銀行員工演講稿：優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)信合品牌

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同仁：

　　大家好！

　　我是來(lái)自xx市聯(lián)社的參賽選手劉x，首先感謝省聯(lián)社組織這次極具意義的演講活動(dòng)，給了我表達(dá)心聲、展示自我的舞臺(tái)。今天，我演講的題目是《優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)信合品牌》。

　　誠(chéng)如一位專家的描述：服務(wù)是無(wú)形的活動(dòng)和過(guò)程，不會(huì)導(dǎo)致所有權(quán)的產(chǎn)生，但服務(wù)的好壞卻可以直接決定企業(yè)的生存與否。服務(wù)對(duì)企業(yè)的影響真有如此重大嗎？流傳于香港銀行業(yè)界那句名言可以作為最好的詮釋：服務(wù)是銀行唯一的產(chǎn)品。一語(yǔ)精煉地概括了服務(wù)的重要性，于我，于我們信合人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是信合精髓，就像翅膀之于鳥(niǎo)兒；優(yōu)質(zhì)服務(wù)是信合之魂，就像翱翔之于雄鷹。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是甜美的微笑臉上常掛，誠(chéng)信的理念心中永存。XX年作為市聯(lián)社營(yíng)業(yè)部信貸客戶經(jīng)理，為嚴(yán)格執(zhí)行按月平衡結(jié)息規(guī)定，我在每月18日至30日總會(huì)發(fā)短信或打電話提醒企業(yè)按時(shí)到信用社結(jié)息。一次，一家企業(yè)的財(cái)務(wù)人員到了30號(hào)下午還沒(méi)有到營(yíng)業(yè)部結(jié)息，短信催了兩次，對(duì)方仍然不理睬。我直接找到了企業(yè)老總。企業(yè)老總面帶怒色說(shuō)：“我們每年都是按期還款，從不少信用社一分錢，可是你們每月總要我結(jié)一次息，這樣是不是太繁瑣了！明天早上我叫人去結(jié)息還不行嗎？”我微笑著說(shuō)：“按月結(jié)息是借款合同中約定好了的，30號(hào)與1號(hào)盡管只有1天之隔，但意義是完全不同的。30號(hào)您按時(shí)結(jié)息我們認(rèn)為您的企業(yè)是講信用的，可以繼續(xù)合作。相反您1號(hào)結(jié)息就違備了您的鄭重承諾，我們會(huì)對(duì)您的誠(chéng)信度產(chǎn)生疑問(wèn)�！甭�(tīng)了這話，企業(yè)老總立即讓人找來(lái)財(cái)務(wù)人員趕到在我們下班前辦理了結(jié)息手續(xù)。此事傳開(kāi)后，按月按時(shí)結(jié)息成為了企業(yè)的自覺(jué)行動(dòng)，月末結(jié)息再也不需要“三請(qǐng)四催”了。

　　服務(wù)，決不止步于微笑，還要用熱情、協(xié)作、禮貌、負(fù)責(zé)、快捷、準(zhǔn)確等優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精髓去營(yíng)造。去年初，一家很有實(shí)力的油脂加工企業(yè)我們申報(bào)x萬(wàn)元流動(dòng)資金貸款。審查客戶提交的資料時(shí)，我發(fā)現(xiàn)企業(yè)在修整時(shí)期的利潤(rùn)表上還反應(yīng)有利潤(rùn)。我猜測(cè)可能是企業(yè)求貸心切提供了虛假報(bào)表。于是我找到企業(yè)老總對(duì)他說(shuō)：“您的企業(yè)符合貸款條件，您的心情我們也能理解，在修整期沒(méi)有生產(chǎn)也是正常的，不要因?yàn)橐粋�(gè)小缺點(diǎn)讓別人把企業(yè)全盤否定了呀�！逼髽I(yè)重新提供了一份真實(shí)的財(cái)務(wù)報(bào)表。為了確保其它資料的真實(shí)性，我主動(dòng)到企業(yè)拿到資料原件后自己去復(fù)印。按照信貸管理政策，貸款申報(bào)資料上必須由企業(yè)全體股東簽字確認(rèn)。這個(gè)企業(yè)有一個(gè)股東年紀(jì)大，身體差，不方便坐車，股東本人不能來(lái)信用社簽字。為了省事，企業(yè)就把由另一個(gè)股東代簽的資料報(bào)送過(guò)來(lái)了，我堅(jiān)決不同意。當(dāng)時(shí)客戶說(shuō):“小劉，你這人太認(rèn)真了，有些方面可通融就通融嘛，信用社辦貸款好麻煩�！蔽艺\(chéng)懇地說(shuō):“x萬(wàn)元現(xiàn)金，對(duì)信用社來(lái)說(shuō)是國(guó)家資產(chǎn)，我們有義務(wù)保證資金的安全，對(duì)您的企業(yè)來(lái)說(shuō)是經(jīng)營(yíng)的本錢，您們有責(zé)任保證資金的安全，我們和您都應(yīng)該對(duì)這x萬(wàn)元負(fù)責(zé)�！辟Y料收齊后，我連夜整理完資料，不到一個(gè)星期貸款就批下來(lái)了。從這以后，這個(gè)客戶逢人就說(shuō)：“只要貸款符合條件，提供的資料真實(shí)可靠，貸款準(zhǔn)能一次性到位。小劉辦事認(rèn)真、效率高、服務(wù)好，我們信任，信用社值得我們依賴��！”

　　客戶的肯定是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的完美體現(xiàn)，也只有用心的服務(wù)才會(huì)把客戶滿意的初級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提高到客戶忠誠(chéng)的最高水平，唯有客戶的忠誠(chéng)才能創(chuàng)造信合卓越的業(yè)績(jī)，卓越信合源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

　　我們組織存款時(shí)對(duì)客戶經(jīng)常說(shuō)的一句話是:“您有了錢請(qǐng)及時(shí)存入信用社�！卑l(fā)放貸款時(shí)總是不厭其煩地說(shuō)：“我們和您一樣將嚴(yán)格遵守借款合同的相關(guān)約定�！弊咴L客戶時(shí)我們對(duì)客戶說(shuō)：“歡迎您隨時(shí)對(duì)我們的服務(wù)提出寶貴意見(jiàn)”。我們用心優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行動(dòng)得到了廣大客戶的普遍認(rèn)同，信用社已成為當(dāng)?shù)亟鹑跈C(jī)構(gòu)中一塊金字招牌，存、貸市場(chǎng)份額逐年增加。

　　XX年以前，竟陵中學(xué)開(kāi)學(xué)時(shí)，學(xué)生的報(bào)名款及其它資金都存在他行，我和同事曾多次上門協(xié)商，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)均以現(xiàn)開(kāi)戶行服務(wù)好為由婉拒。XX年“十一”放假后學(xué)生返校的傍晚時(shí)分，我恰好路過(guò)學(xué)校旁的小超市，無(wú)意中聽(tīng)到兩個(gè)老師正在議論學(xué)生帶的報(bào)名款夜里放在手上不安全，老師又擔(dān)心收到假幣，另外收了錢也不好存放。說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意。我立即給學(xué)校校長(zhǎng)打電話，說(shuō)信用社馬上派人來(lái)協(xié)助收?qǐng)?bào)名款，請(qǐng)老師和學(xué)生們安心上晚自習(xí)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)很感動(dòng)，在廣播上通知各班學(xué)生交報(bào)名款�？吹叫庞蒙鐔T工嫻熟快捷的指法、熱情周到的臉龐，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)情地說(shuō)：“信用社的服務(wù)是最貼心的，也是最好的！你們的服務(wù)就是一張金字招牌！”第二天，學(xué)校校長(zhǎng)就和財(cái)務(wù)人員一起到信用社辦理了開(kāi)戶手續(xù)。在竟陵中學(xué)的帶動(dòng)下，轄區(qū)內(nèi)其他中小學(xué)校的資金全部存入了信用社，我社存款大幅上升。