黨在我心中——我身邊的共產(chǎn)黨員征文演講稿
——客服部經(jīng)理馬宏彪
共產(chǎn)黨員應(yīng)該是什么樣子的？在我們身邊，有許多勤懇工作、無私奉獻(xiàn)的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。他們秉承了共產(chǎn)黨的光榮傳統(tǒng)，默默奮斗在工作第一線，勤勤懇懇工作、踏踏實(shí)實(shí)做人。我身邊就有這么一位，他就是客服部經(jīng)理馬宏彪。
馬經(jīng)理接手客服部工作還不到一年，在這大半年的時(shí)間里，客服部的工作有了很大的提高。特別是我們投訴組在2月份的全省投訴工作kpi考核中，取的了第3名的好成績。取得這樣的成績很大一部分是與馬經(jīng)理分不開的。大家都知道投訴工作不好做，每天要和形形色色的客戶打交道。有時(shí)遇到一些好說話的客戶，問題會很容易的就解決了，可是還是有些客戶往往會無理取鬧……大家應(yīng)該聽說過專業(yè)投訴戶吧。有一個(gè)叫楊海寶的客戶，他們?nèi)叶际峭对V的專業(yè)客戶，我們的投訴處理員已多次和他商量著來解決他所反映的問題，可是他們總是不聽，而且一直對我們的處理感覺不滿意。為此，馬經(jīng)理和我們的投訴處理員專門到楊海寶家里來解決這件事。馬經(jīng)理經(jīng)常這樣和我們說：你們把客戶反映的問題當(dāng)做是自己的問題來對待，這樣問題不就好解決了？我們不怕遇到問題，遇到問題我們就要想方設(shè)法的來解決它。我們平常不要只是單單處理一例投訴，更要通過解決這一投訴事例，從中汲取經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)解決此類問題的良好辦法。
領(lǐng)導(dǎo)是什么？我想許多人會覺得領(lǐng)導(dǎo)就是擁有讓人羨慕的身份、
待遇和榮耀。毛主席曾說過：為人民服務(wù)是我們共產(chǎn)黨的根本宗旨。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部不是一種身份、一種待遇、一種榮耀，而是一份責(zé)任、一份奉獻(xiàn)、一份付出。你在單位的地位越高，你肩膀上的責(zé)任也就越大。
每逢節(jié)假日值班，你總會看到馬經(jīng)理的身影。就在上周六的上午，我需要整理一批數(shù)據(jù)，不得已才來加班的。當(dāng)我來到辦公室的門口，發(fā)現(xiàn)馬經(jīng)理的辦公室門也開著，我心想經(jīng)理不會也來加班了吧？到辦公室一問同事才知道，原來馬經(jīng)理早都來了。他在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守。為了做好工作，不分黑夜白晝的和員工一起加班加點(diǎn)，獲得部門上下同事的一致肯定。馬經(jīng)理充分的體現(xiàn)了共產(chǎn)黨員戰(zhàn)斗在工作第一線應(yīng)有的 模范帶頭作用。真正的做到了“在其位，謀其政，盡其責(zé)�！�
記得有一次馬經(jīng)理給我們開會，就是關(guān)于如何降低整體投訴工單量。會議剛開始不久，就看見他面色蒼白，豆大般的汗滴從他的額頭上慢慢滑落。大家問他是不是身體不舒服，他搖搖頭勉強(qiáng)擠出點(diǎn)微笑說：“沒事，就是這幾天感覺有點(diǎn)累，大家不要擔(dān)心”。他接著說：降低投訴量的最根本有效的方法，就是要對每一例投訴都做認(rèn)真的分析，找出問題的癥結(jié)所在，看看問題到底出現(xiàn)在什么地方。要求我們，作為投訴處理員和投訴管理員你們要從嚴(yán)要求自己，學(xué)好自己的業(yè)務(wù)理論知識，每看到一例投訴就要直接找到問題所在，這樣你才能說自己是處理投訴的。他還說，大家的辛苦我是知道的，在處理投訴的過程中也難免會遇到一些素質(zhì)稍差的客戶，語言方面會有些過于偏激。
但是大家想想，要是這樣的事情出現(xiàn)在自己或者是自己家人的身上，咱們會不會把客戶反映的問題當(dāng)做是自己的問題來處理？所以不要總是把責(zé)任推向客戶，說客戶不理解我們，或者說客戶總是在挑我們的刺。大家想想，如果我們做的都是非常好的，客戶還會挑嗎？馬經(jīng)理還說，“其實(shí)我們應(yīng)該感謝這些經(jīng)常反映問題的客戶，正是有這些客戶的反映，我們才會發(fā)現(xiàn)在工作中我們存在哪些不足，哪些地方是需要我們改進(jìn)的。會議進(jìn)行了整整兩個(gè)多小時(shí)，他拖著疲憊的身體一直堅(jiān)持著……馬經(jīng)理認(rèn)真的工作態(tài)度使我們大家都由衷的敬佩，我們都會以他為榜樣認(rèn)認(rèn)真真、踏踏實(shí)實(shí)的對待我們的工作。
他，還有許許多多的事跡，時(shí)間關(guān)系我不能一一列舉。這就是我身邊的共產(chǎn)黨員，他有著常人 一樣的生活，一樣的血肉之軀；他沒有華麗動人的言語，沒有驚天動地的壯舉�？伤麉s在平凡的工作生活中，用自己的實(shí)際行動，一直踐行著中國共產(chǎn)黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨。