié)，難免有疏漏不足，僅作交流參考。
如何做好溝通與協(xié)調(diào)工作總結(jié) 篇4
20xx年，黨支部在局黨委的和分局領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和大力支持下，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的和xx屆三中全會(huì)精神，全面推進(jìn)我站黨組織建設(shè)，進(jìn)一步提高黨建工作水平，不斷增強(qiáng)黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力和影響力，努力營(yíng)造風(fēng)清氣正公路發(fā)展環(huán)境，認(rèn)真開展黨風(fēng)廉政建設(shè)，現(xiàn)將第一季度黨建工作總結(jié)如下：
一、認(rèn)真抓好學(xué)習(xí)、宣傳工作，堅(jiān)決執(zhí)行黨的路線方針政策。
一是認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)、宣傳、執(zhí)行黨中央和分局黨委的各項(xiàng)決議，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，統(tǒng)一黨員干部職工的思想。
二是強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)，年初制定了我站年度學(xué)習(xí)計(jì)劃及安排，并落實(shí)到各負(fù)責(zé)人，定時(shí)檢查監(jiān)督，做到學(xué)習(xí)有記錄、有討論、有心得，將鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、黨的精神、xx屆三中全會(huì)精神及局、分局黨委年初工作安排及重要文件作為重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了“營(yíng)造風(fēng)清氣正的公路管理發(fā)展環(huán)境”、“文明樹品牌、服務(wù)樹形象”等文件精神，并撰寫學(xué)習(xí)心得。
二、加大黨建工作力度，深化黨建規(guī)范化管理。
一是年初制定了黨支部工作安排，認(rèn)真按照支部及工作安排進(jìn)行落實(shí)，明確領(lǐng)導(dǎo)班子成員責(zé)任分工，堅(jiān)持做到活動(dòng)有記錄，內(nèi)容豐富，及時(shí)收集黨建工作資料，做到資料齊全、整理規(guī)范。
二是創(chuàng)新工作方法，理清工作思路，夯實(shí)黨建工作基礎(chǔ)，積極開展了“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，開展了黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)民主評(píng)議會(huì)議，會(huì)上黨員認(rèn)真總結(jié)了自己在20xx年“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中的不足，明確了20xx年“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中的努力方向，并接受了廣大職工的評(píng)議
三是努力開展好“營(yíng)造風(fēng)清氣正的公路管理發(fā)展環(huán)境”活動(dòng)，制定了活動(dòng)安排，細(xì)化了活動(dòng)內(nèi)容，活動(dòng)第一階段廣泛征求意見、建議，并認(rèn)真整理匯總，將征求到的寶貴意見作為整改重點(diǎn);第二階段，組織干部職工依據(jù)個(gè)人工作職責(zé)深刻自查自糾，撰寫個(gè)人工作分析報(bào)告，查找不足，尋找整改方向。努力創(chuàng)新載體，通過(guò)開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)、“迎新春職工聯(lián)誼活動(dòng)”“學(xué)習(xí)雷鋒精神、亮服務(wù)環(huán)境”“六比六看演講比賽”等活動(dòng)，落實(shí)風(fēng)清氣正活動(dòng)精神，確立了“學(xué)習(xí)日”、“環(huán)境衛(wèi)生日”將活動(dòng)開展常期堅(jiān)持。
四是加大“五好黨支部”的創(chuàng)建力度，通過(guò)簽訂黨員承諾書等方式，組織黨員積極踐行“黨員五帶頭”，開展黨員崗位“星級(jí)”評(píng)比活動(dòng)。加強(qiáng)對(duì)入黨積極分子的駕馭培養(yǎng)和考察，建立了入黨積極份子檔案，嚴(yán)格落實(shí)發(fā)展黨員工作預(yù)審制、公示制、票決制。一季度有3名職工提交了入黨申請(qǐng)書。
三、加強(qiáng)對(duì)黨員的教育管理。
一是嚴(yán)格執(zhí)行“三會(huì)一課”制度，以學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、精神、《黨章》等政治理論知識(shí)為重點(diǎn)，共同把我站黨支站工作切實(shí)開展好，通過(guò)“三會(huì)一課”制度，即支部生活會(huì)、黨員大會(huì)、民主生活會(huì)和黨課的學(xué)習(xí)，充實(shí)黨員的思想陣地，為建設(shè)一只高素質(zhì)的黨員隊(duì)伍，提供思想保證。
二是年初開展了民主評(píng)議黨員活動(dòng)，黨員通過(guò)民主評(píng)議總結(jié)經(jīng)驗(yàn)尋找不足，接受檢閱，認(rèn)真批評(píng)與自我批評(píng)，一季度黨員講黨課，以黨課競(jìng)賽的方式，兩名黨員以風(fēng)清氣正活動(dòng)及六比六看活動(dòng)為黨課內(nèi)容，與全站黨員進(jìn)行了講解、交流，增強(qiáng)了黨員的先進(jìn)性。
四、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)及黨風(fēng)黨紀(jì)教育。
一是年初與局簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》，把黨風(fēng)廉政建設(shè)的責(zé)任落實(shí)到每一位黨員。
二是建立監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立了舉報(bào)箱、公布了舉報(bào)電話。
三是加強(qiáng)黨員和干部的作風(fēng)建設(shè)，自覺做到八個(gè)堅(jiān)持、八個(gè)反對(duì)，以行風(fēng)評(píng)議為載體，狠抓行風(fēng)建設(shè)，樹立窗口形象。
四是劃分了黨員責(zé)任區(qū)，真真發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。對(duì)黨員進(jìn)行注冊(cè)登記，按照新的黨費(fèi)收繳標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)收繳黨費(fèi)，做到黨費(fèi)繳納及時(shí)，賬目清算。
五、抓好精神文明創(chuàng)建。
根據(jù)局黨委部署，我站狠抓精神文明建設(shè)，主要是開展“學(xué)樹創(chuàng)”、“文明樹品牌、服務(wù)樹形象”等活動(dòng)。在深入開展各項(xiàng)活動(dòng)中，我站積極扎實(shí)的開展了各項(xiàng)活動(dòng)，即有實(shí)施方案和計(jì)劃，有學(xué)習(xí)安排和總結(jié)，第一季度干部、職工按照學(xué)習(xí)安排完成學(xué)習(xí)筆記，板黑辦報(bào)4橫幅四條，每人撰寫心得5篇。宣傳展板16塊，加強(qiáng)團(tuán)支部和工會(huì)工作，利用收費(fèi)員輪休時(shí)間及各節(jié)假日，以黨支部為主，開展各種文化活動(dòng)，使職工在輕松的活動(dòng)中，自我放松調(diào)節(jié)，以減緩繁忙工作帶來(lái)的壓力。
總之，收費(fèi)站黨建工作取得初步成效，各項(xiàng)工作逐步規(guī)范，但存在問(wèn)題也很多，需要積極改進(jìn)。我們會(huì)找出差距，近一步樹立目標(biāo)和信心。今后我們要在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞中心工作，加強(qiáng)黨建和精神文明建設(shè)，抓好思想政治工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)，提高認(rèn)識(shí)、解放思想、求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干，推進(jìn)支部建設(shè)和各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。
如何做好溝通與協(xié)調(diào)工作總結(jié) 篇5
20xx年已經(jīng)過(guò)去，新的一年又在展開，作為一名服裝導(dǎo)購(gòu)員，現(xiàn)將自己的工作總結(jié)及心得總結(jié)如下，希望大家能夠予以指導(dǎo)建議。
導(dǎo)購(gòu)員在服裝銷售過(guò)程中有著不可代替的作用，它不但代表著商家的外在形象，也加速了銷售的進(jìn)程，而導(dǎo)購(gòu)員要做好導(dǎo)購(gòu)工作，除了對(duì)商品非常熟悉外，還要具有足夠的耐心，并掌握一些服裝銷售技巧。一般來(lái)說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)員只有對(duì)商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客，而導(dǎo)購(gòu)員在給客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，一定要耐心解說(shuō)，因?yàn)榭蛻粢蚕ＭI到最稱心的東西，同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員還需要掌握以下技巧。
導(dǎo)購(gòu)員除了能將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明外，還要能向顧客推薦服裝，以引起顧客購(gòu)買的興趣，在推薦服裝時(shí)，我們可以運(yùn)用以下幾點(diǎn)：
1.推薦時(shí)要有信心。向顧客推薦服裝時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。
2.適合于顧客餓推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件推薦適合的服裝。
3.配合手勢(shì)向顧客推薦。
4.配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
5.把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。
6.準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次，要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售是指銷售要具有針對(duì)性。對(duì)服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)度到“信念”，最終銷售成功，在極短的時(shí)間內(nèi)讓顧客具有購(gòu)買的信念，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)銷售有下列環(huán)節(jié)：
1.從4W上著手。從穿著時(shí)間、穿著場(chǎng)合、穿著對(duì)象以及穿著目的等方面做好購(gòu)買參謀，有利于銷售成功。
2.重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開。
3.具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”、“這件衣服你最合適”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語(yǔ)言。依銷售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式，對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
4.導(dǎo)購(gòu)員要把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。
以上是我這段時(shí)間做服裝導(dǎo)購(gòu)的總結(jié)，在以后的導(dǎo)購(gòu)中，我將會(huì)及時(shí)做好計(jì)劃及總結(jié)，以便更好地做好服裝導(dǎo)購(gòu)工作。