黨在我心中——我身邊的共產(chǎn)黨員征文演講稿
——客服部經(jīng)理馬宏彪
共產(chǎn)黨員應(yīng)該是什么樣子的？在我們身邊，有許多勤懇工作、無(wú)私奉獻(xiàn)的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。他們秉承了共產(chǎn)黨的光榮傳統(tǒng)，默默奮斗在工作第一線，勤勤懇懇工作、踏踏實(shí)實(shí)做人。我身邊就有這么一位，他就是客服部經(jīng)理馬宏彪。
馬經(jīng)理接手客服部工作還不到一年，在這大半年的時(shí)間里，客服部的工作有了很大的提高。特別是我們投訴組在2月份的全省投訴工作kpi考核中，取的了第3名的好成績(jī)。取得這樣的成績(jī)很大一部分是與馬經(jīng)理分不開(kāi)的。大家都知道投訴工作不好做，每天要和形形色色的客戶打交道。有時(shí)遇到一些好說(shuō)話的客戶，問(wèn)題會(huì)很容易的就解決了，可是還是有些客戶往往會(huì)無(wú)理取鬧……大家應(yīng)該聽(tīng)說(shuō)過(guò)專業(yè)投訴戶吧。有一個(gè)叫楊海寶的客戶，他們?nèi)叶际峭对V的專業(yè)客戶，我們的投訴處理員已多次和他商量著來(lái)解決他所反映的問(wèn)題，可是他們總是不聽(tīng)，而且一直對(duì)我們的處理感覺(jué)不滿意。為此，馬經(jīng)理和我們的投訴處理員專門到楊海寶家里來(lái)解決這件事。馬經(jīng)理經(jīng)常這樣和我們說(shuō)：你們把客戶反映的問(wèn)題當(dāng)做是自己的問(wèn)題來(lái)對(duì)待，這樣問(wèn)題不就好解決了？我們不怕遇到問(wèn)題，遇到問(wèn)題我們就要想方設(shè)法的來(lái)解決它。我們平常不要只是單單處理一例投訴，更要通過(guò)解決這一投訴事例，從中汲取經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)解決此類問(wèn)題的良好辦法。
領(lǐng)導(dǎo)是什么？我想許多人會(huì)覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)就是擁有讓人羨慕的身份、
待遇和榮耀。毛主席曾說(shuō)過(guò)：為人民服務(wù)是我們共產(chǎn)黨的根本宗旨。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部不是一種身份、一種待遇、一種榮耀，而是一份責(zé)任、一份奉獻(xiàn)、一份付出。你在單位的地位越高，你肩膀上的責(zé)任也就越大。
每逢節(jié)假日值班，你總會(huì)看到馬經(jīng)理的身影。就在上周六的上午，我需要整理一批數(shù)據(jù)，不得已才來(lái)加班的。當(dāng)我來(lái)到辦公室的門口，發(fā)現(xiàn)馬經(jīng)理的辦公室門也開(kāi)著，我心想經(jīng)理不會(huì)也來(lái)加班了吧？到辦公室一問(wèn)同事才知道，原來(lái)馬經(jīng)理早都來(lái)了。他在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守。為了做好工作，不分黑夜白晝的和員工一起加班加點(diǎn)，獲得部門上下同事的一致肯定。馬經(jīng)理充分的體現(xiàn)了共產(chǎn)黨員戰(zhàn)斗在工作第一線應(yīng)有的 模范帶頭作用。真正的做到了“在其位，謀其政，盡其責(zé)�！�
記得有一次馬經(jīng)理給我們開(kāi)會(huì)，就是關(guān)于如何降低整體投訴工單量。會(huì)議剛開(kāi)始不久，就看見(jiàn)他面色蒼白，豆大般的汗滴從他的額頭上慢慢滑落。大家問(wèn)他是不是身體不舒服，他搖搖頭勉強(qiáng)擠出點(diǎn)微笑說(shuō)：“沒(méi)事，就是這幾天感覺(jué)有點(diǎn)累，大家不要擔(dān)心”。他接著說(shuō)：降低投訴量的最根本有效的方法，就是要對(duì)每一例投訴都做認(rèn)真的分析，找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，看看問(wèn)題到底出現(xiàn)在什么地方。要求我們，作為投訴處理員和投訴管理員你們要從嚴(yán)要求自己，學(xué)好自己的業(yè)務(wù)理論知識(shí)，每看到一例投訴就要直接找到問(wèn)題所在，這樣你才能說(shuō)自己是處理投訴的。他還說(shuō)，大家的辛苦我是知道的，在處理投訴的過(guò)程中也難免會(huì)遇到一些素質(zhì)稍差的客戶，語(yǔ)言方面會(huì)有些過(guò)于偏激。
但是大家想想，要是這樣的事情出現(xiàn)在自己或者是自己家人的身上，咱們會(huì)不會(huì)把客戶反映的問(wèn)題當(dāng)做是自己的問(wèn)題來(lái)處理？所以不要總是把責(zé)任推向客戶，說(shuō)客戶不理解我們，或者說(shuō)客戶總是在挑我們的刺。大家想想，如果我們做的都是非常好的，客戶還會(huì)挑嗎？馬經(jīng)理還說(shuō)，“其實(shí)我們應(yīng)該感謝這些經(jīng)常反映問(wèn)題的客戶，正是有這些客戶的反映，我們才會(huì)發(fā)現(xiàn)在工作中我們存在哪些不足，哪些地方是需要我們改進(jìn)的。會(huì)議進(jìn)行了整整兩個(gè)多小時(shí)，他拖著疲憊的身體一直堅(jiān)持著……馬經(jīng)理認(rèn)真的工作態(tài)度使我們大家都由衷的敬佩，我們都會(huì)以他為榜樣認(rèn)認(rèn)真真、踏踏實(shí)實(shí)的對(duì)待我們的工作。
他，還有許許多多的事跡，時(shí)間關(guān)系我不能一一列舉。這就是我身邊的共產(chǎn)黨員，他有著常人 一樣的生活，一樣的血肉之軀；他沒(méi)有華麗動(dòng)人的言語(yǔ)，沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉。可他卻在平凡的工作生活中，用自己的實(shí)際行動(dòng)，一直踐行著中國(guó)共產(chǎn)黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨。