溝通的方法和技巧（通用18篇）
溝通的方法和技巧 篇1
一、提問的語氣要溫和肯定
一般來說，銷售人員提問的語氣不同，客戶的反應(yīng)就不同，得到的回答也不同。例如，“這位女士，您殺價這么狠，我們能接受嗎?”“這位女士，您的殺價遠遠超出我們的估計，有商量的余地嗎?”這兩句話雖然者B是提問，但語氣大有不同，前者似乎有挑戰(zhàn)的意思，它好像要告訴客戶：
“如果你殺價太狠，我們就沒什么可談的了”。而后者則能使談話的氣氛緩和許多�？梢姡釂柕恼Z氣會直接影響客戶的態(tài)度。平時，在與人交往中，你會發(fā)現(xiàn)，用肯定的語氣與人交談會給別人可信可親的感覺。反之，用否定的語氣與人交談，則會給別人留下疏遠疑惑的印象。因此，銷售人員在銷售過程中，要多用肯定的語氣與客戶交談，這樣才能使客戶對你所銷售的產(chǎn)品產(chǎn)生更大的興趣。不要問：“我想知道您是否還有足夠的洗發(fā)膏?”“我能使你對改變辦公室的布局和裝潢發(fā)生興趣嗎?”像這類問題均不應(yīng)向客戶提出。你可以借鑒一些好的開頭，比如，“您想……”“您愿不愿意……”“您是否……”“您已經(jīng)……”等等�？傊其N工作開始進行時，你應(yīng)該集中談?wù)摽蛻舾信d趣的問題。
二、提問時切忌無的放矢
銷售員必須記�。合蚩蛻籼釂柋仨毲兄袑嵸|(zhì)，不要無的放矢。也就是說，與客戶溝通過程中的一言一行都必須緊緊圍繞著特定的目標展開，對客戶提問時同樣要有目的地進行，千萬不要漫無目的地脫離最根本的銷售目標。
在向客戶推銷產(chǎn)品時，一定要帶著目的性向客戶提問，否則，盲目的提問是毫無意義的。比如，有一位牧師問一位老者：“我可以在祈禱時吸煙嗎?”他的請求自然遭到了堅決的拒絕。另一位牧師又問同一位老者：“我可以在吸煙時祈禱嗎?”他被允許了。后面牧師的提問意愿與前面牧師的提問意愿相同，為什么前面那位牧師遭到了拒絕，而后面那位牧師卻獲得了允許呢?因為前面那位牧師沒有思考他提問的目的，而后者那位牧師很明確自己提問的目的，因此，他非常注意措辭，措辭一變，結(jié)果也隨之發(fā)生改變。
三、不要向客戶提出“最后通牒”
在銷售過程中，有的銷售人員往往要求在面談中向客戶提出這樣的問題，比如，“您到底買不買呢?”“您還不做購買決定?”“我們今天能否達成協(xié)議?”“您是否接受我的推銷建議?”“你會購買這種產(chǎn)品嗎?”這些類似發(fā)出“最后通牒”的提問往往使客戶很反感。從另一個角度看，這種提問也違反了銷售心理學(xué)的一條規(guī)則，即要避免提出一些容易遭到反對的問題。以“最后通牒”形式詢問客戶的意見，只會招致否定的答復(fù)。比如，“我們再來談一談你要不要這個產(chǎn)品好嗎?”這樣的提問只能引起客戶的反感，得到否定拒絕的答案：“不!不!我現(xiàn)在不想談這個!”
因此，為了擺脫銷售人員一方的壓力，客戶會毫不留情地拒絕銷售人員的建議。所以，在誘導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品的時候，銷售人員千萬不要提出“最后通牒”式的命令性問題。
溝通的方法和技巧 篇2
自我表達技巧
1.善用"我"代替"你"
習(xí)慣用語:你錯了, 不是那樣的!
專業(yè)表達：對不起我沒說清楚，但我想它運轉(zhuǎn)的方式有些不同。
習(xí)慣用語:如果你需要我的幫助，你必須.....
專業(yè)表達：我愿意幫助你，但首先我需
2.選擇積極的用詞與方式
要感謝客戶在電話中的等候，常用的說法是"很抱歉讓你久等"。這"抱歉久等"實際上在潛意識中強化了對方"久等"這個感覺。比較正面的表達可以是"非常感謝您的耐心等待"。
3.在客戶面前維護企業(yè)的形象
自我表達技巧的熟練掌握和嫻熟運用，以使整個與客戶的通話過程體現(xiàn)出最佳的客戶體驗與企業(yè)形象。
傾聽和反應(yīng)技巧
傾聽和反應(yīng)技巧:幫助你解釋他人的涵義并且分享所接受的涵義
1.不要獨占任何一次談話，不打斷他人的談話.傾聽的秘訣在于你應(yīng)該花80%的時間去聽，給你的客戶80%的時間去講.
2.清楚地聽出對方的談話重點
3.適時地表達自己的意見
4.肯定對方的談話價值以全身說出內(nèi)心的話
5.配合表情和恰當?shù)闹w語言
6.避免虛假的反應(yīng)
教育家卡耐基說：“做個聽眾往往比做一個演講者更重要。專心聽他人講話，是我們給予他的最大尊重、呵護和贊美。” ?傾聽，是一個渴望成功的人必須掌握的技能。當然，掌握傾聽的藝術(shù)并不難，只要克服心中的障礙，從小節(jié)做起，肯定能夠成功。作為一名經(jīng)理人.，尤其要注重傾聽技巧的修煉，這樣你對自己的工作更能夠游刃有余。
溝通的方法和技巧 篇3
一、 “望”—聽的技巧
這其中包括專心地傾聽和適時地確認。在與客戶電話聯(lián)系或是面對面交流時，一定要專心而認真地聽客戶的講話，一定要帶有目的地去聽，從中發(fā)掘客戶有意或無意流露出的對銷售有利的信息。
在聽的過程中適時地插問，一方面表達了對客戶的尊重和重視，另一方面有助于正確理解客戶所要表達的意思。確保銷售人員掌握信息的正確性和準確性，可以達到很好的溝通效果。
二、 “聞”—觀察的技巧
觀察的技巧貫穿于整個銷售過程中，尤其是在與客戶建立良好關(guān)系時，很有價值。在與客戶溝通過程中，客戶的一個眼神、一個表情、一個不經(jīng)意的動作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個優(yōu)秀的銷售人員一定要善于把握，并適時地給予回應(yīng)。同樣，客戶周圍的環(huán)境，具體可以指他的辦公室的布局和陳列風(fēng)格，也在一定程度上也反映了該客戶的行為模式，為如何與之建立長期關(guān)系提供了必要的信息。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員建立與客戶的關(guān)系，并決定下一步該怎么做。
三、 “問”—提問的技巧
在獲取一些基本信息后，提問可以幫助銷售人員了解客戶的需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。
同時在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問一些一般性的問題、客戶感興趣的問題，暫時脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕松起來。
時機成熟時可以問一些引導(dǎo)性的問題，漸漸步入正題，激發(fā)客戶對產(chǎn)品的興趣，引起客戶的迫切需求。比如，如果不及時購置該產(chǎn)品，很可能會造成不必要的損失，而購置了該產(chǎn)品，一切問題都可以解決，并認為該項投資是非常值得的。這就是引導(dǎo)性提問最終要達到的效果。這時作為銷售人員就需要從客戶那里得到一個結(jié)論性的答復(fù)，可以問一些結(jié)論性的問題，以鎖定該銷售過程的成果。
在與客戶溝通的整個過程中，要與客戶的思維進度的頻率保持基本一致，不可操之過急，在時機不成熟時急于要求簽單，很容易造成客戶反感，前功盡棄;也不該錯失良機，在該提出簽單要求時，又擔心遭到拒絕而貽誤機會。
四、 “切”—解釋的技巧
解釋在銷售的推薦和結(jié)束階段尤為重要。
在推薦階段，為了說服客戶購買而對自己的公司、產(chǎn)品、服務(wù)等作出解釋和陳述，以達到訂購目的。在談判過程中，即銷售接近尾聲時，會涉及許多實質(zhì)性問題，雙方為了各自的利益會產(chǎn)生些分岐，這就給雙方達成最終協(xié)議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時合理地磋商和解釋來化解。
所要解釋的內(nèi)容不可太雜，只需包括為了達到解釋目的的內(nèi)容。解釋要簡明，邏輯性強。當需要解釋細節(jié)時，應(yīng)避免不痛不癢的細節(jié)，該展開的一定要展開，該簡潔的一定要簡潔，尤其在向客戶推薦時，不能吞吞吐吐。
成功解釋的關(guān)鍵是使用簡單語言，避免太專業(yè)的技術(shù)術(shù)語，尤其是對你的客戶來說不清楚的。只有你的客戶明白這些術(shù)語時，使用才是適合的，同時也要適當?shù)氖褂茫苊獠槐匾牟铄e。
五、交談的技巧
談話的表情要自然，語言和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。第三者參與談話，應(yīng)以握手、點頭或微笑表示歡迎。
談話中遇有急事需要處理或離開，應(yīng)向談話對方打招呼，表示歉意。
一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕、離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情�？蛻魹榕缘�，一般不要詢問她們年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)、衣飾價格等私人生活方面的問題;與女性顧客談話最好不要說對方長的胖、身體壯、保養(yǎng)的好之類的話;對方反映比較反感的問題應(yīng)保持歉意。
溝通的方法和技巧 篇4
一：形態(tài)上要注意的事項
身體一定要站直，抬頭挺胸，表情要自然，面帶微笑，這個平時可以對著鏡子多多練習(xí)，這樣在演講的時候才能散發(fā)出自信的光芒。
二：脫稿演講是的
在英語演講之前，一定要背熟稿子，演講時，脫稿演講是的，當然，如果記不清楚的話，可以按照大概的思路來演講。
三：發(fā)音要清晰，速度要放慢
不管你能否說得一口流利的英語，都要非常的自己，在英語演講時，發(fā)音一定要清晰，速度要放慢，還要注意詞語的抑揚頓挫。
四：可以加上手勢來加重信息表達
很多演講者演講時，都很善于運用手勢，這可以加重信息的表達，可以用食指、手掌示意，加重語氣，當然，表情要需要注意哦!
好啦~以上就是英語演講的技巧，想要獲得成功的演講，以上幾點對你有所幫助哦!還有在演講時，一定要注意“麥克風(fēng)禮儀”。
溝通的方法和技巧 篇5
1.做好演講的準備
包括了解聽眾，熟悉主題和內(nèi)容，搜集素材和資料，準備演講稿，作適當?shù)难菥毜取?/p>
2.選擇優(yōu)秀的演講者
優(yōu)秀的演講者包括下述條件：(1)足夠的性;(2)演講者具有較強的語音能力和技巧：(3)演講者的熱情;(4)演講者的理智與智慧;(5)演講者的儀表狀態(tài)
3.運用演講藝術(shù)
包括開場白的藝術(shù)，結(jié)尾的藝術(shù)，立論的藝術(shù)，舉例的藝術(shù)，反駁的藝術(shù)，幽默的藝術(shù)，鼓動的藝術(shù)，語音的藝術(shù)，表情動作的藝術(shù)等等，通過運用各種演講藝術(shù)，使演講具備兩種力量：邏輯的力量和藝術(shù)的力量。
二、演講的特點和要求
1.演講的特點
-針對性
-真實性
-論辯性
-鼓動性
-藝術(shù)性
◆學(xué)——學(xué)問、知識結(jié)構(gòu)。
◆識——認識能力，即敏銳的觀察力，豐富的想象力和聯(lián)想力，較強的記憶力
◆氣質(zhì)——儀表、姿態(tài)、舉止、風(fēng)度
l信息：演講活動賴以進行的物質(zhì)手段，聯(lián)系主體和客體的紐帶。–“講”的信息(主)–“演”的信息(輔)
l聽眾：演講活動的客體，演講不可缺少的有機組成部分。聽眾的作用：–能動地接收演講信息–對演講產(chǎn)生信息反饋
以上就是我今天要講的幾個小技巧，希望對大家以后的演講能夠有幫助。
溝通的方法和技巧 篇6
打開喉嚨，聲音進入面罩共鳴處，橫隔膜有力量，控制住氣息的供應(yīng)。這三者必須聯(lián)系起來，共同配合好。唱高音時，一方面聲音位置往上，達到面罩共鳴焦點，而另一方面，又要有人體往下坐的感覺，感覺到一種力量向下往胸腔，一直到橫隔膜處。
溝通的方法和技巧 篇7
也許你會羨慕別人站在萬人講壇或辯論場上滔滔不絕地演說，或是進行激烈的唇槍舌劍，再看看現(xiàn)實中的自己，卻好像總是笨嘴拙舌，老是講錯話。其實，你如果懂得在自己的講話中間巧妙地穿插一些演講的小技巧，也許你根本不會比那站在講壇上的雄辯家遜色。
當然，在與同事和上司的交往過程中懂得使用適當?shù)难赞o，也并非易事。專家建議，在商業(yè)談話中應(yīng)該盡快切入正題，但在切入正題之后，一些人總是喜歡使用一些煩冗的托詞，例如：“我原來只是認為……”，“我們也許可以……”這就使得表達效果大打折扣。要知道，謙虛不過是粉飾之物，這樣做的結(jié)果只會是大家繼續(xù)討論——不知不覺已沒有了你的份兒。
要想改掉這些不恰當?shù)难栽~其實并不難，法則就是——讓你的講話聽上去更有力。斯圖加特修辭訓(xùn)練學(xué)家及作家zngovogel認為，要做到這一點并不難：她說，“語言就像一個人的名片，你完全可以通過言辭來伸張你的個性，使自己變得與眾不同�！蔽覀冾^腦中已經(jīng)有了成千上萬的詞匯，現(xiàn)在的問題就是，要如何來喚醒這些詞匯，使它們成為我們成功的資本。因為只有懂得有意識地巧妙運用言辭，并避免講那些毫無意義而空洞的話，才不會讓自己變得很被動，而是應(yīng)付自如地表達出自己想要表達的東西。要做到這一點，可以參考下列的重要法則：
不要說“但是”，而要說“而且”試想你很贊成一位同事的想法，你可能會說：“這個想法很好，但是你必須……”本來你讓你的話字字千金伶牙俐齒的你，當然深受同事和上司的愛戴啦!伶牙俐齒的你，當然深受同事和上司的愛戴啦!讓你的話字字千金是認可別人的，這樣子一說，這種認可就大打折扣了。你完全可以說出一個比較具體的希望來表達你的贊賞和建議，比如說：“我覺得這個建議很好，而且，如果在這里再稍微改動一下的話，也許會更好……”
不要再說“老實說”公司開會的時候會對各種建議進行討論。于是你對一名同事說：“老實說，我覺得……”在別人看來，你好像在特別強調(diào)你的誠意。你當然是非常有誠意的，可是干嗎還要特別強調(diào)一下呢?所以你說：“我覺得，我們應(yīng)該……”
不要說“首先”，而要說“已經(jīng)”你要向老板匯報一項工程的進展情況。你跟老板講道：“我必須得首先熟悉一下這項工作�！毕胂肟窗�，這樣的話可能會使老板(包括你自己)覺得，你還有很多事需要做，卻絕不會覺得你已經(jīng)做完了一些事情。這樣的講話態(tài)度會給人一種很悲觀的感覺，而絕不是樂觀。所以建議你是這樣說：“是的，我已經(jīng)相當熟悉這項工作了�！辈灰f“僅僅”在一次通力攻關(guān)會上你提出了一條建議，你是這樣說的：“這僅僅是我的一個建議�！闭堊⒁�，這樣說是絕對不可以的!因為這樣一來，你的想法、功勞包括你自己的價值都會大大貶值。本來是很利于合作和團體意識的一個主意，反而讓同事們只感覺到你的自信心不夠。這樣說：“這就是我的建議�！�
不要說“錯”，而要說“不對”一位同事不小心把一項工作計劃浸上了水，正在向客戶道歉。你當然知道，他犯了錯誤，惹惱了客戶，于是你對他說：“這件事情是你的錯，你必須承擔責(zé)任。”這樣一來，只會引起對方的厭煩心理。你的目的是調(diào)和雙方的矛盾，避免發(fā)生爭端。所以，把你的否定態(tài)度表達得委婉一些，實事求是地說明你的理由。比如說：“你這樣做的確是有不對的地方，你能夠為此承擔責(zé)任�！�
不要說“本來……”你和你的談話對象對某件事情各自持不同看法。你輕描淡寫地說道：“我本來是持不同看法的�！币粋�看似不起眼的小詞，卻不但沒有突出你的立場，反而讓你沒有了立場。類似的表達方式如“的確”和“嚴格來講”等等，干脆直截了當?shù)卣f：“對此我有不同看法�！�
不要說“幾點左右”，而要說“幾點整”在和一個重要的生意上的伙伴通電話時，你對他說：“我在這周末左右再給您打一次電話�！边@就給人一種印象，覺得你并不想立刻拍板，甚至是更糟糕的印象——別人會覺得你的工作態(tài)度并不可靠。是說：“明天11點整我再打電話給您�！�
不要說“務(wù)必……”，而要說“請您……”你不久就要把自己所負責(zé)的一份企劃交上去。大家壓力已經(jīng)很大了，而你又對大家說：“你們務(wù)必再考慮一下……”這樣的口氣恐怕很難帶來高效率，反而會給別人壓力，使他們產(chǎn)生逆反心理。但如果反過來呢，誰會去拒絕一個友好而禮貌的請求呢?所以這樣說：“請您考慮一下�！�
溝通的方法和技巧 篇8
歌唱必須有橫隔膜在控制呼吸。無論是任何聲部，喉結(jié)一定要往下拉。喉結(jié)如能往下拉，聲音越能往上唱，共鳴焦點越集中。記住，千萬別扯著嗓子唱高音。
溝通的方法和技巧 篇9
如果一個人唱歌時，聲音位置放得對，氣息控制正確，對著蠟燭唱，它不會滅。如果滅了，就說明漏氣了。聲音不能從嘴里出來，不要太敞。
溝通的方法和技巧 篇10
嘴不要上下打開太多，別太過分，不要上下的O(豎橢圓嘴形很容易捏緊喉嚨!)。主要是里面打開，里面咬字位置高。唱歌的人都有這個過程，慢慢會找到共鳴點的。
溝通的方法和技巧 篇11
聲音的位置要放在面罩里，就能有共鳴，不要憋在喉嚨里，要放出來。有兩點要始終做到：第一，喉結(jié)放下;第二，橫隔膜肌肉有力，支持住聲音的穩(wěn)定。嘴形成橫橢圓形，不是豎橢圓。外面的嘴張?zhí)�，里面的嘴就會變小。要用鏡子照照，當你想打開喉嚨時，是否真正的打開?如真正的打開，要記住這個肌肉動作。
溝通的方法和技巧 篇12
唱歌時胸部始終是擴胸的，嘴要象說話時一樣自然。唱弱音、唱強音位置一致，飽滿、明亮。當面帶微笑唱時，聲音位置就高，入了面罩共鳴腔。聲音要寬、要圓、要明亮，但不是口腔里做出來的，而是里面打開了喉嚨。但沒有呼吸的支持就無法打開喉嚨，有呼吸的支持，聲音是松弛的。我說的“呼吸支持“，是指肌肉要有彈性，要均勻的控制氣息，而不是要橫隔膜僵硬無彈性。
溝通的方法和技巧 篇13
牙關(guān)處要打開，聲音才能深!就在大牙處嚼著每一個字，這樣可以不張大嘴!用里面打開了咬字，聲音圓潤，各個元音的位置也容易統(tǒng)一。
溝通的方法和技巧 篇14
(1)呼吸技巧。想象一下練聲時我們所要求的方法是什么，有什么動作可以輔助我們進行正確的呼吸.比如向下蹲.抬東西時的動作等。
(2)發(fā)聲時要與正確的咬字、吐字相結(jié)合。我們進行簡單的練聲時，不會涉及太多的字，但在演唱歌曲時.則會有層出不窮的字跳出來困擾我們的歌唱，這就要求我們必須通過字、
聲結(jié)合的練習(xí)來提高唇、齒、舌的靈活運用能力。
(3)在歌唱發(fā)聲時。還應(yīng)注意對音準、節(jié)奏的訓(xùn)練。我們在練聲時，旋律的走向往往都是簡單而重復(fù)的，但到了具體歌唱時，則需要連貫、抑揚頓挫、強弱對比明顯的歌唱發(fā)聲技巧，因而在我們平時歌曲演唱時.應(yīng)注意對音準、節(jié)奏的訓(xùn)練。
(4)培養(yǎng)好的樂感。當我們一開始練聲時，就要把每一條練聲曲當歌曲來進行訓(xùn)練.從開始練聲就要同音樂結(jié)合起來.從最基礎(chǔ)的地方入手培養(yǎng)良好的樂感。
(5)注重情感的培養(yǎng)。在演唱歌曲時，一定要投入.有了良好的情感支撐，歌唱技巧也就會在不知不覺中運用上了。
溝通的方法和技巧 篇15
你要記住做兩件事：打開喉嚨、保持聲音位置。在低聲區(qū)，別使勁，象說話一樣。 唱高音時不要一到高音嘴一張大就沒有了位置。不要突然張大嘴，要始終保持住那個狀態(tài)。聲音始終好象飄在上面。
溝通的方法和技巧 篇16
每個字，每個元音始終要保持高位置，共鳴焦點始終集中。這樣觀眾才會感到你唱得不費力。關(guān)鍵在于喉頭穩(wěn)定不動，而不是*張大嘴去轉(zhuǎn)換不同的元音。喉頭位置不變，可以隨意唱出亮音或暗一些的聲音，聲音的共鳴點總是集中在一點上，就象放電影，焦距對準就清晰，否則形象就模糊。聲音也是同樣的道理。
溝通的方法和技巧 篇17
無論上行還是下行唱，聲音的位置不能變。一定要用連音唱，直到最后的音。橫隔膜始終有力的支持著。特別要注意與喉嚨都不許動。唱到高音區(qū)，先吸足氣再唱，并集中全身的精力將音連起來。
溝通的方法和技巧 篇18
練習(xí)氣息的連貫性，用“1 2 3 4 5”唱a,e,i,o,u.不到萬般無奈不換氣; 快速唱 1234 5432 1234 5671 2176 54321這條練習(xí)，既能聯(lián)系高低音的聲音統(tǒng)一，又能練氣。注意唱時喉嚨別緊，到高音處別伸頭頸。練慢速音階是為了找聲音位置的統(tǒng)一，一個音一個音的找到正確位置。而快速音階，則主要是練習(xí)橫隔膜的肌肉，使它不偷懶，保持有力，既靈活又有彈性，換得快，吸的快，象狗喘。一定要天天堅持練!